3. VALIDACIÓN Y VERIFICACIÓN DE RESULTADOS DE LA
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Con la elaboración de un sistema de información se podrá lograr que la
información de la Empresa “ALMACÉN TRES ELEFANTES” pueda
almacenar, de manera más segura .
También se logrará que los procesos administrativos de la Empresa
“ALMACÉN TRES ELEFANTES” se ha más fáciles de realizar y con mayor agilidad.
Se podrá gestionar los eventos de manera más fiables, procesando las
respectivas pagos y moras en caso pagos atrasados.
Para realizar un buen análisis de la base de datos hay que tener bien claro
el funcionamiento de los procesos y toda la documentación existente en dichos procesos.
El software libre con sus diversas herramientas son elementos de gran
ayuda para el desarrollo de aplicaciones especialmente orientadas al ámbito web. Su gratuidad permite que empresas pequeñas o entidades que inician su labor puedan automatizar sus procesos de manera muy económica.
88
CONCLUSIONES GENERALES
La Información y sus resultados son un elemento importante en toda
organización ya sea pública o privada, por lo que automatizar procesos desde un enfoque informático, es una manera de agilizar el trabajo rutinario de una o varias personas y proponer un camino de eficiencia que posibilite la solución efectiva y el logro de los objetivos.
El Software Libre es una opción factible en nuestro medio debido a su
característica de permitir ciertas libertades a los usuarios tales como de uso, distribución, entre otras; haciendo de este un modelo totalmente accesible y confiable para cualquier persona o entidad, es necesario resaltar que la Ingeniería aplicada en el desarrollo del presente trabajo ha sido 100% orientado al Software Libre.
Los diagramas UML son muy importante en el desarrollo del sistema
porque nos permiten identificar cada uno de los actores y actividades efectuadas en el proceso administrativo.
Para poder realizar un buen presupuesto del sistema hay que tomar en
cuenta todos los factores del desarrollo incluyendo actividades de capacitación y de mejoramiento.
RECOMENDACIONES
Finalizada la investigación es necesario resaltar aspectos importantes, expresadas en las siguientes recomendaciones:
Crear, Mantener y actualizar políticas de seguridad a nivel de software,
permitiendo una seguridad proactiva de la información ya que se considera el activo más valioso debido a su factibilidad y prestación para la toma de decisiones a nivel Administrativo.
89
Capacitar al personal en cuanto a manejo y uso de equipos informáticos
de manera que sean conscientes de la época en que la información es necesaria, así como el trabajo en una organización es indispensable para su progreso, avance y desarrollo.
Antes de utilizar el Sistema, leer detalladamente el manual de usuario
para su correcto uso y funcionamiento, por lo que un mal uso del software puede tener comportamientos no deseados a la hora de su ejecución.
BIBLIOGRAFÍA
Amaru, A. C. (2009). Fudamentos de Administración. Naucalpan: Cámara
Nacional de la Industria Editorial Mexicana.
Benal, C. A. (2010). Metodologia de la Investigación, Tercera Edición. Colombia.
Retrieved Mayo 06, 2014
Beynon , P., & Davies. (2014). Sistemas de Información. Barcelona: REVERTÉ.
Blas Jiménez, P. E. (2014). Diccionario de Administración y Finanzas. EE.UU.:
PALIBRIOS.
Carrasco Fernández, S., & Núñez Lucía, M. (2014). Organización de Procesos
de Venta. España: Ediciones Nobel, S.A.
Cobarse-Morales, J. (2013). Sistemas de Información en la Empresa. Barcelona:
UOC.
Corona, G. (2006). La Investigación Cientifica en Preguntas y Respuestas.
Ambato: CIA LTDA Quito.
Cruz Jiménez, F. J. (2013). Implantación y control de un Sistema Contable
Informatizado. Madrid: IC EDITORIAL.
Davies, P. B. (2014). Sistemas de Información. Barcelona: Reverté.
Escudero Serrano, M. J. (2010). Operaciones Administrativas de CompraVenta.
Madrid: Ediciones Parinfo, SA.
Fernández Alarcón, V. (2006). Desarrollo de Sistemas de Información. Catalunya
: UPC.
Fernandez, V. (2006). Desarrollo de Sistemas de Información. Barcelona:
Edicions UPC.
Gido, J., & Clements, J. P. (2012). Administración exitosa de proyectos. Santa
Fe: Cengage Learning Editores, S.A.
Gil Estallo, M. D. (2013). Cómo crear y hacer funcionar una empresa. Madrid:
ESIC EDITORIALES.
Gil Estallo, M. D., & Giner de la Fuente, F. (2013). Cómo crear y hace funcionar
una empresa. Madrir: ESIC EDITORIAL.
Gómez Vietes, Á., & Suárez Rey, C. (2012). Sistemas de Información. Mexico:
ALFAOMEGA Grupo Editor S.A.
Griffin, R. W. (2011). Administración Décima Edición. CENGAGE Learning Editores.
Heredero, C. D., Medina Salgado, S., & Hermoso Agius, J. J. (2013).
Organizacion y Trasformación de los sistemas de información en la empresa. Madrid: ESIC EDITORIAL.
Hernández S, R. (2010). Metodologías de la Investigación, Quinta Edición.
Mexico.
Jurado González, M. P., & Gracia Ramos, M. C. (2011). Fundamentos de
Economía de la Empresa. Barcelona: Gráficas Re, S.I.
Kendall, K. E., & Laudon, K. C. (2010). Sistemas de Información: Fundamentos
y análisi. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación de México.
Kenneth E. kendall, J. e. (2010). Sistemas de Información Fundamentos y
Análisis.
Lerma Kirchner, A. E., & Márquez Castro, E. (2010). Comercio y Marketing
Internacional. Cengage Learning.
López Hermoso, J. J., & Montero Navarro, A. (2010). Informática Aplicada a la
Gestión de Empresas. Madrid: ESIC EDITORIAL.
Lopez Herrera, J. (2012). Productividad. PALIBRIO.
Martínez López, E. (2013). Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa.
Málaga: IC Editorial.
Menguzzto Boulard, M. (2011). La Dirección de Empresas ante los retos del siglo
XXI. Valencia: Communico, C.B.
Mohamed Salah, A., & Verdú Beviá, F. (2014). Gestión Administrativa del
Proceso Comercial. Málaga: IC Editorial.
Moncayo, A. (2007). Administración de Negocios digitales. Libro en Red.
Montoro Sánchez, M. Á., De Castro, G. M., & Díez Vial, I. (2014). Economía de
la Empresa. Madrid: Ediciones Parainfo SA.
Munch Galindo, L. (2010). ADMINISTRACIÓN; Escuelas, Proceso
Administrativo, Áreas Funcionales y Desarrolo del Emprendedor.
Naucalpan de Juárez: PEARSON Educación.
Munch, C. (2009). Metodos y técnicas de investigación (cuarta edición). Mexico:
Litográfica Ingramex.
Namakforoosh, M. (2005). Metodología de la Investigación. Mexico: Limusa.
Parreño Selva, J., & Ruiz Conde, E. (2012). Direccion de Marketing: Variables Comerciales. Alicante: Editorial Club Universitario.
Reyes Ramos, O. (2013). Nuevas Tendencias en el Negocio Electrónico. EE.UU:
PALIBRIO.
Romero Burguillos, R., Granados Pérez, R., & Frutos Sastre, M. J. (2012).
Disposición y venta de productos. Madrid: Ediciones Nobel.
Sánchez Pérez, H. J. (2011). Metodos e Indicadores para la evaluacion de
servicios administrativos. Barcelona: Universidad Autónoma de Barcelona.
Schiffman, L. G. (2010). Comportamiento del Consumidor. Naucalpan de Juárez:
Pearson Educacion de Mexico.
Serrano Nájera, R., & López, N. I. (2011). Administración Perpectiva GLobal.
Mexico D.F: RAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A.
UNIANDES. (2012). Manual de Investigación. Ambato: MENDIETA.
Zea, L. (2001). Nociones de Metodologías de Investigación. Quito: Gráficas
ANEXOS
ANEXO 1
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DE LA TESIS
CARTA DE ACEPTACIÓN DE LA EMPRESA
ANEXO 3
ANEXO 4 PERFIL
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA
:SISTEMA INFORMÁTICO PARAMETRIZABLE DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS (ERP), ORIENTADO A LA WEB PARA EL CONTROL DE SERVICIOS DE COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS DEL ALMACÉN TRES
ELEFANTES DE LA CIUDAD DE QUININDÉ
AUTOR
:FRANKLIN JAVIER BOHÓRQUEZ VERA
ASESOR
:DR. FREDY CAÑIZARES, MGS.
Antecedentes de la Investigación
Actualmente la evolución tecnológica es totalmente acelerada, permanente y de por hecho muy constante; lo cual viene ya a lo largo de todo este siglo, el aparecimiento de nuevas y cada vez mejores herramientas poderosas dentro del ámbito de la informática, con características, que en cada uno de sus roles y establecimientos son verdaderamente potentes, llegando así a que cada uno de los usuarios al alcance de éstas, puedan diseñar aplicaciones en varios ámbitos, web, escritorio, móviles; con características totalmente de fácil manejo para los usuarios finales.
Un sistema informático como cada sistema creado, se lo toma como el conjunto de partes interrelacionadas, tales como hardware, software y del talento humano, para que así se permita conllevar un procesamiento, tratamiento y almacenamiento de la información. Cada una, determina su participación dentro de un sistema, siendo así, que en el hardware se incluyen equipos o dispositivos electrónicos de índole física. El software en términos generales incluye al sistema operativo, aplicaciones teniendo una participación clave dentro de la interacción entre el usuario y el sistema. Y, por último, pero no menos importante el talento humano encargado de crear, mantener y dar un soporte especifico a los sistemas, para así conseguir una satisfacción por parte de los clientes a la hora de su utilización.
Dentro de la recopilación de información dentro de la empresa Tres Elefantes del cantón Quinindé, se pudo claramente establecer que no se cuenta con antecedentes en la aplicación al tema de un Sistema que realice un control en los procesos de compra y venta de productos.
Por otro lado, al realizar un análisis en el Centro de Desarrollo de Investigación Científica de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, para la determinación material relacionada con la presente investigación, se encontraron los que se describen a continuación:
“Planificación de Recursos Empresariales orientado a la web para mejorar el control de procesos de inventario y facturación en el departamento de administración para la Empresa Digital Foto Express en la Ciudad de Santo Domingo”, Gualpa Pérez Mayra Jacqueline.
“Sistema de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) para el ingreso y control de los procesos administrativos a los deudores en la cobranza y registro de asistencia a los funcionarios de la comisaria del GAD municipal del cantón la Concordia”, Aguirre García Silvia Alexandra.
“ERP (Planificación de Recursos Empresariales) para el control de inventario del departamento de proveeduría de la Gobernación de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas”, Tlgo. Carlos Alberto Córdova Carrión.
Situación Problémica
En la Provincia de Esmeraldas se encuentran muchas empresas ferreteras las cuales brindan servicio de compra y ventas de suministros de material de ferretería en general, con lo cual se genera un gran flujo de información, de todos los compradores y proveedores de cada empresa, esto permite que las mismas crezcan de manera exponencial para mejorar el servicio a los clientes.
Muchas empresas no le dan la importancia que se debería al uso de la tecnología por lo que es de suma importancia para el desarrollo de las mismas ya que se requiere hoy en día empresas que compitan en el mercado electrónico y que tengan sistemas de información adecuado a sus necesidades.
Los progresos en las denominadas (TI) tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.
En muchas ocasiones podemos apreciar que algunos negocios aun no entienden lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que no les permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el mercado, con lo que están perdiendo la oportunidad de obtener mayores ganancias y obtener más clientes.
En la ciudad de Quinindé existen varias empresas que ofrecen el servicio de compra y venta de material de ferretería en general, esta ciudad es muy conocida por la gran cantidad de personas que llegan a la misma, para la compra y venta de productos ferreteros, al ser una ciudad que conforma, parte principal de la provincia como primer cantón Palmicultor del país.
Hoy por hoy existen una gran cantidad de ferreterías que realizan las ventas de manera manual, sin un control automático sobre el producto a comercializarse (compraventa), conllevando a una falta de control.
Para una mejor comunicación dentro de las empresas dedicadas a la comercialización de productos, en escala masiva, entre empleados, administradores, clientes finales, proveedores; se requiere una gran cantidad de información que debe fluir de unas personas a otras en función de la necesidad de cada una para realizar su trabajo.
Almacén TRES ELEFANTES, es una empresa ubicada en la ciudad de Quinindé, en la calle 5 de agosto y Manuel Alman, vía a Esmeraldas; misma que tiene una trayectoria de 20 años constituida por una sociedad en común. Dentro de la línea ferretera orientada a la compra y venta de materiales de ferretería en el cantón, la misma que ha ido desenvolviéndose en un ambiente tecnológico escaso y sin la correcta administración de la información que en esta se genera, y donde se constató la no existencia de un sistema control en la compra y venta automatizado, de productos lo cual generaría un ahorro en tiempo de consecución y minimización de cada uno de los procesos realizados.
Almacén TRES ELEFANTES, realiza comercializaciones de forma totalmente lícita, contando con el personal adecuado para el manejo de cuentas, ingresos, egresos, entre otras.
Sus clientes son personas naturales de diferentes áreas de la construcción, carpintería, plomería, electricidad, entre otros. Por otro lado, están compañías del sector (públicas y privadas), sub distribuidoras e instituciones de la provincia,
alcanzando una amplia gama de clientes por lo que se crea la necesidad de un sistema de servicio al cliente para facilitar las compras y ventas de sus productos. En correlación a la entrevista con el propietario del Almacén y en varias visitas de observación, se pudieron detectar las siguientes falencias que están conllevando a la generación de problemas:
Inconvenientes con el manejo inadecuado de información y la atención a
los usuarios, ocasionando la pérdida de información de los clientes proveedores, y retraso en la consulta de información de cada uno de ellos.
Congestiones a la hora de realización de compras por parte de usuarios
cuando hay gran afluencia de clientes, trayendo una gran inconformidad a los clientes por la gran pérdida de tiempo a la hora de realizar sus pedidos.
Poseen la mayor parte de la información en cuadernos y agendas,
conllevando a que los informes en cierta parte resulten confusos, cambiantes y por ende errados a la hora de la solicitud de clientes y proveedores.
No se posee un control ordenado sobre la atención a proveedores,
situación un poco caótica a la hora de saber que productos están faltantes en bodegas.
No se mantiene información actualizada de los productos, situación que
genera grandes problemas a la hora de realizar los pedidos de productos a los proveedores.
El proceso de inventarios es manual, lo que hacen lentas las operaciones
al momento de emitir proformas, o cualquier informe de productos en bodegas.
Mantienen un mal control de precios de productos, no permiten establecer
desconozcan totalmente de productos y servicios, que convengan de mejor forma a satisfacer su necesidad.
La faltan de detalles de los productos existentes, no permite conocer los
productos con mayor recaudación y por ende salida dentro y fuera de la zona, y en cada sector comercial.
Al mantener procesos simplemente ayudados por aplicaciones como
Word, Excel, provoca que no exista una línea definida de procesos de inventarios, adquisiciones, contables administrativos, que influirán de manera categórica a la hora de tomar decisiones.
Problema Científico
¿Cómo mejorar el control en los procesos de compra y venta de productos del almacén TRES ELEFANTES de la ciudad de Quinindé?
Objeto de Estudio
Procesos de control de compra y venta.
Campo de Acción
Control de compra y venta de productos.
Línea de Investigación
Desarrollo de Software Libre.
Objetivos
Implementar un sistema parametrizable (ERP), orientado a la Web, para el control de los procesos de compra y venta de material de ferretería en general, del almacén Tres Elefantes ubicado en la cuidad de Quinindé.
Objetivos Específicos
Analizar la problemática de control de procesos los comerciales del
ALMACÉN TRES ELEFANTES de la ciudad de Quinindé.
Fundamentar de forma científica la investigación relacionada con la
gestión y control de cada uno de los procesos comerciales de la empresa.
Realizar el diseño de un portal Web, para la automatización de procesos
y realizar el control compras y ventas realizados por el Almacén Tres Elefantes de la ciudad de Quinindé.
Hipótesis
Con la implementación de un sistema informático parametrizable de planificación de recursos (ERP), orientado a la web; se permitirá el mejoramiento de procesos de compra y venta de material de ferretería en general en todos dando gran realce a la gestión y control de cada uno de servicios que se conllevan dentro de la empresa.
Variables de Investigación Variable Independiente:
Sistema informático parametrizable de planificación de recursos (ERP), orientado a la web.
Variable Dependiente:
Metodología a Emplear: Métodos, Técnicas, Herramientas e Instrumentos de la Investigación
Modalidad de la Investigación
Dentro de la actual investigación, siguiendo un modelo de concepción de métodos de las distintas realidades sociales hacemos la selección de la modalidad cuali-cuantitativa, misma que se ajusta a las necesidades planteadas en nuestro problema y los objetivos generales y específicos; lo cual nos permitirá encontrar, analizar y encontrase respuestas claras en cuanto a los procesos lógicos, obteniendo a los datos de todos los aspectos numéricos y descriptivos, que nos darán un resultado óptimo en el análisis y estudio para el desarrollo del sistema informático para el Almacén.
Tipos de Investigación
Basado en los conceptos y relacionados con nuestra situación problémica, nuestro trabajo de investigación irá enmarcado bajo las siguientes características de investigación.
Investigación Aplicada
La investigación científica aplicada se propone transformar el conocimiento 'puro' en conocimiento útil. Tiene por finalidad la búsqueda y consolidación del saber y la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural y científico, así como la producción de tecnología al servicio del desarrollo integral de las naciones. La investigación aplicada puede ser Fundamental o Tecnológica. (Corona, 2006).
Esta investigación ayudará a encontrar la mayor cantidad de los problemas que se encuentran en la gestión de compras y ventas; y así mejorar el sistema de gestión y control de dichos procesos.
Investigación Bibliográfica
La investigación bibliográfica permitirá realizar la documentación y fundamentación científica de la información como un proceso sistemático y secuencial de recolección, selección, clasificación, evaluación y análisis de contenido del material empírico impreso y gráfico, físico y/o virtual que servirá de fuente teórica, conceptual y/o metodológica para una investigación científica determinada. (Hernández S, 2010)
Determinará la obtención de nuevos conocimientos y su aplicación en cada uno de los apartados de la elaboración del marco teórico que fundamente científicamente la solución planteada al problema.
Investigación de Campo
Son investigaciones que se realizan en el medio donde se desarrolló el problema. (Munch, 2009).
Este tipo de investigación nos proporcionara resultados precisos, referentes al esquema conceptual de procesos de control de productos y pedidos que realizan tanto los clientes al almacén, como los que se realizan en relación almacén y proveedores.
Investigación Descriptiva
Es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto del estudio. En otras palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo explica perfectamente a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas. (Namakforoosh, 2005)
Esta investigación permitirá identificar las causas y efectos del fenómeno que sea sometido a nuestro análisis, en nuestro caso serán los clientes de la empresa y propiamente la empresa, por los procesos de compras y ventas involucrados en nuestro planteamiento del problema.
Métodos de la Investigación Inductivo-Deductivo
Se utilizará para analizar la empresa y buscar una respuesta a la situación problemática que tengamos durante nuestra investigación, a su vez realizamos la relación, comparación y análisis con empresas de mayor alcance y establecemos una generalización con la nuestra.
Conllevará una aplicación con el objetivo de conseguir que todas y cada una de nuestras bases teóricas, culminen en la consecución de la práctica llegando en su punto máximo y final a obtener las diferentes soluciones a plantear según los parámetros de nuestra investigación.
Analítico-Sintético
Con esta metodología lo que vamos a conseguir dentro de la investigación es la descomposición de nuestro objeto de estudio, identificando las partes para