3.5.1 Conclusiones finales.
La empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET ha presentado serios problemas en su Gestión de Ventas, todo esto debido fundamentalmente a falta de incentivos promocionales para los clientes, escasos conocimientos sobre las verdaderas características y beneficios de los productos, poca inversión publicitaria y deficiente planificación de metas de ventas.
Los métodos, técnicas e instrumentos de investigación aplicados en la recolección de información para el análisis de empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET verificaron las causas de los problemas planteados en la presente tesis.
El Marco Propositivo fue desarrollado en base al modelo de Carlo Cutropia, del libro Plan de Marketing de Paso a Paso, donde se diseñó la propuesta contemplando la realidad del mercado y con la finalidad de mejorar la Gestión de Ventas en la empresa en mención.
3.5.2 Recomendaciones finales.
Es fundamental que todos los colaboradores comprendan y se identifique con la adecuada aplicación de promociones y características y beneficios de los productos que distribuye la empresa y sobre todo cumplir a cabalidad las metas de ventas propuestas.
Aplicar charlas y sondeos de mercado con mayor frecuencia a fin de saber cómo están percibiendo los clientes actuales los productos que distribuye la empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET.
Se recomienda aplicar el Plan de Marketing debido a que es un documento desarrollado con seriedad, profesionalismo y personalizado para la empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET cuyo beneficio principal es mejorar la Gestión de Ventas en la ciudad de Santo Domingo.
BIBLIOGRAFÍA.
BELIO, José & SAINZ. Ana. Claves para Gestionar Precio, Producto y Marca.
España. 2007.
BUDJAC, Bárbara. Técnicas de negocios y resolución de conflictos. Pearson educación. México. 2011.
CHIAVENATO, Idaberto & SAPIRO Arao. Planificación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones. McGraw-Hill Educación. México. 2011.
CUTROPIA, Carlo. Plan de Marketing Paso a Paso. ESIC. Madrid. 2005.
FERRE. José y otros, Marketing y Ventas. Océano Editorial. España
GARCIA, David, Ingeniería de la Organización de la empresa: Dirección de Operaciones. Universidad Oviedo. 2008.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación. Interamericana Editores S.A. Mc Graw-Hill. México. 2010.
HOFFMAN, Douglas. Marketing de servicios. Cengage Learning Editores. Cuarta Edición Editores. México. 2012.
JOBBER, David & GEOFFREY Lancaster. Administración de Ventas. Octava Edición. Pearson Educación. México. 2012.
KEEGAN. Warren & GREEN. Mark. Marketing Internacional. Quinta edición. Pearson. México. 2009.
KENNETH, Clow & BAACK, Donald. Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. Cuarta edición. Pearson educación. México. 2010.
KOTLER, Philip & ARMSTRONG Gary. Marketing. Decimocuarta Edición. Editorial Pearson Educación. México. 2012.
LAMBIN, Jean. Dirección de Marketing. Segunda Edición. Mc Graw Hill Educación. México. 2009.
LOVELOCK, Christopher. &WIRTZ, Jochen. Marketing de servicio. Sexta Edición. Pearson Educación. México. 2009.
MÈNDEZ, Rosemary y otros .Investigación fundamentos y Metodología. Prentice Hall. 2da Edición Editorial. México. 2010.
MÜNCH GALINDO, Lourdes, 2007. Administración, Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. 1ra. Edición. Pearson Educación.
MUNCH, Lourdes. Administración Gestión Organizacional Enfoques y Procesos Administrativos. Prentice Hall 2010.
ROJAS, Sérvulo Anzola. Administración de Pequeñas Empresas. Mc. Graw-Hill. 2010.
STANTON, William. Fundamentos de Marketing. Decimotercera Edición. Mc Graw Hill. 2007.
VIGARAY, María Dolores. Distribución Comercial Aplicada. Primera Edición. Editorial Pearson Educación. Madrid. 2005.
WILCOX, Dennis & CAMERON, Glen. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
GUIA DE ENTREVISTA PARA EL GERENTE GENERAL DE “AGRO-VET”
PREGUNTAS RESPUESTAS
1 ¿La empresa AGRO-VET tiene como política capacitar al personal y cada que tiempo lo hace?
2. ¿La empresa evalúa el desempeño personal del trabajador y que estrategia utiliza? 3. ¿Qué incentivos promocionales ofrece la empresa para atraer clientes?
4. ¿En qué medios publicitarios ha dado a conocer los productos que ofrece AGRO-VET?
5. ¿Tiene usted definido un proceso técnico para planificar el trabajo como base en su meta de venta?
6. ¿Qué problemas considera usted más relevantes en su empresa?
7. ¿Cuáles son las debilidades que desearía eliminar en su empresa?
8. ¿Ha desarrollado estudios para implementar estrategias de marketing?
9. Considera que la ejecución de un Plan de Marketing, mejoraría la Gestión de Ventas de la empresa AGRO-VET?
10. ¿La empresa cuenta con una marca o logotipo que le identifique en el mercado?
Fuente: Guía de entrevista. Elaborado por: Karen Herrera
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES.
Objetivo: La presente encuesta tiene como finalidad, recopilar información para el Diseño de un Plan de Marketing para Incrementar el Nivel de Ventas de la Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET”.
Nota: Solicito comedidamente se sirva contestar la encuesta, cuya información será utiliza en el desarrollo de la tesis de grado.
PREG. 1.
¿Con que frecuencia visita la Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET? Semanal. Quincenal Mensual Trimestral PREG. 2.
¿Está de acuerdo con las políticas de ventas que ofrece la empresa de insumos agropecuarios AGRO- VET?
Sí. No.
PREG. 3.
¿Qué tiempo estima usted que se demora para ser atendido por un vendedor de la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET?
De 1 a 5 minutos De 6 a 10 minutos
De 11 a 20 minutos
PREG. 4.
¿Los colaboradores que le despachan los productos le ayudan a solucionar sus inquietudes?
Si. No.
PREG. 5.
¿Cómo calificaría el desempeño general del personal que labora en la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET? Excelente Muy buena Buena PREG. 6.
¿Los precios de los productos comparados con los de la competencia le parecen?
mas altos. más bajos
iguales
PREG. 7.
¿A través de qué medios de comunicación ha escuchado publicidad de la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET? Radio Prensa escrita Televisión Hojas volantes Vallas Ninguno PREG. 8.
¿Usted ha sido beneficiario de algún tipo de promoción ofrecida por la empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET?
Sí. No.
PREG. 9.
¿Recomendaría usted, a otras personas o familiares a que adquieran producto en Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET? Sí.
No
PREG. 10.
Considera usted que la Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET necesita mayor promoción en el mercado?
Si. No.
ANEXO 4.
Pregunta semi cerrada Nº 1.- ¿Con que frecuencia visita la Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: Conocer con qué frecuencia los clientes realizan compras de insumos agropecuarios.
Tabla 8. Pregunta semi cerrada Nº 1 - clientes actuales
VARIABLES Nº % Semanal 15 18 Quincenal 10 12 Mensual 20 24 Trimestral 40 46 TOTAL 85 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 13. Pregunta 1, clientes actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
Tabulando los resultados se conoce que el 18 % de los encuestados realizan sus compras de insumos agropecuarios semanalmente, el 12 % quincenalmente, el 24% lo hacen mensualmente y finalmente con un porcentaje del 46 % lo Hacen trimestralmente. Esto indica que en su gran mayoría los clientes prefieren hacer sus compras de insumos agropecuarios cada trimestre.
Pregunta cerrada Nº 2.- ¿Está de acuerdo con las políticas de ventas que ofrece la empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: Verificar si los clientes han evidenciado si la empresas AGRO-VET aplican políticas de ventas.
Tabla 9. Pregunta cerrada Nº 2.- Clientes Actuales.
VARIABLES Nº %
Si 55 65
No 30 35
TOTAL 85 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 14. Pregunta2, Clientes Actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
En su mayoría el resultado fue positivo con un porcentaje del 65 % estando de acuerdo con las políticas de ventas de la empresa por lo cual se debería mejorar.
Pregunta semi cerrada Nº 3.- ¿Qué tiempo estima usted que se demora para ser atendido por un vendedor de la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: Investigar si existe buena Gestión de Ventas.
Tabla 10. Pregunta semi cerrada Nº 3 - clientes actuales
VARIABLES Nº % De 1 a 5 minutos 20 24 De 6 a 10 minutos 55 65 De 11 a 20 minutos 10 12 TOTAL 85 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 15. Pregunta 3, clientes actuales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Análisis:
Se pudo reflejar que el 24 % de 1 a 5 minutos es el tiempo que son atendidos por el vendedor de la empresa, el 65 % de 6 a 10 minutos fue el dato encuestado que reflejo en su mayoría ,y con el 12% de 11 a 20 minutos es el tiempo que se demora el vendedor en atenderlos. Esto indica que en su gran mayoría los clientes son atendidos de 6 a 10 minutos.
Pregunta cerrada Nº 4.- ¿Los colaboradores que le despachan los productos le ayudan a solucionar sus inquietudes?
Objetivo: Investigar si la empresa cuenta con un asesoramiento que le brinde al cliente al momento de estar adquiriendo un producto de la empresa AGRO-VET.
Tabla 11. Pregunta cerrada Nº 4.- Clientes Actuales.
VARIABLES Nº %
Si 15 18
No 70 82
TOTAL 85 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 16. Pregunta 4 clientes actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
El dato reflejo con un 82 % que existe muy poco asesoramiento para los clientes que acuden a adquirir los productos ocasionando así una mala información por parte de los colaboradores de la empresa.
Pregunta semi cerrada Nº 5.- ¿Cómo calificaría el desempeño general del personal que labora en la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: Saber si están augustos con la atención que ofrece los colaboradores de la empresa.
Tabla 12. Pregunta semi cerrada Nº5 clientes actuales
VARIABLES Nº % excelente 50 59 muy buena 20 24 buena 15 18 TOTAL 85 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 17. Pregunta 5, clientes actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Análisis:
Los datos que proporcionan las encuestas reflejan que con un 59% los clientes respondieron
que es excelente el desempeño general de la empresa logrando así mejorar su nivel de
Pregunta semi cerrada Nº 6.- ¿Los precios de los productos comparados con los de la competencia le parecen?
Objetivo: determinar si estamos semejantes de las empresas competidoras.
Tabla 13. Pregunta semi cerrada Nº6 - clientes actuales
VARIABLES Nº % mas altos 5 6 mas bajos 15 18 iguales 65 76 TOTAL 85 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 18. Pregunta 6, clientes actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Análisis:
El 6% califica a los precios de los productos como más altos , mientras que el 18% los considera más bajos y el 76% informa que a su parecer los precios de los productos son iguales .
Pregunta semi cerrada Nº 7.- ¿A través de qué medios de comunicación ha escuchado publicidad de la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: Determinar si conocen o desconocen a la empresa y sus productos.
Tabla 14. Pregunta semi cerrada Nº 7 - clientes actuales
VARIABLES Nº % Radio 10 12 Prensa escrita 5 6 Television 0 0 Hojas volantes 0 0 Vallas 0 0 Ninguno 70 82 TOTAL 85 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 19. Pregunta 7, clientes potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
El resultado que reflejo fue con un 82% confirmando que no han escuchado en ningún medio de comunicación la publicidad de la empresa. La presente pregunta ayudara a establecer los medios publicitarios para La Empresa De Insumos Agropecuarios AGRO-VET,
Pregunta cerrada Nº 8.- ¿Usted ha sido beneficiario de algún tipo de promoción ofrecida por la empresa de insumos agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: analizar si hay estrategias de ventas de parte de la empresa para conservar la clientela.
Tabla 15. Pregunta cerrada Nº 8 - Clientes Actuales.
VARIABLES Nº %
Si 5 6
No 80 94
TOTAL 85 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 20. Pregunta 8, clientes actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
Todo el conglomerado de encuestados solo el 6% respondió que si a recibido
promociones por parte de la empresa , dando un resultado muy alto a un 94 % que respondió que No ha recibido algún tipo de promoción de la empresa, lo que trae como consecuencias nula utilización de estrategias de ventas de parte de la empresa para conservar la clientela.
Pregunta cerrada Nº 9.- ¿Recomendaría usted, a otras personas o familiares a que adquieran producto en Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET?
Objetivo: Saber que perspectiva ha presentado la Empresa AGRO-VET.
Tabla 16. Pregunta cerrada Nº 9 - Clientes Actuales
VARIABLES Nº %
Si 84 99
No 1 1
TOTAL 85 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 21. Pregunta 9, Clientes Actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
Todos los encuestados en su mayoría con un porcentaje del 99 % sostienen que si recomendarías a otras personas a que adquieran el producto, dando un análisis positivo pero con altas expectativas de mejorar.
Pregunta cerrada Nº 10.- ¿Considera usted que la Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET necesita mayor promoción en el mercado?
Objetivo: Determinar si conocen o desconocen a la empresa y sus productos.
Tabla 17. Pregunta cerrada Nº 10 - Clientes Actuales
VARIABLES Nº %
Si 75 88
No 10 12
TOTAL 85 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 22. Pregunta 10, clientes actuales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
El dato nos reflejó que un 88% considera que La Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO-VET necesita de manera urgente una mayor promoción en el mercado laboral, efectuando esto evitaríamos la problemática en estudio.
Pregunta cerrada Nº 1.- ¿Tiene preferencia por alguna empresa que ofrezca productos e insumos Agropecuarios?
Objetivo: Determinar comprobar si los clientes buscan otras casas comerciales para completar sus compras del producto.
Tabla 18. Pregunta cerrada Nº 1 - Clientes Potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 250 69
No 111 31
TOTAL 361 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 23. Pregunta 1, clientes potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
Se determinó con un 69% que los clientes si tienen preferencia al momento de adquirir sus productos de insumos agropecuarios, y con un bajo 31 % el cual reflejo que no tienen preferencia al momento de adquirir sus productos de insumos agropecuarios.
Pregunta semi cerrada Nº 2.- ¿Qué opinión tiene respecto al servicio y atención que prestan la diferente empresa que ofrecen ofrezca productos e insumos agropecuarios de la localidad?
Objetivo: Conocer si los clientes están satisfechos con el servicio y la atención que se ofrece en las empresa de la ciudad.
Tabla 19. Pregunta semi cerrada Nº 2 - clientes potenciales
VARIABLES Nº % excelente 65 18 muy buena 20 6 buena 46 13 regular 200 55 mala 30 8 TOTAL 361 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 24. Pregunta 2 clientes potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
Los datos variaron al hacer esta pregunta el resultado con un 55% determino que el servicio y la atención de las diferentes empresas es regular.
Pregunta semi cerrada Nº 3.- ¿Con que regularidad adquiere productos o insumos agropecuarios?
Objetivo: Conocer con qué frecuencia los clientes realizan compras de insumos agropecuarios.
Tabla 20. Pregunta semi cerrada Nº 3 - Clientes Potenciales.
VARIABLES Nº % s emanal 79 22 quincenal 50 14 mens ual 147 41 trimes tral 85 24 TOTAL 361 100 Fuente: Encues ta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 25. Pregunta 3, clientes potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
El dato de la encuesta reflejo que hay variedad por parte de los clientes al momento de adquirir sus productos, pero los encuestados manifestaron con un alto porcentaje del 41 % los clientes adquieren sus productos con regularidad.
Pregunta cerrada Nº 4.- ¿Conoce la ubicación de la Empresa de Insumos Agropecuarios AGRO_VET?
Objetivo: Comprobar si a criterio de los clientes potenciales es una empresa líder en el mercado.
Tabla 21. Pregunta cerrada Nº 4 - Clientes Potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 61 17
No 300 83
TOTAL 361 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 26. Pregunta 4, Clientes Potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Análisis:
El resultado que reflejo fue con un 17% que si conocen la ubicación de la empresa AGRO-VET, pero el dato que resalto más fue con un 83%que no conocen la ubicación de la empresa AGRO- VET.
Pregunta cerrada Nº 5.- ¿Ha escuchado, leído u observado publicidad de la empresa de Insumos Agropecuarios AGRO_VET?
Objetivo: Verificar si los clientes han evidenciado si las empresas AGRO-VET de santo domingo aplican estrategias de marketing para captar clientes.
Tabla 22. Pregunta cerrada Nº 5 - Clientes Potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 76 21
No 285 79
TOTAL 361 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 27. Pregunta 5, Clientes Potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Analisis:
El Dato que se pudo observar fue que con un 21%han escuchado u observado publicidad de AGRO-VET, no obstante 79% un dato desalentador se pudo reflejar que no han escuchado u observado publicidad por parte de la empresa AGRO-VET.
Pregunta cerrada Nº 6.- ¿Ha recibido servicio Pos – venta de alguna empresa comercializadora de productos e Insumos Agropecuarios de la localidad?
Objetivo: Realizar estrategias competitivas en el mercado.
Tabla 23. Pregunta cerrada Nº 6 - Clientes Potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 72 20
No 289 80
TOTAL 361 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 28. Pregunta 6, Clientes Potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Analisis:
Con un 20% an recibido servicio pos-venta de alguna empresa , pero con un 80% que es la gran mayoria contestaron que no hay ese servicio pos-venta de alguna empresa comercializadora .
Pregunta cerrada Nº 7.- ¿Le gustaría recibir asesoramiento técnico acerca del manejo de los productos e insumos agropecuarios, por parte de la empresa AGRO-VET?
Objetivo: Obtener una alta clientela gustosa de aprender el uso exacto de los productos al momento de comprarlos.
Tabla 24. Pregunta cerrada Nº 7 - Clientes Potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 351 97
No 10 3
TOTAL 361 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Gráfico 29. Pregunta7, Clientes Potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Analisis:
Casi todo el conglemerado con un 97% esta deacuerdo en que si le gustaria recibir asesoramiento tecnico acerca del manejo de los productos, y no obstante hubo encuestados que respondieron con un 3 % que no les interesa el asesoramiento del porducto al momento de comprarlos .
Pregunta semi cerrada Nº 8.- ¿Por qué causas usted no regresaría a un establecimiento que comercializa productos e insumos agropecuarios?
Objetivo: determinar cuáles son las causas por el cual los clientes no volverían más a comprar un producto en las empresas de productos agropecuarios de santo domingo de los Tsáchilas.
Tabla 25. Pregunta 8 Semi – Cerrada, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
mala calidad de productos 25 7
mala atencion 50 14
precios elevados 90 25
incumplimiento en la entrega 10 3
las politicas de ventas 5 1
es cas as ofertas promocionales 181 50
TOTAL 361 100
Fuente: Encues ta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 30. Pregunta 8 clientes potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Análisis:
Al observar los datos que respondieron los encuestados pudimos aclarar que hay un sin número de problemáticas que afirman que ellos no regresarían a comprar sus productos, pero el dato que más resalto con un 36% fue la escasas ofertas promocionales ya que ellos lo ven importante y como una estrategia de venta.
Pregunta semi cerrada Nº 9.- ¿Cuáles son sus exigencias al momento de escoger un producto?
Objetivo: recopilar información para saber sus preferencias al momento de comprar r un producto.
Tabla 26. Pregunta semi cerrada Nº 9 - clientes potenciales
VARIABLES Nº % precio 160 44 calidad 51 14 marca 150 42 TOTAL 361 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 31. Pregunta 9, clientes potenciales.
precio 44% calidad 14% marca 42%
¿Exigencias al momento de escoger un producto?
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Análisis:
Observamos con claridad que con un 44% los clientes al momento de escoger sus productos prefieren el precio y marca porque reflejo que con un 42 % que están homogéneos, dejando con un 14 % que al momento de escoger un producto prefieren la calidad el dato es importante pero no más que las anteriores.
Pregunta semi cerrada Nº 10.- ¿Usted cómo calificaría la competencia existente en el mercado de productos de insumos agrícolas?
Objetivo: Determinar si la competencia de otras empresa es satisfecha por los clientes.
Tabla 27. Pregunta semi cerrada Nº 10 - clientes potenciales
VARIABLES Nº % excelente 11 3 bueno 45 12 regular 305 84 TOTAL 361 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera.
Gráfico 32. Pregunta 10 clientes potenciales.
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Karen Herrera
Análisis:
Se determinó que con un 84% califican a la competencia como regular, mientras que los otros porcentajes de 3% son excelentes y el 12 % son buenos.
excelente
3% bueno
12%
regular 85%
ANEXO 5. Proformas.
ANEXO 6. Evidencias Fotográficas.