“Los actos humanos o los estímulos mensajes que van a motivar los actos, son tomados en cuenta por elespíritu humano antes que nada por la simple cuestión, “es bueno para mí, es malo para mí” (Moles, 1983: 40)
Cuando los individuos son reclutados en la mayoría de las organizaciones mexicanas podemos generalizar que son tratados y moldeados con estímulos-respuestas debido a que la mayoría de los directivos de las mismas los observan como aquellos empleados que cumplirán con sus funciones asignadas y harán que los objetivos institucionales se cumplan.
Cuando entablamos algún tipo de relación en una organización generamos costos económicos, energéticos, temporales y psicológicos, que el patrón seguramente los proyectará en dinero y el empleado en su grado de interacción dentro y fuera de la organización,
En la siguiente tabla se proyectan los costos bosquejados en nuestro problema medido en el capitulo anterior (rotación de personal) con la finalidad de conocer el tipo de desgaste que sufre la organización y principalmente sus miembros al momento de operar de esta forma. Recordemos que los hallazgos encontrados en el Capitulo I fueron: una rotación de personal del 315%, rechazo de maquilas por falta de una planta
laboral estable y un gasto económico de $85, 508 pesos anuales en factor humano y materiales en contratar y dar renuncias a un promedio de 1000 ayudantes generales.
Los datos que se presenta a continuación son una síntesis de los costos encontrados en el presente diagnóstico, cada una de las problemáticas se pueden sustentar en lo hechos (rotación de personal) y se confirman cuando los ligamos con los discursos de los directivos, dejando ver una vez mas que los directivos coinciden con la hipótesis del investigador que es, “AVP no ha llegado a ser líder en servicios de empaque debido a que no cuenta con una planta laboral estable”
Tabla 1
Costo económico
Como ya lo mencionamos en el capitulo anterior, AVP gasta $298.73 pesos entre el salario diario de dos asistentes de recursos humanos que están destinados a contratar y recibir renuncias, y en materiales de oficina como: folders, copias, manuales de inducción, broches y solicitudes de empleo, que proyectado en un periodo de 12 meses, la organización gasta $85, 508 pesos en realizar solo ésta actividad (ver, capítulo I, pag. 59). Para poder ser más explícitos es necesario revisar la hoja de
Costo generalizado de la acción
Costo energético
El departamento de Recursos Humanos y la organización misma invierte diario demasiada energía para reclutar a más de 1000 ayudantes generales anualmente
Costo económico
La organización gasta $85, 508 pesos en factor humano y en materiales anualmente, en tratar de tener una planta laboral estable, pero su mayor pérdida son la maquilas que no se realizan a falta de dicho personal
Costo temporal
AVP a pesar que ha crecido a lo largo de 10 años hoy en día está estática y
su futuro es incierto, debido a que su rotación de personal no le ha
permitido cumplir con la visión que la sustenta, que es ser “líder de
servicios de empaque”
Costo psicológico
Tanto dirección administrativa como operativa siempre están con
incertidumbre, ya que siempre se está a la expectativa de la planta laboral existente, ya que ésta, define el número de maquilas y tiempos que se
necesitan para poder realizar y entregar dichos trabajos. A su vez los
ayudantes generales pierden identidad y compromiso con la organización dado que la inestabilidad de personal les produce incertidumbre
inspección presentada en el capítulo anterior esto con la finalidad de poder tener un esquema del costo económico generado por la rotación de personal.
Las cifras antes mencionadas solo reflejan la parte más positiva de la pérdida, ya que al no tener una planta laboral de 240 empleados, la organización tiene que rechazar forzosamente algunas maquilas, debido a que el personal es insuficiente y dirección no se puede comprometer a entregarlas a tiempo y mucho menos a realizarlas. Para darnos una idea, el precio promedio por pieza maquilada es de $2.25 pesos y si a la semana se realizan un promedio de 25,586 piezas la pérdida en caso de no tener el personal suficiente es de $58, 266 pesos semanales.
Costo energético
Retomado de nuevo los datos del problema medido en el capitulo anterior, se llegó a la conclusión de que en un periodo de dos semanas se contratan diariamente 4.4 empleados y renuncian 2.6 personas, que proyectados en un periodo de 261 días hábiles que tiene el año el numero de movimientos (contrataciones y renuncias) asciende a 1,148. Es importante destacar que estas cifras se recabaron en un periodo relativamente bajo de eventos, ya que la experiencia del investigador dice que esta cifra podría incrementarse entre un 40 y 50 porciento, debido a que los meses más fuertes de contrataciones y renuncias (enero-marzo y junio-agosto) así lo indican.
Toda la labor antes mencionada es realizada por los dos integrantes del departamento de recursos humanos, donde para poder contratar, se requiere conocer de manera precisa por lo menos dos cuartillas de información básica del proceso real de reclutamiento y selección. (ver, capitulo I, pag, 43).
El gasto energético en este momento ya es importante, pero si se le suma que cada entrevistado tiene que ser encaminado de vigilancia al departamento de R. H. y posteriormente llevarlo a recorrer las instalaciones, podemos decir que si se entrevista mínimo a cuatro personas diarias siguiendo este procedimiento informal1 de reclutamiento y sección, la fatiga al termino de la jornada es significativa.
1
Lo nombramos así ya que es el real, recordemos que el procedimiento formal para realizar esta actividad consta de seis cuartillas.
Costo psicológico
La remuneración económica que se obtiene por el desempeño realizado en una semana o quincena es importante para la salud mental de cualquier trabajador, pero más importante es el reconocimiento y la no frustración del desempeño laboral o social que se realice. Este costo psicológico también es medible debido a que está muy emparentado con el costo energético, ya que su relación atiende a desgastes de tipo mental y emocional y como dice Moles, el individuo…
“Dispondrá, por así decirlo, de un potencial de energía psíquica en un recipiente misterioso que vaciará progresivamente de actos, en función de la naturaleza de estos, según se les utilice poco o mucho. Este recipiente se vaciará progresivamente y dejará al individuo desprovisto de reservas hasta que por un medio de reposo, del sueño, de la distracción o de la indiferencia, recobre una nueva capacidad y reconstituya sus reservas psíquicas”. (Moles, 1983: 54)
A lo largo de 12 meses el reclutamiento de los ayudantes generales se ha convertido para los asistentes de R. H. en una labor tediosa y frustrante, ya que el repetir de manera continua la misma información a los solicitantes, ha originado que cada nueva entrevista sea una labor aburrida reflejándose en el comportamiento de los dos entrevistadores, al no querer hacerlo o sustituirlo por otra actividad no importando su complejidad.
Existe otro momento donde se refleja el costo psicológico que causa la rotación de personal y es la actitud del entrevistador con el entrevistado, ya que se trata de salir del trámite lo más rápido posible e inclusive la entrevista se torna poco tolerante e inconcisa. Teniendo como resultado que el solicitante perciba poca seriedad en el trabajo.
En la misma idea pero hablando del costo psicológico de la organización, los directivos muy a menudo están con incertidumbre, debido a que no tienen una planta laboral estable, recordemos que no han maquilado todo lo que les han ofrecido y a consecuencia de ello se han estancado en estos últimos años en la planta de Tlalnepantla.
Para poder tener un dato que proyecte el costo psicológico de los integrantes de R. H. se realizó una hoja de inspección en la semana del 6 al 10 de noviembre 2006 con la finalidad de poder medir el número de actitudes negativas que expresan los asistentes al momento de entrevistar o al darles renuncia a los ayudantes generales. El dato que se obtuvo se fue registrando mediante la observación, y fue registrando uno a uno.
Como se puede observar en la tabla el número de casos en una escala del 1 al 100 representa el número de veces en que el entrevistador probablemente se sintió desmotivado, aburrido, cansado, fastidiado, renuente, etc., al realizar esta actividad, el que el asistente no desarrolle adecuadamente esta actividad refleja probablemente que no esta motivado con la labor que desempeña.
Costo temporal
El tiempo que se pasa en el centro de trabajo excede por mucho al que se le dedica a actividades de esparcimiento, las actividades se realizan en una jornada de ocho horas con un alto gasto energético y psicológico, las cuales multiplicadas por 261 días hábiles que tiene el año da un resultado de 2,088 horas dedicadas a la organización y como lo mociona Moles: “El tiempo es un capital del ser; este lo consume al repartirlo
Hoja de inspección
Total
Actitudes negativas al momento de entrevistar o dar renuncias,
en una serie de actos particulares: cada uno de estos actos tiene, un costo temporal” (Moles, 1983: 50)
También el tiempo que se invierte en transportarse al centro de trabajo es muy costoso, recordemos que tanto en el Distrito Federal como en el Estado de México, éste hecho es un costo que se liga al temporal, psicológico y energético, ya que hay que lidiar con el tránsito, la contaminación, el ruido y una serie de factores imprevistos que determinan, de entrada, la actitud en la jornada laboral.
Cuando se trabaja en un sistema de este tipo podemos imaginar la necesidad de tener que aguantar y sobrellevar cualquier tipo de adversidades dentro del mismo. En AVP como ya se ha mencionado en apartados anteriores, el tiempo que se le dedica a las contrataciones y renuncias es demasiado y se ve reflejado en los dos asistentes de R. H., ya que apoyan de manera mínima en otras actividades como en la elaboración de nóminas.
Estos datos se comprueban fácilmente cuando se cierran las contrataciones, ya que en un periodo habitual, la nómina se debería entregar los martes y sin embargo, con las contrataciones abiertas, ésta se entrega los días jueves por la tarde afectando al departamento de recursos humanos, finanzas y principalmente a la secretaria, ya que en pocas horas tiene que realizar más de 400 cheques personalizados de los empleados.
Esto quiere decir que la rotación de personal no deja tiempo para desarrollar actividades en beneficio de los empleados, el departamento hoy en día solo funciona para contratar, hacer nóminas y dar vacaciones, como se ve, el problema medido absorbe gran cantidad de tiempo y no permite tener interacción comunicativa con los empleados, dejando de lado e incluso olvidando, que ellos necesitan tener un contacto más fraternal con el departamento.
Ellos en conjunto necesitan que recursos humanos los represente con el patrón, pero más importante, es el hecho de que sus sugerencias o peticiones sean escuchadas y resueltas por la vía del consenso, donde ambas partes salgan beneficiadas.
En general todos lo actos que realizamos a diario implican costos, que para poder medirlos es necesario dividirlos, como ya vimos, en costo temporal, económico, psicológico y energético. Estas acciones se dan en diferentes escalas, algunas pasan por desapercibidas, pero la gran mayoría si hacemos una flexión quedan gravadas en la