3.8. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.8.1. CUESTIONARIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El cuestionario ha sido desarrollado por el autor de este proyecto de investigación, en recopilación de varios cuestionarios de autodiagnóstico para la medición de las percepciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), Anexo No. 1, (pág. 108). De esta manera se construye bajo seis (6) factores de análisis con el objetivo de la definición operacional para el efecto.
43 Gráfico N° 3.3. Factores a medir cuestionario RSC
Elaborado por: Andrés E. Novillo A.
Este cuestionario se concibe para medir la percepción de conductas, decisiones estratégicas y cotidianas que la empresa asume, estableciendo un marco ético que oriente sus actuaciones, quienes conforman la empresa y como es la relación que establecen con los Stakeholders, el medio ambiente y la comunidad.
Al ser la línea base de partida, este instrumento se considera como un auto diagnóstico, partiendo de un índice de medida de asimilación del 50% al 60%, para iniciar procesos de mejora y planes de acción.
3.8.1.1. Diseño de cuestionario de RSC
El propósito de cada uno de los factores se detalla a continuación para la orientación del lector, en base de los conceptos que se quiere medir:
Factor No. 1 Valores y Transparencia: Medición de asimilación de la
Planificación Estratégica que incluyen temas de Visión, Misión, Valores Corporativos, Productos y Servicios. Estas se encuentran determinadas en las dimensiones de:
a) Compromisos éticos b) Valores y transparencia c) La Alta Dirección
d) Relaciones con la competencia e) Balance Social Valores y Transpa- rencia Provee- dores Organi- zación Interna Medio ambiente Consumi- dores /Clientes Comuni- dad
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Factor No. 2 Proveedores: Establece la relación de la empresa y proveedores,
su forma de actuar y como la empresa establece la cadena de relaciones. De acuerdo a las siguientes dimensiones:
a) Criterios de selección de proveedores b) Control del trabajo infantil
c) Relación con la cadena de proveedores.
Factor No. 3 Organización: Este factor pretende medir las situaciones y
percepciones que se dan al interno de la empresa, abarcando las siguientes dimensiones:
a) Salud, seguridad y condiciones laborales b) Valoración de la diversidad
c) Compromiso con el desarrollo profesional d) Gestión Participativa
e) Política de remuneraciones y beneficios f) Compromiso con el desarrollo infantil g) Clima Laboral
h) Compromiso con el futuro de los niños i) Comportamiento en despidos
j) Plan de retiro
k) Relaciones con el personal de servicios complementarios
Factor No. 4 Medio Ambiente: Medición de la percepción de los colaboradores
ante los diferentes enunciados de cuidado y protección del medio ambiente y sus impactos a través de preguntas direccionadas para contribuir al plan de acción, en las que se consideran las siguientes:
a) El medio ambiente como compromiso organizacional b) Prácticas de cuidado del medioambiente
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Factor No. 5 Consumidores y Clientes: Este es un factor a medir muy sensible,
ya que dependerá también de los productos y servicios que la empresa ofrece y el retorno de los resultados. Sin embargo es muy importante considerar que piensan los colaboradores de las relaciones que tienen con sus clientes y el manejo de las mismas. Se consideran las siguientes dimensiones:
a) Consideración de opinión del cliente b) Marketing y comunicación
Factor No. 6 Comunidad: El factor de Comunidad, se establece en la medida
de alcanzar a distinguir las percepciones de los colaboradores y de la empresa para la participación ante la comunidad y las organizaciones de acuerdo al siguiente detalle:
a) Política de apoyo a la comunidad b) Voluntariado y participación
c) Financiamiento de acciones sociales d) Relaciones con los organismos locales.
En Anexo No. 2 (pág. 112), se presenta el cuestionario que cuenta con un número de ciento dos 102 preguntas, divididas por los seis (6) factores. El cuestionario fue diseñado para un tiempo de toma del instrumento de aproximadamente una (1) hora.
Las escalas de calificación de la encuesta de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) por factor, se encuentran desarrolladas en una valoración de escala de 1 a 5, representados de la siguiente manera:
Tabla N° 3.3. Valoración escala cuestionario RSC
VALORACIÓN
Totalmente de acuerdo, muy satisfecho De acuerdo, Satisfecho En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No sé o en blanco5
4
3
2
1
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3.8.1.2. Plan de Comunicación del Cuestionario de Responsabilidad Social Corporativa y forma de aplicación:
Al ser una herramienta de análisis y autodiagnóstico empresarial, la Alta Dirección de la Agencia, en conjunto con el autor de la presente investigación, desarrollaron una estrategia de comunicación para el personal interno, con el fin de lograr un mayor impacto y a la vez transformar este instrumento en una herramienta que permita determinar no solo el pensamiento del Directorio y la Alta Gerencia, sino que sea transformado en una experiencia vivencial con los colaboradores, realizando una declaratoria tácita de los compromisos que se requerirán para la implantación del modelo de Responsabilidad Social Corporativa.
Si bien es de carácter anónima, específicamente para esta instrumento se planificó un cronograma con fechas específicas de toma de prueba, ya que esta incluía una pequeña charla para animar al personal de las situaciones que se están realizando en la Agencia, así como también indicar tácitamente que esta es una encuesta de autodiagnóstico de la Alta Dirección, sin embargo los datos recogidos serán utilizados y en una primera etapa construidos en participación de todos los colaboradores.
Este plan al ser una fase inicial, se consideró que debía constituir de tres (3) fases:
a) Fase de sensibilización y expectativa b) Aplicación del cuestionario
c) Comunicación de los resultados globales.
Es importante considerar que entre el tiempo de aplicación y el tiempo de difusión de los resultados no fue de manera inmediata, ya que la Alta Dirección ha revisado los diferentes apartados de este proyecto, para lograr asentar programas de mejora, que han sido consecuencia del desarrollo de esta investigación.
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