Productos y servicios

La Agencia ofrece productos innovadores y diferenciados para sus clientes de una manera directa y mediante alianzas estratégicas de acuerdo a los siguientes productos y servicios:

 Publicidad ATL (Adove the Line): Implica los medios masivos como:

Impresos (diarios y revistas), radio y televisión, donde su feedback no es inmediato, son más complicados de medir y la publicidad se coloca junto a contenidos que son de interés general y atraen a un gran número de personas. Los medios usualmente pautados son Radio, Televisión, Cine, Revistas, Prensa, Redes Sociales, entre otros.

 Publicidad BTL (Below the Line): Estos medios utilizan canales de

29 oportunidad de acuerdo a la necesidad. Son específicos para grupos objetivos, mucho más económico que los medios de ATL. Reciben un feedback más directo e instantáneo, permitiendo medir los resultados de manera más rápida. Son colocados en sitios específicos de acuerdo al mercado objetivo a atacar. Los medios más utilizados en este tipo de publicidad son: Puntos de Venta, Patrocinios, espacios de Marketing directo, colocación de promociones y productos, merchandising, entre otros.

 Diseño gráfico: Diseños a la medida de requerimientos de clientes y/o

aliados estratégicos.

 Diseño Publicitario: Diseñar estrategias gráficas publicitarias en

innovadores para la construcción de una idea y mensaje publicitario para clientes y/o aliados estratégicos.

 Desarrollo de Páginas Web: Cuenta con el equipo necesario para el

diseño y construcción de espacios publicitarios para la venta de imagen on-line, para clientes y/o aliados estratégicos.

 Desarrollo de publicidad en redes sociales: Crea dinámicas y espacios

unidos a cibernautas en las diferentes redes sociales como Facebook, twitter, Instagram, entre otros, con el fin de posicionar ideas específicas de acuerdo a requerimientos.

 Negociaciones en Medios Publicitarios: Basados en el principio de

relaciones ganar – ganar, para obtener las mejores opciones de pautajes y medios en los diferentes canales.

 Asesoría Publicitaria: Publipoint, ofrece servicios especializados a sus

clientes para mejorar sus estrategias de posicionamiento, incremento en porcentajes de ventas, retorno comercial, entre otros.

30 Gráfico N° 2.2. Productos y servicios para clientes

Elaborado por: Andrés E. Novillo A.

Es importante aclarar que dentro del paraguas publicitario, Adove o Below the Line, hacen referencia al término de la línea en el tipo de facturación, en la que una agencia de publicidad divide a los medios que generan una comisión por la contratación del espacio de publicidad de acuerdo al tipo de medio a ser utilizado.

Durante el crecimiento y desarrollo de la agencia, se han ofrecido productos desarrollados directamente, como también en alianza estratégica entre diferentes agencias y/o proveedores de servicios relativos a publicidad o medios, que confían en las capacidades de Publipoint, expandiendo el abanico a productos y servicios que no necesariamente tienen una producción directa.

2.3.3.6. Clientes y proveedores

La cartera de clientes de la agencia, está conformada por diferentes composiciones económicas y comerciales, situados en dos sectores estratégicos, el sector público y sector privado.

La cartera de clientes puede contar con dos ejes fundamentales de negocio, como son el desarrollo de cuentas cautivas y con nuevos clientes. Estas a su vez se dividen de acuerdo a la fuente de ingreso sea un pago fijo mensual o bien un pago por evento específico de un producto solicitado por el cliente.

Publicidad ATL Publicidad BTL Diseño Gráfico Diseño Publicitario Asesoría Publicitaria Redes Sociales Negociación de Medios WEB

31 Existen varios tipos de proveedores, sin embargo en los más frecuentes de acuerdo al tipo de negocio, son las productoras de radio y televisión, prensa escrita en los diferentes puntos a nivel nacional.

2.4. MARCO CONCEPTUAL

Para esta investigación se tomarán en cuenta las siguientes definiciones conceptuales para el desarrollo del proyecto, las cuales se presentan a continuación:

Responsabilidad Social Corporativa (RSC).- Libro Verde de la Comisión

Europea (2001), la define como “…La integración voluntaria, por parte de las mismas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores…". De esta forma se involucran también los conceptos de los stakeholders, cambios dentro y fuera de la empresa en relación a su entorno, haciendo un círculo integrador de empresa socialmente responsable.

Clima Organizacional.- Robbins, Stephen (2004), define al clima organizacional

como “… el medio ambiente humano y físico que se desarrolla en el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. El directivo interviene directamente al tomar decisiones que delinean el comportamiento de las persona, su manera de trabajar y relacionarse, su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y la propia actividad que cada uno desarrolla en su puesto de trabajo…”.

Comunicación Organizacional Interna (CO).- Según García Jiménez (1998),

define a la comunicación interna como. “… Un recurso gerenciable en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa (pág. 5)”.

Complementando este concepto, Equipo Vértice (2007), la define como: “… La comunicación interna está orientada al público interno que conforman una institución y que están directamente vinculadas con ella. En el caso de una

32 empresa está integrado por accionistas, directivos, empleados, contratistas, etc., (pág. 6)”

Sentido de pertenencia (SP).- Desde la óptica de Competencias

Organizacionales, el sentido de pertenencia es la identificación de los colaboradores con la organización. Esta identificación se basa en la asimilación de los valores y cultura empresarial, de manera asumida, que puede ser expresada tanto interna como externamente, alineándose a defender los intereses organizacionales cuando estos se vean amenazados, siendo un esfuerzo en conjunto entre la Alta Dirección y los colaboradores que implican el compromiso entre las partes, en donde una vez creados fuertes vínculos crean satisfacción, mayor motivación y que se traducen en el aumento de los niveles de productividad.

Socorro Félix (2010), hace una definición para este término, el cual se inserta dentro de los constructos de Competencias y Clima Laboral, en donde expresa: “…El “sentido de pertenencia” sugiere, en casi todas sus definiciones, que todo cuanto existe en la empresa le pertenece a todos y por lo tanto deben los empleados sentirse dueños, propietarios y hasta accionistas de la firma donde prestan sus servicios. Esto se hace por una sencilla razón: si los colaboradores sienten a la empresa como suya procurarán lo mejor para ella pues difícilmente se “muerde a la mano que nos da de comer…”.

Desde la parte conceptual, se establece las relaciones existentes entre el sistema de Responsabilidad Social empresarial y el Clima Organizacional, introducen conceptos relativos a la preocupación por el desarrollo del personal interno y externo, fundamentados en sus grupos de interés (colaboradores y entorno), desde una óptica de construcción de valores y acciones asumidos y compartidos a través de una buena comunicación organizacional y el sentido de pertenencia.

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2.5. MARCO LEGAL

En el ámbito de aplicación del presente proyecto de grado, se establecen referencias que permitirán que la investigación se desarrolle fundamentándose en aspectos de cumplimiento y acción, como se detallan a continuación:

La Constitución de la República del Ecuador, Registro Oficial 449, (2008), modificado en 2011, en su artículo 14 señala: “…Se reconoce el derecho de la población a vivir en un ambiente sano y ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen vivir…”

En el mismo cuerpo legal dos artículos se involucran tácitamente en la presente investigación: El artículo 33 señala. “… El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la economía. El estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado…”.

El artículo 53 establece: “… Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos, deberán incorporar sistemas de satisfacción de las personas usuarias y consumidoras…”

De esta manera se visualiza la importancia incluso entre la relación del Plan del Buen Vivir del Ecuador para insertar políticas y prácticas que garanticen que las personas desde un entorno interno puedan ir construyendo y aportando a la sociedad.

El Consejo Metropolitano de Quito, Ordenanza Metropolitana No. 00333, 07 de Diciembre de 2010, establece en el Artículo 1.- Objeto de la ordenanza- “…El objeto de la presente ordenanza es motivar una cultura basada en la ética y la responsabilidad social con miras a la generación de un territorio competitivo y una sociedad sostenible…”, Adicionalmente establece el marco de referencia para medición y acción en el Artículo 12, “…Clasificación de las prácticas de Responsabilidad Social a ser reconocidas…”.

34 Norma AA1000, llamada también AccountAbility, es publicada por el Institute of Social Ethical Accontability (1999), que establece un marco de referencia que pretende mejorar la Responsabilidad Social y el rendimiento de las empresas, fundamentado en el aprendizaje y por la participación de los Stakeholders.

Como referencia y guía, la Norma SA8000, introduce los términos de Stakeholders o las partes involucradas en las empresas, así como también las empresas con y sin fines de lucro, ONG’s y otras organizaciones que realizan las certificaciones de las empresas de diferentes tamaños.

La norma ISO 26000: establece la necesidad de ayudar a las organizaciones a implantar sus sistemas de Responsabilidad Social Corporativa, respetando las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las condiciones de desarrollo económico. Adicionalmente para realizar la implementación operativa, debe identificar y asegurar el compromiso de los stakeholders, permitir compartir y trasparentar los resultados de desempeño y sus índices de mejora, para poder medir los índices de satisfacción, generando conciencia en los factores de RSC.

Otra fuente normativa, es relacionada al LIBRO VERDE, el cual pretende fomentar un marco europeo para la responsabilidad social en las empresas. Fundamentado en la Comisión de las Comunidades Europeas. Bruselas (2001), en la cual recoge varios apartados de la Organización mundial del Trabajo, información de FORETICA, Pacto Mundial de las Naciones Unidas, entre otros.

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CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

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3.1. MARCO METODOLÓGICO

La metodología desarrollada para el presente trabajo de investigación dentro de Publipoint, se basa en los cuestionarios de Clima Laboral y Responsabilidad Social Corporativa, observación directa, entrevistas con la Alta Dirección y focus group con colaboradores y stakeholders.

Gráfico N° 3.1. Metodología

Elaborado por: Andrés E. Novillo A.