dí as mora Tabl a Nº

RESPONS ABLE No. ACCI ON

Ve ndedor

1. Revi sa report e, discri mi na l os crédit os con 15 dí as de mor a y prepara agenda de trabaj o. 2. Reali za l a vi sit a al cli ente.

3. Si encuentra al cli ent e l e dej a “ Notifi caci ón por cuent a en mora A” y compr o met e al client e a ponerse al dí a en for ma in medi at a.

4. Si no hay el co mpr o mi so de pago i nmedi at o anali za pr obl e ma de no pago en funci ón de l a i nt enci ón del cli ent e.

5 Si det er mi na que hay falta de capaci dad de pago genera acuer do ver bal de pago atrasado.

6. Si no encuentra al cli ent e dej a “ Notifi caci ón por cuent a en mora A”

7. Reali za i nf or me de l a gesti ón reali zada 8. Pasa a event o: Pl aneaci ón

Cobranza Judi ci al Tabl a Nº 25

RESPONS ABLE No. ACCI ON

Gerent e

1. Revi sa r eport e, di scri mi na l os crédit os con más de 90 dí as de mor a y verifi ca gesti ón de cobr o reali zada.

2. Det er mi na casos par a ser envi ados a abogados ext er nos.

3. Pr epara i nf or me det all ado s obr e crédit os que serán envi ados a abogados ext er nos.

4. Ent rega i nf or me a asist ente de operaci ones.

Caj ero

5 Regi stra en el si st e ma operaci ones de cr édit o que se re mit en a abogados ext er nos.

6. Pr epara y enví a expedient es de cr édit o par a abogados ext er nos.

Abogados externos

7. Reci ben l os expedi ent es y l os pr ocesan.

8. Ri nden i nf or me a ger enci a de cr édit o de l a sit uaci ón de l os casos en manos de asesor j urí di co y de recuperaci ones l egal es.

Caj ero

9. Reci be i nf or me de abogados s obr e avance de gesti ones.

10. Regi stra en el si st e ma l os avances del pr oceso legal

Gerent e

12. Reci be i nf or me, anali za y defi ne acti vi dades a reali zar.

Casti go de Cart era Tabl a Nº 26

RESPONS ABLE No. ACCI ON

Abogados externos

1. Pr eparan i nf or me det all ado de cart era en ad mi ni straci ón con det all es de gesti ón de cobr anzas y pr opuest as de acuer dos de pago con cli ent es.

2. Ent regan i nf or me a gerenci a del Tecni centr o.

Gerent e

3. Revi sa i nf or me de abogados ext er nos y t o ma deci si ones sobr e acuer dos de pago.

4. Si el cli ent e pr opone l a entrega de bi enes en daci ón de Pago el gerent e eval úa of ert as de bi enes y det er mi na conveni enci a de reci birl os para cancel ar obli gaci ón.

5 Las oper aci ones que no cu mpl en con di sposi ci ones se casti gan.

6. Se r e mit e i nf or me con crédit os casti gados a depart a ment o de cont abili dad para su pr ocesa mi ent o.

Cobranza por Daci ón en Pago Tabl a Nº 27

RESPONS ABLE No. ACCI ON

Abogados externos

1. Pr eparan i nf or me det allado a ger enci a del Tecni centr o de est ado de cart era que se encuentra en gesti ón de cobr anzas. Pone en consi deraci ón acuer dos de pago.

2. Ent regan i nf or me a gerenci a del Tecni centr o.

Gerent e

3. Revi sa i nf or me de abogados s ext er nos y t oma deci si ones sobre acuer dos de pago. 4. Identifi ca cli ent es que hayan pr opuest o l a

entrega de bi enes en Da ci ón en Pago par a l a cancel aci ón de su deuda.

5 Eval úa y val ora of ert a de bi enes en daci ón en pago r eali zada por el cli ent e y det er mi na conveni enci a de r eci birl os par a cancel ar l a obli gaci ón t ot al o parci al.

6. Si acept a l a daci ón en pago i nf or ma a l os abogados ext er nos para pr oceder a s uscri bir el acuer do de pago respecti vo.

7. Suscri be acuer do de Daci ón en Pago.

8. Re mit e conveni o de Daci ón en Pago debi da ment e fir mado a asi st ent e de cont abili dad para r egi strar el i ngreso y e mitir

el co mpr obant e de i ngreso respecti vo.

9. Regi stra l os bi enes r eci bi dos en el si st e ma y ubi ca bi enes en el depósit o.

10. Pr o moci ona y convoca posi bl es co mpr ador es para vender l os bi enes r eci bi dos en l os val ores fij ados.

11. Pr epara i nf or me det all ado par a ger enci a de crédit o.

El abor ado por: Los aut ores

De est a maner a el análisis de l os pr ocesos est á estruct urado en fl uj os que per mitirán ori ent ar cada una de l as acti vidades en l os pr ocedi mient os de r ecuperaci ón de cart era venci da per mitirá generar una mej or gesti ón que mi ni mice el ri esgo del i ncre ment o de una cart era venci da en l a e mpr esa.

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FLUJ O I NTERDEPARTA MENTAL DEL PROCES O DE RECUPERACI ON DE CARTERA VENCI DA