PROCES O DE RECUPERACI ON DE CARTERA VENCI DA

Obj eti vo

Defi nir acci ones que deben t o mar t odo el personal i nvol ucrado en el pr oceso, con l a fi nali dad de adopt ar medi das preventi vas y de contr ol post eri or al venci mient o de una cuot a de pago.

Se busca est abl ecer un pr ocedi mi ent o est andari zado par a l a r ecuperaci ón de cr édit os, defi ni endo el pr oceso que per mit a l ogr ar mayor efecti vi dad y efi ci enci a en l as gesti ones de cobr anza que reali za TECNI CENTRO SENAI DA MAYORGA.

Personal que i ntervi ene Cuadro Nº 04

CARGO ACTI VI DAD/ TAREA/ PAS O

Ve ndedor

Es el r esponsabl e direct o de l a recuperaci ón de s u cartera, por t ant o reali za l as vi sit as, acci ones pr eventi vas y de segui mi ent o que se i nstruyen en el pr esent e manual.

Det er mi na l a causa del i ncu mpli mi ent o entre vol unt ad y capaci dad de pago. Ne goci a acuer do i ni ci al de pago, de ma ner a ver bal con el cli ent e mor oso. Ent rega notifi caci ones al deudor y

garant e (s) y manti ene al t ant o de l as negoci aci ones r eali zadas con el deudor y su garant e.

El abor a i nf or me par a gerent e de agenci a acerca de l as gesti ones de r ecuperaci ón, i nmedi at a ment e después de reali zadas. Pr opone al gerent e del Tecni centr o l a reestruct uraci ón de oper aci ones en mor a.

Gerent e

Mo nit orea per manent e ment e l as gesti ones de r ecuperación e mpr endi das por el personal a su car go.

Pri ori za y di recci ona l as acti vi dades de recuperaci ón del personal a su car go. Suscri be co mpr o mi sos de pagos con cli ent es mor osos.

Parti ci pa y apoya a l os asesor es de crédit o vi sit ando a l os cli ent es en s us pr opi as mi cr oe mpr esas a fi n de sol uci onar l os pr obl e mas.

Apr ueba l as operaci ones de reestruct uraci ón con cl ient es mor os os en el ni vel que l e corresponde.

cart era a car go.

Tr asl ada al asesor j urí di co, l os expedi ent es.

Mo nit orea l a gesti ón de la r ecuper aci ón legal.

Report a a l a ger enci a de cr édit o el est ado de l a cart era que se encuent ra en ma nos del asesor j urí di co.

El abor ado por: Los aut ores

Técni ca de recuperaci ón de cartera

Prevenci ón de l a morosi dad

1. La ger enci a de agenci a se encar gará de pl anifi car, ori ent ar y s uper vi sar l as acci ones que al respect o reali ce su personal.

2. El personal de l a enti dad r eali zará l as acci ones de pr evenci ón de mor osi dad a fi n de di s mi nuir el ri esgo de i mpunt uali dad que pudi era pr esent arse entre l os cli ent es.

3. Part e i mport ant e de l a l abor del asesor de cr édit o es l a de i ncenti var el pago punt ual de l as obli gaci ones que l os cli ent es contrai gan. Est e deberá r esalt ar l a seri e de vent aj as a l as que l os cli ent es pueden acceder cuando cu mpl en con s us obli gaci ones a ti e mpo: l a renovaci ón i n medi at a de s u pr ést a mo, un posi ble au ment o en el mont o del pr ést a mo si gui ent e de acuer do a s u capaci dad de pago, l a bonifi caci ón por pago punt ual que

Acci ones de recuperaci ón

1. Las acci ones de r ecuperaci ón de pr ést a mos mor osos s on pri orit ari os por l o t ant o una rápi da e i n medi at a i nt ervenci ón del personal responsabl e es i mper ati va. Las vi sit as personal es e i n medi at as son un f act or i mport ant e par a envi ar al cli ent e el me nsaj e de que est a mos pendi ent es de su co mport a mi ent o.

2. El personal operati vo deberá co mport arse si e mpr e de manera pr ofesi onal dur ant e s us gesti ones de r ecuperaci ón, en donde l a cor dur a y el r espet o haci a el cli ente deben ser un pri ori dad.

3. De ber á contr ol arse estri cta ment e el co mport a mi ent o y apli caci ón de pagos de cada uno de l os cli ent es.

4. Todo el personal de l a enti dad deberá ll enar un r eport e de l as acti vi dades y gesti ones de recuperaci ón r eali zadas con l a fi nali dad de mantener un r écor d pr eci so y or denado de di chas acti vi dades y s obre t odo el co mport a mi ent o del cli ent e a fi n de t ener una i dea más cl ara de su ver dadera i nt enci ón y cu mpli mient o de sus pr o mesas.

5. En l os casos que a merite, y pr evi a aut ori zaci ón del gerent e, se podr á acor dar con el cli ent e el cobr o de l as cuot as.

Ne goci aci ón de prést a mos morosos

1. En l os pr ocesos de negoci aci ón de pr ést a mos mor osos debe pr eval ecer el crit eri o del i nt erés i nstit uci onal para no verse perj udi cado con arregl os que pudi eran ser adversos, conj ugando el crit eri o de l a r aci onali dad en l a capaci dad del cli ent e par a pagar s u deuda con pl azos y condi ci ones razonabl es.

2. Las oper aci ones que hayan si do obj et o de co mpr o mi sos de pago pr oduct o de un acuer do for mal no dej arán s u est at us de cli ent e mor oso, si empr e baj o r esponsabili dad del asesor de crédit o, qui en deberá contr ol ar el cu mpli mient o de l os co mpr o mi sos de cr édit o est abl eci dos.

3. Las gesti ones de negoci aci ón y l os acuer dos post eri ores deberán ser puest os en conoci mi ent o de l os garant es y/ o fi adores del cli ent e a fi n de que estos asu man l a responsabili dad que l es co mpet e. De ni ngún modo se deberá per mitir di scusi ones o negoci aci ones en l as que t odos l os i nvol ucrados desconozcan l os acuer dos.

Fases de recuperaci ón

1. El asesor de cr édit o hará énf asi s co mo part e de l as acti vi dades de r ecuperaci ón, en l as acti vi dades de prevenci ón de mor a, est abl eci das en el present e manual.

2. Las acci ones de r ecuperaci ón se i nt ensifi can en f unci ón del gr ado de acu mul aci ón de dí as de retraso en l os pagos.

3. Al fi nali zar l os pl azos asi gnados para l as acti vi dades de r ecuperaci ón, el expedi ent e correspondi ent e al caso mor oso se transferirá a recuperaci ón l egal.

4. La t ransferenci a de un caso a r ecuperaci ón l egal, s ol a ment e r epresent a el t rasl ado de l as tareas operati vas de recuperaci ón haci a un abogado ext er no, mi entras que l a responsabili dad por el crédit o y l as penali zaci ones que se deri ven conti nuarán r ecayendo sobr e el asesor de crédit o.

PROGRA MAS PARA LA DES CRI PCI ÓN DEL PROCEDI MI ENTO DE