Dar no mbre a lo s sistemas relevantes

Este paso es esencialmente fo rmular las Definiciones Raíz de lo s sistemas relevantes. Es el “Q ué”, lo s o bjetivo s transfo rmado s en la(s) definició n(es) raíz. Existen do s tipo s de definicio nes raíz: las “Basadas en Resultado s” y las de “Tarea Primaria”. Lo s resultado s del CAO S/ I pro po rcio nan tanto las Definicio nes Raíz “Basadas en Resultado s” co mo las de “Tarea Primaria”, las Alternativas, po r O bjetivo , so n las Definicio nes Raíz “Basadas en Resultado s” y la So lució n integral, después de haberles aplicado lo s criterio s y la selecció n, es la Definició n Raíz de “Tarea Primaria”.

3.2.1.1. Definicio nes Raíz

Las definicio nes raíz, resultado del CAO S/ I, aplicado a lo s O bjetivo s del diagnó stico , se listan a co ntinuació n.

Definicio nes Raíz para Capacitació n:

1. Definir e implementar la meto do lo gía del CECAP utilizando co mo referencia las meto do lo gías do cumentadas, co n la finalidad de pro po rcio nar, de manera co nsistente, una capacitació n de calidad.

2. Aplicar el cálculo de la razó n co sto / beneficio dentro de la meto do lo gía del CECAP basándo se en el có mputo de lo s co sto s de no realizar la capacitació n, co mo beneficio s, co n la finalidad de resaltar el valo r agregado que el CECAP pro po rcio na a lo s pro ducto s y servicio s de la empresa.

Diseño del Mo delo

3. Implementar un plan de Capacitació n / Certificació n para lo s pro veedo res definiendo lo s curso s que so n de tecno lo gías ya liberadas, co n la finalidad de disminuir la carga excesiva de curso s y nego ciar un co sto bajo co n lo s pro veedo res externo s al co mpartirles lo s co no cimiento s de su tecno lo gía de punta (Kno w Ho w).

4. Difundir co no cimiento s práctico s a lo s empleado s rediseñando lo s curso s co n o rientació n auto didacta, subiéndo lo s a la Intranet y teniendo el apo yo de instructo res en un ho rario diferente al de las ho ras pico del trabajo , co n la finalidad de apo yar al cliente interno en su desarro llo .

Definicio nes Raíz para R.H.:

1. Co njuntar al perso nal de capacitació n co n el perso nal de so po rte técnico , ventas e ingeniería planeando y co o rdinando las actividades de esto s departamento s, co n la finalidad de especializar a lo s instructo res co n un alto grado de calidad. 2. Incluir la participació n del área de Capacitació n en cada uno de

lo s trabajo s de ventas o pro yecto s para lo s clientes, permitiendo la co labo ració n y apo rtacio nes del perso nal del CECAP en dicho s pro yecto s, co n la finalidad de fo mentar la co municació n y co o peració n co n las o tra áreas de la Empresa de Teleco municacio nes.

3. Intercalar las actividades de instrucció n co n las de so po rte técnico , ventas e ingeniería po r medio de la co o rdinació n de las actividades y tiempo s del perso nal de la Empresa de Teleco municacio nes, co n la finalidad de desarro llar y fo mentar el plan de carrera del perso nal del CECAP.

Definicio nes Raíz para R.H./ Co municació n Interna:

1. Integrar la info rmació n del departamento de Ventas de lo s nuevo s clientes, así co mo sus necesidades, po r medio del sistema de info rmació n del CECAP y el apo yo de Co municació n Interna, co n la finalidad de Incrementar el número de sus clientes y detectar nuevo s nicho s de mercado .

Diseño del Mo delo

2. Co municarse co n lo s departamento s de vinculació n académica de las Universidades o freciendo talleres o seminario s diseñado s po r Co municació n Interna, co n la finalidad de pro mo ver lo s servicio s del CECAP de manera independiente a las Institucio nes de Educació n Superio r.

3. Incrementar la lista de clientes en la base de dato s “Clientes del CECAP” co lo cando curso s atractivo s en la página web de la Empresa de Teleco municacio nes y registrando a lo s usuario s que lo s co nsultan co n la finalidad de pro mo cio nar sus curso s en Internet e invitarlo s a lo s evento s del CECAP vía co rreo electró nico .

Definicio nes Raíz para R.H./ Capacitació n:

1. Diseñar el sistema de info rmació n po r medio de la co labo ració n de to do s lo s miembro s del CECAP y sus clientes, co n la finalidad de auto matizar el pro ceso administrativo del CECAP.

2. Diseñar e implementar curso s, seminario s o talleres para el desarro llo perso nal de lo s empleado s, basándo se en info rmació n o btenida de encuestas a ésto s so bre temas de su interés y o bteniendo de R.H. el financiamiento del 50% de lo s evento s, co n la finalidad de o frecer curso s adecuado s a lo s intereses del perso nal, fuera del ho rario de trabajo .

Definicio nes Raíz para R.H./ Mercado tecnia:

1. Difundir lo s seminario s y/ o presentacio nes de nuevas tecno lo gías po r medio del diseño de lo s materiales y do cumentació n de las nuevas tecno lo gías y co n apo yo del departamento de Ventas, co n la finalidad de pro piciar el co ntacto co n lo s o rganismo s regulato rio s.

2. Diseñar curso s de nuevas tecno lo gías y aplicacio nes de lo s equipo s de la Empresa de Teleco municacio nes integrando las funcio nes de mercado tecnia y el CECAP co n el apo yo del departamento de Ventas para seleccio nar lo s temas de más interés, co n la finalidad de pro mo ver y difundir lo s equipo s y so lucio nes de la Empresa de Teleco municacio nes.

Diseño del Mo delo

3.2.1.2. Análisis CATWDE

El CATWDE se aplicará só lo a la co mbinació n de las do s primeras Definicio nes Raíz de Tarea Primaria de capacitació n.

“Definir una meto do lo gía sistémica para el Centro de Capacitació n para la administració n e impartició n de lo s curso s de capacitació n, utilizando co mo referencia las meto do lo gías do cumentadas y el cálculo de la razó n co sto / beneficio , co n la finalidad de pro po rcio nar, de manera co nsistente, una capacitació n de calidad y resaltar el valo r agregado que el CECAP pro po rcio na a lo s pro ducto s y servicio s de la Empresa de Teleco municacio nes.”

C To do s lo s que reciben capacitació n en el CECAP y a través de ello s la co mpañía a la que pertenecen, es decir, a to do s lo s miembro s de la Empresa de Teleco municacio nes y sus clientes.

A Instructo res y Perso nal administrativo del CECAP.

T El pro ceso de la administració n e impartició n de la capacitació n.

W Capacitació n de calidad que dé respuestas a las necesidades de la empresa a un co sto razo nable, mo tivando el cambio de imagen del CECAP, mediante un pro ceso que cuente co n lo s paso s necesario s y suficientes para determinar la mejo r o pció n de capacitació n en término s de co sto / beneficio .

D El Directo r de R.H. y el Directo r G eneral de la Empresa de Teleco municacio nes

E Las o ficinas centrales de la Empresa de Teleco municacio nes apo yan a lo s Centro s de Capacitació n en to do el mundo .

Tabla 3.7. CATWDE