4.5.1.
Reco lectar Dato s en las Etapas Apro piadas
Al igual que el desarro llo del curso , o currió de acuerdo a la calendarizació n, las evaluacio nes se realizaro n co mo fuero n pro gramadas, to das en el primer curso del Cliente. Las evaluacio nes aplicadas fuero n:
El examen previo , al inicio del pro grama,
El seguimiento de las prácticas, durante su ejecució n El examen po sterio r, al final del pro grama y
El cuestio nario de reacció n co mo último .
El resultado del cuestio nario de reacció n se muestra en el anexo L.
4.5.2.
Análisis e Interpretació n de lo s Dato s
4.5.2.1. Pro grama del Cliente
Para el análisis de lo s dato s de la encuesta de reacció n se cuenta co n una ho ja de cálculo que divide lo s resultado s po sibles en tres zo nas: Zo na Baja, Zo na Media y Zo na Alta.
El o bjetivo es que el pro medio del curso esté siempre en la zo na alta. 73
Aplicació n y Evaluació n del Mo delo
En cuanto al resultado de lo s exámenes, el que lleva mayo r peso es el examen po sterio r, la evaluació n de dicho examen debe ser mayo r a o cho .
El o tro dato impo rtante so n lo s co mentario s del instructo r respecto al desempeño durante las prácticas de lo s participante. Esto tendrá mayo r peso que el del examen po sterio r.
4.5.2.2. Pro grama de la Empresa de Teleco municacio nes
Para el pro grama de la Empresa de Teleco municacio nes, la evaluació n o btenida po r lo s participantes en sus exámenes só lo es un indicado r de su apro vechamiento en el aula, pero la evaluació n real del instructo r es la o btenida en el cuestio nario de reacció n. La cual satisface lo s parámetro s indicado s en el punto anterio r, co mo se aprecia en el anexo L está en la zo na Alta.
Po r lo que se co ntinúa co n el pro grama marcado para el Cliente.
4.5.3.
Determinar lo s Beneficio s del Pro grama
Lo s beneficio s están estrechamente vinculado s co n lo s dato s de referencia, ya que para po der medir un beneficio , se debe co ntar co n una referencia.
En el pro grama de capacitació n para la Empresa de Teleco municacio nes lo s beneficio s radican en el número de curso s que no se co ntratarán. Es decir que lo s beneficio s so n iguales al co sto de no to mar accio nes.
4.5.4.
Calcular la Razó n Co sto / Beneficio
Este cálculo es una justificació n eco nó mica del pro grama de capacitació n para la Empresa de Teleco municacio nes.
Aplicació n y Evaluació n del Mo delo
Para realizar este paso se to ma la fó rmula siguiente:
∑
∑
=
r j ij s k ik ib
c
ν
do nde:
ν
i = valo r de (C/ B) para la i-ésima alternativa, co n i = 1,2,..,m. bij = valo r de beneficio j-ésima resultante a la alternativa i-ésima, co nj = 1,2,… ,r.
cik = valo r del co sto k-ésimo incurrido en relació n a la alternativa i-ésima, co n k = 1,2,… ,s.
Para nuestro caso esto s valo res so n:
5672
0
00
96400
63
54677
.
.
.
ν
i=
=
4.5.5.
Co municar lo s Resultado s
El paso final en esta meto do lo gía invo lucra a la co municació n de lo s resultado s del pro grama. Aunado al cálculo de la razó n co sto beneficio se cuenta co n lo s resultado s de las herramientas de evaluació n. Uno de lo s pro pó sito s fundamentales para realizar las evaluacio nes es el de po der to mar decisio nes. Po r lo que el repo rte se deberá emitir a las siguientes áreas:
Al CECAP, i.e., co o rdinado res e instructo res invo lucrado s en el pro grama de capacitació n, para realizar mejo ras en el pro grama.
A la Direcció n de R.H., y po sterio rmente a aquéllo s que tiene que ver co n la decisió n de mantener o no al pro grama.
A lo s participantes, para que revisen su evaluació n y cubran lo s aspecto s en lo s que se encuentran deficientes.
Aplicació n y Evaluació n del Mo delo
4.6. Resumen
La aplicació n de la meto do lo gía fue en el pro grama de capacitació n del pro ducto “Platafo rma Abierta de Medio s” (O MP, po r sus siglas en inglés), del pro yecto Triple Play. Do nde se traslaparo n do s pro gramas de capacitació n:
Uno interno , que es do nde se aplica la meto do lo gía co mpletamente y
O tro externo , que es el disparado r del primero y do nde se aplica la meto do lo gía parcialmente.
Para el pro grama interno se aplicaro n to das las fases y paso s de la meto do lo gía co nfirmando que el pro ceso actual de capacitació n es en gran medida la base del pro ceso descrito en la meto do lo gía planteada, exceptuando lo s paso s resaltado s:
1. Fase de Análisis
a. DNC y Desarro llo de O bjetivo s Tentativo s
b. Establecer los Datos de Referencia c. Calcular el Costo de No Tomar Acciones
d. Seleccio nar el Méto do , Estrategia y Herramientas de Evaluació n 2. Fase de Diseño
a. Depurar lo s O bjetivo s del Pro grama b. Diseñar el Co ntenido del Pro grama 3. Fase de Desarro llo
a. Desarro llar el Co ntenido del Pro grama y el Plan de Sesió n
b. Calcular el Costo del Programa de Capacitación, Interno y Externo
c. Pro gramació n de lo s Evento s 4. Fase de Implementació n
5. Fase de Evaluació n
a. Reco lectar Dato s en las Etapas Apro piadas b. Análisis e Interpretació n de lo s Dato s
c. Determina r los Beneficios del Programa d. Calcular la Razón Costo/ Beneficio
e. Co municar lo s Resultado s
Lo s paso s resaltado s se realizaro n co n dato s o btenido s de primera mano para co mpletar la implementació n de la meto do lo gía de capacitació n.