1.1. Modelo de Gestión
1.1.10 Definición de Modelo de Gestión
Se puede deducir que un Modelo de Gestión es la representación esquemática del proceso que se llevará a cabo, a través de las personas, para alcanzar los objetivos propuestos por la administración durante la fase de planeación de la organización.
Para Federico Tobar, Investigador de la Fundación Isalud, un modelo de gestión es un análisis organizacional, es la secuencia ordenada y racional en la cual deben ser planteadas y resueltas las decisiones dentro de una organización; para un modelo de gestión eficiente el análisis debe estar basado primero en una reconversión que no es otra cosa que redefinir los objetivos, es decir redefinir hacia donde queremos ir; esta redefinición se realiza mediante un análisis desde el ser, el hacer y el estar.
Según Tobar, en toda organización se toman decisiones, es por eso que, aunque no las veamos, siempre existe un modelo de gestión, algunas veces expresado de manera clara y concisa y otras veces manifestada tácitamente. En todo modelo de gestión existen tres niveles que a su vez contienen varios componentes, los mismos que están relacionados entre
22 Misión Visión Valores Prioridades Funciones Actividades Cultura Estructura Ambiente
SER HACER ESTAR
sí; si uno de ellos sufre una variación, el resto también deberá adaptarse a esa modificación con el fin de que la organización se mantenga.
Fig. 5.- Componentes de un Modelo de Gestión, según Federico Tobar
La Misión. Tradicionalmente la misión ha sido definida como “la razón de existir de la
empresa”17. La misión constituye los pilares que sostendrá a la organización, es por eso que su definición o redefinición debe ser realizada en forma precisa y clara, además de ser entendida y compartida por todos los miembros de la organización. Para la definición de la misión se pueden responder las siguientes preguntas: ¿Quién soy? ¿Qué hago?, ¿Hacia donde vamos?, ¿Qué ofrecemos?, etc.
“Las declaraciones de la misión pueden variar en extensión, contenido, formato y grado de especificidad. […] para que una declaración de misión sea eficaz, debe presentar nueve características o componentes. […] es importante que incluya todos estos componentes esenciales:
1. Clientes ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos y servicios ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes de la empresa?
17 BRACKER, Jeffrey. (1980) The Historical Development of the Strategic Management Concept”. Academy of
23 3. Mercados ¿En dónde compite la empresa geográficamente?
4. Tecnología ¿La empresa está actualizada tecnológicamente?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad ¿La empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía ¿Cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma ¿Cuál es su cualidad distintiva o su mayor ventaja competitiva?
8. Preocupación por su imagen pública ¿La empresa sabe responder a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados ¿Los empleados son valiosos para la empresa?”18.
La Visión. Es lo que se quiere llegar a ser. La visión debe tener un concepto enfocado en la
realidad, debe persuadir, motivar y generar compromiso. Para definir la visión se puede contestar las siguientes preguntas: ¿Cómo queremos que nos vean?, ¿qué aspiramos llegar a ser?; ¿Qué imagen nos impulsa?, etc.
“Una visión clara provee los cimientos para desarrollar una amplia declaración de la misión. Muchas organizaciones poseen tanto la declaración de visión como la de misión del negocio pero la que debe establecerse antes que cualquier otra cosa es la declaración de la visión, la cual debe ser breve, de preferencia de una sola oración”19.
Los Valores. “Son los principios, estándares y acciones entendidos por la gente en una
organización, que consideran inherentemente meritorios y de mayor importancia”20. Es importante que los valores sean explícitos y se encuentren alineados con la misión y la visión de la organización. Se pueden responder estas preguntas: ¿Cómo se trata la gente entre sí?, ¿Cómo hacen sus negocios?, ¿A quienes admiran?, etc.
18 DAVID, Fred (2008),
Conceptos de Administración Estratégica, Editorial Pearson Educación, Décimo Primera Edición, México Pág. # 70
19
Ibíd. Pág. # 56
20 SCOTT, Cynthia; JAFFE, Dennis y TOBE, Glenn. Visión, Valores y Misión Organizacionales. México D.F. Grupo
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Las Prioridades. Definir las prioridades es definir el camino en la búsqueda de la misión.
Para identificar prioridades se pueden realizar las siguientes preguntas: ¿A qué le damos importancia?, ¿Cuáles son los riesgos que no puedo correr?, ¿Se corresponden las prioridades individuales con la visión?, etc.
Las Funciones. Son requisitos que deben ser cubiertos para alcanzar la misión. Las
funciones se basan en la división del trabajo, en delegar tareas que otros las puedan hacer bien. Para identificar las funciones se pueden realizar las siguientes preguntas: ¿Qué es lo que no puedo dejar de hacer para cumplir la misión?, ¿Qué se relaciona con mis objetivos finales?
Las Actividades. Se trata de que las tareas o actividades que cada empleado deba realizar
sean más o menos estandarizadas a través de la descripción de las tareas de cada puesto, de los resultados que se pretenden lograr, de los procesos a realizar y de los comportamientos de las personas. La idea principal es la de controlar los resultados más no los procesos. Para analizar las actividades se realizan las siguientes preguntas: ¿Se pueden describir las tareas de cada puesto?, ¿Qué tan rutinarias son estas actividades?, etc.
Las Estructuras. Se refiere a un orden jerárquico, en donde existe un superior y un
subordinado, cada posición en esa cadena de mando se la conoce como unidad organizativa. La estructura se representa en forma gráfica a través del organigrama. Las preguntas para detectar la estructura pueden ser: ¿Cómo se divide el trabajo?, ¿Quién depende de quién?, ¿Cuál es la cadena de mando?, etc.
La Cultura y los incentivos. Es importante determinar lo que las personas buscan dentro de
la organización para poder incentivarlos y alinear sus objetivos personales con la cultura organizacional. Los incentivos no siempre son iguales para todos, se pueden realizar las siguientes preguntas para analizarlos: ¿Qué requiere incentivo?, ¿Los incentivos deberían ser individuales o grupales?, etc.
El Ambiente externo. Todas las organizaciones funcionan en un determinado contexto en
25 Planificación • Toma de decisiones • Planificación estratégica • Implantación de estrategias Organización • Diseño y estructura organizacional • Administración de RRHH • Administración del cambio Dirección • Motivación • Liderazgo • Equipos y trabajo en equipo • Comunicación y negociación Control • Control efectivo • Administración de operaciones • Sistemas de in formación
organización con el medio se pueden realizar las siguientes preguntas: ¿Cómo nos relacionamos con el contexto?, ¿Qué nos afecta?, etc.