Indicadores de Gestión

“Son expresiones cuantitativas que nos permiten analizar cuan bien se está administrando la empresa o unidad, en áreas como uso de recursos (eficiencia), cumplimiento del programa (efectividad), errores de documentos (calidad), etc.”28.

“Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un proyecto, de los planes estratégicos, etc. y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta manera se realizan sin demora y en forma oportuna”29

Clasificación de los Indicadores

Existen dos tipos generales de indicadores, los de corto plazo son los que están orientados a los resultados y los de mediano y largo plazo los que están enfocados al proceso. Estos pueden ser:

- Indicadores generales

- Indicadores de servicio y distribución

- Indicadores de rendimiento (efectividad, eficiencia, eficacia) - Indicadores de productividad

- Indicadores de gestión y financieros - Indicadores de personal

- Indicadores de informática - Indicadores de clientes internos - Indicadores de los estados financieros

28 _{D’ELIA, Gustavo. (2011),}

Cómo hacer indicadores de calidad y productividad en la empresa, Alsina, 1ª ED, 1ª Reimp., Buenos Aires. E-Book, Pág. 21

29 _{RINCON B., Rafael (1998), Los indicadores de Gestión Organizacional: Una Guía para su Definición. En:}

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1.1.14.2 Sistemas de Gestión

Los sistemas de gestión es una de las herramientas de gestión más importantes para la empresa, pues mediante estos sistemas, la organización puede mantener el control total sobre todas las actividades que comprende la gestión. Los sistemas informáticos o de gestión deben cumplir con dos características técnicas fundamentales, que son el de facilitar el trabajo colaborativo de los usuarios del sistema y proporcionar las herramientas de gestión que puedan proporcionar un mayor énfasis en el desarrollo de la gestión administrativa de una entidad empresarial. Habitualmente estas herramientas de gestión tienen la característica de permitir una rápida adaptación por parte de los usuarios. Es fundamental que la empresa determine las herramientas de gestión que utilizará para su desarrollo.

1.2 ADMINISTRACIÓN

“La tarea básica de la administración es hacer las cosas por medio de las personas de manera eficaz y eficiente[…]. Toda organización, sea industrial o prestadora de servicios, necesita ser administrada para alcanzar sus objetivos con mayor eficiencia, economía de acción y de recursos, y ser competitiva”30

1.2.1 Concepto de Administración

“La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización”31.

“La administración es una especialidad que trata de las cuestiones referentes al tiempo y a las relaciones humanas que se presentan en las organizaciones”32.

30 _{CHIAVENATO, Idalberto. (2007),}

Introducción a la teoría general de la administración, Séptima Edición, McGraw-Hill, México. Pág.10

31 _{GALVAN ESCOBEDO, José. (1995), Administración General, Edit. Norma, México D.F. Pág. 25} 32 _{STONER, Et al.}

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1.2.2 El Proceso Administrativo

Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE) La noción de proceso halla su raíz en el término de origen latino processus, este concepto describe la acción de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas sucesivas advertidas en un fenómeno natural o necesario para concretar una operación artificial.

“Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean”33.

Entonces el proceso administrativo consiste en planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar todas las actividades de los miembros de la organización, así como también el uso de sus recursos.

Fig. 12.- La naturaleza interactiva del proceso administrativo

33 _{STONER, Et al.} Op. Cit. Pág. 11

Proceso

Administrativo

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1.2.3 El Clima Organizacional

Méndez Álvarez, (2006) (citado por García), se refiere al clima organizacional como “el ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y cooperación) que orientan su creencia, percepción, grado de participación y actitud; determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo”34.

Rodríguez, (1999) expresa que el clima organizacional se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo.

"Cuando los colaboradores de una organización tienen una gran motivación, se eleva el clima motivacional y se establecen relaciones satisfactorias de animación, interés, colaboración, etc. Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la satisfacción de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, etc., hasta llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad, entre otros, característicos de situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa, como lo son los casos de huelgas, sindicatos, etc." (Chiavenato, 2000; pág. 119 - 120).

“La percepción puede ser definida como un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente”35. Es decir que varias personas pueden ver la misma situación pero interpretarla de diferente manera en función a varios factores como por ejemplo la actitud, las necesidades o intereses personales, las experiencias pasadas, etc.

34

GARCIA R., María Guadalupe; IBARRA V., Luis Alberto. Diagnóstico de Clima Organizacional.

35 _{ROBBINS, Stephen P.; DERAS Q., Adolfo. (1996), Comportamiento Organizacional Teoría y Práctica,}

39 Entonces, cada miembro de la entidad tendrá su propia percepción sobre el ambiente que vive en su lugar de trabajo, razón por la cual es de mucha utilidad el realizar un análisis de clima organizacional con el fin de determinar los factores que afectan y modifican la conducta de los empleados así como también permite conocer el nivel de satisfacción o insatisfacción que puedan repercutir en la productividad de la empresa y el logro de sus objetivos.