Definiciones operativas

Para este Servicio rigen las definiciones operativas establecidas en el párrafo 7.2.3.

7.3.4 Descripción del funcionamiento operativo

7.3.4.1. Base de Procedimientos

La base de procedimientos de mantención es la desagregación de sistemas, equipos y componentes, hasta un nivel de manejo correspondiente a Item de Configuración, cuya mantención preventiva o correctiva puede estipularse en una Instrucción de servicio.

Plan anual de mantención

Es la estipulación de recursos y tareas correspondientes al total de las actividades para efectuar la mantención preventiva y correctiva de sistemas y equipos. Es la fuente principal para la redacción, emisión y control de Instrucciones de Servicio, que se emitirán diariamente como pauta de servicio. Instrucción de servicio

Es la estipulación escrita que identifica un ítem de configuración, las Instrucciones de Trabajo para su mantención, los repuestos, materiales, insumos, herramientas e instrumentos a utilizar en la misma, la Lista de Verificación de Seguridad aplicable al trabajo específico y, el formulario de Informe de Control de las actividades. Se programan, emiten y controlan a través de un sistema computacional.

Los contenidos iniciales de IS se establecen en función del Primer Plan Anual de mantención, de las características y especificaciones de dependencias y equipos y, del análisis de mantenibilidad de los mismos.

Posteriormente se actualizan en función del análisis de resultados de las actividades de mantención.

Familias de Instrucciones de servicio

Determinadas Instrucciones de Servicio son reconocibles por familias, en función del tipo de desagregación del Centro de Justicia, en ítemes de configuración. Estas IS tienen similitudes, pero son específicas para cada ítem de configuración codificado. Entre las principales IS se indica:

- Iss para Mantención Preventiva y correctiva de Cabinas y plataformas de Ascensores y montacargas

- Iss para Mantención Preventiva y correctiva de sistemas de tracción e impulsión de ascensores y montacargas

- Iss para Mantención Preventiva y correctiva de sistemas eléctricos, sistemas mecánicos y sistemas hidráulicos de ascensores y montacargas

- Iss para Mantención Preventiva y correctiva de sistemas de seguridad y frenado de ascensores y montacargas

- ISs para Mantención preventiva y correctiva de Unidades Manejadoras de Aire

- ISs para Mantención preventiva y correctiva de Cajas de Volumen Variable - ISs para Mantención Preventiva y correctiva de Bombas de Calor

- ISs para Mantención Preventiva y correctiva de Compresores - Iss para Mantención Preventiva y correctiva de Extractores

- Iss para Mantención Preventiva y correctiva de ductos de ventilación y difusores

- Iss para Mantención Preventiva y correctiva ductos de refrigeración

7.3.4.2. Horario de prestación de los servicios

Los horarios de prestación del servicio de mantención del equipamiento estándar se estructurarán preferentemente fuera del horario normal de funcionamiento de cada institución y se distribuirán de acuerdo al siguiente criterio:

 Actividades que no interfieran el funcionamiento de los edificios institucionales ni los flujos de público y personal, se efectuarán en horario diurno, de 08.30 a 17.30 horas, de lunes a viernes

 Actividades que requieran cortes de fluidos o interfieran efectivamente las actividades de los Edificios Institucionales se efectuará preferentemente después de las 21:00 horas.

 Actividades no programadas para resolver situaciones de contingencia que afecten la continuidad de los servicios, se efectuarán en el momento que estas ocurran. Por norma general no se considera cubrir servicios sobre la base de horas extraordinarias, pero en caso de ser éstas requeridas, se respetará estrictamente los límites establecidos en la legislación laboral.

Párrafo 7.3.4.3. Equipamiento para la entrega del servicio

El equipamiento a utilizar será todo el necesario para realizar las diferentes actividades que demande el servicio. A manera referencial se ha determinado que, para la operación plena del Centro de Justicia de Santiago, se requiere el equipamiento que se detalla en el cuadro siguiente:

EQUIPO Unida

d

Banco de pruebas portátil para mantención de ascensores UU 1 Banco de pruebas portátil para calibración y diagnóstico de

equipos de climatización

UU 1

Cautin eléctrico de precisión UU 1

Tester multifunción UU 1

Maletines con herramientas eléctricas UU 1

Equipo de herramientas de carpintería UU 1

Máquina de Soldar Invertig UU 1

Escaleras de fibra extensibles UU 1

Escaleras de fibra de tijera UU 1

Taladro hilti UU 1

Linterna para casco de seguridad UU 2

Focos halógenos de emergencia con extensión UU 2

Pulsera antiestática UU 2

Arnés de seguridad para electricista UU 2

Equipo general de seguridad

Focos halógenos de emergencia con extensión UU 4

Linternas de colgar UU 4

Cuerdas de vida UU 2

Equipo de resucitación UU 1

Maletín de primeros auxilios UU 1

Equipo personal por trabajador

Tarjeta de identificación polaroid UU 1

chaleco reflectante por trabajador, supervisor o

administrativo

UU 1

Overall de trabajo por trabajador UU 2

calzado de seguridad por trabajador, supervisor o administrativo

UU 1

casco de seguridad por trabajador, supervisor o administrativo

UU 1

anteojos de seguridad por trabajador, supervisor o administrativo

UU 1

De acuerdo a nuestras Políticas de Calidad y prácticas de Mejoramiento Continuo, y adaptándonos a las características de las instalaciones y a las nuevas tecnologías y metodologías de trabajo, este equipamiento podrá ser reemplazado por otros que realicen de manera más eficiente las diferentes actividades de mantención del Centro de Justicia de Santiago.

7.3.5 Plan de contingencias

El operador atenderá requerimientos de mantención de Equipamiento Estándar de servicios no programados, ya sea que éstos requerimientos surjan en

horario hábil o fuera del horario normal de servicio, en alguno de los siguientes casos:

- Atrapamiento de personas en ascensores

- Descalibración de comandos automáticos por piso, de ascensores y montacargas

- Cortes de suministro de energía eléctrica

- Daños o surgimiento de condiciones inseguras en instalaciones mecánicas - Rotura de redes de refrigerante de sistemas de climatización

- Descontrol del sistema automático de programación de niveles de confort, de instalaciones de climatización

- Restitución de funcionamiento de sistemas y equipos al término del control de emergencias tales como incendio o inundación

Para este efecto el operador contará con Instrucciones de Servicio proforma que permitan responder al más breve plazo a la situación de contingencia, con el correspondiente personal calificado, equipos, herramientas, materiales y repuestos

7.3.6 Mecanismos de control en la entrega del servicio

Para el control de la entrega del servicio existirán los siguientes mecanismos: - Planes de mantención anuales, aprobados por el IF

- Formulario de informe de cumplimiento de servicios al IF

- Control en línea de la Pauta Diaria de Actividades, compuesta por las Ordenes de Servicio que corresponde ejecutar en el día.

7.3.7 Índices de gestión

Para la medición del desempeño del servicio, el operador utilizará los siguientes indicadores de carácter interno:

- Porcentaje de actividades realizadas en el período en que éstas han sido planificadas y porcentaje de actividades ejecutadas mediante

reprogramación

- Porcentaje de reclamos y sugerencias de usuarios, respondidas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción por el operador

- Número de días sin accidentes laborales del personal de mantención, en horario de trabajo

- Tiempo promedio de concurrencia para llamados de emergencia fuera del horario hábil de mantención

- Tiempo medio de reparación por equipos y sistemas principales - Tiempo medio entre fallas por equipos y sistemas principales

- Promedio de disponibilidad de instalaciones y dependencias por período de mantención

- Indicador de Satisfacción de Clientes y Usuarios - Índice de satisfacción de empleados

7.3.8 Responsabilidades en la ejecución del servicio

Las responsabilidades por la ejecución del servicio recae en los siguientes funcionarios del Operador:

Supervisor de Mantención de Equipamiento estándar

Subordinación: Supervisor de Mantención de equipamiento estándar

Supervisión: Técnicos de Mantención de Instalaciones Mecánicas y de

Climatización

El Supervisor General de Mantención de Equipamiento Estándar se encarga de organizar, controlar y asegurar la entrega de un servicio de mantención eficiente en el equipamiento de Instalaciones Eléctricas, Mecánicas y de Climatización del cliente. Debe preocuparse por la planificación de las tareas y la resolución de los problemas operativos. Además, debe verificar el cumplimiento de las tareas del personal a cargo.

7.4 Servicio de mantenimiento, reparación y reposición del equipamiento y