SISTEMA INTERNO DE OPERACIÓN 1 Antecedentes Generales

El Operador cuenta un plan de Mejoramiento Continuo, en el cual se está en constante búsqueda del mejoramiento de los procesos e innovación tecnológica para obtener la excelencia de los servicios. En este sentido el Operador estará en forma permanente buscando la eficiencia operacional y la implementación de nuevas y mejores metodologías de trabajo y equipamiento de acuerdo al desarrollo de las actividades del servicio.

6.2 Consideraciones relacionadas con el personal del Operador

6.2.1 Requisitos especiales del personal del Operador para cumplir funciones en el

CJS

 La Sociedad Concesionaria, en relación con todos sus funcionarios, sean estos dependientes directos o a través de un tercero, se obliga a incluir o exigir la incorporación de una cláusula de confidencialidad en los contratos de trabajo u honorarios de todos los afectados, debiendo elevar esa cláusula a la categoría de esencial.

Al empleado, en cuyo contrato no se haya incluido la mencionada cláusula o no se la haya elevado a carácter de esencial, se le prohibirá el ingreso a las dependencias del Centro de Justicia de Santiago a ejercer funciones a propósito de la Concesión, desde que se descubra el defecto en su contrato hasta que éste sea corregido y se cumpla con la obligación impuesta en este sentido, pudiendo ser sustituido temporal o definitivamente por su empleador, sin que pueda cumplir funciones en el Centro de Justicia de Santiago.

 El Concesionario deberá mantener a disposición del Inspector Fiscal, una carpeta permanentemente actualizada con los datos del personal que contribuya a la prestación de los servicios mencionados, los que deberán ser acreditados de acuerdo a lo establecido en los artículos 1.8.6.2 y 1.13.2.1 de las Bases de Licitación del CJS.

 En esta carpeta se incorporarán todos los antecedentes que dicen relación con la identificación, calificación laboral, certificado de antecedentes, situación laboral y cualquier otro antecedente relevante que solicite justificadamente el Inspector Fiscal con el fin de resguardar la seguridad al interior del Centro de Justicia de Santiago

- Cumplir con los requisitos relacionados con los antecedentes previos del personal y que se refieren a antecedentes penales de personal contratado. - Contratar personal supervisor con experiencia técnica en el rubro y efectiva

- Proveer y controlar el uso de toda la indumentaria adecuada a cada persona que trabaje en el Servicio de Aseo y Sanitización

 Todo el personal del Operador deberá vestir con el uniforme que le corresponda al cargo y función, el cual debe estar limpio y ordenado y en perfecto estado de conservación.

 Todo el personal del Operador debe llevar su identificación, la cual estará ubicada en la parte delantera del uniforme, en el costado izquierdo superior del pecho.

 Es responsabilidad de los Supervisores velar porque su personal a cargo esté perfectamente uniformado y con su identificación correspondiente.

6.2.2 Acreditación e Identificación del personal del Operador

El Concesionario deberá velar porque los trabajadores que contribuyan a la prestación de los Servicios Básicos, mientras permanezcan en las instalaciones del Centro de Justicia de Santiago, porten documento de identificación inviolable en lugar visible de su indumentaria. El personal contratado por el Concesionario deberá vestir indumentaria con el nombre o logotipo del Contratista impreso en la espalda.

6.3 Horarios de Funcionamiento de los servicios

Las actividades de desarrollarán durante las diferentes horas del día, de acuerdo a la naturaleza y requerimientos específicos de cada servicio. Parte del personal trabajará en turnos durante los horarios de atención y operación del Centro de Justicia y otro grupo lo hará después de terminadas las jornadas normales de atención de público y operación del Centro de Justicia de Santiago.

Esta situación de diferentes horarios y turnos de trabajo, está dada por la naturaleza de cada una de las actividades de los diferentes servicios que hay que realizar.

Como regla general se establece que:

- Las actividades que puedan entorpecer el normal funcionamiento del Centro de Justicia de Santiago, se realizarán fuera del horario de funcionamiento del mismo.

- Las actividades que no entorpezcan el normal funcionamiento del Centro de Justicia y los trabajos en áreas públicas, serán realizadas durante el horario de atención del público y funcionamiento del Centro de Justicia de Santiago.

6.4 Resumen Operativo de la Ejecución de los Servicios

6.4.1 Sistema de trabajo para la ejecución de Actividades programadas

Las actividades programadas se desarrollarán de acuerdo al plan previsto e indicado en el numeral 9.1 de este RSO.

6.4.2 Sistema de trabajo para la ejecución de Actividades de emergencia

Las actividades de emergencia, dependiendo de su naturaleza, se realizarán dentro de los plazos indicados en el plan de contingencia de cada servicio e incluidos en el capítulo 7 de este RSO.

6.4.3 Sistema de procesamiento de requerimientos adicionales de los usuarios

Dependiendo de su naturaleza, los requerimientos adicionales de los usuarios serán canalizados a través de los canales de comunicación indicados en el numeral 4.2 del presente RSO y normados por los procedimientos establecidos en el artículo 1.5 del RSO.

6.5 Controles de Ingreso y Egreso a áreas restringidas

Corresponderá al Comité de Administración, quien informará su decisión al Concesionario a través del Inspector Fiscal, determinar e informar, las vías de tránsito, circulación y desplazamiento al interior del Centro de Justicia de Santiago, a las que podrá acceder el personal de la concesión y visitas, sin perjuicio de las obligaciones relativas a señalética y demás relacionadas a que se encuentre obligada la Sociedad Concesionaria.

El Concesionario se obliga a informar los colores con que se identificarán las diversas áreas de servicios, sean éstas de mantenimiento, o de provisión de servicios concesionados, con el objeto de facilitar el cumplimiento de las normas de acceso a los sectores en que sus empleados deben ejecutar sus funciones.

Los empleados del concesionario deberán portar en todo momento, a lo menos, los elementos de identificación requeridos en el artículo 2.7.1 de las Bases de Licitación del CJS y una credencial inviolable que incluya su fotografía y nombre, que les identifique como funcionarios de la concesión y el tipo de función que ejerce al interior del recinto u otro elemento que preste las mismas garantías de seguridad para efectos de la identificación.

Sin perjuicio de encontrarse autorizados a circular por las áreas previamente determinadas por el Comité de Administración, los empleados de la Concesión podrán ser evacuados por personal de vigilancia en virtud de las causales señaladas en el artículo 1.13.2.1 de las Bases de Licitación del CJS.

El Concesionario, a objeto de cumplir efectiva y oportunamente con la programación señalada en su oferta técnica, deberá coordinar las acciones destinadas a la provisión de los servicios con el Inspector Fiscal, a fin de prever las facilidades de circulación y seguridad del personal asignado por el concesionario a dichas labores, para lo cual recurrirá a la instancia coordinadora señalada en el artículo 1.13.1.3 de las Bases de Licitación del CJS.

En caso de huelga de los trabajadores de la concesión, se les prohibirá su acceso a determinadas áreas cuando ello pueda implicar una afección grave a la seguridad de ese sector o dependencia, pudiendo incluso, evacuarlos del Centro de Justicia de Santiago, sin permitirles su ingreso en tanto no se asegure por parte del concesionario la resolución del conflicto, o se asegure la deposición de conductas que alteren el régimen interior o la seguridad del complejo.

6.6 Reclamos y Sugerencias de los usuarios

Los reclamos y sugerencias de los usuarios de los servicios descritos en este RSO, serán canalizados a través de diferentes medios indicados más adelante. Esto tiene por objeto poner a disposición de los usuarios del Centro de Justicia de Santiago diferentes canales de comunicación, para que dejen constancia de cualquier reclamo o sugerencia respecto a la prestación de alguno de los servicios contenidos en este RSO.

El propósito es establecer un mecanismo de respuesta a las inquietudes de los usuarios del Centro de Justicia de Santiago, dar seguimiento a dichas inquietudes y contar con antecedentes para medir el Grado de Satisfacción del Cliente.

Los mecanismos que se habilitarán para la recepción de comentarios, serán: - Libro de Sugerencias

- Correo electrónico (por definir su dirección)

- Carta del Usuarios y Clientes - Comentarios verbales.

De igual manera, para el seguimiento y respuesta a ellos, se utilizarán los siguientes medios:

- Libro de Sugerencias

- Correo electrónico del usuario

- Informes o cartas a usuarios y clientes - Información verbal cuando proceda

La centralización, control y seguimiento de las sugerencias y reclamos, se llevarán actualizados en medios informáticos.