Del egaci ón

• Una persona con i nt eli genci a e moci onal, que no t o me deci si ones de ma nera ar bitrari a, si no ecuáni me.

• Una persona con actitud positi va y opti mista, aún ant e l as peor es sit uaci ones.

6) Del egaci ón

El ger ent e ad mi ni strado est a en t oda l a f acult ad de asi gnar l a aut ori dad a una persona para que ll eve a cabo acti vi dades específi cas, el act o de del egaci ón se asi ent a en l a rel aci ón que exi st e entre el subor di nado y s u j efe, el r espet o mut uo que se ti enen co mo personas y l a satisfacci ón que cada uno espera que se deri ve de ell o.

Par a que el pr oceso de del egaci ón se r eali ce correct a ment e en una persona capacit ada, se pr opone el si gui ent e for mat o de pregunt as:

¿Tr abaj a más horas que sus col aborador es?

¿Ll eva trabaj o a casa con regul ari dad?

¿ Dedi ca part e del ti e mpo a hacer para l os de más los que podrí an hacer ell os mis mos?

¿Si gue r eali zando acti vidades y r esol vi endo pr obl e mas que t ení a ant es de s u últi ma j or nada? ¿ Le i nt erru mpen a menudo con consult as y encar gos s obr e pr oyect os en mar cha y trabaj o ya asi gnados?

¿ Gast a su ti e mpo en det alles ruti nari os que otros podrí an resol ver?

¿ Anda si e mpr e con prisas para poder cu mplir la fecha t ope? ¿Es i ncapaz de at enerse a las pri ori dades?

Si el r esult ado de l as pregunt as r eali zadas es positi va se ent enderá que el perfil de l a persona es adecuado para confi arl e l a del egaci ón de un car go.

7) Supervi si ón

Consi st e en gui ar y en l a vi gil anci a de l os empl eados a que l as f unci ones se han cu mpli das a cabali dad.

Par a reali zar una super visi ón efecti va, se ha pr opuest o:

• Que l a ad mi ni straci ón del est abl eci mient o, e mita ór denes específi cas para l a reali zaci ón de l as t areas pr efij adas, buscando que el trabaj o sea ll evado a cabo dentr o del or den que se ha est abl eci do.

• Ma nt ener l a di sci pli na de s us e mpl eados por medi o de l a r evi si ón de s us t areas y r eali zaci ón de l as sugerenci as para su r especti va correcci ón, a t ravés de una acci ón coor di nada.

Par a que el super vi sor se di sponga a dar ór denes a un e mpl eado debe t ener en cuent a l os si gui ent es aspect os:

• De acuer do a l as ór denes e miti das deberán r eali zar eval uaci ones de f or ma más efi caz.

• La capaci dad de qui en di ri ge, depende en gr an parte que una or den sea gener al o específi ca.

• Mi entras más general sea una or den, mayor ca mpo de deci si ones se l e entrega al e mpl eado.

• La r eacci ón del e mpl eado ant e el ti po de or den r eci bi da es t a mbi én un i mport ant e fact or para deter mi nar su vol unt ad de obedecer.

• Una i nstrucci ón muy co mpli cada es pr eferi bl e darl a por escrito; l a responsabili dad i nvol ucrada en l a or den escrit a per manece y puede co mpr obarse post eri or ment e a l a acci ón desarr oll ada.

Ot r o aspect o i mport ant e a consi derar es l a posi bili dad de r epeti ci ón de l a or den, si es una or den r uti nari a y de ci ert a co mpl eji dad se pr opone l o si gui ent e:

• Evit ar l as pal abras mandat o y or den, si no medi ant e sugerenci as, co mo por ej e mpl o: Va mos a hacer est o, y si si gui era ust ed adel ant e con ese t rabaj o, par a evit ar una reacci ona negati va ant e ór denes for mal es, cort ant es y t aj ant es.

• Se r eco mi enda i ntroduci r una moti vaci ón en l a emi si ón de una or den, con el fi n de que el recept or actúe de acuer do a ell a de mej or manera.

• Ma nt ener l a di sci pli na o el co mport a mi ent o or denado medi ant e de l os e mpl eados est o ti ene que ver con el acat a mi ent o de r egl as, pr ocedi mi ent os y pr ácti cas soci al es que l a e mpr esa posee.

Ta mbi én se pr opone hacer énfasis en l as si gui ent es caract erísti cas:

• En l a punt uali dad, en l a hor a de ll egada al trabaj o.

• Las nor mas de r espet o en el trat o entre e mpl eados, entre e mpl eados y cli ent es y entre e mpl eados y directi vas.

• El cu mpli mient o de un mí ni mo de trabaj o.

• El uso de ci ert os pr ocedi mi ent os especi al es, para obt ener di sci pli na, y así l ograr una buena i magen haci a l os cli ent es.

La di sci pli na i nfl uye mucho en l os alt os r angos ya sea por l a di sposi ci ón, est ado de áni mo o caráct er de l os j efes o ad mi ni strador, estas s on condi ci ones de lider azgo muy i mport ant es que el ad mi ni strador debe poseer para que s us e mpl eados act úen co mo él les i ndi ca, t a mbi én i nfluyen en est e aspect o l a f or ma en que el admi ni strador se rel aci ona con sus subordi nados, l a moti vaci ón que l es i ntroduce y, final ment e, l a persuasi ón que ej erce para mant ener al gr upo trabajando en for ma coor di nada.

4. 1. 3. 4. Coordi naci ón

Consi st e en i nt egrar l as acti vi dades de depart ame nt os i ndependi ent es a ef ect os de perseguir l as met as de l a or gani zaci ón con efi cacia, dependerá de l a nat ural eza de l as tareas r eali zadas y del grado de i nt er dependenci a que exi st e entre l as personas de l as di versas uni dades que l as reali zan.

Par a ll evar al éxit o l a e mpr esa se necesit a una efici ent e coor di naci ón de l as acti vi dades que se r eali zan dentr o de l a mi s ma par a cu mplir con l as met as trazadas, y para l ogr arl o pr esent a mos l a si gui ent e pr opuest a:

• Un coor di nador por cada depart a ment o.

• Cont r ol ar l a ej ecuci ón de las acti vi dades de su depart a ment o. • Coor di nar el regi stro y contr ol de bi enes de su depart a ment o. • Pr oponer nuevos pr ocedi mi ent os y mét odos de trabaj o.

• Ma nt ener i nf or mado al personal de l a dependenci a acerca de l as Políticas, Nor mas y Pr ocedi mient os y deci si ones de caráct er ad mi ni strati vo.

• Inf or mar a l as Aut ori dades co mpet ent es sobr e l a sit uaci ón fi nanci era y ad mi ni strati va de l a uni dad.

• Or denar y verifi car trá mites de vi áti cos.

• Cl asifi ca, ej ecut a y contr ol a el f unci ona mi ent o del f ondo fij o especi al asi gnado.

• Ma nti ene en or den equi po y siti o de trabaj o, reportando cual qui er ano malí a. • El abor a i nf or mes peri ódicos de l as acti vi dades realizadas.

• El abor ar directi vas par a el di seño de manual es, docu ment aci ón r el evant e de l os pr oyect os asi gnados.

• Coor di nar l os pr ogr a mas de capacit aci ón de l os i nt egrant es del equi po y el mat eri al correspondi ent e, en funci ón de l os pr oyect os asi gnados.

• El abor ar l os cr onogr a mas de t rabaj o y det er mi nar l a asi gnaci ón de t areas a l os expert os y consult ores.

4. 1. 3. 5. Cont rol

1) Est abl eci mient o de est ándares

a) Est ándares general es de servi ci o.

• Todos l os mi e mbr os del Centr o Recreaci onal Puert o Baj aña deben est ar capacit ados y preparados para dese mpeñar su trabaj o.

• Bri ndar a t odos l os cli entes una at enci ón pr eferenci al, si n di sti nci ón de ni ngún ti po.

• Cu mplir si e mpr e con l os co mpr o mi sos acor dados con el cli ent e, pr oveedores y co mpañer os de trabaj o.

• Co muni car al afect ado de l os co mpr o mi sos que no hayan podi do cu mplir a pesar de haber r eali zado l os pasos y esfuerzos, con l as di scul pas correspondi ent es, ll egándose si es necesari o, a hacerse car go con l os cost os direct os ocasi onados por el i ncu mpli mient o.

• Pr ocurar trans mitir l os est ándares a co mpañer os, cli ent es y pr oveedor es así obt ener el mej or result ado posi bl e en l a prácti ca.

• Cu mplir con l as especificaci ones de l os ser vi ci os que se i nf or man y se pr oveen a l os cli ent es.

b) El trat o con el cli ente.

• Tr at ar al cli ent e con cordi ali dad y a mabili dad, con el obj eti vo de mej orar s u est ado de áni mo que puede ser vari ado en cada día.

• Bri ndar un sal udo si ncero, en cual qui er área que se encuentren, est abl eciendo cont act o visual y sonrisa nat ural.

• Tener un t ono de voz cál i do y a mabl e con l os cli ent es par a mant ener una buena rel aci ón y confi anza entre sí.

• En ni nguna maner a se deben menci onar co ment ari os o críti cas negati vas de l a e mpr esa a un cli ent e.

• Los mi e mbr os de l a empr esa deben conocer a l os cli ent es habit ual es, sus no mbr es y pr eferenci as en l os ser vi ci os. Para poder cu mpli endo con l a personali zaci ón de l a at enci ón.