6. Modelo de Negocio
8.2.2. Demanda
Una de los principales factores que afectan el crecimiento, producción, competitividad está relacionado con la poca planificación a largo plazo, por parte de los empresarios, dado que sus prioridades están dadas al día a día, alejándose de los temas que podrían marcar la diferencia, lo que disminuye considerablemente
sus posibilidades de crecimiento. [http://www.dinero.com,2015]
Por otro lado, la falta de conocimiento del mercado, sumado a falta de estudio de las necesidades del cliente y el precario diseño del producto o servicio, hacen de este factor unos de los principales a tener en cuenta por parte de los empresarios.
Estos factores carecen de un proceso de marketing que permita tener un conocimiento más amplio del negocio y que además le permita dar a conocer el producto y explorar otras formas de exponer sus productos o servicios.
Las ventajas que nos aporta un Plan de Marketink, son verdaderamente importante, para las empresas, ya que nos alerta de las debilidades internas y de las amenazas del entorno, así como las fortalezas y debilidades que nos brinda el mercado.
El objetivo primordial del Plan de Marketing es obtener la información necesaria para determinar las necesidades de los clientes y desarrollar un producto o servicio en consonancia con la demanda. Asimismo, conocer el modo más efectivo de publicitar la marca/empresa, así como los mecanismos para llegar y atraer posibles clientes.
8.2.3.
Oferta
La empresa ingresara al mercado ofreciendo soluciones a la poca implementación de marketing y la poca visibilidad que tienen los productos en el mercado el cual como vimos anteriormente es uno de los principales factores de fracaso.
La empresa ofrecerá no solo la parte de Marketing, sino que además ofrece al cliente la oportunidad de tener su propia plataforma web donde pueda exponer sus productos, su marca y de esta forma no solo obtendrá beneficios con el reconocimiento de su marca, sino que además obtendrá una < de ingresos por medio de la plataforma mediante de las ventajas que ofrece actualmente internet con su variedad de formas de pago.
Este conjunto Marketing-Plataforma de Ventas, permitirá al cliente encontrar una solución a la problemática de del reconocimiento de la marca que tanto afecta a las pymes, como se mostró en el capítulo anterior, sino que además solucionara otra parte fundamental relacionada con la financiación,
teniendo ingresos por parte de la plataforma, dicha plataforma será visible a nivel mundial lo cual rompería con las fronteras y dando una solución a la actual globalización.
Las ventajas que ofrecerá nuestros productos serán:
• Más tráfico de calidad y por consiguiente más ventas
• Incrementa la ratio de las ventas ganando mayor visibilidad en el mercado utilizando imágenes para
los productos.
• Mayor presencia y visibilidad de los artículos, ya que pueden aparecer ante una búsqueda varios de
los anuncios de ficha de producto.
• Mayor calidad de la venta, al poder presentar la información del producto con su correspondiente
descripción del mismo en los anuncios.
• Poder competir con grandes empresas mano a mano.
• Comparativa con otros productos en un mismo escenario, con lo cual aumentan considerablemente
el porcentaje de las conversiones.
• Integración sencilla entre la tienda online y Google Shopping a través de unos archivos XML.
• Son resultados rápidos, realizas la búsqueda y muestran las imágenes, con lo cual se centra la vista en
ellas en primer lugar.
• Optimiza el tiempo de búsqueda que los clientes emplean en encontrar un producto.
8.2.4.
Precio
8.2.4.1. Política de precios y servicios
Los productos y servicios que se ofrecerán a los clientes están basados principalmente en una plataforma web de ventas, por otro lado, se ofrecerá el servicio de publicidad por internet, dichas ofertas estarán conformados por:
• Estudio de mercado de la empresa.
• Desarrollo de la plataforma web.
• Servicio publicidad por internet.
8.2.4.2. Política de precios
Los precios definidos para el primer año se manejarán costos relativamente bajos para en el primer año, esto con el fin de poder ingresar al mercado con un precio competitivo, dichos precios se aumentarán
para cada producto, basados en un análisis financiero, el cual se describirá más adelante, garantizando así la viabilidad de los mismos.
Producto / Servicio Rango de Precios (Primer Año)
Mínimo Máximo
Plataforma Ventas $2.500.000,00 $3.000.000,00
Publicidad $1.200.000,00 $2.000.000,00
Tabla No 17. Precios de Productos y servicios. (Cifras expresadas en pesos colombianos). Fuente: Elaboración Propia, datos tomados de (imaginamos.mx, www.lancetalent.com, www.potencialdigital.com, supernotariado.gov.co).
.
Para la parte de publicidad está contemplado realizar un estudio mercado como servicio complementario, el cual dará un valor agregado no solo al servicio de publicidad, sino que además nos ayudará a realizar una plataforma que cubra todas las necesidades del cliente. Por otro lado, la parte de soporte de la plataforma entrara en negociación con el cliente, teniendo en consideración cuales son las principales necesidades.
8.2.4.3. Política de servicios y atención al cliente.
Una parte fundamental en la organización, está relacionada con la satisfacción de los clientes, el cual se encontrará presente en todas las etapas, con el fin de obtener un producto final que cumplan con las necesidades del cliente, por lo cual se hace necesario tener políticas que permitan poder tener un acompañamiento y fidelización de forma que podamos diferenciarnos con el resto de las organizaciones, los puntos de dicha política serán:
Satisfacción del cliente: Dado que el cliente será una constante, en la parte de venta de productos y servicios, se hace necesario tener herramientas que nos permita a nosotros como organización ir conociendo las expectativas van teniendo los clientes, con el fin de ir cumpliendo las necesidades y expectativas del cliente, las etapas donde contaremos con nuestro cliente según el tipo de servicio que adquiera serán:
• Pre-Venta:
o Presentación de la cartera de productos.
o Ofrecimiento de la mejor solución con base a la relación costo-beneficio.
• Ejecución:
o Estudio de mercado
o Cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Post-Venta:
o Servicio de soporte, el cual será personalizado dependiendo las necesidades del cliente.
Fidelización de cliente: una parte fundamental para la organización es garantizar que los clientes que adquieran nuestros productos, permanezcan con nuestra organización, permitiéndonos realizar un acompañamiento en proyectos que nos competan, para lograr esto, se hace necesario cumplir con todas las expectativas del cliente, teniendo en cuanta esto a continuación se presentara la política de fidelización de clientes:
• Cliente frecuente: clientes que de manera permanente adquieren productos o servicios con nosotros, ofreciéndoles tratos preferenciales tanto a nivel de atención como de consultoría.
• Incentivos: se realizarán descuentos y promociones en los productos y servicios, teniendo presente la cantidad de productos adquiridos, la magnitud de los proyectos y la antigüedad con la compañía.
8.2.4.4. Política de descuentos
La política de descuentos se plantea para entender cómo se establecerá la relación cliente empresa para dicha política teniendo en cuanta los siguientes factores:
• Antigüedad: debido a que uno de nuestros servicios está relacionado con la publicidad por Internet, la cual se renovara cada semestre, y a la cual se le aplicara un descuento luego de las 2 renovación.
• Alcance del proyecto: Los clientes que adquieran el servicio de plataforma de venta y que además adquieran el servicio de publicidad por internet podrán obtener descuentos o ampliaciones en los tiempos de soporte.
8.2.5.
Comercialización
Dado que la empresa en nueva en el mercado nuestro énfasis inicial, este dado en conseguir la mayor cantidad de clientes para lograr obtener ingresos considerables para asegurar nuestra sostenibilidad, para poder realizar esta incursión en el mercado se tendrán en cuanta las siguientes estrategias:
1. Ejecutar un plan de marketing y publicidad para el ofrecimiento y reconocimiento de nuestros
productos.
2. Ofrecer nuestros productos a las pymes manufactureras mostrándoles demos de plataformas
debidamente pre-diseñadas para cada empresa.
3. Ofrecimiento un plan estratégico como un servicial inicial y gratuito para que el cliente se sienta
5. Ofrecer nuestros servicios a empresas tanto del sector privado como púbico, que requieran de nuestros servicios.
8.2.5.1. Plan de Lanzamiento
Para los planes de lanzamiento se requiere tener culminado los servicios o productos a ofrecer y la planeación, Diseño, Ejecución y Evaluación de Pruebas, totalmente culminado, para que el producto que salga al mercado este 100% desarrollado y probado y adicional a esto se requiere tener el plan de marketing establecido, para que dicho lanzamiento sea todo un éxito.
8.2.5.2. Plan de marketing
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Este no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la
empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados [ marketing-
xxi.com].
8.2.5.3. Financiamiento.
En Colombia se dispone de un fondo aproximado de 250.000 millones de pesos para financiar emprendimientos en su etapa temprana. La mayor parte de este fondo es aportada por el sector privado.
• Una de las opciones que se tienen para obtener financiamiento es mostrar el modelo de negocio
ante los entes gubernamentales designados para la evaluación de financiamiento de proyectos de emprendimiento. Dar a conocer la labor social que se realiza como es ayudar al crecimiento de pequeñas y medianas empresas manufactureras en Colombia y el margen de ganancias que se obtiene a partir del modelo de negocios.
• Otra forma de obtener financiamiento es por la adquisición de capital privado. Esta forma consiste
en conseguir socios por medio de dar a conocimiento el modelo de negocio, la parte financiera y el costo beneficio proyectado. Lo que permitiría conseguir el capital de personas interesadas en obtener acciones sobre la empresa y por ende recibir utilidades sobre su inversión a mediano plazo, y seguir obteniendo utilidades mientras tenga sus acciones.
8.3.
Estudio Técnico
El estudio técnico conforma una de las etapas de los proyectos de inversión, en el que se contemplan los aspectos técnicos operativos necesarios en el uso eficiente de los recursos disponibles para la producción de un bien o servicio deseado y en el cual se analizan la determinación del tamaño óptimo del lugar de producción, localización, instalaciones y organización requeridos. La importancia de este estudio se deriva de la posibilidad de llevar a cabo una valorización económica de las variables técnicas del proyecto, que permitan una apreciación exacta o aproximada de los recursos necesarios para el proyecto; además de proporcionar información de utilidad al estudio económico-financiero. Todo estudio técnico tiene como principal objetivo el demostrar la viabilidad técnica del proyecto que justifique la alternativa técnica que mejor se adapte a los criterios de optimización.
8.3.1.
Tiempo
Se estima que el tiempo necesario para el análisis y desarrollo del proyecto es de 6 meses, en este tiempo se realizara estudio de mercado, estudio de viabilidad, el estudio técnico, el análisis financiero hasta el punto de tener todo preparado para constituir la empresa.
8.3.2.
Tamaño.
Personal: inicialmente se plantea la creación de la empresa estrictamente con el personal necesario como se especifica a continuación:
• Ingenieros de Software: inicialmente se debe contar con un desarrollador de bases de datos, un
desarrollador de back-end y un desarrollador de front-end .
• Personal administrativo: es necesario tener un manager Project, un ejecutivo comercial, un
presidente y/o representante legal, un contador.
• Otros: una secretaria y una asistente de aseo.
El personal señalado representa diferentes costos que oscilan entre un salario mínimo a 5 o 6 salarios mínimos en el caso del presidente y cual tendría un salario variable debido a ser también uno de los fundadores y por ende podría decidir donar una parte del sueldo a la empresa mientras se obtiene
Físico: para ahorrarse en gastos de arrendamiento de servicios entre otros se pensaba inicialmente constituir la empresa sin un espacio físico, sino aplicando la mitología de trabajo en casa en el cual los ingenieros de Software y el personal administrativo podrían realizar sus objetivos desde casa. Pero esto es una idea que podría resultar más costosa de lo pensado. El no tener al personal bajo el mismo techo representa una dificultad logística y de control bastante amplia. Por lo que es necesario contar con un espacio físico donde reunir el personal y crear un ambiente óptimo de trabajo y de alcanzar los objetivos con el trabajo en equipo.
Respecto al espacio físico se propone contar con la distribución que se observa en la Figura26.
Figura26. Espacio Físico. Fuente: Elaboración propia.
Mercado: se va a constituir la empresa en la ciudad de Bogotá una de las ciudades más importantes de Colombia y en la historia una de las más emprendedoras con un alto índice de creación de pequeñas y medianas empresas manufactureras. Como se había expuesto anteriormente es primordial poder obtener 2 o 3 clientes con los cuales tener contratos a largo plazo y en los cuales enfocar por completo el trabajo del personal, sin olvidar que la empresa se encuentra en un mercado bastante amplio y que según las oportunidades y nuevas posibilidades de negocios se debe ampliar la capacidad de producción.
8.3.3.
Localización.
Bogotá cuenta con una población de alrededor de 8,081 millones de personas, el crecimiento empresarial posiciona a Bogotá como la ciudad con mayor desarrollo del mercado en Colombia, actualmente cuenta con alrededor de 350.265 microempresas, 38.151 pequeñas empresas, 10.533 medianas empresas y 3.597
grandes empresas [www.dinero.com].
Esto hace de Bogotá una localización idónea donde enfocar la producción y en donde se encuentra el mercado objetivo adecuando.
A continuación, se lista algunas opciones para ser tenidas en el análisis financiero.
Cotización arriendo oficinas en diferentes ubicaciones de Bogotá. Ubicación Promedio m2 Metros requeridos Con servicios Total
Zona franca $ 23.000,00 72 si $ 1.656.000,00
Unilago $ 40.000,00 72 no $ 2.880.000,00
Parque de la 93 $ 46.000,00 72 no $ 3.312.000,00
El retiro $ 50.000,00 72 no $ 3.600.000,00
Tabla No 23. Cotización arriendo oficinas en diferentes ubicaciones de Bogotá (cifras expresadas en pesos colombianos). Fuente: Elaboración Propia, datos tomados de (www.fincaraiz.com, www.metrocuadrado.com).
En la tabla anterior se listan el promedio por metro cuadrado en los lugares de negocios más comunes de Bogotá, estos lugares también se tuvieron en cuenta por que esta compartido por una gran variedad de proveedores o empresarios que trabajan en la misma área de la TIC por lo que pueden ser de utilidad. Adicionalmente se investigó en uno de los parques de desarrollo y un lugar apropiado para el emprendimiento de nuevos proyectos ParqueSoft en el cual nos brindó la siguiente información:
Figura27. Características de arrendamiento ParqueSoft. Fuente: [www.parquesoft.com]
Con base en ello se realizó la siguiente tabla.
Cotización en ParqueSoft
Personas Membresía Servicios Total
1 $ 279.000,00 si $ 279.000,00
2 $ 279.000,00 si $ 558.000,00
3 $ 279.000,00 si $ 837.000,00
4 $ 279.000,00 si $ 1.116.000,00
5 $ 279.000,00 si $ 1.395.000,00
Tabla No 24. Cotización ParqueSoft. (Cifras expresadas en pesos colombianos).
Fuente: Elaboración Propia, datos tomados de (www.parquesoft.com).
En la anterior tabla se observa como varia el costo despendiendo de la cantidad de personas que tengan la membresía más completa.
ParqueSoft es una buena opción para iniciar un proyecto de emprendimiento en el área de las TIC, pero es necesario enfocarse en el crecimiento y por ende cotizar lugares en que podría estar ubica la sede principal con todas las áreas del organigrama.
8.3.4.
Ingeniería
Se entiende por ingeniería de proyecto, la etapa dentro de la formulación de un proyecto de inversión donde se definen todos los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto. En el desarrollo de un proyecto de inversión a la ingeniería le corresponde definir:
• Todas las máquinas y equipos necesarios para el funcionamiento del establecimiento
productivo.
• Lugar de implantación del proyecto
• Las actividades necesarias para el suministro de los insumos y de los productos
• Los requerimientos de recursos humanos
• Las cantidades requeridas de insumos y productos
8.3.4.1. Identificación del Proyecto.
• Nombre técnico: Plan de negocios para una empresa de software orientado a ventas y publicidad de marca por internet para pymes manufactureras.
• Nombre comercial: solutions.net
• Composición del producto principal: desarrollo web enfocado en la publicidad y ventas por internet para pequeñas y medianas empresas manufactureras.
• Vida útil estimada: Respecto a la vida útil de cada desarrollo, se estima que estará entre 5 y 7 años con la prestación de administración y mantenimiento. Después de este tiempo y con la aparición de nuevas tecnologías se puede adaptar cada desarrollo por medio de un control de cambios.
8.3.4.2. Especificaciones técnicas del sistema.
Inicialmente se plantea tener 2 ambientes:
1. Ambiente de desarrollo y pruebas: Estará compuesto por un servidor con las siguientes características:
• 2TB de disco duro
En el ambiente de desarrollo y pruebas se llevará a cabo las tareas de desarrollo de aplicaciones y de pruebas de las mismas. Es necesario separar crear los sub ambientes de desarrollo y de pruebas, ya que, aunque se van a encontrar en el mismo servidor son procedimientos que se deben llevar por separado el uno del otro.
2. Ambiente de producción: Estará compuesto por un servidor con las siguientes características:
• 2TB de disco duro
• 8 GB de RAM.
• Procesador de 4 a 8 núcleos.
• Tarjeta de red de alta velocidad.
En el ambiente de producción se encontrarán las aplicaciones desarrollas y probadas. Desde allí son publicadas a la red de internet y será el producto final que se ofrece a un cliente listo para el uso de cualquier usuario con acceso a internet.
Otros aspectos técnicos del sistema será la instalación de un servidor firewall que permita asegurar el control de acceso a la red. Los sistemas de cómputo para desarrollo que deberán contar con las siguientes especificaciones:
• 500GB de disco duro
• 12 GB de RAM.
• Procesador 4 núcleos.
Las instalaciones deberán tener un servicio de red internet de alta velocidad entre 30MB y 100MB de velocidad de transferencia. En la parte de telefonía se debe contar con una planta telefónica que permita la asignación de extensión, la recepción de varias llamadas simultaneas y también la realización de varias llamadas simultaneas. Se deberá tener una planta eléctrica que permita como mínimo el funcionamiento total del ambiente de producción en caso de algún corte de energía eléctrica.
8.3.4.3. Precios de Equipos de Computo
Según las especificaciones de los equipos necesarios para el desarrollo de nuestros productos y servicio, el total de los precios de los equipos es de $16.406.412 como se observa en la Tabla No 25.
Equipo Cantidad Precio Total
Monitor 3 $239.000 $717.000
Teclado 3 $83.000 $249.000
Impresora Multifuncional 1 $650.000 $650.000 Portatil 2 $4.400.000 $8.800.000 Computador de escritorio 1 $2.600.000 $2.600.000 Router 1 $3.322.912 $3.322.912 Total $16.406.412
Tabla No 25. Precios Equipos de cómputo. (Cifras expresadas en pesos colombianos)
Fuente: Elaboración Propia, datos tomados de (mercadolibre.com, www.kamaleon.com.co).
Teniendo presente el costo total de los equipos de cómputo se procederá a calcular su depreciación
como se observa en la Tabla No 26,calculada a cinco años, donde se puede observar, que anualmente
tiene una depreciación de COP $3.281.282, por lo cual tendrá una depreciación de mensual de COP $273.440. Año 1 2 3 4 5 Depreciación equipos de computo $3.281.282 $3.281.282 $3.281.282 $3.281.282 $3.281.282
Tabla No 26. Depreciación anual equipos de cómputo. (Cifras expresadas en pesos colombianos).
Fuente: Elaboración Propia, datos tomados de (mercadolibre.com, www.kamaleon.com.co).
8.3.4.4. Licenciamiento.
Es importante contar con licencias de las plataformas de desarrollo que se va usar para crear el producto, entre los licenciamientos necesarios se tienen los siguientes.
Visual Studio: Es una herramienta de desarrollo en .net muy completa que es usada para la creación de aplicativos locales o web. Los costos para adquirir las licencias de visual Studio son de COP $1’742.000 E.A [www.visualstudio.com].
Microsoft Office: Microsoft office es un conjunto de herramientas fundamentales para la oficina por lo