DESCRIPCIÓN DE LAS RELACIONES CAUSA-EFECTO

A continuación se describen las relaciones que se observan en la figura 10, dando mayor claridad al mapa.

A1-P4: El personal talentoso es un indicio de que el trabajo que las personas

ejercen en la compañía impactan positivamente en la mejora continua de los procesos debido a la experiencia y conocimiento que alberga las personas, la retención de las personas contribuye a la disminución de los errores debido a la experiencia profesional adquirida a través del tiempo dentro de la compañía, por otra parte el desarrollo de habilidades apropiadas para la empresa permite que se enfoque la gestión del conocimiento en la solución de problemáticas existentes, de esta manera la relación de contratar, desarrollar y retener personas eficientes contribuye a la disminución de los reprocesos a causa de falta de experiencia y falta de soluciones significativas a los problemas actuales.

A2-P4: Una cultura de alto desempeño basada en el fomento continuo de mejoras

y la búsqueda de la excelencia contribuyen a la motivación y sentido de pertenecía que proporciona un empoderamiento y autonomía en la ejecución de los procesos encargados de la compañía a los trabajadores, es decir que las personas logran concentrarse y tomar conciencia de las repercusiones de malas acciones dentro de los procesos de una forma más comprometedora, lo que significa que por una parte se disminuyan los errores y se generen nuevas propuestas de mejora, lo que genera la disminución en los reprocesos.

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A3-P4: La gestión tecnológica es un agente que permite incrementar la velocidad

del flujo de la información, que se traduce en eficiencia y calidad de los datos, aspecto clave para la toma de decisiones diarias; la implementación eficaz de nuevas tecnologías permiten la obtención y análisis de datos en tiempo real, que tiene como fin la disminución y prevención de los posibles errores que generen reprocesos, mediante la predicción y programación de escenarios.

P1-P2: El cumplimiento de las normas y estándares son el reflejo del compromiso

de cada parte de la organización que permite dar muestra de garantía de la consecución de procedimientos bien diseñados en procura de la calidad en los procesos, además de mantener un precio competitivo debido al control y seguimiento a los costos de los proyectos causado por los tiempo de ejecución o control de materias y mano de obra con base en procedimientos bien definidos.

P1-P4: Al establecer y estandarizar las actividades desarrolladas se contribuye a

la disminución de errores debido a que se parame triza una forma de hacer las cosas, por lo tanto reduce la probabilidad de equivocarse.

P4-P3: Al disminuir las fallas de los procesos se disminuyen los reprocesos,

variable que afecta los tiempos de entrega del trabajo realizado, por tanto la disminución de las fallas dan garantía para consolidar entregas en el tiempo justo.

P3-P2: Si se establece una entrega de justo a tiempo a nivel interno, se pude

ofrecer un producto en los tiempos establecidos por el cliente, evitando los sobrecostos a causa de este factor.

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P4-P1: Minimizando los problemas en liderazgo de calidad, se puede lograr que

la prestación de servicio y la producción de bienes, tenga un mayor control frente a los costos la calidad y el tiempo, es decir que se ejecuten bajo condiciones normales, y no se presenten desviaciones no deseadas.

P3- P5: bajo la implementación de la política Justo a tiempo se pretende dar por

terminado los contratos con los clientes en las fechas estipuladas cumpliendo los tiempos pactados.

P2-P5: Esta relación garantiza que el proceso productivo y de servicio se lleve a

cabo en condiciones normales sin resultados no esperados, que repercute positivamente en el cumplimiento de los tiempos pactados sin la afectación de los costos presupuestados de los productos y con la garantía de la satisfacción del cliente en este sentido.

P2-P6: La satisfacción del cliente se logra cuando la calidad del proyecto es

evidente además de lograrla con un precio competitivo, lo que genera que el cliente supere las expectativas, que esto se logra mediante el control de las calidad, tiempo y costo.

P6-C1: Las alianzas estrategias se establecen cuando existe la satisfacción de

ambas partes a razón de algún logro que se ha conseguido, por tanto solo es posible cuando el cliente está en un estado de satisfacción con los intereses perseguidos.

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P6-C2: Para lograr la fidelización y retención de los clientes es primordial que el

cliente este satisfecho y que además se hayan cumplido sus expectativas con el fin de que se mantenga las relaciones en un buen término, de lo contrario el cliente tratara de buscar otros proveedores que satisfagan sus expectativas.

P7-C3: al satisfacer a cabalidad los requisitos de los clientes, superando las

expectativas lograremos la denominada Calidad perfecta.

C2-C1: la retención y fidelización de clientes, crea relaciones que pueden

evolucionar en alianzas estratégicas, favoreciendo la generación continúa de demanda.

C2-F2: la estrategia de retención de clientes garantiza una demanda predictiva y

de alguna manera fija, favoreciendo la llegada de nuevos ingresos que permitan la generación de facturas y cuantas por cobrar.

C3-C2: prestando un servicio con índices de calidad altos, obtenemos la

denominada calidad perfecta, esto al mismo tiempo causara que los compradores consideren a COINTELCO como una empresa la empresa que brinda el mejor servicio fidelizando y reteniendo estos clientes.

C2-F3: con un portafolio de clientes conocidos y gran adaptabilidad a sus

exigencias se optimiza la eficiencia en los procesos, debido a la experiencia adquirida en la relación con los clientes usuales, que permiten predecir comportamientos y formas de ejecución para lograr optimizar los recursos y tiempo de operación permitiendo la obtención de una mayor utilidad en los proyectos en ejecución.

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C1-F1: Generando alianzas estrategias se potencia la cobertura geografía de la

demanda de proyectos, por lo tanto se puede ofertar con una mayor capacidad de respuesta y precios competitivos, factores claves para la adjudicación y contratación de proyectos.

C3-F1: la contratación con el estado puede aumentar la contratación en la

empresa; ya que; actualmente gran parte de estos proyectos de construcción de vivienda y obras públicas se realizan en todo el territorio nacional, que se traduce en una gran demanda.

F2-F3: La facturación permite que la empresa pueda seguir funcionando y

además permite el ingreso de la utilidad del ejercicio, por tanto es esencial cobrar para percibir los ingresos de los clientes con su rentabilidad asociada.

F1-F3: El aumento de la contratación contribuye a la consecución de la

rentabilidad debido al pago de la ejecución de un servicio, el aumento de la contratación se traducirá en una mayor rentabilidad si se mantienen los costos controlados.

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