EVALUACIÓN DE OBJETIVOS PLANTEADOS

Para la evaluación de las estrategias, se califican cada objetivo estratégico conforme a unos criterios específicos, con sus respectivas valoraciones; de la misma manera estos criterios presentan un peso porcentual variable frente a los demás, se determinó de esta manera ya que se considera que algunos tiene mayor incidencia sobre la selección de los objetivos finales, a continuación se presentan los criterios con sus pesos porcentuales y valoraciones definidas.

Prioridad (P): este criterio evalúa la importancia del impacto que tiene el objetivo

estratégico frente al panorama actual de la organización, esta valoración permite descartar aquellos objetivos que en el momento no presentan mayor impacto para la consecución del marco de planeación estratégica, filtrando los objetivos que

63 tienen alto grado de prioridad para la empresa actualmente. A continuación se desglosa el análisis de cada valoración en el Cuadro 7.

Cuadro 7. Valoración criterio Prioridad

Prioridad

25%

1 Sin prioridad: el objetivo no tiene prioridad alguna

2 Baja Prioridad: El objetivo tiene prioridad a largo plazo

3

Prioridad media: El objetivo presenta un grado medio de prioridad y este se puede convertir en un factor clave de éxito

4

Alta Prioridad: El objetivo tiene un grado de prioridad a corto plazo y el desarrollo de este es de vital importancia para la planeación estratégica de la compañía

5

Altísima prioridad: el objetivo presenta altísima prioridad y su desarrollo es fundamental para la funciones misionales de la empresa

Fuente: Los autores

Impacto en la compañía (I) : Este criterio cuantifica la relevancia que tiene el

objetivo y su importancia dentro de la empresa, se pretende que con este prevalezcan aquellos objetivos que tienen alto grado de incidencia sobre la planeación estratégica y descartar aquellos que no repercuten de forma significativa, en el Cuadro 8 se puede ver la descripción de la calificación.

Cuadro 8. Valoración criterio Impacto en la compañía

Impacto en la compañía

20%

1 Sin relevancia: el cumplimiento del objetivo carece de impacto en la compañía

2 Poca relevancia: el cumplimiento del objetivo tiene poco impacto en la compañía

3

Medianamente relevante: el cumplimiento del objetivo no tendría un impacto significativo dentro de la empresa, pero puede ser objeto de resultados positivos

64

5

De vital importancia: el cumplimiento del objetivo impactaría significativamente en las funciones misionales de la empresa

Fuente: Los autores

Capacidad de medición (C M): evalúa la idoneidad de un objetivo a ser

cuantificado y evaluado, este factor es de relevancia, ya que nos garantiza que existan fuentes de información puesto que no se pueden contemplar objetivos que no se puedan medir, en el Cuadro 9 se detalla los criterios de evaluación.

Cuadro 9. Valoración criterio capacidad de medición

Capacidad de medición

10%

1 Imposible de medir: no es posible medir el objetivo mediante ningún método factible

2

Difícil de medir: es posible medir el objetivo pero la medición de esta requiere gran cantidad de recursos y tiempo con los cuales no se cuenta actualmente

3

Medición cualitativa: el objetivo se puede parame trizar cualitativamente con recursos existentes

4

Medición Cuantitativa: el objetivo se puede parame trizar cuantitativamente con recursos existentes

5

Medición mediante indicadores de desempeño: El objetivo se puede medir

cuantitativamente mediante indicadores de desempeño con los recursos existentes

Fuente: Los autores

Vinculación con la planeación estratégica (V PE): este criterio determinara el

grado de vinculación del objetivo estratégico con los objetivos macro de la empresa (planeación estratégica) para así validar que si tengan relación con esta, en el Cuadro 10 se detalla su ponderación.

65

Cuadro 10. Valoración criterio Vinculación con planeación estratégica

Vinculación con la planeación estratégica

10%

1

Sin vinculo: el objetivo carece de alguna relación con la planeación estratégica de la empresa

2

Con posibilidades de reincidir sobre la PE: el objetivo carece de alguna relación con la planeación estratégica, pero tiene la posibilidad de vincularse indirectamente

3

Medianamente vinculado: el objetivo se vincula indirectamente con la planeación estratégica, ya sea por incidir sobre otros aspectos los cuales si tienen relación directa con esta

4 Con Vínculo directo: el objetivo incurre directamente con la planeación estratégica

5

Con estrecho vínculo: sin el cumplimiento de esta estrategia será imposible lograr la misión y Visión de la empresa

Fuente: Los autores

Objetivos Smart: Evalúa el cumplimiento de los criterios SMART, ya

mencionados en el marco referencial, como se muestra en el Cuadro 11.

Cuadro 11. Valoración Criterio Objetivos SMART

Objetivos Smart

25%

1 No cumple: El objetivo no cumple ninguna de las características de los criterios SMART

2 cumple pocos criterios: el objetivo cumple entre 1 y 2 criterios 3 Cumple algunos criterios El objetivo es asignable, medible y realista

4

Cumple en su mayoría los criterios: El objetivo es especifico, medible asignable y realista

5

Cumple totalidad de criterios: El objetivo es especifico, medible, Asignable, Realista y Temporal

66

Fuente de información (F I): Mide la capacidad de obtención de la información, la

veracidad y medios en el cual se proporciona, la valoración de este ítem se muestra en el Cuadro 12.

Cuadro 12. Valoración criterio Fuente de información

Fuente de información

5%

1 Sin información: No se cuenta con una fuente de información y es de difícil obtención

2

poca información: No se cuenta con una fuente de información pero es posible obtenerla

3 Información poco clara: Se tiene fuentes de información, pero requiere un gran análisis

4

Con información: Se tiene fuente de información que la suministra Clara y concisa en medios físicos, lista para digitalizar y analizar

5

Con información sistematizada: Se tiene una fuente de información clara y concisa, en medios magnéticos de fácil acceso y análisis

Fuente: Los autores

A continuación se procedió a ponderar cada uno de los criterios descritos anteriormente aplicados a los objetivos consolidados en la lluvia de ideas dando como resultado la tabla 4, en esta tabla se aprecia las calificaciones asignadas para cada uno de los objetivos frente a los criterios de evaluación, se obtiene una puntuación a partir de la suma producto de la calificaciones y los porcentajes de los criterios definidos, en esta tabla los colores hacen referencia a la viabilidad que se determinó a partir de la calificación, para su lectura se requiere revisar el Cuadro 13.

Cuadro 13. Convención de color de acuerdo a la viabilidad.

67

Tabla 4. Calificación objetivos estratégicos

Perspectiva

Aspecto

Objetivo/Criterio

P

I

C. M V PE O.

SMART F I 25% 20% 10% 10% 25% 10% Puntaje Total Financiera Crecimiento

Ingreso por nuevos clientes 3 4 5 5 5 5 4,30

Ampliar segmento del mercado 2 3 2 3 3 1 2,45

Aumentar contratación 4 4 5 5 5 5 4,55

Cumplir con la facturación proyectada 4 4 5 5 5 4 4,45

Aumentar participación en el mercado 3 4 2 5 1 1 2,60

productividad

Maximizar uso de activos existentes 3 4 4 3 5 2 3,70

Conseguir ingresos rentables de los clientes 5 5 5 5 5 3 4,80

Minimizar costos de operación 3 4 5 3 5 3 3,90

Clientes Imagen

Proporcionar soluciones de calidad a clientes 4 4 2 4 1 1 2,75

Generar alianzas estratégicas 5 5 4 5 4 4 4,55

Lograr ser reconocido por ser Socio con conocimientos 3 3 2 2 4 2 2,95

Cumplir con los requisitos establecidos en el proyecto

68

implementar guía de expertos y planificación basada en

necesidades 2 3 2 2 1 2 1,95

relaciones

Aumentar Retención de clientes 4 5 4 4 4 4 4,20

Establecer relaciones duraderas 4 5 2 4 3 4 3,75

Aumentar número de clientes de alto valor 4 5 2 4 3 3 3,65

Implementar sistema de PQRS para identificar procesos

de mejora frente a los clientes 4 3 2 3 3 2 3,05

Implementar Servicio basado en relaciones 3 3 2 3 3 2 2,80

Producto

Proporcionar un contrato rápido 2 3 4 2 4 5 3,20

Proporcionar una calidad perfecta 4 5 2 5 3 4 3,85

Proporcionar un estándar ampliamente usado 3 3 1 3 2 3 2,55

Proporcionar innovación en una plataforma estable 2 3 2 3 3 3 2,65

Apertura/Crecimiento de mercado con entidades del estado / Desarrollo de Proyectos 4G

2 3 4 2 4 5 3,20

Proporcionar soluciones integradas de información y

tecnología 3 4 2 3 3 2 3,00

Procesos regulatorio y social

asegurar el cumplimiento mejores prácticas y

supervisión apropiada 4 5 4 4 4 4 4,20

Auditorías internas para identificar no conformidades en

69 Operacional

integrar soluciones usando estructuras, plataformas y

procesos definidos 5 3 2 3 3 3 3,40

Garantizar una distribución eficaz y puntual 1 1 1 1 1 2 1,10

Producir bienes y servicios controlando : costos, calidad

y tiempo 5 5 4 4 5 3 4,60

Implementar entrega justo a tiempo 4 4 5 3 5 3 4,15

minimizar los problemas (gerente de calidad) 4 5 5 4 4 4 4,30

proporcionar tecnologías de apoyo 2 3 2 2 1 1 1,85

Optimizar el proceso de selección de proveedores los cuales generen que la Capacidad de respuesta de

terceros afecten la operación de la organización 3 2 5 3 4 2 3,15

Incumplimiento de fabricante 2 2 5 3 4 3 3,00

Minimizar reprocesas los cuales puedan generar

sobrecostos 3 4 5 4 5 3 4,00

Analizar inventario para determinar el lote óptimo de stock el cual no genere altos costos de almacenamiento y así mismo garantice la tenencia de los materiales

necesarios para la operación 3 2 2 3 3 3 2,70

Generar una relación fluida con los proveedores lo cual mitigue el impacto negativo que conlleva el

70

Examinar los procesos internos para maximizar

eficiencias 3 4 2 4 3 3 3,20

Clientes

proporcionar sistemas confiables y funcionales 4 5 2 4 3 3 3,65

construir fuertes relaciones con clientes 3 3 2 4 3 2 2,90

desarrollar conocimiento sobre clientes 5 4 3 3 3 3 3,70

Cumplimiento de tiempos pactados 5 4 5 4 5 4 4,60

Satisfacer requisitos y superar expectativas 5 5 4 5 5 3 4,70

expandir la fuerza de ventas 5 5 2 5 3 3 4,00

gestión de relaciones 3 3 3 3 4 1 3,05

Innovación innovación en los procesos 4 4 2 2 1 3 2,75

Aprendizaje y Crecimiento

Capital Humano

contratar, desarrollar y retener empleados talentosos 5 5 4 4 5 4 4,70

profunda experiencia funcional 2 2 2 1 1 2 1,65

Asegurar acciones de capacitación y actualización del personal para que se encuentre permanentemente

calificado. 4 4 5 4 3 4 3,85

Desarrollar acciones que permitan alinear y mejorar las competencias del personal a los perfiles de los cargos

definidos. 3 3 2 4 4 3 3,25

liderazgo (modelo por competencias) 3 3 2 3 3 3 2,90

71

fuerza laboral estable y altamente calificada 2 3 4 3 4 4 3,20

Capital de la Organización

Comunicar y liderar en todos los niveles 4 4 3 3 3 2 3,35

implementar sistema de organización y métodos el cual

determine niveles de carga óptimos para los empleados 4 3 2 3 3 3 3,15

construir una cultura de alto desempeño 4 5 5 4 4 3 4,20

Alinear la organización (conciencia estratégicas,

objetivos personales ) 3 3 2 3 3 3 2,90

proporcionar un entorno laboral de alta calidad 3 5 2 3 3 3 3,30

cultura enfocada al cliente y valores corporativos 3 5 4 4 4 2 3,75

trabajo en equipo (compartir mejores prácticas) 4 5 4 4 4 2 4,00

Capital Tecnológico

potenciar estrategia mediante plataforma de tecnología 3 4 2 2 3 2 2,90

Fortalecer la Gestión con Tecnologías de Información, que permitan a las distintas áreas de la empresa,

aumentar su eficiencia. 5 5 3 4 4 3 4,25

integrar tecnologías claves 2 3 2 3 3 2 2,55

Fuente: Los autores

Tras la calificación de la viabilidad de cada uno de los objetivos se seleccionaron los de mayor puntaje, con la viabilidad más alta, estos objetivos se muestran en la tabla 5, para la todas las perspectivas se seleccionaron 3 objetivos de mayor viabilidad, excepto para la dimensión de procesos internos ya que esta se considera más compleja y de un mayor campo de acción para la satisfacción del resto de dimensiones.

72 Tabla 5. Objetivos Estratégicos seleccionados

Perspectiva

Aspecto

Objetivo/Criterio

Puntaje

Total

FINANCIERA

crecimiento F1 Aumentar la contratación 4,55 productividad F2 Cumplir con la facturación proyectada 4,45 crecimiento F3 Conseguir ingresos rentables de los clientes 4,80 CLIENTE

imagen C1 Generar alianzas estratégicas 4,55 relaciones C2 Aumentar Retención de clientes 4,20 producto C3 Proporcionar una calidad perfecta 3,85

PROCESOS

regulatorio y

social P1 _{Asegurar el cumplimiento mejores prácticas y supervisión apropiada 4,20}

procesos

P2 Producir bienes y servicios controlando : costos, calidad y tiempo 4,60

P3 Implementar entrega justo a tiempo 4,15

P4

Minimizar reprocesos 4,00

clientes P5 Cumplir de tiempos pactados 4,60

P6 Satisfacer requisitos y superar expectativas 4,70

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

capital humano A1 Contratar, desarrollar y retener empleados talentosos 4,35 capital

organizacional A2 Construir una cultura de alto desempeño 4,20 capital

tecnológico A3 Fortalecer la Gestión con Tecnologías de Información, que permitan

a las distintas áreas de la empresa, aumentar su eficiencia. 4,25

In document Modelo para la gestión estratégica en Cointelco S A basado en un cuadro de mando integral (página 72-83)