DESCRIPCIÓN DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

La vida media de los comercios de Navia es cercana a los 15 años (14,94). No obstante, la elevada desviación típica que acompaña a este valor (11,6) sugiere la coexistencia de diversas generaciones en el panorama comercial de Navia. Si se atiende a la distribución de frecuencias de la variable “tiempo dedicado a la actividad comercial” es posible dividir sus valores en cuatro grandes categorías con aproximadamente igual número de casos en cada una de ellas. En la siguiente figura se indica la importancia de cada una de estas categorías y los puntos de corte utilizados para llevar a cabo esta clasificación (5, 6, 14 y 22 años).

Figura 10. Tiempo de dedicación a la actividad comercial

Tiempo de dedicación a la actividad comercial

29,9%

20,9% 28,4%

20,9%

Menos 5 años Entre 6 y 13 años

Entre 14 y 21 años Más de 22 años

Los resultados obtenidos indican que un tercio del comercio de Navia no supera los cinco años de antigüedad y, al mismo tiempo, cerca de la mitad de los negocios tienen más de 14 años. Existe incluso un 20,9% que sobrepasa los 22 años de funcionamiento. No obstante, el veterano de los comercios entrevistados data del año 1956. Estas cifras sugieren que en los últimos años Navia probablemente ha sufrido un proceso paulatino de cierre y apertura de comercios no apreciándose una continuidad intergeneracional dentro de cada negocio. Esta suposición se ve reforzada por el hecho ya comentado de que una parte muy pequeña de los comercios actualmente existentes han sido heredados.

La muestra está constituida por establecimientos muy heterogéneos en términos de superficie de venta. Las siguientes figuras resumen las características del espacio destinado a sala de venta (figura 11) y almacén (figura 12). La gran dispersión en la extensión de los espacios de venta puede ser consecuencia de que

se ha buscado una muestra de comercios representativa, integrada por agentes que desempeñan muy diferentes actividades comerciales (ver apartado 2 de este capítulo). Tal y como se puede apreciar, predominan los comercios que tienen una superficie inferior a los 100 metros cuadrados y su sala de almacén no supera los 20 metros.

Figura 11. Superficie de la sala de ventas

Superficie sala de ventas

25,0%

29,7% 20,3%

25,0%

Menor o igual a 33 m2 Entre 34 y 70 m2

Entre 71 y 110 m2 111 m2 o mayor

Figura 12. Superficie de almacén

La práctica totalidad de los establecimientos de Navia disponen de escaparate exterior. Llama la atención el hecho de que un 12,7% de estos comercios carezcan de iluminación en el escaparate, lo que sin duda supone una merma del potencial de este instrumento comercial. Así mismo, y aunque la gran mayoría de los establecimientos cuentan con nombre comercial, existe un 7,1%

Superficie alm acén

44,4% 33,3% 22,2% Menor o igual a 20 m2 Entre 21 y 60 m2 61 m2 o más

que no dispone de elemento identificativo alguno. Este cierto desaprovechamiento de las posibilidades que ofrece el punto de venta como canal de comunicación, se aprecia en el escaso uso de recursos como la música ambiental, tan sólo presente en el 48,6% de los comercios, o la señalización interior, de la que sólo disponen el 41,4% de los negocios analizados. Del mismo modo, algunos aspectos que podrían suponer un aumento de las prestaciones ofrecidas al cliente, como los aseos públicos o la calefacción, están ausentes en buena parte de los puntos de venta.

Figura 13. Características de los establecimientos comerciales (I)

Luz natural No 10,0% Sí 90,0% Escaparate No 2,9% Sí 97,1%

Ilum inación de em ergencia

No 45,7% Sí

54,3%

Ilum inación en el escaparate

No 15,7% Sí 84,3% Música am biental No 51,4% Sí 48,6% Aseos No 87,1% Sí 12,9%

Entre las características menos frecuentes de los comercios de Navia se encuentran elementos asociados a la seguridad, tanto de los clientes —tan sólo aproximadamente la mitad de los comercios disponen de iluminación de emergencia— como de la propia mercancía —sólo el 28,6% de los establecimientos tienen instalada una alarma de incendios y el 82,9% de los puntos de venta no disponen de cámara de vigilancia—. No obstante, estos comentarios han de matizarse teniendo en cuenta que las particularidades de cada negocio en términos de superficie de venta y actividad comercial determinan en ocasiones la conveniencia de este tipo de elementos.

Figura 14. Características de los establecimientos comerciales (II) Alarm a antirrobo No 44,3% Sí 55,7% Alarm a de incendios No 71,4% Sí 28,6% Calefacción No 62,9% Sí 37,1% Carga y descarga No 92,9% Sí 7,1% Señalización interior No 58,6% Sí 41,4% Cám ara de video No 82,9% Sí 17,1%

Nom bre com ercial

No 7,1% Sí

92,9%

La influencia de la actividad desarrollada sobre las características del comercio se vuelve a poner de manifiesto al analizar el nivel de equipamiento comercial. Así, la balanza electrónica es un aparato necesario tan sólo para el desarrollo de un número limitado de actividades, de ahí su escasa presencia en el comercio de Navia.

En relación con la zona de carga y descarga conviene reseñar que su establecimiento está sujeto a una doble previsión, a saber, la normativa urbanística vigente y la Ordenanza Municipal de Circulación y Transporte del Ayuntamiento de Navia. Baste señalar, a estos efectos, que, a modo de principio general, las operaciones de carga y descarga deberán llevarse a cabo fuera de la vía (artículo 30.1 Ordenanza Municipal de Circulación), y que la autoridad municipal podrá establecer y señalizar zonas para la realización de las operaciones de carga y descarga (artículo 31.1). Los horarios de las zonas establecidas para las operaciones de carga y descarga serán “de 6.00 a 12.00 horas, salvo especificación por señal” (artículo 31.6).

Figura 15. Equipamiento de los comercios de Navia (porcentaje) 87,0 85,5 21,721,7 81,2 79,7 33,3 33,3 56,5 56,5 47,8 47,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Cajas registrado ras B alanza electró nica TP V para tarjetas de crédito /débito Lecto r ó ptico /scanner Ordenado r perso nal Co nexió n a Internet

Equipam iento de los com ercios de Navia

Dispone (%) Utiliza (%)

El nivel de equipamiento comercial permite distinguir cuatro grados de modernización en el comercio de Navia:

Primer grado, asociado a comercios que no cuentan si quiera con cajas registradoras (13% del comercio).

Estadio de incipiente modernización, caracterizado por el uso de cajas registradoras y terminales para el pago con medios electrónicos. En este estado incipiente es posible diferenciar, a su vez, entre los comercios que cuentan con estos equipamientos, y los utilizan, y los negocios que, aún teniendo estos aparatos, no hacen uso de ellos.

Nivel medio de modernización reflejado en equipos como los ordenadores personales y la conexión a Internet. Sobre este aspecto puede decirse que la generalización del uso de las tecnologías de la información ha llegado a la actividad comercial. De hecho, en el caso de los comercios de Navia, se aprecian diferencias estadísticamente significativas (χ2 _{= 9,819,} p<0,05) en la posesión de ordenadores y la antigüedad del comercio.

El 75 % de los comercios de nueva creación (menos de cinco años) poseen estos equipamientos mientras en los comercios de mayor antigüedad (más de 22 años) este porcentaje se reduce al 30,8%.

Del mismo modo, el 60% de los comercios de nueva creación dispone de conexión a Internet mientras que sólo el 23,1% de los comercios más antiguos tienen acceso a la red (χ2 _{= 6,974, p<0,10).}

Nivel elevado de modernización asociado al empleo de lectores ópticos. Cabe destacar que aproximadamente una tercera parte de los comercios de Navia han alcanzado ya esta fase.

La escalera de la modernización se refleja así mismo en el grado de informatización de la gestión. Los peldaños inferiores los ocupan los negocios en los que la informatización afecta a actividades de gestión interna, como Contabilidad y Nóminas, que, además, en gran parte de las ocasiones no son tareas que lleve a cabo el propio comercio sino que se subcontratan. Los puestos más altos en la escalera de la modernización los ocupan los comercios que llevan a cabo de manera informatizada la gestión externa o gestión con los clientes. Así, un tercio de los comercios gestionan bases de datos de clientes. Respecto al reducido uso de la comunicación a través de Internet o mensajes de móvil con los clientes, debe tenerse en cuenta que esta alternativa no depende sólo de la voluntad del comercio sino también de la disponibilidad del receptor, es decir, del cliente.

Figura 16. Grado de informatización del negocio (porcentaje) 41,4 55,7 42,9 46,4 33,3 7,1 1,4 0 10 20 30 40 50 60

P edido s a pro veedo res Co ntabilidad analítica Gestió n de perso nal y nó minas Co ntro l de almacén y ventas Gestió n de info rmació n so bre

clientes Co municació n a través de Internet Co municació n co n lo s clientes a través de SM S Tareas

La gran mayoría de los comercios de Navia no han efectuado ningún tipo de inversión en el negocio en los últimos años. En todo caso, las inversiones más frecuentes son las destinadas a la reforma interior de los locales, a cambios en su equipamiento o en su mobiliario. Las modificaciones que afectan al emplazamiento del local en que se desarrolla la actividad (cambios, ampliaciones, aperturas) han sido muy poco frecuentes.

Figura 17. Inversiones efectuadas en los comercios de Navia (últimos cinco años) (porcentaje) 17,8 9 10,4 11,9 35,8 28,4 34,3 1,5 0 10 20 30 40 50 60 Info rmatizació n Cambio de lo cal A mpliació n de superficie de venta Refo rma exterio res Refo rma mo biliario Refo rma equipamiento

co mercial Refo rma interio r A pertura de nuevo s punto s de

venta

Tipos de inversión

En la mayor parte de los casos las inversiones efectuadas se han acometido total o parcialmente por medio de fondos propios. Los fondos ajenos tan sólo han servido para financiar el 18,5% de las inversiones y no llegan al 14% los comercios que han podido canalizar alguna forma de subvención o ayuda para mejorar su actividad.

Figura 18. Fuentes de financiación de las inversiones de los comercios de Navia

60 18,5 13,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Fondos propios Fondos ajenos Subvenciones y ayudas Fuentes de financiación

El 62,9% de los comercios analizados pertenece a alguna asociación de comerciantes. La voluntad de asociación parece estar presente en la inmensa mayoría de los comercios. De hecho, ninguno de los establecimientos no asociados aduce la preferencia a actuar en solitario o el rechazo a asociarse con competidores como razones de su no asociación. Más bien es la percepción de que no existe una alternativa de asociación adecuada lo que justifica este comportamiento. Esta percepción es fruto de una sensación de desconfianza (45,5%) o de un desequilibrio entre los beneficios derivados de la asociación y su coste (22,7%).

Figura 19. Razones de no asociacionismo comercial (porcentaje)

0 22,7 45,5 0 4,5 0 10 20 30 40 50 60

P refiere actuar so lo Cuo tas elevadas Desco nfianza No quiere aso ciarse co n co mpetido res

No co no ce ninguna Razones de no asociacionism o