DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN. 2.2.1 Metodología a emplear.

La modalidad de la Investigación se involucró con el paradigma cuali- cuantitativo, predominando lo cualitativo porque se investigará la situación actual por lo que no está posicionada la marca REY BUSS, en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, además se obtendrá información sobre lo que manifieste el propietario, los clientes potenciales y reales con el fin de conocer la opinión de las personas en su totalidad. Lo

33

cuantitativo se verá reflejado con los datos de manera numérica de la información obtenida, determinado en el campo estadístico.

2.2.2 Tipos de Investigación

2.2.2.1 Investigación Campo: Se utilizó ésta investigación debido a que se realizó en el lugar donde se presentaba el problema, estableciendo una interacción entre los objetivos del estudio y la realidad. Se utilizará en el Marco Metodológico.

2.2.2.2 Investigación Bibliográfica: Esta investigación fue de gran importancia puesto que se buscó información en documentos, libros de Planes de Marketing, los cuales fueron de gran utilidad para fundamentar científicamente el objeto de estudio, las variables independiente y dependiente. La cual se sustentó en el Marco Teórico.

2.2.2.3 Investigación Descriptiva: Esta investigación consistió en llegar a conocer las situaciones, costumbres y encontrar razones o causas que provocaron ciertos fenómenos dentro de la empresa. Ésta se fundamentó en la Introducción y la Propuesta.

2.2.3 Población y muestra. 2.2.3.1 Población.

La población que se tomó en consideración para la realización del trabajo investigativo fue:

34

Tabla 1: Población.

DESCRIPCIÓN UNIDADES

Concesionarios de la Provincia SUPER DEALER 780

AMBACAR 160 LIDERAUTO 254 NEOAUTO 503 FATOSLA 489 LAVCA 811 KIA MOTORS 180 TOTAL 3177 Fuente: Investigación

Elaborado por: Jenny Gómez

Tabla 2: Clientes reales

Descripción # Personas

Clientes Reales 98

Total 98

Tabla 3: Clientes reales y potenciales

Población Datos

Clientes Reales 98 Clientes Potenciales 3177

2.2.3.2 Muestra.

Para la investigación se utilizó la muestra seleccionando los elementos que fueron representativos o típicos de la población, en este caso se tomó como muestra las Ventas de Camiones, camionetas de los Concesionarios hace 4 años atrás.

35

2.2.3.2.1 Fórmula:

Tabla 4: Clientes Reales - Muestra

Población Datos

Clientes Reales 98

Total 98

La población de clientes reales; no es extraída la muestra debido a que el total de la población es muy reducida.

2.2.4 Métodos.

Para efectos del desarrollo de la tesis se aplica los siguientes métodos.

2.2.4.1 Inductivo – Deductivo.: Este método ayudó a verificar las variables planteadas a través de un análisis específico de la situación actual de la empresa, lo cual nos ayudó a lograr los objetivos propuestos.

2.2.4.2 Analítico – Sintético: Este método de investigación permitió analizar a través de los distintos procesos cada uno de los hechos, fenómenos, causas presentados en el transcurso de la investigación.

n =

_{e 2 N−1 +1}N

n

=

_{0,05 3177−1 +1}3177

n =

_{0,0025 3176 +1}3177

n

= 355,37

n

= 355

36 2.2.5 Técnicas e Instrumentos:

2.2.5.1 Técnicas.

Las técnicas que servirán para obtener información son las siguientes:

2.2.5.1.1 Encuesta: Se aplicará la encuesta a cada una de las muestras objeto de estudio, con el propósito de obtener sus opiniones acerca de la temática planteada.

2.2.5.1.2 Entrevista:Esta técnica se la realizará al Propietario de la Empresa REY BUSS, quien nos proporcionará información importante y necesaria para el desarrollo de esta investigación. Además se podrá determinar cuáles serán las expectativas del Gerente respecto a la solución para el mejoramiento de su empresa.

2.2.5.2 Instrumentos.

Los instrumentos que se utilizarán para obtener información son los siguientes:

2.2.5.2.1 Cuestionario: Se utilizará para obtener la información deseada y está conformado por preguntas previamente elaboradas claras y concretas.

2.2.5.2.2 Guía de Entrevista: Está conformada por un listado de preguntas estructuradas en orden secuencial y vinculada con el tema de estudio, la cual se aplicará al Gerente de la Empresa.

2.2.6 Interpretación de Resultados. 2.2.6.1 Entrevista aplicada:

La entrevista fue dirigida al Sr. Francisco Pacushca Gerente – Propietario de la Empresa REY BUSS.

37

Cuadro 4: Entrevista al Gerente - Propietario Carrocerías REY BUSS

N° PREGUNTA RESPUESTA

1 ¿Su empresa cuenta con misión y visión?

No, porque nosotros recién estamos empezando en la producción de las carrocerías metálicas y la verdad no he tomado en cuenta ese aspecto

2 ¿Cuáles son los factores más importantes que predominan en su empresa en el ámbito laboral? Por qué?

Trabajo en equipo, control de calidad y el cumplimiento en los tiempos de entrega

Pienso que estos puntos son los más importantes porque el trabajo en equipo se mejora el desenvolvimiento de los trabajos haciendo que se minimice el tiempo de entrega y por ende podemos llevar un control de calidad más riguroso para que los trabajos salgan en mejores condiciones y llenen las expectativas de los clientes.

3 ¿Por qué cree usted que la marca REY BUSS se diferencia de las demás?

Por la calidad de los trabajos, la garantía que ofrecemos.

4 ¿Porque cree usted que la marca REY BUSS no tiene posicionamiento en el mercado de la Provincia?

Falta de publicidad, ha hecho que la empresa no se dé a conocer como es debido, además la falta de comunicación sobre lo que es marketing, ya que según tengo entendido eso ayuda de gran manera a la empresa, además no hemos tomado en cuenta la importancia de promocionar nuestra empresa a través de los medios de comunicación.

5 ¿Cuál es su principal competencia, dichas empresas se encuentran posicionadas en el mercado? Por qué cree usted que esas empresas con esas marcas han logrado posicionarse.

En la Provincia de Santo Domingo existe competencia con las empresas: HARCOR, pues se determina que dichas empresas se manejan con precios bajos y por consiguiente los clientes optan por acceder a la compra en dichas empresas, también las personas optan por adquirir los productos en empresas como ZELANDA, Carrocerías ZANFER y MATRIX.

Solo puedo decir que algunas de esas empresas si son conocidas pero otras no, pero pienso que dichas empresas han logrado posicionarse gracias a su trayectoria de algunos años.

38

6 ¿La falta de posicionamiento de su marca ha hecho que sus clientes sean pocos?

Sí, porque no tienen conocimiento de la empresa ni de lo que se fabrica en ella, y por ende desconocen de la calidad del producto que ofrecemos, además no nos hemos hecho conocer en el marcado de la Provincia

7 ¿Piensa usted que con la implementación de un Plan de Marketing se logre el posicionamiento de la marca en el mercado? Que beneficios piensa usted que tendría la empresa?

Sí, porque se haría más publicidad, se lograría el reconocimiento de la marca de nuestros productos en el mercado, la captación de nuevos clientes, del mismo modo fomentaríamos más fuentes de empleo.

Fuente: La entrevista Elaborado por: Jenny Gómez

Análisis de la Entrevista: La información proporcionada por el Propietario de la Empresa REY BUSS fue esencial para determinar las debilidades que han hecho que la marca de sus productos no este posicionada en el mercado, en este caso se determinó que la organización no tiene establecida la misión y misión, por ende esto hace que no se establezca metas, no se hace publicidad para dar a conocer la marca, otro punto es que existen otras empresas con sus respectivas marcas que ya se encuentran posicionadas en el mercado, gracias a su trayectoria de algunos años, todo esto determina que si se aplicara un Plan de Marketing se llegaría a posicionar la marca REY BUSS.

2.2.6.2 Encuesta aplicada:

Las encuestas están dirigidas a la población de la provincia, aquellos clientes potenciales que poseen camiones, camionetas, cabezales, además de los clientes reales de la empresa quienes fueron la base primordial para obtener la información deseada.

39

2.2.6.2.1 Encuesta a Clientes Reales

Tabla 5: Datos preguntas cerradas.

N° PREGUNTA

SI NO

Fa Fr Fa Fr

1 ¿Ha realizado carrocerías en la empresa REY BUSS?

98 100 % 0 0 %

7 ¿Cree usted que la empresa tiene una buena imagen?

96 98% 2 2 %

9 ¿Considera usted que le falta publicidad a la marca REY BUSS?

98 100% 0 0%

10 ¿Recomendaría usted a la marca REY BUSS? 98 100 % 0 0%

Fuente: La encuesta Elaborado por: Jenny Gómez

Análisis de la encuesta: La información recabada fue de valiosa ayuda, puesto que se determinó que los clientes reales han adquirido carrocerías de la marca REY BUSS y según la perspectiva de los encuestados, la empresa si tiene una buena imagen, puesto que si hay una identificación mediante un rótulo sobre la empresa, pero por otro lado se determina que a la empresa le hace falta publicidad de la marca de sus productos, pues éstos son de buena calidad lo cual hace que las clientes si hagan recomendaciones de dicha marca a otras personas.

40

Tabla 6: Datos preguntas cerradas.

Nº PREGUNTA VARIABLES fa. fr.

2 Al momento que usted adquirió una carrocería de la marca REY BUSS lo hizo por?

Precio 31 32% Calidad 67 68% Diseño 0 0%

3 ¿Cómo califica la calidad de los productos de la marca REY BUSS?

Excelente 2 2% Muy Buena 54 55% Buena 42 43%

5 ¿Según su percepción porque medio cree usted que la empresa debería ofertar las carrocerías de la marca REY BUSS?

Prensa Escrita 29 14%

Radio 9 9%

TV 7 7%

Servicio puerta a puerta 53 44%

4 ¿Cómo considera los precios que maneja la empresa REY BUSS?

Altos 12 12% Medios 75 77% Bajos 11 11%

6 ¿Cómo considera que es la atención en la empresa REY BUSS?

Regular 21 21% Buena 77 79% Excelente 0 0%

8 ¿Cómo llegó a adquirir una carrocería de la marca REY BUSS?

Referencias personales 98 100% Medio Publicitario 0 0%

Otro 0 0%

Fuente: La encuesta Elaborado por: Jenny Gómez

Análisis de la encuesta: Toda la información que se obtuvo de los clientes reales forman un dato sumamente importante, porque a través de ésta dieron a conocer que la empresa tiene un principio fundamental que es realizar los trabajos de buena calidad, por tal motivo los clientes han adquirido los productos de la marca REY BUSS; además se define que los precios que maneja la organización están en un rango medio, lo cual les facilita la adquisición, aunque cabe recalcar que los clientes llegaron a adquirir un producto de la

41

marca a través de referencias personales, por ende establecen que la empresa debe realizar publicidad para dar a conocer la marca REY BUSS.

2.2.6.2.2 Encuesta a Clientes Potenciales.

Tabla 7: Datos preguntas cerradas.

N° PREGUNTA

SI NO

Fa Fr Fa Fr

1 ¿Conoce usted la empresa REY BUSS? 11 3 % 344 97 %

2 ¿Le gustaría usted adquirir un producto de la marca REY BUSS?

351 99 % 4 1 %

8 ¿Le gustaría que en la Provincia exista una mayor cobertura sobre la fabricación de carrocerías metálicas de la marca REY BUSS?

355 100 % 0 0%

9 ¿Cree usted que es factible que la empresa REY BUSS, defina canales de distribución para dar a conocer sus productos?

68 19 % 287 81%

10 ¿Considera usted que el posicionamiento de una marca determina el crecimiento de ventas?

355 100% 0 0%

Fuente: La encuesta Elaborado por: Jenny Gómez

Análisis de la encuesta: Esta información constituye un valor importante, puesto que se determinó que la marca REY BUSS no está posicionada en el mercado, ya que los encuestados no conocen de la existencia de la misma y es factible que en la provincia exista una mayor cobertura sobre la fabricación de carrocerías metálicas, además se pudo establecer el grado de aceptación que la marca llegaría a tener si se diera a conocer con una

42

excelente publicidad, ya que el posicionamiento ayudaría a ésta a obtener una buena posición en el mercado además del incremento de clientes.

Tabla 8: Datos preguntas cerradas.

Nº PREGUNTA VARIABLES fa. fr.

3 ¿Si efectuara una compra de una carrocería de la marca REY BUSS cuál sería su preferencia?

Precio 178 50% Calidad 159 45% Diseño 18 5% Otro 0 0%

4 ¿Qué producto se ajustaría a la necesidad que tiene usted en su vehículo?

Furgón 103 29% Cajón 21 6% Tanquero 59 17% Winchas 35 10% Caseta 22 6% Volqueta 97 27% Plataforma 18 5

5 ¿Por qué medio le gustaría conocer las ofertas de carrocerías de la marca REY BUSS?

Prensa 148 42% Radio 42 12% Televisión 12 3% Servicios puerta a puerta 153 43% Otro especificar 0 0%

6

¿Cuándo usted hizo la adquisición de una carrocería para su vehículo en otra empresa la atención que le brindaron fue?

Excelente 43 12% Buena 206 58% Regular 106 30%

7 ¿Considera usted que los precios que le han brindado las empresas en el momento que adquirió un producto han sido?

Altos 93 26% Medios 115 32% Bajos 147 41%

Fuente: La encuesta Elaborado por: Jenny Gómez

43

Análisis de la encuesta: Los encuestados determinaron que es factible que la empresa dé a conocer la marca de sus productos a través de la prensa escrita y del servicio puerta a puerta, lo cual sería fundamental para establecer una posición estratégica en el mercado, otro aspecto según las encuestas es que la competencia maneja precios bajos, medios, en este caso la gente opta por adquirir dichos productos, sin tomar en cuenta los factores que hacen que los productos se manejen con dichos precios, por tal motivo los clientes potenciales establecen que tomarían en consideración el precio y calidad de los mismos sí adquirieran los productos de la marca REY BUSS.

2.2.7 Verificación de la idea a defender

Con el Plan de Marketing caracterizado por la aplicación de estrategias que conllevan a la consecución de objetivos deseados, se determina que la empresa no tiene establecida la misión y visión para cumplir con las metas propuestas, no ha utilizado medios publicitarios para dar a conocer la marca de sus productos; sin embargo la competencia maneja precios bajos que hace que los clientes opten por buscar otras opciones, pues los clientes que han adquirido productos de la marca REY BUSS lo han hecho por referencias personales, y mas no por publicidad; lo cual hace que todos estos aspectos se interrelacionen con la propuesta, para determinar que es totalmente viable y se justifica la idea a defender.

2.2.8 Propuesta del Investigador.

El Esquema que se utilizará es el de los siguientes autores: KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary.

Plan de marketing.

 Importancia del Plan de Marketing.  Estructura del Plan de Marketing.

 Resumen Ejecutivo.

44  Descripción de mercado.

 Beneficios y características del producto.  Revisión del producto.

 Revisión de la competencia.  Revisión de los canales y logística.  Análisis FODA.

 Herramientas de marketing  Programas de acción.  Presupuesto.

 Control del Plan.

In document Plan de marketing y posicionamiento de la marca REY BUSS en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas 2013 (página 49-61)