2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
Describe el tipo de lineamientos por los cuales se encuentra determinada la investigación y también los tipos que se utilizaran en la misma.
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2.2.1 Modalidad de la investigación.
La modalidad de investigación del presente trabajo de tesis está determinada por los paradigmas cualitativos y cuantitativos.
Cualitativo, está vinculado con los métodos teóricos que permiten el análisis de los procesos de manera pormenorizada a fin de diagnosticar la problemática, y cuantitativo, por la presencia de métodos empíricos, se apreció en la tabulación e interpretación de resultados a través de estadística descriptiva.
2.2.2 Tipos de investigación.
La elección del tipo de investigación determinará los pasos a seguir del estudio, sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo.
2.2.2.1 Investigación descriptiva.
Consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Ayudó a determinar la situación problémica a través del planteamiento del problema describiendo sus causas y efectos, al aplicar el método Espina de pescado.
2.2.2.2 Investigación bibliográfica.
Es aquella etapa de la investigación científica donde se explora qué se ha escrito en la comunidad científica sobre un determinado tema o problema. Se basa en información ya existente en libros, fue útil para elaborar el marco teórico que fundamento científicamente la solución del problema.
2.2.2.3 Investigación de campo.
Constituye un proceso sistemático, riguroso y racional de recolección, tratamiento, análisis y presentación de datos, basado en una estrategia de recolección directa de la realidad de
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las informaciones necesarias para la investigación. Se evidencio su uso al aplicar la entrevista y encuesta para corroborar la problemática presentada en el Taller Publicidad Galarza.
2.2.3 Población y muestra.
Se tomará en cuenta a quienes forman parte de la cartera de clientes del taller para la aplicación de la fórmula de la muestra y a los trabajadores del taller Publicidad Galarza.
2.2.3.1 Población.
La población que se ha tomará en cuenta para la aplicación de la encuesta es la base de datos que consta en el Taller Publicidad Galarza de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, que consta de 600 clientes que hasta la actualidad.
De igual forma se tomó en cuenta a los trabajadores del taller Publicidad Galarza, por ser portadores de información directa.
Tabla 2 Población
FUENTE DIRECTA DE INVESTIGACIÓN NÚMERO
Clientes externos del Taller Publicidad Galarza 600 Empleados del Taller Publicidad Galarza 6
TOTAL 606
Fuente: Cámara de comercio Elaborado por: Evelyn Mosquera
2.2.3.2 Muestra.
Para determinar el número de personas a encuestar se aplicó el cálculo con la fórmula de la población finita, a los 600 clientes que registra el Taller Publicidad Galarza.
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Tabla 3 Calculo de la muestra
DATOS CALCULO n = muestra N= 600 clientes p= probabilidad a favor (50%) q= probabilidad en contra (50%) E= error 5% 𝐙²= intervalo de confianza 95% Valor que se le da a Z va hacer de 1.96
n= z² * p * q * n n e² + z² p q n= (1.96)² * (0.50) * (0.50) * 600 (600) (0.05)² + (1.96)² (0.50) (0.50) n= 576.24 2.4604 n= 234 clientes Fuente: La investigación
Elaborado por: Evelyn Mosquera
El número de clientes que se considera encuestar es 234 según el valor que arroja la aplicación de la fórmula, esta muestra permitirá conocer que es lo que estas personas buscan al momento de realizar sus trabajos publicitarios.
2.2.4 Métodos de investigación.
2.2.4.1 Método inductivo deductivo.
Distingue las partes de un todo y procede a la revisión ordenada de cada uno de sus elementos por separado, partiendo de un dato general para reducir por medio del razonamiento lógico, describe los problemas en causa y efecto de la empresa.
2.2.4.2 Método analítico sintético.
Medio por el cual se llega a la verdad de las cosas, primero se separan los elementos que intervienen en la realización de un fenómeno determinado, después se reúnen los elementos que tienen relación lógica entre sí. Se aplicó al momento de realizar la pre investigación.
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2.2.4.3 Método de recolección de datos.
Es el medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación. Al momento de ir a entrevistar y encuestar a las fuentes de información directa.
2.2.5 Técnicas de investigación.
2.2.5.1 Entrevista.
Es una recopilación verbal sobre algún tópico de interés para el entrevistador, según el fin que se persigue con la entrevista, ésta puede estar o no estructurada mediante un cuestionario previamente elaborado, el éxito que se logre en la entrevista depende en gran medida del nivel de comunicación que alcance el investigador con el entrevistado.
Al momento de realizar la entrevista con el Propietario del taller pudimos determinar los posibles problemas existentes.
2.2.5.2 Encuesta.
La encuesta es una técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado. Se denotó al momento de aplicar las encuestas a los trabajadores del taller.
2.2.5.3 Observación directa.
Es un procedimiento de recolección de datos e información que consiste en utilizar los sentidos para observar hechos y realidades sociales presentes y a la gente donde desarrolla normalmente sus actividades. Se realizó al momento de llegar al taller y verificar los problemas que se han planteado de una manera visual.
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2.2.6 Instrumentos de investigación.
2.2.6.1 Guía de entrevista.
Es una guía que contiene los temas, preguntas sugeridas y aspectos a analizar en una entrevista de trabajo. Es el modelo que seguimos al momento de realizar la entrevista.
2.2.6.2 Cuestionario de encuesta.
Es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados. Es el modelo que se aplicó a los trabajadores para determinar verificar las causas que originan la dificultad de organización de este taller publicitario problemas encontrados.
2.2.6.3 Guía de observación.
Se elaboró con la finalidad de recopilar datos e información que vinculan directamente con la investigación, para que perdure toda observación es preciso que se recojan sus
resultados por medio de la escritura o de otra forma documentada.
2.2.7 Interpretación de resultados.
2.2.7.1 Interpretación de resultados entrevista al Gerente.
Tabla 4 Interpretación de resultados de entrevista al Gerente
PREGUNTA RESPUESTA
1. ¿Cuánto tiempo ha estado en el negocio?
Estoy 22 años trabajando en rotulación y pintura, los cuales dos trabaje en otros talleres y después decidí obtener el título de artesano calificado y así tener mi
propio taller publicitario.
2. ¿Cómo priorizas las tareas de cada día? En realidad los trabajos se realizan en el orden que llegan o de acuerdo a la necesidad del cliente.
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3. ¿Existen juntas de trabajo donde especifiquen las tareas a cumplir?
En ocasiones se realizan juntas de trabajo, pero no se tratan ese tipo de temas, cada trabajador tiene sus tareas a cumplir pero si tienen que realizar otra actividad la deben
ejecutar. 4. ¿En las juntas de trabajos creas metas
alcanzables para tu equipo? No tenemos metas creadas solo el trabajo del día. 5. ¿Cuáles son las proyecciones de su
empresa para los próximos cinco años? En la actualidad el taller no cuenta con proyecciones 6. ¿Cuáles considera que son las ventajas
más importantes de su empresa?
Las maquinas que tenemos como son el plotter de impresión, de corte y el personal que poseo en el taller y lo
más importante la experiencia que poseo. 7. ¿De acuerdo al espacio físico que posee
actualmente su negocio cree que es el adecuado?
No es el adecuado, es muy reducido y en ocasiones se dificulta realizar con facilidad los trabajos. 8. ¿Posee ud una Organización
Empresarial en su taller?
Todo lo que hecho hasta el momento ha sido de forma empírica.
Fuente: La investigación
Elaborado por: Evelyn Mosquera
Se pudo apreciar que el Gerente gracias a su espíritu de emprendedor ha logrado mantenerse en el mercado de la publicidad a lo largo de 20 años, en cuanto a la organización interna del taller se denoto una clara falencia ya son escasas las reuniones con el personal para determinar los objetivos metas o cualquier otro tipo de indicaciones mensuales o semanales. Así mismo en cuanto a la apreciación de si es apropiado el espacio físico con el que cuenta actualmente este taller menciono que no es el indicado por sus dimensiones demasiado reducidas, pero destaca que una de sus fortalezas es la tecnología que posee que es de gran ayuda para poder cumplir con sus expectativas de expandirse en el mercado.
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2.2.7.2 Interpretación de resultados clientes internos (empleados).
Tabla 5 Tabulación clientes internos
No. PREGUNTA GRÁFICO INTERPRETACIÓN
1
¿Cuenta el Taller Publicidad Galarza con misión, visión y estrategia empresarial?
Gracias a los resultados se puede apreciar que el Taller Publicidad Galarza no cuenta
con misión, visión, ni estrategia empresarial.
2
¿Las actividades que realiza el personal se ajusta al cronograma de actividades?
El personal de este taller no se ajusta al cronograma de actividades, por este motivo
se presenta un no en su totalidad. 3 ¿La delegación de funciones a los trabajadores es?
Del total de los trabajadores encuestados la mayor parte consideran que la delegación de funciones es regular.
4
¿Valore la participación de los colaboradores en la toma de decisiones?
En su mayor parte los trabajadores sienten que si se
les permite participar en la toma de decisiones. 0% 100 % SI NO 0% 100 % SI NO 0% 33% 67% 0% excelente buena 50% 33% 17% participativos poco participativos
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5
¿Cual es su percepción respecto a la organización de este taller?
La percepción que se tiene de la organización de este Taller por más de la mitad de sus
trabajadores es regular,
6 ¿Considera que el espacio físico es?
En su totalidad los trabajadores de este taller consideran al espacio físico como reducido, para realizar
sus actividades.
7
¿La comunicación entre el gerente y los trabajadores es?
Todos los trabajadores consideran que la comunicación que existe entre ellos y el gerente es
regular.
8 ¿El liderazgo ejecutado en esta organización es?
La mayor parte consideran al liderazgo que se maneja en el taller es paternalista, y un porcentaje considerable autocrático, y ninguno lo considera democrático, autocrático 9
¿Cree que existe suficiente control en las actividades que realizan los trabajadores de este Taller?
Más de la mitad de los trabajadores consideran que a veces se realiza el control en sus actividades, y un menor porcentaje consideran que lo
hacen rara vez.
0%
16%
67% 17%
excelente buena regular mala
0% 100% adecuado reducido 0% 0% 100% 0%
excelente buena regular mala
0%
67% 33%
0% siempre a veces
rara vez nunca
33%
0% 67%
35
10
¿Cuál es su apreciación del proceso gerencial de este Taller?
Casi en su totalidad la apreciación gerencial que se
tiene es regular y en un menor porcentaje la
consideran buena.
Elaborado por: Evelyn Mosquera Fuente: La investigación
Después de haber aplicado a todos los clientes internos del Taller Publicidad Galarza, y luego de realizar la tabulación se ha llegado a la siguiente conclusión:
Se ha denotado que el taller no posee misión, visión, ni estrategia empresarial, así mismo no cuentan con un cronograma de actividades, ni se ha establecido una correcta delegación de funciones, los colaboradores sienten que su opinión es escuchada en ocasiones, sin embargo la organización la consideran regular, el espacio físico reducido y la comunicación es poco fluida. El liderazgo que se maneja es paternalista. El control de actividades en el taller es considerado como regular. La apreciación gerencial que se percibe es regular.
2.2.8 Interpretación de resultados clientes externos. Tabla 6 Interpretación de resultados clientes externos
N°. PREGUNTA OPCIONES DE
RESPUESTA CANT. % ANÁLISIS
1 1.- Alguna vez, ha pactado o pautado trabajos de publicidad?
Si 187 80% La mayor parte de quienes fueron encuestados han respondido haber pautado trabajos de publicidad por lo
menos alguna vez.
No 47 20%
2
2.- ¿Cuál fue su nivel de satisfacción con los trabajos publicitarios que le efectuaron?
Excelente 24 13% Se puede determinar que la mayor parte de quienes fueron
encuestados el nivel de satisfacción en los trabajos que
han realizado ha sido buena.
Bueno 149 80%
Malo 14 7%
3
3.- Recuerda ud. El nombre de la agencia o el taller de publicidad con el que pacto o pauto su trabajo
publicitario?
Si 138 74%
Se puede apreciar más de la mitad de los encuestados recuerdan el nombre de la agencio o taller de publicidad donde realizaron sus trabajos.
No 49 26%
4 4.- Considera importante que las
organizaciones expongan su visión Si 179 76%
El resultado de la encuesta determina que se considera
0% 17%
83%
36 y misión empresarial
No 8 3%
importante que las organización expongan sus misión, visión
5
5.- Considera usted, que incide en la atención al cliente la distribución
del espacio físico de la empresa
Si 155 83% Se considera que el espacio físico si incide en la atención al
cliente en un empresa por la mayoría de los encuestados
No 32 17%
6
6.- De los siguientes aspectos, cuales considera usted decisivos
para contratar servicios publicitarios
Calidad 85 45% El aspecto en el que se fijan la mayor parte de los encuestados
al momento de contratar el servicio publicitario es la calidad
seguida por la atención que reciben.
Precio 39 21%
Atención 54 29%
Promoción 9 5%
7
7.- Alguna vez ud ha visitado las instalaciones del taller publicidad
Galarza?
Si 89 48% No es de total conocimiento en la población la existencia del taller Publicidad Galarza motivo
por el cual no ha sido visitado.
No 98 52%
8
8.- Cual es su apreciación de organización de este taller
publicitario?
Excelente 13 15% Una gran mayoría opina que la organización que esta organización maneja es buena, sin embargo una gran parte opina
que es mala.
Buena 47 53%
Mala 29 33%
9
9.- Cree ud que la distribución del espacio físico en el taller Publicidad Galarza es importante?
Muy importante 78 88% Casi en su totalidad de los usuarios que frecuentan el taller
mencionan que es muy importante el espacio físico que
se maneja. Poco importante 8 9%
Muy importante 3 3%
10
10.- A escuchado por algún medio de comunicación acerca de los servicios que ofrece publicidad
Galarza?
Si 95 41%
La mayoría de los encuestados mencionan no haber escuchado o
visto en ningún medio de comunicación los servicios que
maneja el taller.
No 139 59%
Fuente: La investigación
Elaborado por: Evelyn Mosquera
Se ha podido constatar que la mayor parte de las personas por lo menos una vez han realizado trabajos publicitarios, quedando medianamente satisfechos con los mismo, de igual manera se denotó claramente que la problemática interna del taller Publicidad Galarza interfiere y afecta externamente, tanto como su espacio físico y la organización que esta maneja son algunos de los aspectos que ponen en evidencia lo importante de poseer una correcta organización.
2.2.9 Validación de la propuesta.
Se valida la propuesta planteada mediante la aplicación de la entrevista al propietario del taller Publicidad Galarza y la encuesta realizada a los clientes internos y externos, donde se puede evidenciar las falencias que aquejan a este taller.
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