DIAGNOSTICO CUAL ITATIVO DE LA EMPRESA

El diagnóstico cualitativo es pertinente y se considera como un complemento a la evaluación interna de la empresa. Dicho diagnóstico se enmarca dentro de los parámetros propios de la investigación cualitativa que pretende construir un conocimiento sobre la realidad social y cultural de la empresa Lácteos de Antioquia Ltda..

De esta manera, “los vehículos mas importantes para acceder al conocimiento de la realidad humana son: la recuperación de la subjetividad como espacio de construcción de la vida humana... la ínter -subjetividad y el consenso” 27_{.. Así, se}

2 6 _{To m a d o d e la g u ía d ia g n ó s tic o Cá m a ra d e Co m e rc io}

utilizan diversas estrategias de contacto como son la observación, la entrevista y los talleres.

Se logró apoyar el presente trabajo de grado en este tipo de investigación para lograr una interrelación investigador - persona investigada, donde se desencadena una influencia bilateral, sobre la cual el investigador siempre debe estar atento y guardar cierta distancia que le permita observar, analizar y hacer visible el fenómeno objeto de estudio, pero siempre considerando que esa distancia óptima puede ser penetrable por los intercambios investigador-investigado.

El interés que se persigue es reconocer la perspectiva de los propietarios de la empresa con respecto a las nociones que surgen alrededor de lo que significa crear una empresa exitosa y las repercusiones que dichas preconcepciones tienen en el ámbito práctico. En esta medida, la materia prima son las actitudes, conocimientos y percepciones de los accionistas de la empresa.

De esta forma, en los talleres se partió de las interpretaciones personales sobre el mundo empresarial para crear puntos de encuentro que faciliten la construcción e implementación de planes de acción que optimicen algunos procedimientos y procesos de gestión. Cabe aclarar que el consenso es un proceso que se da posterior a la confrontación de diferentes percepciones y que es producto de la reflexión individual y grupal.

Con el propósito de explorar y lograr un acercamiento a dichas creencias y percepciones, se consideró que la metodología del taller es apropiada ya que logró el objetivo general de los talleres: discutir y reflexionar sobre algunas áreas de interés para la empresa generando una mayor apropiación de las

problemáticas actuales de la organización, lo cual resultó en una sensibilización de los participantes.

Según Pilar Riaño Alcala en sus memorias metodológicas Los dilemas y desafíos de “apropiar” una metodología como la de taller que se ha visto mas asociada con lo educativo y pedagogo pueden ser también sugeridas para un proceso empresarial de cambio:¿qué es lo que hace observable el taller?

Ante un taller se encuentran varios desafíos: El primero tiene que ver con la posibilidad de interrogar y manipular al taller en cuanto a metodología cualitativa de investigación, es decir como objeto de atención empírica. El segundo es acerca del tipo de información que se produce durante estas sesiones y los modos en que las dinámica propias de este tipo de metodologías grupales, interactivos y de proceso entran a mediar y darle forma no solo al taller como evento sino a las narrativas e interacciones, es decir los sesgos y características propias de este tipo de metodología. Por último el desafió de cómo entender la relación entre el taller, como espacio de interacción y la vida cotidiana de los participantes ¿Es el taller un evento externo a la vida cotidiana de los participantes.

En síntesis se trata de preguntarse acerca de la posibilidad y potencialidad de utilizar metodologías grupales e interactivos .Según Pilar Riaño Alcala en sus memorias metodológicas dice que se debe abandonar la idea de que el método – si es acertado y bien diseñado-puede llevara descubrir “la verdad” y el posterior éxito. Esta verdad puede ser revelada gracias ala pericia, confiabilidad del método o mediante operaciones metodológicas que llevan a la confesión( entrevistas , testimonios), la sistematicidad estadística o la rigurosidad científica.

La guía metodológica ¿cómo armar un taller? Es un conjunto de elementos que ayuda a quien capacita, a diseñar adecuadamente un taller”Contiene sugerencias decisiones calves sobre la preparación de la actividad de capacitación y sobre el manejo del trabajo del grupo”.

Seguir estas sugerencias permite al capacitor tener preparados , antes del taller cada uno de los pasos que va a seguir en la actividad de capacitación, saber como

va a proponer y recoger el trabajo del grupo para cada ejercicio y definir que materiales va a utilizar en cada momento.

Un taller debe planearse con suficiente anterioridad. Una adecuada planeación implica tomar una serie de decisiones claves:

1. Concertación de intereses 2. Contexto de la capacitación 3. Definición de los objetivos 4. Identificación de las actividades 5. Identificación de los participantes 6. duración de los talleres

7. Recursos empleados 8. Lugar de la realización

9. Responsables de la coordinación 10. Fecha a efectuar los talleres

Los talleres fueron exitosos porque fueron vividos por los participantes como un trabajo colectivo , activo y creativo en donde predominó lo vivencial, generando identidad, apropiación de la palabra y sentido de pertenencia al grupo. La organización de los talleres permitió precisar y dar claridad sobre los manejos internos de la empresa. De esta forma, los talleres se constituyeron en un momento de reflexión de la empresa a partir de la gerencia y los accionistas mayores y de estos con respecto a al misma. Así se logro el objetivo de los talleres : recoger la experiencia de los diferentes participantes, fomentando la reflexión, el intercambio de puntos de vista, y la continua búsqueda dea cuerdos que pudieron traducirse en planes de trabajo concretos

Como requerimiento indispensable para la elaboración y ejecución de los talleres se generó una Cartilla de Trabajo (ver Anexo 9) que funcionó en varios niveles: lúdico, pedagógico e informativo, tanto para los participantes como para la

empresa misma. Simultáneamente la cartilla de trabajo permite recoger el procesos de los talleres y sus participantes logrando la ubicación de los productos tan importantes como: La importacia de la participación de todos los miembros en la empresa, la ubicación de roles especificos de acuerdo al accionista o accionistas principales, el trabajo en equipo y respeto de las diferencias.

Los talleres se construyeron entre los autores del trabajo de grado junto a las recomendaciones de la psicóloga Carolina Trevisi, quien posteriormente revisó y supervisó las interpretaciones finales. Los talleres se orientaron a cuatro de los accionistas de la empresa, inicialmente se hicieron presente tres de ello y al final se contó con la participación de los cuatro quienes fueron liderados por los autores con la presencia y participación de la directora del trabajo de grado. Dichas actividades se realizaron los días 11, 12 y 17 de Octubre de 2003 en el salón de juntas de Tetrapak.

En total se realizaron 5 talleres, cada uno con su respectivo protocolo (ver Anexo 10). A continuación se presentan de manera descriptiva los resultados de cada uno de los talleres.

A Continuación se presenta el siguiente diagrama que permite seguir la secuencia metodológica de cada uno de los talleres realizados para la consecución del diagnóstico cualitativo:

Gráfica No.25

Diagrama de Flujo de la Información de los Talleres

Metáforas Características área- animal Metáforas Características área- animal