Una vez enmarcadas las características dentro principalmente dentro del marco de la Gerencia, se planteó una dinámica que buscó a través de metáforas de animales, definir el rol que el área debe cumplir para llegar al éxito, esto significa que al final del taller se podrán conocer metas por área.
En este taller se contó con los cuatro integrantes de la empresa y cada uno expuso el animal que según su criterio mejor definía el rol a cumplir. A continuación se observa en la siguiente tabla el consenso logrado.
Tabla 38
Área y su animal representativo
Área Gerente Subgerente Accionista 2 Accionista 1 Consensuado
Gerencia Águila: “Ágil agresivo y respuesta rápida” León: “Fuerte, inteligente, poder de mando” León: “Mira desde una perspectiva alta, llega rápido y busca oportunidades” Chulo:
“Fuerte, los otros animales le tiene respeto” Águila-león: “Los dos porque el león es sagaz, inteligente, agresivo, inspira respeto y el águila es rápido, busca apoyo y tiene metas claras”. Producción Toro: “Reproductor de calidad” Hormiga: “Trabajadora y organizada” Vaca: “Produce una de las materias primas mas importantes” Castor: “Produce, transforma y construye” Abeja: “Transforma, Organizada, Innovadora, Eficiente, calidad, planeación, mejoramiento continuo”. Distribución Venado: “Ágil y veloz” Abeja: “Organizada y agresiva, consigue lo que necesita, va a donde quiere”. Serpiente: “Agresiva, escabullida, ágil, feroz y veloz” Hormiga: “compite inteligentemente, lógica, organizada” Hormiga: “Organizada, lógica, eficiente, disponible, ágil, oportuna, eficaz, llega a todas partes”.
Fuente: Los Autores
Después de esta actividad, a cada uno de los integrantes se le preguntó cómo Lácteos de Antioquia Ltda., puede llegar a ser determinado animal. Las conclusiones se presentan en las tablas siguientes:
Tabla 39
Área gerencial: León- águila
Conductas asociadas al éxito del área gerencial Gerente •• “Respuesta rápida a la demanda” “Agresivos con la competencia.”
Subgerente
• “Metas clara y definidas.”
• “Poder de negociación más alto”
• “Estrategia de ventas mas agresiva”
• “Resaltar fortalezas de los productos propios frente a los de la competencia.”
Accionista 1
• “Delegar funciones.”
• “Comunicación efectiva de doble vía.”
• “Publicidad”
• “Abarcar mas mercados”
• “Búsqueda continua de información sobre el comportamiento del mercado.”
Accionista 2 •• “Metas con horizonte temporal definido” “Búsqueda continua de Oportunidades”
Fuente: Los autores
El área gerencial es metaforizada a través de dos animales diferentes aunque complementarios, en el sentido que el LEÓN representanta al Gerente quien trabaja en equipo con el ÁGUILA, la subgerente. Esto nos permite pensar que dicha área abarca múltiples funciones e implica otras áreas en el caso específico de Lácteos de Antioquia Ltda.
Si bien el Gerente debe tener una capacidad de respuesta rápida frente a las demandas de la empresa, éstas acciones deben estar sustentadas y dirigidas por unas metas claras y especificas en un horizonte definido. Esto a su vez le permitirá ejecutar un plan de crecimiento y mantenimiento de la empresa. De aquí que habilidades como la negociación y el conocimiento del sector y del mercado jueguen un papel fundamental para trazar estrategias de ventas más agresivas basadas en un fortalecimiento de los propios productos frente a la competencia en términos de calidad, precio e imagen.
Los anteriores comportamientos implican un compromiso por parte de los directivos acompañado de una buena administración, que se puede evaluar claramente a través de la planeación de todos los aspectos de la organización, incluyendo lo financiero.
Tabla 40
Área Producción: Abeja
Conductas asociadas al éxito del área de producción Gerente •• “Estudios, análisis y evaluación” “Estudio sobre la demanda.”
• “Capacidad de producción” Subgerente • “Organización” • “Planeación” • “Controles” • “Nuevos productos” Accionista 1 •• “Mejoramiento continuo” “Planeación “
• “Modelos de inventario”
Accionista 2 •• “Planeación” “Búsqueda continua de calidad del producto”
Fuente: Los autores
El área de producción es comprendida como una ABEJA que organiza, planea y ejecuta con calidad cada una de sus funciones.
Para los accionistas es evidente que el área de producción cuenta con personal comprometido, motivado y capacitado en los procesos productivos de la empresa, lo indica que ese aspecto esta bien administrado. Sin embargo es pertinente mencionar que el personal esta compuesto por dos personas altamente calificadas en el manejo de quesos y que aunque comprometidas en la exitosa realización de sus labores, cualquier renuncia imprevista o enfermedad del personal significaría traumatismo para la producción y una pérdida económica considerable. Por otro lado, los operarios se sienten indispensables dentro de la organización ya que son los responsables totales de la producción y calidad de los productos, éste aspecto es delicado para el porvenir de la empresa y para la meta que se concibe en garantizarle siempre al cliente el mismo producto.
Tabla 41
Área Distribución: Hormiga
Conductas asociadas al éxito del área de distribución Gerente •• “Conocimiento del mercado” “Respuesta rápida y oportuna”
Subgerente •• “Donde” “Cuando”
• “Como” Accionista 1 • “Logística”
Accionista 2 •• “Disposición efectiva de recursos” “Búsqueda continua de oportunidades.”
Fuente: Los Autores
El área de distribución es metaforizada a través de la HORMIGA ya que es un insecto que representa tanto la fuerza de ventas de la organización como el servicio al cliente. De esta manera, el grupo de accionistas entiende la fuerza de ventas como un mecanis mo propio que a su vez redundaría en la expansión y crecimiento de la Empresa.
Dentro de esta acción se ubica al repartidor como un actor fundamental que debe comprender que sus conductas no se limitan a la ubicación del producto, sino también a la observación de posibles oportunidades en términos de nuevos puntos de venta. También se desea que los productos sean tratados de la mejor manera. Es así como el repartidor no es visualizado solo como distribuidor de productos sino como un aliado, un puente entre el producto y el cliente. De esta manera, se tendrían las herramientas para mejorar los puntos críticos o debilidades y así proporcionar un mejor servicio al cliente.
Taller 4 : “Compromiso, trabajo en equipo, experiencia”.
Para cerrar el ciclo de talleres se realizó una actividad que permitiera reforzar el concepto de trabajo en equipo y su importancia para la consecución de las metas propuestas a partir de la construcción de la siguiente frase:
“Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias, haz cosas ordinarias extraordinariamente bien”.
A cada uno de los participantes se les repartió 4 o 3 palabras que conformaban la oración descrita anteriormente y se les pidió que construyeran una frase lógica y coherente, se les dijo que no podían inventarse ninguna palabra adicional y que todo valía. Inicialmente nada les concordaba, es decir que las palabras no habían conformado una frase con sentido. Después de varios minutos, entre ellos mismos se dieron cuenta que todos necesitaban las palabras de los otros para conformar una oración congruente, logrando así la construcción de la frase anteriormente citada.
Dicha actividad permitió reflexionar sobre la necesidad de trabajar en equipo para lograr las metas propuestas. Se resaltó que cada uno de los integrantes posee una visión válida, en ocasiones diferente, que si expuesta puede ser útil para la resolución de problemas que van desde conformar una oración, hasta tareas complejas como definir estrategias corporativas.
Si bien las opiniones y percepciones son cruciales para la ejecución del trabajo, es fundamental la presencia de un líder, en este caso el Gerente quien manifestó la necesidad de sentirse apoyado en sus decisiones.