Dimensión Prácticas La pregunta orientadora de esta categoría fue:

¿Cuáles son las acciones, decisiones y supuestos conceptuales del Actor Estratégico, en el contexto de la estandarización formalizada, que permiten realizar un estudio crítico discursivo respecto a la Idea de Progreso? Los Actores Estratégicos (en adelante AE) han sido identificados como aquellos sujetos racionales que ocupan lugares de decisión en las organizaciones y que orientan el rumbo de las mismas (Giménez, 1996). En la investigación, cuando se identificaron las prácticas de los actores, se establecieron las siguientes Acciones:

 Atención a dichas acciones,

 Cambios organizacionales y

 Decisiones tomadas por los AE, en relación con el Estándar (E).

Con el software Atlas Ti, se identificaron las subcategorías estudiadas. Y, a partir de la codificación de los documentos evaluados para los seis estudios de caso, se establecieron los asuntos que eran comunes entre ellas. A continuación, se presentan esos hallazgos, ordenados al final del texto por cada subcategoría, con su respectivo modelo interpretativo de esta categoría.

Las citas relacionadas se han agrupado así:

La educación del personal, como la vía para el logro de objetivos. La necesidad de cambios de paradigmas permitirá establecer el campo de acción del E; en ese sentido, el AE está para eso: para cambiar paradigmas o formas de pensamiento.

El AE tiene intenciones personales respecto a su trabajo, y resuelve involucrar sus objetivos con el que persigue el E. En otras palabras, son las Acciones Frecuentes que soportan las prácticas del AE, en relación con el E. De las tres anteriores, las que requieren mayor atención son las relacionadas con la existencia de barreras. Estas, a veces, son insuperables para conseguir lo que se persigue en el E; especialmente, las acciones que son determinantes (Atención a las Acciones) para la obtención y

142 mantenimiento del E, como: el enfoque al cliente y el cumplimiento de especificaciones en el producto.

En cuanto a los Supuestos Conceptuales, los AE perciben soledad y sacrificio en el proceso que conduce a la obtención o mantenimiento del E. Para ellos, es muy importante la consecución de un estilo de persona denominada “Calidad Humana”. por este motivo, resaltan la capacitación (para algunos, el término usado es la Educación), como la “estrategia” que ofrece este resultado.

En cuanto a las Decisiones, estas son determinantes para el logro de los propósitos establecidos en relación con el E. Los AE reconocen que, a raíz de sus decisiones, se obtienen logros tangibles e intangibles en el establecimiento del E.

Como resultado de las acciones que el AE orienta en torno al E, se generan Cambios en relación con la toma de conciencia, la cual se comprende como “comprensión de

sentido”. Dichos cambios -derivados del establecimiento del E- están en relación con el proceso, el producto, el cliente y la actitud del personal.

Figura 11. Esquema del modelo interpretativo de la Categoría Prácticas Fuente: Elaboración propia, 2013

143 El AE considera debe tener Soledad y Sacrificio, como parte del establecimiento y mantenimiento del E. En este sentido, se identifica un nivel de estoicismo, en el que parece inevitable identificar al hombre con el razonamiento. Este es el que explica - entre otras búsquedas- la obra La Crítica de la Razón Pura de Kant: trata de fundamentar el conocimiento humano y fijar, así mismo, sus límites. Para encontrar la verdadera naturaleza, o esencia del hombre, exigen la remoción previa de todos los rasgos externos y accidentales de su ser. La exigencia del auto cuestionamiento se nos presenta, en consecuencia, en el estoicismo.

El estoicismo influye en numerosas corrientes filosóficas, desde los primeros padres de la Iglesia hasta Descartes y Kant. Hoy en día, se utiliza cotidianamente el término “estoicismo” para referirse a la actitud de tomarse las adversidades de la vida con fortaleza y aceptación. Los estoicos dividieron la filosofía en tres partes: la lógica (teoría del conocimiento y de la ciencia), la física (ciencia sobre el mundo y sobre las cosas) y la moral (ciencia de la conducta). Todas ellas se refieren a aspectos de una misma realidad: el universo en su conjunto y el conocimiento sobre él. Este puede ser explicado y comprendido globalmente porque es una estructura organizada racionalmente de la que el hombre mismo es parte integrante.

Los estoicos proclamaron que se puede alcanzar la libertad y la tranquilidad tan sólo siendo ajeno a las comodidades materiales, la fortuna externa y dedicándose a una vida guiada por los principios de la razón y la virtud (tal es la idea de la imperturbabilidad o ataraxia). Asumiendo una concepción materialista de la naturaleza, siguieron a Heráclito en la creencia de que la sustancia primera se halla en el fuego y en la veneración del logos, lo cual identificaban con la energía, la ley, la razón y la providencia encontradas en la naturaleza. La razón de los hombres se consideraba también parte integrante del logos divino e inmortal. La doctrina estoica que consideraba esencial cada persona -como parte de Dios y miembro de una familia universal- ayudó a romper barreras regionales, sociales y raciales, y preparar el camino para la propagación de una religión universal. La doctrina estoica de la ley natural, que convierte la naturaleza humana en norma para evaluar las leyes e instituciones sociales, tuvo mucha influencia en Roma y en las legislaciones posteriores de Occidente. Además, tuvo importancia en corrientes y filósofos posteriores como Descartes y Kant.

144 Hoy en día, se utiliza el término estoico para referirse a la actitud de tomarse las adversidades de la vida con fortaleza y resignación.

Sin embargo, no parece que sea del todo estoica la posición del AE, en relación con el EF, porque éste busca estar educado permanentemente y, así mismo, educar a otros; lo cual le proporciona intereses particulares como: el respeto, la admiración y el reconocimiento. En un análisis interpretativo, es pertinente establecer que dicha soledad es necesaria para tener el control del proceso que conduce al logro y sostenimiento del estándar; así mismo, para sostenerse en el sistema organizacional, que le impone retos asociados a indicadores. Estos son los identificados como logros tangibles, es decir, los resultados sobre el producto y el enfoque al cliente; y logros intangibles en los que se rescata la orientación hacia el otro, indicando también la posibilidad de crear nuevos paradigmas, entre los cuales se identifica el interés por cumplir los estándares establecidos y garantizar el producto requerido por el cliente.

Los AE consideran tener barrerasinsuperables para el cumplimiento de estándares. Entre los cuales relacionan la normatividad nacional y la complejidad de la legislación, la mentalidad de los trabajadores asociado a condiciones culturales; como se puede observar, no está inmerso el concepto de la prevención, tan necesario para el establecimiento de cualquier estándar.

El trabajo de formalizar el estándar incluye -por parte del AE- la toma de decisiones, cuyo proceso no es visible, ya que no es posible identificar una lógica utilizada. Sin embargo, consideran que estas han estado inmersas en la consecución de la responsabilidad del trabajador y, en consecuencia, logran el respecto por el trabajo del otro y la consciencia sobre lo que se hace. Lo anterior es lo que a los AE les permite incluir -como categoría emergente del establecimiento del E- la “Calidad

Humana” del personal que se involucra en el proceso.