Directivos

Otro de los grupos importantes relacionados con la institución son los directivos, grupo de suma importancia a la hora de analizar la gestión que realiza la cooperativa en temas de responsabilidad social, puesto que son los encargados de establecer las normas y las políticas de la institución, así como también controlar que se cumplan en todo momento, o rectificar las medidas adoptadas cuando así lo requiera, todo ello con el propósito de establecer en la institución bases sólidas que además de ayudar a mejorar la rentabilidad de del negocio permitan mejorar la calidad de vida de sus grupos de interés.

Es vital que los directivos posean ciertas características enmarcadas en valores y principios que normen su comportamiento, solo de esta manera la empresa reflejará un comportamiento ético y proyectará una imagen que brinde estabilidad y confianza a sus grupos de interés, tal es así que las encuestas llevadas a cabo brindaron datos importantes para evaluar la situación actual de la institución, los cuales se muestran a continuación.

Cabe mencionar que al ser una población pequeña, 7 personas encargadas de la directiva de la organización, no fue necesario realizar un muestreo, por tal motivo las encuestas se aplicaron a todos los directivos, esto permitió establecer conclusiones y recomendaciones importantes que servirán de aporte para que la institución pueda crecer, considerada como una entidad en donde todos prioricen la responsabilidad social por encima del objetivo económico. (García, 2014).

Es indispensable que los directivos identifiquen a sus grupos de interés con los cuales se relaciona y los priorice en función de su relevancia, esto con el propósito de distribuir adecuadamente los recursos con los cuales cuenta la institución.

De esta manera, los empleados han contestado de la siguiente manera:

Tabla Nº 12. Identificación y priorización de los grupos de interés

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

Número de directivos Porcentaje

SI 5 71%

NO 2 29%

Figura Nº 16. Identificación y priorización de los grupos de interés

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

El 71% de los directivos expresó que la cooperativa ha identificado a sus grupos de interés y los ha priorizado según su relevancia, mientras que el 29% restante expresó lo contrario, manifestando que no ha existido una identificación y priorización de los grupos de interés adecuada. (Ver Figura N°16)

Si bien el porcentaje de percepciones positivas es importante, se debe prestar atención a las percepciones negativas puesto que son las que generan mayor preocupación además de oportunidades de mejora, se puede observar que la cooperativa en ciertos aspectos no ha logrado identificar a sus grupos de interés y tampoco ha logrado priorizarlos adecuadamente, tratándolos a todos los grupos de interés por igual, sin embargo es importante clasificarlos puesto que cada uno de ellos tiene distintas necesidades las cuales deben ser atendidas de forma diferente.

Para poder establecer prioridades y clasificar a los grupos de interés según su relevancia es importante establecer una relación directa con los mismos que permita conocer a profundidad sus necesidades y requerimientos.

Es importante que exista una participación activa y un involucramiento adecuado por parte de los directivos, que deberá reflejarse en todo momento, es indispensable que fomenten las buenas prácticas de responsabilidad social, así como también integren todas sus

SI 71% NO 29%

expectativas al sistema de gestión de la cooperativa, para que la misma se fortalezca a través de sus buenas prácticas.

Ante ello, los directivos exponen lo siguiente:

Tabla Nº 13. Relación participativa con los grupos de interés

Número de directivos Porcentaje

SI 4 57%

NO 3 43%

Total 7 100%

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

Figura Nº 17. Relación participativa con los grupos de interés

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

El 57% de los directivos expresó que existe una relación participativa con los grupos de interés, mientras que el 43% de los directivos expresó que no existe tal relación participativa. (Ver Figura N°17)

Se debe destacar el número importante de percepciones positivas, sin embargo el número de percepciones negativas también es importante, con lo cual se refleja en primera instancia

57% 43%

SI NO

mucha honestidad por parte de los directivos, para dar a conocer la situación real de su accionar, y por otro lado es evidente que los directivos aún no han realizado un involucramiento adecuado con los grupos de interés, sin embargo expresan sentir un alto compromiso por mejorar la situación actual y con ello reducir el número de percepciones negativas.

Para tomar en consideración las necesidades y expectativas de los grupos de interés es necesario una interacción directa y constante con los mismos, este tipo de procesos lleva tiempo y es por ello que el fracaso en un inicio es eminente, puesto que los directivos en ocasiones no poseen el tiempo necesario para llevar a cabo dicha exploración, sin embargo ante la necesidad de conocer las necesidades de los grupos de interés es necesario buscar alternativas, con el fin de recabar la información necesaria.

Este 43% de los directivos, manifiesta que aún queda mucho por mejorar, en primera instancia por el tiempo invertido en el proceso, ya que como se mencionó anteriormente, es una labor que demanda mucho tiempo y la mayoría de los directivos por sus diversas ocupaciones no lo tiene, debido a estas circunstancias no se ha podido conocer las expectativas y necesidades de los grupos de interés en su totalidad y por consiguiente la implementación de sus necesidades y expectativas en el sistema de gestión de la institución no ha sido el esperado, agregan además que estas nuevas exigencias del gobierno y de las entidades reguladoras si bien es un motivante para mejorar la participación con los grupos de interés, son actividades que han generado mucha incertidumbre en los directivos, puesto que desconocen del tema y no existe hasta el momento, un asesoramiento adecuado por parte del gobierno para complementar su accionar, lo cual genera en los directivos cierta inseguridad para implementar con éxito las prácticas de responsabilidad social.

Es necesario establecer prioridades y con ello el compromiso de todos por realizar cambios importantes en la institución que le permita posicionarse de mejor manera dentro de una industria tan competitiva como la financiera, es necesario que los directivos le dediquen el tiempo necesario a los nuevos proyectos, más aun cuando está demostrado que llevar una filosofía de responsabilidad social agrega un valor agregado a la institución que le permitirá a futuro obtener mayores ganancias.

De igual manera es indispensable que la institución identifique sus responsabilidades legales en materia económica, social y ambiental, garantizando su cumplimiento en todo momento.

Ante esto hay que mencionar que la institución es responsable de las buenas prácticas que se puedan dar en la misma, así como también de la inclusión de todos los grupos de interés, puesto que son parte del crecimiento de la cooperativa así como también corresponsables de su accionar.

Tal es así que los directivos han contestado de la siguiente manera en lo que respecta a identificación de responsabilidades.

Tabla Nº 14. Identificación de responsabilidades

SI Porcentaje NO Porcentaje Total Porcentaje

Económica/financiera 6 86% 1 14% 7 100%

Obligaciones fiscales 7 100% 0 0% 7 100%

Prevención de riesgos laborales 3 43% 4 57% 7 100%

Contratación y gestión del personal 4 57% 3 43% 7 100%

Medio ambiente 5 71% 2 29% 7 100%

Competencia desleal/propiedad

industrial 6 86% 1 14% 7 100%

Responsabilidad del producto 5 71% 2 29% 7 100%

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

Figura Nº 18. Identificación de responsabilidades

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

86% 100% 43% 57% 71% 86% 71% 14% 0% 57% 43% 29% 14% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Según la Figura N° 18 se puede evidenciar que el 86 % de los directivos mencionó haber identificado de forma sistemática sus responsabilidades legales en materia económica/financiera, mientras que el 14% expresó lo contrario, en lo que respecta a obligaciones fiscales, todos los directivos manifestaron haber identificado sus responsabilidades legales, dentro de la prevención de riesgos laborales, el 43% de los directivos expresó que ha identificado sus responsabilidades legales, mientras que el 57% manifestó lo contrario; referente a la contratación y gestión del personal, el 57% manifestó haber identificado sus responsabilidades, mientras que el 43% expresó no haberlas identificado, en aspectos medio ambientales, el 71% manifestó haber identificado sus responsabilidades, mientras que el 14% expresó no haberlo realizado hasta el momento, en lo que respecta a competencia desleal y propiedad intelectual, el 86% expresó haber identificado sus responsabilidades, mientras el 14% expresó lo contrario, finalmente en lo que respecta a responsabilidad del producto, el 71% manifestó haber identificado sus responsabilidades legales, mientras que el 29% expresó lo contrario.

En lo que respecta a la identificación de las responsabilidades legales en materia económica/financiera se puede evidenciar que existe un compromiso mayoritario por parte de los directivos para cumplir con las exigencias legales establecidas, dentro de ello se puede observar que la cooperativa en todo momento registra, controla y envía a la entidad reguladora, estados financieros, cifras económicas y balances, de forma continua y permanente, de igual manera dicha información ha sido distribuida y dada a conocer a los diferentes grupos de interés con los cuales se relaciona la cooperativa, con el propósito de reflejar transparencia y honestidad en todo momento.

Dentro de las obligaciones fiscales, tanto la institución como sus directivos comprenden la importancia de este punto, y es que por medio de esta vía el Estado logra recaudar los fondos necesarios para llevar a cabo proyectos de índole social, es por ello que todos los directivos han manifestado haber identificado de forma sistemática su responsabilidad legal en este punto, por lo tanto conscientes de su importancia promueven una cultura tributaria en todo momento, tanto a nivel personal como institucional.

En la institución, el departamento de recursos humanos es el encargado de realizar el respectivo seguimiento tanto a colaboradores como a directivos, para que sus obligaciones fiscales sean asumidas con responsabilidad y canceladas en su totalidad en el tiempo establecido, de esta manera se cuida que no existan sanciones por parte de la entidad reguladora, ya que podrían afectar a la imagen institucional de la cooperativa.

Es necesario constatar con la entidad reguladora que en efecto, tanto la institución como los directivos se encuentran al día en sus obligaciones fiscales, de igual manera se deberá cuidar que toda la información respecto a obligaciones fiscales este siendo transmitida de forma oportuna y veras, puesto que la desinformación también puede generar problemas de índole legal.

Otra de las responsabilidad institucionales que deben ser tomadas en cuenta por los directivos, es la prevención de riesgos laborales, dentro de ello el número de percepciones negativas supera al número de percepciones positivas, lo cual es preocupante por ser un tema de especial importancia, como la salud de las personas y que además puede contraer posibles demandas que generarán costos innecesarios para la cooperativa, es por ello la importancia de prevenir los riesgos laborales, dentro de ello los directivos mencionaron tener cierto desconocimiento en el tema, razón por la cual no se ha implementado en su totalidad dichos procesos, sin embargo manifestaron estar comprometidos con mejorar el porcentaje de responsabilidad.

Los directivos aceptan no contar con un mapa de riesgos en donde el colaborador posea mayor información respecto de sus riesgos laborales, para ello es indispensable contar con un especialista, que además de brindar asesoría se encargue de realizar dicha campaña preventiva, tomando en consideración su importancia.

En lo que respecta a contratación y gestión del personal, el 57% de los directivos mencionó haber identificado su responsabilidad legal en el tema y haber establecido procesos oportunos para el buen manejo del personal, tal es así que se ha implementado en la cooperativa un sistema de control de entrada y salida del personal, así como también la implementación de un proceso con el cual se evalúe anualmente a los empleados, sin embargo el 43% de los directivos mencionaron no haber identificado sus responsabilidades legales y manifiestan sentirse inconformes, razón por la cual se han propuesto realizar sugerencias con el propósito de involucrarse de mejor manera y asumir sus responsabilidades legales de forma consciente, responsable.

Esta actitud honesta y autocritica por parte de los directivos junto a una filosofía de mejoramiento continuo permitirá que éstos busquen en todo momento mejores alternativas para la institución, lo cual sin duda se verá reflejado en sus objetivos y metas alcanzadas.

Hoy en día, otro de los temas de mayor importancia es el cuidado del medio ambiente, con ello las empresas, organizaciones y/o instituciones han puesto especial énfasis en llevar a

cabo prácticas sostenibles que les permita obtener un valor agregado además de cuidar el medio ambiente, el 71% de los directivos manifestó que la institución ha comprendido su responsabilidad legal, tal es así que en los últimos años la institución ha impulsado actividades de reforestación, reciclaje, reducción del consumo de agua y luz, charlas informativas, etc., a pesar de ello el 29% de los directivos mencionó que la institución aún no es 100% verde y que aún es necesario crear consciencia tanto en los directivos como en los grupos de interés, indican además que es necesario difundir el mensaje con claridad, realizarlo de forma permanente y llevarlo al hogar, para que todos se relacionen directamente con la institución y tomen a ésta como referencia de buenas prácticas ambientales.

Uno de los principios básicos en el mundo de los negocios es el comportamiento ético, el cual incluye un sin número de lineamientos en pro de mantener una competencia justa, equitativa y leal, así como también el buen uso de la propiedad intelectual, hoy en día es frecuente observar ciertas prácticas que manchan el buen nombre de las instituciones como por ejemplo las estrategias de monopolio, oligopolio o reducción de precios de forma ilícita, en donde se evidencia la falta de ética por parte de los directivos.

Adicional a ello es frecuente observar como hoy en día se malversa la utilización de la propiedad intelectual, destruyendo las ideas que otras personas con mucho esfuerzo han llevado a cabo, es por ello la necesidad de brindarle especial importancia a estos aspectos ya que además de reflejar honestidad, genera lazos inquebrantables con sus grupos de interés, por su buen accionar, ético y honesto, lo cual genera confianza en el grupo.

Dicho esto, el 86% de los directivos mencionó que la institución mantiene una filosofía en donde ese tipo de prácticas están totalmente rechazadas, tal es así que se aplica una evaluación constante a todos los empleados y directivos con el propósito de evaluar su honestidad, ética dentro y fuera de la organización, garantizando así que el personal que trabaja en la institución es talento humano de calidad formado en principios y valores que le garantizan a la institución una buena reputación, evitando así problemas de índole legal que puedan dañar el buen nombre de la institución.

A pesar de ello, el 14% de los directivos mencionó que la institución aún debe implementar procedimientos para evitar por completo problemas de índole legal por competencia desleal o uso indebido de propiedad intelectual además solicitan el respaldo del gobierno para erradicar por completo dichas prácticas que en ocasiones son observadas en la industria, sin embargo aseguran trabajar arduamente todos los días para alcanzar mejores resultados.

En lo que respecta a la responsabilidad del producto, el 71% de los directivos es decir la mayoría resalta la labor hasta ahora realizada por la institución ya que en todo momento muestra preocupación por el producto que oferta la institución, informándose previamente de los cambios realizados por las entidades reguladoras, así como también garantizando que tanto los productos como los servicios ofertados sean de calidad y de acuerdo a las necesidades del cliente, sin embargo el 29% restante mencionó que la responsabilidad ha sido asumida por parte de los directivos, sin embargo no se ha dado total cumplimiento por falta de recursos económicos, existen varios proyectos en curso que servirán para satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes pero la falta de recursos debido a la situación económica actual ha retrasado el lanzamiento de algunos productos financieros y convenios tanto con empresas públicas como privadas.

Ante la evidencia de algunas falencias por parte de la institución, es necesario establecer procedimientos de responsabilidad social corporativa de forma ordenada y sistemática, para ello es fundamental tomar en cuenta algunos pasos a seguir con el propósito de obtener una institución exitosa en temas de responsabilidad social, teniendo como objetivo principal, mejorar la calidad de vida de todos los involucrados mediante prácticas sostenibles.

Dicha implementación ya fue asumida por los directivos años atrás, pero es necesario reforzarla y para ello es importante conocer la opinión de los directivos y con ello su percepción.

Tabla Nº 15. Implementación de RSC

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

SI Porcentaje NO Porcentaje Total Porcentaje Definición de la posición de la

organización respecto a la RSC

7 100% 0 0% 7 100%

Formulación de una política y

estrategia en RSC 7 100% 0 0% 7 100% Comunicación de la posición y política en RSC 7 100% 0 0% 7 100% Asignación de recursos adecuados para la implementación de RSC 6 86% 1 14% 7 100% Elaboración de instrumentos o medios para la implementación de la RSC 6 86% 1 14% 7 100%

Figura Nº 19. Implementación de RSC

Fuente: Encuesta, septiembre 2015

Elaborado por:Iván Patricio Delgado Segovia

Dentro de los pasos a seguir para implementar con éxito la RSC, se tiene que el 100% de los directivos ha definido la posición de la organización en dichos temas, de igual manera el 100% de los directivos manifestó que la cooperativa ha formulado una política y estrategia para realizar dicha implementación, el 100% de los directivos expresó haber comunicado tanto la posición como la política de la organización en temas de RSC, el 86% mencionó que existe una asignación de recursos adecuada para llevar a cabo dicha implementación, mientras que el 14% expresó lo contrario, finalmente el 86% expresó haber elaborado instrumentos o medios para la implementación de RSC, mientras que el 14% opinó lo contrario. (Ver Figura N° 19)

Se puede evidenciar que aparentemente los directivos han cumplido con todos los pasos para una implementación exitosa en temas de RSC, sin embargo la realidad observada hasta el momento refleja lo contrario, razón por la cual será indispensable analizar dicha situación a profundidad, es necesario evaluar las acciones realizadas por la institución desde un punto de vista diferente, puesto que los directivos preocupados por reflejar una buena imagen de la institución siempre estarán dispuestos a dar buenos comentarios respecto de la implementación de RSC, sería interesante realizar la misma pregunta de la encuesta a los grupos de interés, para conocer su percepción, de igual manera será indispensable que un especialista en dichos temas realice un análisis y posterior un

100% 100% 100% 86% 86% 0% 0% 0% 14% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Definicion de la posicion de la organización respecto a la RSC Formulacion de una politica y estrategia en RSC Comunicación de la posicion y politica en RSC Asignacion de recursos adecuados para la implementacion de RSC Elaboracion de instrumentos o medios para la implementacion de la RSC

diagnóstico que permita evaluar la gestión realizada por los directivos, y con ello verificar si en efecto han cumplido con todos los pasos a seguir.

El siguiente punto es formular una política además de una estrategia adecuada que reúna los principales aspectos de la RSC, en donde todos los grupos de interés sean tomados en consideración, además de que todas estas actividades permitan el crecimiento tanto de la institución como de la sociedad en general, tal es su importancia que todos los directivos