e i = Frecuencias esperadas.
Paso 5: Toma de decisión
5.3 Discusión de resultados
En el resultado de la investigación sobre la hipótesis general, se estableció que se cuenta con razones suficientes para afirmar que existe una correlación positiva muy fuerte (r=0,916) entre el empoderamiento y la calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de Chorrillos, durante el periodo académico 2017-II, asimismo como resultado de la investigación a nivel de hipótesis específicas, se comprobó que existe correlación positiva considerable en la primera (r=0,890), segunda (r=0,875), tercera (r=0,832) y cuarta hipótesis específica (r=0,854). Al respecto:
Sobre los resultados de correlación positiva (relación directa), se puede apreciar que la media o promedio de los puntajes obtenidos en la prueba que mide el nivel de
empoderamiento y el nivel de calidad de servicio según los cadetes de nuestra muestra, es de 35,2% del 100%, es decir, 4 de cada 10 cadetes consideran Bueno el empoderamiento, y también consideran Bueno la calidad de servicio, de igual forma un 9,5% del 100%, es decir también, 1 de cada 10 cadetes consideran Muy bueno el empoderamiento, y también
consideran Muy bueno la calidad de servicio, asimismo un 7,6% del 100%, es decir, 1 de cada 10 cadetes considera Regular el empoderamiento, y también considera Regular la calidad de servicio, por último el 5,7% del 100% de los estudiantes encuestados, es decir 1 de cada 10 cadetes considera Malo el empoderamiento, y también considera Malo la
calidad de servicio. Por lo que se establece que a mayores niveles de empoderamiento existirán mayores niveles de calidad de servicio.
Estos resultados son similares a los encontrados por Figueroa y Paisano (2006), en su tesis El empowerment como herramienta eficaz para alcanzar el éxito organizacional. Esta investigación concluye que el empoderamiento es una herramienta para capacitar al personal y darles responsabilidad y poder en la toma de decisiones lo que permitirá una mejor fluidez de la comunicación y un ambiente donde el liderazgo se comparte con los niveles más bajos de la empresa. El empowerment trae beneficios como: aumento de la satisfacción,
Asimismo, Pérez (2002), en la tesis Empowerment y su relación en la productividad del trabajador en el departamento de radiología de los hospitales de la ciudad de
Monterrey Nuevo León, concluye que: Según los hallazgos de este estudio, en la medida
que se promueve el Empowerment en el técnico radiólogo, también habrá un incremento en su productividad. Por lo que es importante, que la administración promueva la
capacitación de jefes que además de ser expertos en su área, sean capaces de transferir conocimientos a sus colaboradores, e involucrar al personal en las decisiones de una organización, capacitarlo para que resuelva situaciones laborales, facultarlo para realizar su trabajo sin limitaciones que estorben su buen desempeño; trae como consecuencia la satisfacción de los trabajadores, por lo tanto su autodesarrollo, disminución de estrés, asertividad en su desempeño, claridad en sus actividades y sobre todo mejora la calidad de servicio que brinda. Esta conclusión es la misma que compartimos a nivel de la investigación, debido a que guardan congruencia con nuestros resultados.
Por otro lado, Duque y Chaparro (2012), en la investigación Medición de la percepción
de la calidad del servicio de educación por parte de los estudiantes de la UPTC Duitama,
describe el desarrollo de la construcción de un instrumento de 24 ítems basado en la disciplina del marketing del servicio, usado para medir la percepción de la calidad del servicio de educación por parte de los estudiantes, encontrando evidencias de la fiabilidad y validez de constructo del instrumento propuesto para la medición, que fue aplicado a los estudiantes de los tres últimos semestres de las carreras que ofrece la Universidad
Pedagógica y Tecnológica de Colombia (UPTC) Seccional Duitama. Finalmente, se presenta un análisis de datos y resultados y se concluye con algunas reflexiones que
permitan ahondar y/o ser punto de referencia para futuros estudios sobre el tema en cuestión.
Este instrumento en cuestión, fue aplicado en esta investigación, encontrando grados de similitud en los resultados, debido a que mide lo que se pretende medir, dado que no solo funciona en estudiantes universitarios civiles, sino también en muestras de cadetes
(estudiantes de formación militar con rango universitario que siguen su instrucción en una institución armada).
Conclusiones
Con un nivel de confianza del 95%, se concluye que:
Primera Se ha determinado que existe relación significativa entre el empoderamiento y la calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de Chorrillos, durante el periodo académico 2017-II. (Debido a que el valor p del chi-
cuadradro es menor a la prueba de significancia (p < 0,05) y a la correlación Rho de Spearman = 0,916 correlación positiva muy fuerte, que muestra un 91,6% de asociación entre las variables).
Segunda Se ha establecido que existe relación significativa entre el nivel de poder y la calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de Chorrillos, durante el periodo académico 2017-II. (Debido a que el valor p del chi- cuadradro es menor a la prueba de significancia (p < 0,05) y a la correlación Rho de Spearman = 0,890 correlación positiva considerable, que muestra un 89,0% de asociación entre las variables).
Tercera Se ha establecido que existe relación significativa entre el nivel de motivación y la calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de
Chorrillos, durante el periodo académico 2017-II. (Debido a que el valor p del chi-cuadradro es menor a la prueba de significancia (p < 0,05) y a la
correlación Rho de Spearman = 0,875 correlación positiva considerable, que muestra un 87,5% de asociación entre las variables).
Cuarta Se ha establecido que existe relación significativa entre el nivel de desarrollo y la calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de Chorrillos, durante el periodo académico 2017-II. (Debido a que el valor p del chi-
cuadradro es menor a la prueba de significancia (p < 0,05) y a la correlación Rho de Spearman = 0,832 correlación positiva considerable, que muestra un 83,2% de asociación entre las variables).
Cuarta Se ha establecido que existe relación significativa entre el nivel de liderazgo y la calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de Chorrillos, durante el periodo académico 2017-II. (Debido a que el valor p del chi-
cuadradro es menor a la prueba de significancia (p < 0,05) y a la correlación Rho de Spearman = 0,854 correlación positiva considerable, que muestra un 83,2% de asociación entre las variables).
Recomendaciones
El desarrollo de la presente investigación, nos permite recomendar lo siguiente:
Primero. Se debe instaurar en las instituciones que brindan educación, acciones concretas, sistemáticas y permanentes de promoción y delegación de poderes al personal docente a fin de empoderarlos para tomar decisiones rápidas que desburocraticen el sistema de atención a los usuarios, incluso con gran margen de autonomía respecto al Estado, destinadas a revertir drásticamente las deficiencias esenciales de la calidad de servicios que brindan.
Segundo. Es ineludible desarrollar en las instituciones educativas a nivel nacional programas y estrategias de mejora, que satisfaga las necesidades laborales y que ayude a empoderar al personal docente para tomar decisiones acertadas, a fin de mejorar la calidad de los servicios que se brindan, y superar tan limitadas experiencias afines.
Tercero. A nivel organizacional, se debe promover una cultura de evaluación permanente, mediante un sistema más participativo entre los diversos
miembros de la comunidad docente, y de esa manera poder escuchar las dudas, aportes y recomendaciones del personal docente en aras de mejorar la
comunicación, el compromiso y el óptimo clima en la organización, para que la toma de decisiones sea más acertadas y viables en relación a una alta
satisfacción institucional.
Cuarto. Si bien las investigaciones transeccionales sobre el empoderamiento y la calidad de servicio, tienen particular valor, es preciso recomendar se efectúe trabajos longitudinales, del tipo de investigación – acción y otros de naturaleza cualitativa, sobre todo, que abrirán nuevas perspectivas al respecto.
Quinto. Finalmente, la evaluación del empoderamiento y la calidad de servicio, desde la percepción de los cadetes, deberán en todos los casos adquirir un grado de rigor y versatilidad propios de una investigación científica, a fin de evitar distorsiones y superficialidades que tengan efectos contraproducentes.
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Apéndice A
Matriz de consistencia
Título: Empoderamiento y calidad de servicio del personal docente de la Escuela Militar de Chorrillos, 2017.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA