La oferta del servicio presentada por los licitadores se estructurará en los siguientes apartados en los que se desarrollarán al menos los siguientes elementos para cada lote:
20.1
Proyecto de gestión del servicio
El licitador o licitadores plantearán y definirán su propuesta para la gestión del servicio de mantenimiento del equipamiento al que deseen licitar realizando un planteamiento en la que se indiquen y desarrollen los siguientes aspectos:
• Fase inicial de implantación del servicio.
o Cronograma de implantación técnica y desarrollo del servicio incluyendo proyecto de
realización del inventario inicial de equipos y estructura y contenido del informe de análisis del equipamiento existente.
• Procedimientos del servicio
Las ofertas técnicas deberán expresar claramente la metodología de trabajo que proponen para la prestación del servicio e incluirán el desarrollo de:
• Diagramas de flujo, protocolos y procedimientos que considere necesarios.
• Mantenimiento Preventivo - Predictivo:
Los licitadores presentarán en su oferta un plan sobre el conjunto de actividades que se aplicarán sobre un dispositivo, antes de que su fallo aparezca, para mantener su capacidad operativa, contrarrestando la tendencia negativa que provoca la aparición de los procesos de desgaste sobre su tasa de fallos, actividades que se realizarán de forma programada.
• Mantenimiento Técnico-Legal:
Los licitadores presentarán un plan con las tareas mínimas de mantenimiento, que se realizan de acuerdo con la reglamentación vigente sobre aquellas instalaciones que lo requieran.
• Mantenimiento Correctivo:
Los licitadores presentarán un plan con las actividades implicadas en la restitución de las condiciones operativas de un dispositivo, cuando éste ha sufrido una avería, con el fin de que su disponibilidad sea lo máxima posible.
• Mantenimiento Sustitutivo:
Los licitadores presentarán un plan relativo a la sustitución temporal de aquellos equipos averiados que por su criticidad no puedan dejar de prestar servicio y cuando la reparación de los mismos no sea posible en los plazos establecidos.
• Mantenimiento software:
Los licitadores presentarán un plan sobre el conjunto de actividades que se aplicarán sobre el software de los dispositivos objeto del contrato.
• Propuesta de Servicio de Asistencia Técnica SAT:
Los licitadores presentarán un plan relativo al método de atención a los centros con números de teléfono, direcciones de correo, horario de atención, número de personas disponibles.
El licitador o licitadores definirán en su oferta técnica los órganos de gestión propios que faciliten el mejor funcionamiento del servicio y la gestión del contrato. En el mismo sentido establecerán la
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estructura jerárquica que considere más idónea, presentando un organigrama al efecto.
La oferta debe incluir la descripción y cualificación de todos los puestos de trabajo necesarios para el desarrollo de las tareas del servicio así como los mecanismos de coordinación que se pretenden establecer.
En particular deberán definirse los siguientes tipos de puestos:
• Aquellos necesarios para la puesta en marcha de la totalidad del proyecto o de determinadas actuaciones de coordinación del proyecto y cuya duración temporal en el mismo deberá estar especificada en la oferta.
• Aquellos de carácter directivo, necesarios para la correcta coordinación y seguimiento de las tareas operativas y la interlocución con las Gerencias.
• Aquellos de tipo operativo, que en sus diversas variantes, están asociados a cada una de las tareas y servicios elementales del contrato.
Se incluirá un documento detallando el número de técnicos propuestos para la ejecución del contrato y su distribución y forma de actuación por los diferentes centros objeto del presente pliego.
Cada una de las empresas ofertantes deberá presentar el coste por hora para sus técnicos, de modo, que sea este el precio que se aplique en caso de tener contingencias no cubiertas por el presente expediente.
20.2
Propuesta de plan de calidad e indicadores de gestión:
Los licitadores incluirán una propuesta de plan de calidad y mejora continua del servicio, especificando los sistemas de control de calidad que implantarán.
Además de los indicadores recogidos en el punto 6 del presente pliego para el control del servicio, el licitador propondrá otros indicadores que considere oportunos, e incluirá en su oferta, la descripción y su forma de medida.
20.3
Propuesta de Plan de formación
Los licitadores presentarán en su propuesta técnica el plan de formación detallado previsto para sus técnicos durante la ejecución del contrato.
20.4
Propuesta de recursos materiales
El licitador describirá en este apartado los medios materiales que propone para la llevar a cabo las actividades anteriores, incluyendo su propuesta para el plan de gestión del stock de componentes, repuestos o equipos completos.
Adicionalmente, incluirá una relación de mínimos del que se dispondrá, agrupados por:
• Stock mínimo de repuestos necesarios.
• Instrumental necesario (herramientas, equipos de medida, etc.)
• .Equipos mínimos de reserva para asegurar la continuidad del servicio y los tiempos de sustitución exigidos en los pliegos.
• Plan de actualizaciones del equipamiento
• El licitador incluirá una descripción de la metodología que empleará para la realización de los informes periódicos de obsolescencia y de las propuestas de actualización asociadas.
20.5
Gestión de residuos
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21
CONFIDENCIALIDAD.
En consideración al tipo de información procesada, el adjudicatario está obligado a mantener la más absoluta confidencialidad sobre todos aquellos datos y documentos a que tengan acceso con motivo de esta adjudicación. A ellos accederán, exclusivamente, las personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la misma. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso.
Todos los ficheros que se pongan a disposición del adjudicatario para la ejecución del contrato son propiedad de Osakidetza y están registrados y sometidos a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial la relativa a la protección de datos personales. Toda cesión a terceros será perseguida en los tribunales.
Osakidetza se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de marcaje de los ficheros que se dejarán al adjudicatario, de manera que sus características puedan constituirse como prueba que posibilite localizar el origen y los responsables de las eventuales cesiones.
Bajo ningún caso ni circunstancia, el adjudicatario podrá suministrar a terceros, ni utilizar para sí ni para otros, datos facilitados por Osakidetza, para fines distintos a los contemplados en el objeto del presente contrato.
Las empresas adjudicatarias deberán ser responsables de eliminar toda información de paciente incluida en los sistemas de los equipos al dar de baja los mismos, en cumplimiento de la normativa vigente de Ley de Protección de Datos.
OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD es responsable de los ficheros que se tratan con motivo del servicio objeto de la contratación, conforme la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD). Dichos ficheros, declarados ante el Registro General de la Agencia Vasca de Protección de Datos se identifican mediante las siguientes denominaciones y números de inscripción ante el citado Registro:
Fichero: ... Nº Inscripción: ... Fichero: ... Nº Inscripción: ... Fichero: ... Nº Inscripción: ... Fichero: ... Nº Inscripción: ...
Todo lo que se estipula a continuación se circunscribe a los datos de carácter personal contenidos en los ficheros arriba enunciados que las empresas adjudicatarias pudieran tratar con motivo de la prestación del servicio contratado.
• Las empresas adjudicatarias, se convierten en encargadas de tratamiento conforme al Artículo 12 de la LOPD. A los efectos de comunicación a la Agencia Vasca de Protección de Datos, Deberán figurar como encargadas de tratamiento en cuantos ficheros sean objeto del presente contrato.
• No podrán utilizar dichos datos para otro fin distinto del indicado.
• En ningún caso comunicarán, mostrarán, cederán ni revelarán datos, ni siquiera para su conservación, a terceras personas ajenas a la relación contractual que se establece, salvo requerimiento judicial específico.
• Se comprometen a cumplir todo lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de datos que le sea de aplicación. Así, todo dato que conozca cualquiera de sus subordinados, como consecuencia de la realización del presente contrato, debe mantenerse en la más estricta confidencialidad, no pudiendo comunicarse a terceros ni emplearse en uso propio, respondiendo de los posibles perjuicios que se pudieran derivar para OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD y para los afectados.