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3. Fase I. Estado del Arte. c) El Modelo SECI
como marco de reflexión
Como hemos comentado con anterioridad, uno de los puntos de inflexión en la investigación académica sobre la Gestión del Conocimiento es la aportación de Nonaka y Takeuchi.37 De ambos profesores y de su posicionamiento en torno a la creación de conocimiento por las distintas combinaciones de conocimiento Tácito y Explícito es el Modelo SECI, que atiende a las iniciales de Socialización (de tácito a tácito), Externalización (de tácito a explícito), Combinación (de explícito a explícito) e Internalización (de explícito a tácito), combinaciones que se dan a lo largo de la llamada ‘espiral de conocimiento’ en donde la iteración constante del conocimiento tácito y explícito trasciende al individuo para difundirse en el grupo, en la organización y, a la postre, a la sociedad entera en un ciclo interminable (fig. 13).
Este Modelo es una referencia básica y fundamental en el panorama de la Gestión del Conocimiento y es, posiblemente, el modelo más explicado, difundido y – porque no- más ‘explotado’ que existe en este campo en cuestión. Seguido, criticado, idealizado, etc. lo cierto es que el Modelo SECI es una referencia conocida en la concepción de cualquier base conceptual sobre la Gestión del Conocimiento. Es por ello que se convierte en tema ineludible y de especial interés su tratamiento, consideración, alineamiento y –si cabe- propuesta de mejora, en el contexto de la presente Tesis.
37 NONAKA, I. & TAKEUCHI, H. (1995). ‘The knowledge creating company’. Oxford University Press
Figura 13
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3. Fase I. Estado del Arte. c) El Modelo SECI
como marco de reflexión
El Modelo SECI ha evolucionado de la mano de su creador I. Nonaka hasta otro mucho más elaborado sobre la creación del Conocimiento en las compañías, en lo que Nonaka llama un Modelo unificado’,38
combinando los siguientes elementos: - el Modelo SECI
- el concepto de ‘Ba’
- una categorización de activos - el Liderazgo
Quiero profundizar un poco en la existencia de este modelo, a pesar que no va a ser el objeto de esta Tesis, porque lo considero de vital importancia para la correcta gestión en la creación de conocimiento en las organizaciones y porque sus elementos constituyentes tendrán mucho que ver con nuestra tesis, a pesar de no ser el foco.
Además del primer elemento o sub-modelo SECI de creación de conocimiento, este nuevo modelo unificado ensalza la importancia de un segundo elemento, el ‘Ba’, que significa el espacio necesario para que el conocimiento se comparta, tanto el espacio físico como el virtual, es decir, el contexto compartido (shared context).39 Sin la creación de un espacio adecuado el conocimiento no fluye.
Adicionalmente el modelo unificado incorpora, como tercer elemento, la categorización de activos de conocimiento según la siguiente clasificación:
- Los activos de ‘experiencia’ (know-how, confianza, motivación…) - Los activos ‘conceptuales’ (diseños, marca, productos…)
- Los activos de ‘rutinas’ (procedimientos, cultura…)
- Los activos ‘sistematizados’ (documentos, bases de datos, patentes…) Mientras que los activos de ‘experiencia’ y los de ‘rutinas’ representan conocimiento tácito (aunque sea ‘embedded’ en operaciones diarias), los activos ‘conceptuales’ y ‘sistematizados’ representan conocimiento explicitado. Estos activos deberían poder identificarse y ‘mapearse’ adecuadamente en una organización.
38 SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation. Ikujiro Nonaka, Ryoko
Toyama and Noboru Konno 2000 Elsevier Science Lt
39
I. Nonaka and N. Konno, The concept of `ba': building a foundation for knowledge creation, California Management Review 40, 1-15 (1998)
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Estos tres elementos se complementan con la importante función del Liderazgo (siempre presente en el pensamiento de I. Nonaka40) que los autores identifican especialmente en el llamado ‘middle-management’, esto es, la gestión que deberán hacer los managers intermedios para posibilitar que los deseos del ‘top-management’ puedan convertirse en acciones operacionales salvando la distancia que suele haber entre objetivos deseados y realidad del campo. Pero más allá de este complemento de contexto no analizaremos este rol en la problemática elegida de esta tesis.
¿Dónde entonces converge el modelo SECI con nuestros estudios e hipótesis? Va a ser de especial importancia en la creación de conocimiento, dentro de una organización, reflexionar y entender en donde y cuando se está generando conocimiento ‘propio’ (firm specific knowledge’) y cómo este conocimiento debe priorizarse,
custodiarse, fomentarse etc. Si tomamos el caso de la generación de conocimiento tácito por combinación de ambos, este proceso de creación de conocimiento por ‘Socialización’ es ‘aséptico’ desde el punto de vista del modelo SECI, pero no debiera serlo en una estrategia deliberada de defensa y promoción de un conocimiento ‘propio’, en la interacción –por ejemplo- de un empleado o ‘middle-manager’ y un consultor
externo, un cliente o un proveedor que interactúan con la organización.
Los escenarios de creación de conocimiento, por otro lado, requieren ser ‘reflexionados’ en tanto y cuando son generalizaciones (como la ‘socialización’ por ejemplo) que explosionan en diferentes prácticas, situaciones y contextos y que van a tener una importancia capital en cómo la organización aprende (recordemos el punto de inflexión que imprime Peter Senge con su concepto de ‘Learning Organization).
Cómo se efectúa esta incorporación, cómo el proceso de incorporación de nuevo conocimiento puede llegar a ser una rutina y esta rutina alimentar un círculo de capacidades que puedan aportar valor a capacidades ‘core’41 en un bucle estratégico de gestión es, por ejemplo, parte de esta reflexión sobre la integración del conocimiento.
40 I. Nonaka, Toward middle-up-down management: accelerating information creation, Sloan
Management Review 29(3), 9-18 (1988)
41
C. Ciborra, R. Andreu. Sharing knowledge across boundaries; Journal of Information technology (2001) 16, 73-81
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