Fogg describe seis “elementos de simplicidad” – los factores que influencian la dificultad de una tarea.61 Estos son:
• Tiempo: Cuanto tiempo toma completar una acción. • Dinero: El costo económico de tomar una acción.
• Esfuerzo Físico: El monto de trabajo envuelto en realizar la acción.
• Ciclos del Cerebro: El nivel del esfuerzo mental y foco requerido para realizar una acción. • Desviación Social: Cuán aceptada es por otros la conducta.
• No-Rutina: De acuerdo a Fogg, “Cuánto cuesta que una acción derribe o detenga una rutina existente.”
Para incrementar la probabilidad de que una conducta ocurra, Fogg instruye a los diseñadores a enfocarse en la simplicidad como una función del escaso recurso del momento que tenga el usuario. En otras palabras, identificando lo que al usuario le escasea. ¿Qué está provocando al usuario
dificultad para lograr la acción deseada?
largo día? ¿Es el producto muy difícil de entender? ¿Es la conducta del usuario percibida como inadecuada en su contexto social? ¿Es la conducta simplemente muy lejana a lo que normalmente hace en su rutina normal y provoca desagrado?
Estos factores diferirán por persona y contexto, así los diseñadores deberían preguntarse, “¿Qué cosa está molestando y qué no permite a mis usuarios proceder con el siguiente paso?” Debemos diseñar con un ojo enfocado en simplificar la experiencia completa del usuario para reducir fricción,
remover obstáculos y ayudar a mover a los usuarios a través de la línea de acción de Fogg. La fase de acción del Modelo Hook incorpora los seis elementos de simplicidad de Fogg
preguntando a los innovadores y diseñadores cómo sus tecnologías pueden facilitar acciones más simples en anticipación a la recompensa. Mientras más fácil una acción, más probabilidad tiene el usuario de hacerla y continuar el ciclo a través de la siguiente fase del Modelo Hook.
Más abajo se ven ejemplos de interfaces online simples usadas por empresas exitosas que estimulan a los usuarios a moverse rápidamente dentro de la siguiente fase de enganche del Modelo Hook. Registrándose en Facebook
Tradicionalmente, registrarse en una nueva cuenta en una aplicación móvil o web o en un sitio web requiere muchos pasos. El usuario es estimulado para escribir su email, crear una clave, y enviar otra información como el nombre y número de teléfono. Esta carga introduce significativa fricción,
distrayendo a los usuarios para inscribirse. Los aparatos móviles presentan un especial reto por tener pantallas más pequeñas y velocidad de escritura muchas veces más lenta.
Sin embargo, hoy es frecuente entrar a un sitio web o aplicación móvil que tenga la inscripción vía Facebook (figura 8). Muchas empresas han eliminado muchos pasos en su proceso de registro
Figura 8
Compartiendo con el Botón de Twitter
Twitter ayuda a las personas a compartir sus artículos, videos, fotos o cualquier otro contenido que ellos encuentren en la web. Twitter informa que el 25% de los tweets contienen un link y por lo tanto los usuarios buscan la facilidad para realizar la acción de twittear un link de un sitio web.62
Para facilitar el camino para compartir un link, Twitter creó un botón integrable para sitios web externos, permitiendo a ellos ofrecer a sus visitantes a un solo click hacer un tweet directamente desde sus sitios online (figura 9).
Este gatillador externo abre un mensaje, reduciendo el esfuerzo cognitivo de componer el tweet y salvar muchos pasos para compartir.
Figura 9
Buscando con Google
Google, el más famoso buscador del mundo, no fue primero en el mercado. Compitió contra muchos como Yahoo, Lycos, AltaVista, y Excite cuando lanzó su servicio a finales de los años 90. ¿Cómo Google pudo dominar esta multibillonaria industria?
Para unos, el algoritmo PageRank de Google entregó el camino más efectivo para indexar la web. Haciendo el ranking de las páginas basado en cuan frecuentemente otros sitios hacían link con ellos, Google mejoró la relevancia de búsqueda. Comparado con la herramienta de búsqueda de directorio de Yahoo, Google fue un ahorrador masivo de tiempo. Pero Google también le ganó a otros
buscadores que se habían contaminado con contenido irrelevante y llenado desordenadamente con publicidad (figura 10). Con ese principio, lograron la limpieza y simpleza de la página de inicio y el
enfoque de las páginas de resultados de búsquedas en la obtención de resultados relevantes (figura 11).
Figura 10
Figura 11
Google reduce la cantidad de tiempo y el esfuerzo cognitivo requerido para encontrar lo que el usuario está buscando. La empresa continua implacablemente mejorando su motor de búsqueda
encontrando nuevos caminos para remover obstáculos para el usuario – sin importar lo trivial que parezcan. Mientras su página de inicio se mantiene marcadamente clara y simple, Google ahora
ofrece variadas herramientas para hacer la búsqueda más fácil y rápida – incluyendo corrección de ortografía automática, resultados predictivos basados en preguntas parciales, y búsqueda mientras el usuario está escribiendo. El esfuerzo de Google está enfocado en hacer la búsqueda más fácil para mantener a los usuarios siempre volviendo.
Tomando Fotos con el iPhone de Apple.
Muchos de los más preciados momentos de la vida suceden en un instante. Capturamos esos
momentos con fotos, pero si nuestra cámara no está lista o es muy incómoda para apretar el gatillo, perdemos esos momentos para siempre. Apple reconoció esto ayudando a los dueños de los iPhone a
tomar fotos en forma simple y fácil. La empresa hizo la aplicación de la cámara fotográfica con la posibilidad de ser activada directamente desde un botón en la pantalla de inicio, sin requerir una
clave para entrar. Comparada con el número de pasos necesarios para sacar fotos en otros teléfonos inteligentes, el simple golpecito rápido de la cámara del iPhone entrega un monopolio virtual dado que los usuarios buscan una solución al instante (figura 12).
Figura 12
Desplazándose en Pinterest
¿Cómo puede un sitio web hacer la navegación más fácil? Pinterest, una solución popularizada como un tablón de anuncios (pinboard), el infinito rollo de papel (scroll). En el pasado, se llegada a una
eb y hasta el siguiente click requerido se avanzaba teniendo que esperar la siguiente página. En Pinterest, el usuario baja por la página y van apareciendo más resultados. Los usuarios no necesitan pausa y ellos pueden continuar mientras comparten (pin) o comentan (post) sin final (figura 13).
Figura 13
Los ejemplos arriba descritos muestran como la simplicidad incrementa la intención para que un usuario tenga una conducta deseada.