No PREGUNTAS SI NO
CANT. % CANT. %
1 ¿La empresa de repuestos “KOREA
PART´S” cuenta con publicidad? 0 0 13 100
2 ¿La Empresa cuenta con estrategias de
Ventas? 1 7,69 12 92,31
3
¿Recibe Ud. capacitación por parte de
la empresa? 0 0 13 100
4 ¿La empresa ofrece incentivos al buen
desempeño laboral? 1 7,69 12 92,31
5 ¿Conoce Ud., la misión y visión de la
empresa? 0 0 13 100
6
¿La empresa les brinda recursos adecuados para la realización de sus funciones?
6 46,15 7 53,85
7
¿Conoce usted que la empresa realiza
promociones de sus productos? 5 38,46 8 61,54
8 ¿Prestan atención a las sugerencias que
usted brinda a la empresa? 2 15,38 11 84,62
9
¿Alguna vez le han informado cuales son las expectativas de ventas de la
empresa?
1 7,69 12 92,31
10 ¿Le llaman la atención si usted no
atiende adecuadamente a un cliente? 13 100 0 0
Elaborado por: Angélica Romero.
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Los resultados de la encuesta confirman que los colaboradores carecen de los recursos adecuados para la realización de sus actividades diarias, no tienen capacitaciones ni incentivos por su desempeño y no cuentan con estrategias de ventas, ni acogen sugerencias, además no les informan de promociones y publicidades de la empresa, y son llamados la atención si no brindan un buen servicio al cliente.
2.2.6 Verificación de la Idea a Defender.
Por medio de las encuestas y entrevista se pudo evidenciar que el problema de la gestión de ventas, existe; ya que según las respuestas no existe una planificación a futuro e indudablemente en Ventas, no hay publicidad, lo repercute en el bajo desarrollo socioeconómico de la empresa, además, no capacita a los colaboradores, lo que hace que el mismo no informe a la gerencia de las expectativas que se generan en la atención al cliente, y más bien los colaboradores son llamados la atención por ello, por otro lado, no hay un direccionamiento estratégico claro hacia el cliente interno, mucho menos al colaborador, lo que conlleva a tener un clima laboral no tan propicio para el cumplimiento de objetivos. Además al no existir estrategias de Ventas, se está verificando la idea a defender por lo que se hace imprescindible establecer una planificación coherente del Marketing, a fin de que la empresa, pueda mantenerse y crecer en este mercado competitivo.
2.3 PROPUESTA DE LA INVESTIGADORA.
De acuerdo a lo analizado se plantea una propuesta original de la autora de esta investigación conteniendo los siguientes aspectos:
Presentar el resumen ejecutivo.
Diseñar el Direccionamiento estratégico.
Descripción de la situación actual.
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Determinación de Objetivos.
Diseño de una estrategia en función a los objetivos planteados.
Planificación de las acciones en función a las estrategias planteadas.
Control y seguimiento.
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
La aplicación de las técnicas de investigación en este marco metodológico, permitieron determinar la deficiencia de la empresa en su gestión de ventas, lo que ha ocasionado que a pesar de que la empresa es nueva en el mercado con muchas fortalezas, pero sin embargo, su rentabilidad no ha cumplido con las expectativas de su dueño.
Una de las razones es que los colaboradores carecen de los recursos adecuados para la realización de sus actividades diarias, no tienen capacitaciones ni incentivos por su desempeño y no cuentan con estrategias de ventas, ni acogen sugerencias, además no les informan de promociones y publicidades de la empresa, y son llamados la atención si no brindan un excelente servicio al cliente.
Los clientes desean una excelente atención y que la empresa cuente con una extensa gama de repuestos para los vehículos, la información obtenida por parte de los clientes indica la potencialidad que tienen las empresas que hacen publicidad, pues la publicidad es uno de los planes de acción para incrementar las ventas, a la vez esta facilita la posibilidad de implementar el plan pues la orientación de la empresa al ofertar repuestos automotrices de vehículos, pues la frecuencia de compras de repuestos automotrices justifican la permanencia en el mercado, y por ende justifican la propuesta que se plantea a continuación.
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CAPÍTULO III
3 MARCO PROPOSITIVO.
3.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA: DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA DE REPUESTOS “KOREA PART’S” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
3.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.2.1 Justificación de la Propuesta.
El análisis e interpretación de los resultados de las encuestas, aplicadas en el marco metodológico, reflejaron que el principal problema que tiene la empresa de repuestos “KOREA PART´S” es la falta de gestión de ventas, que no ha permitido elevar su desarrollo económico, captar nuevos clientes. Tal como se sustentó en el Marco Teórico, en el cual se plantean los lineamientos necesarios para elaborar un plan de Marketing que se convierta en una herramienta de solución a los problemas de ventas de las empresas, y desde luego, ayudar a cumplir con las perspectivas del negocio.
Por lo expuesto se justifica la puesta en marcha de un plan de marketing, que proponga objetivos puntuales a alcanzar; información sobre los productos que ofrece la empresa, haciendo un análisis exhaustivo sobre la competencia; desarrollar estrategias en función de los objetivos planteados y planificación de las acciones en función a las estrategias planteadas, el mismo que permitirá mejorar la situación actual de las ventas en la empresa, lo que justifica económicamente la propuesta.
3.2.2 Objetivos.
3.2.2.1 General.
Mejorar la gestión de Ventas de la empresa de repuestos “KOREA PART´S”, con la aplicación de un Plan de Marketing.
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