1. ¿Por qué usted compra en “ADRISSA”?
Tabla N° 1.
¿Por qué usted compra en “ADRISSA”?
Fuente: Encuentas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012
Gráfico N. 1
¿Por qué usted compra en “ADRISSA”?
Fuente: Encuentas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012
Análisis
De la totalidad de clientes, el 50% indica que el motivo por el cual compra es por las marcas que se comercializa, el 18% por el precio y descuentos, el 17% por la localización y el 15% por la atención al cliente.
17% 50% 18% 15% LOCALIZACION MARCAS FAVORITAS PRECIOS Y DESCUENTOS ATENCION AL CLIENTE OPCIONES TOTAL % LOCALIZACIÓN 34 17% MARCAS FAVORITAS 97 49% PRECIOS Y DESCUENTOS 36 18% ATENCIÓN AL CLIENTE 29 15% TOTAL 196 100%
2. ¿Cómo calificaría usted la atención que le proporciona ADRISSA? Tabla N° 2.
¿Cómo calificaría usted la atención que le proporciona ADRISSA?
OPCIONES TOTAL % EXCELENTE 67 34% MUY BUENA 47 24% BUENA 40 20% REGULAR 42 21% MALA 0% TOTAL 196 100% Fuente: Encuentas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Gráfico N. 2
¿Cómo calificaría usted la atención que le proporciona ADRISSA?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Análisis
Del total de clientes el 34% respondió que la atención al cliente en ADRISSA es excelente, el 24% dice que es muy buena, mientras el 22% dice que es regular, y por último el 20% dice que es buena la atención.
34% 24% 20%
22%
3. ¿El almacén “ADRISSA” le ofrece las marcas y productos que usted necesita? Tabla # 3 OPCIONES TOTAL % SI 182 93% NO 14 7% TOTAL 196 100% Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Gráfico # 3
¿El almacén “ADRISSA” le ofrece las marcas y productos que usted necesita?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Análisis
Del total de clientes el 93% respondió que los productos que ofrece Adrissa son los que ellos necesitan o los cuales son sus favoritos, mientras que el 7% dijo que Adrissa no le ofrece los productos que necesitan.
93% 7%
SI NO
4. ¿Cual de las siguientes opciones hizo que usted conociera la empresa Adrissa? Tabla # 4
¿Cómo conoció usted Adrissa?
OPCIONES TOTAL % PUBLICIDAD 67 34% AMIGOS, FAMILIARES. 78 40% UBICACIÓN 51 26% TOTAL 196 100% Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Gráfico # 4
¿Cómo conoció usted Adrissa?
Análisis
Como resultado tenemos que el 40% de los clientes conoció Adrissa por sus amigos o familias, el 34% por la publicidad, mientras que el 26% por la ubicación estratégica de Adrissa. 34% 40% 26% PUBLICIDAD AMIGOS, FAMILIARES. UBICACION Fuente: Encuestas
5. ¿Ha encontrado todos los productos solicitados por usted? Tabla # 5
¿Ha encontrado todos los productos solicitados por usted?
OPCIONES TOTAL %
SI 153 78%
NO 43 22%
TOTAL 196 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Gráfico # 5
¿Ha encontrado todos los productos solicitados por usted?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Análisis
Como resultado tenemos que el 78% de los clientes respondió que si han encontrado todos los productos solicitados por ellos, mientras que el 22% de los clientes contestó que no ha encontrado los productos solicitados por ellos.
78%
22% SI
Grupo 2. Encuesta dirigida al personal de Adrissa
1 ¿En el tiempo que tiene laborando en Adrissa ha recibido capacitación relacionada a su cargo?
Tabla # 6
¿En el tiempo que tiene laborando en Adrissa a recibido capacitaciones relacionadas a su
cargo? OPCIONES TOTAL % SI 7 100% NO 0 0% TOTAL 7 100% Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Gráfico # 6
¿En el tiempo que tiene laborando en Adrissa a recibido capacitaciones relacionadas a su cargo?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Análisis
De los 7 empleados de “Adrissa” el 100% contesto que si recibió capacitación para asumir su cargo.
100% 0%
SI NO
1 ¿Cree usted que el inventario reportado por el sistema informático sea el real? Tabla # 7
¿Cree usted que el inventario establecido por el sistema informático sea el real?
OPCIONES TOTAL %
SI 5 71%
NO 2 29%
TOTAL 7 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Gráfico # 7
¿Cree usted que el inventario establecido por el sistema informático sea el real?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Análisis
Cinco de los siete empleados cree que el inventario que proporciona el sistema informático si es el mismo que existe físicamente, más 2 empleados contestó que no es así.
71% 29%
SI NO
3 ¿Cree usted que la mercadería en bodegas esta almacenada ordenadamente? Tabla # 8
¿Cree usted que la mercadería en bodegas esta almacenada ordenadamente? OPCIONES TOTAL % SI 6 86% NO 1 14% TOTAL 7 100% Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Gráfico # 8
¿Cree usted que la mercadería en bodegas esta almacenada ordenadamente?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Análisis
De los siete empleados seis piensan que la mercadería de Adrissa esta almacenada de forma ordenada más uno expresa que la mercadería no está almacenada ordenadamente.
86% 14%
SI NO
3 ¿Cree usted que Adrissa tiene un control eficiente de inventarios? Tabla # 9
¿Cree usted que Adrissa tiene un control eficiente de inventarios? OPCIONES TOTAL % SI 0 0% NO 7 100% TOTAL 7 100% Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Gráfico # 9
¿Cree usted que Adrissa tiene un control eficiente de inventarios?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Análisis
En esta pregunta todos los empleados contestaron que no existe un control de inventarios eficiente en la empresa.
0%
100%
SI NO
5 ¿Cree usted que la mercadería adquirida por Adrissa es la necesaria para cubrir la demanda?
Tabla # 10
Cree usted que la mercadería adquirida por Adrissa es la necesaria para cubrir la demanda?
OPCIONES TOTAL %
SI 3 43%
NO 4 57%
TOTAL 7 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gómez/2012.
Gráfico # 10
¿Cree usted que la mercadería adquirida por Adrissa es la necesaria para cubrir la demanda?
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Gabriela Gomez/2012
Análisis
En esta pregunta contestaron el 57% que la mercadería adquirida por la empresa es suficiente para la cubrir la demanda, mas el 43% indico que no es suficiente.
43%
57% SI