1. ¿Cómo calificaría la atención prestada por parte de nuestros servidores públicos?
Tabla 6. Cómo calificaría la atención prestada por parte de nuestros servidores públicos.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
EXCELENTE 40 0,33
BUENO 80 0,67
MALO 0 0,00
DEFICIENTE 0 0,00
TOTAL 120 1,00
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Figura 6. Cómo calificaría la atención prestada por parte de nuestros servidores públicos.
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Análisis e Interpretación
Conociéndose como percepción del cliente a la conceptualización de los factores que identifican a una organización como: atención, calidad del servicio, limpieza, organización del lugar; el 67% de los usuarios internos y externos del Distrito de Educación 05D04 manifiestan que la atención prestada por parte de nuestros empleados públicos es mala.
2. ¿Le satisface el nivel de conocimiento en cuanto a servicios educativos de nuestro personal?
Tabla 7. Le satisface el nivel de conocimiento en cuanto a los servicios educativos de nuestro personal
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 50 0,42
NO 70 0,58
TOTAL 120 1,00
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Figura 7. Le satisface el nivel de conocimiento en cuanto a los servicios educativos de nuestro personal
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Análisis e Interpretación
Entendiendo como satisfacción del cliente el nivel de estado de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas; el 42% dijo estar completamente satisfecho, mientras que un 58 % respondió que a veces percibe recibir un servicio con valor agregado, que en ocasiones la atención prestada no cubre las expectativas en su totalidad.
3. ¿En caso de alguna observación en respuestas de documentos obtenidas en el Distrito, mal entendido, eventualidad puede definir la existencia de niveles de autoridad y coordinación?
Tabla 8. En caso de alguna observación, mal entendido conoce el nivel e autoridad y coordinación
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 40 0,33
NO 80 0,67
TOTAL 120 1,00
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Figura 8. En caso de alguna observación, mal entendido conoce el nivel e autoridad y coordinación
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Análisis e Interpretación
Determinándose estructura orgánica al marco en el cual se desenvuelve la empresa pública y de acuerdo al cual se dividen las tareas, responsabilidades y funciones; el 33% dijo si poder identificar a quién dirigirse en caso de algún inconveniente; sin embargo el 67% no determina clara y específicamente bajo quien están regidos.
4. ¿Observa coordinación entre el personal del Distrito para obtener sus respuestas ingresadas en el tiempo determinado que le aseguraron obtener la respuesta? Tabla 9. Observa coordinación entre el personal del Distrito
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 28 0,23
NO 92 0,77
TOTAL 120 1,00
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Figura 10. Observa coordinación entre el personal del Distrito
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Análisis e Interpretación
Entendiéndose como coordinación departamental al nivel de concordancia entre las distintas áreas que conforman el Distrito, desde esta perspectiva el 23 % de nuestros usuarios respondió que si ve coordinación a nivel departamental entre los servidores, sin embargo el 77% expone no observa coordinación solo en ocasiones.
5. ¿El Distrito cuenta siempre con los servidores necesarios para la realización de los tramites?
Tabla 9. El Distrito cuenta siempre con los servidores necesarios para la realización de los trámites
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 90 0,75
NO 30 0,25
TOTAL 120 1,00
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Figura 11. El Distrito cuenta siempre con los servidores necesarios para la realización de los trámites
Fuente: Encuesta a clientes externos del Distrito de Educación Pujilí – Saquisilí
Elaborado por: Soto, .Hernán (2018)
Análisis e Interpretación
Entendiéndose como disponibilidad de personal a la capacidad del Distrito de abastecimiento intelectual con respecto a la solicitud de sus usuarios; el 75% de los clientes dicen que el Distrito si cuenta con el personal adecuado y necesario para el desarrollo del trabajo.
g) Propuesta
TEMA: Modelo de estructura orgánico – funcional para el Distrito de Educación 05D04 Pujilí – Saquisilí.
OBJETIVO
Implementar una estructura orgánico – funcional, que contribuirá a mejorar el desempeño laboral de los servidores públicos del Distrito de Educación 05D04 Pujilí - Saquisilí.
Misión (Propuesta por el autor de la tesis)
Prestar servicios de asesorías en diversas áreas, garantizando la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de un servicio de innovación y alta calidad orientado hacia el mejoramiento continuo mediante un equipo de profesionales altamente calificados; fundamentados en valores éticos y morales.
Visión (Propuesta por el autor de la tesis)
Ser líderes en la prestación de servicios educativos como Distrito incursionado en nuevas áreas; con un recurso humano altamente calificado, reconocido por la eficiencia y calidad de los servicios que prestamos, como un equipo innovador en la solución de necesidades de los diferentes tipos de clientes.
Desarrollo de la propuesta Estructura orgánico- funcional
Dentro de este capítulo encontraremos la consolidación misma de la propuesta, el cual está dividido en las siguientes partes:
Organigrama Estructural
Organigrama Funcional
División de niveles
Manual de Funciones
Partiendo como primer punto del Organigrama Estructural y Funcional para el Distrito de Educación, enunciaremos que un organigrama permite analizar la estructura del distrito cumpliendo un rol de información de datos generales acerca de la conformación departamental, área y competencia.
A partir de ello se generara la división de Niveles Jerárquicos, determinándose de esta manera la participación estructural operativa y de gestión de los distintos niveles como son: director distrital, jefes departamentales, analistas, auxiliares de servicios y el importante nivel operativo; guía mediante la cual se conocerá estructura, conformación, autoridad, dependencia y responsabilidad.
Documentos cuya relevancia y planificación ayudaran a la conformación de un Manual de Funciones, mismo que contendrá la descripción escrita de las actividades y tareas a realizar por parte de cada empleado.
Finalmente el desarrollo de la descripción de puestos nos ayudara a entender aspectos tales como el propósito por el cual fue creado cada uno de estos, un resumen de las funciones generales y específicas, además de los requerimientos de selección y capacitación que solicita cada cargo aspectos indispensables en el caso de la necesidad de incorporar personal nuevo; conociéndose también los departamentos, áreas o empleados con los cuales debe coordinar las funciones desempeñadas.
Cabe recalcar que el presente documento “Estructura Orgánico - Funcional” no es un documento rígido, sino que al contrario, deberá ser totalmente flexible, en conformidad con los nuevos cambios de aplicabilidad que demande el entorno.
ESTRUCTURA ORGÁNICO FUNCIONAL DEL DISTRITO DE LA