La entrega del rediseño sitio web consiste en: Poner el sitio web al aire
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Se le entregará un usuario y contraseña para administrar el contenido del sitio Se le entregará un usuario y contraseña para administrar su disco virtual, donde se almacenará material como imágenes, videos, audio, etc.
Capacitación de administración de contenido.
Curso de auto-administración de contenidos
Se llevara a cabo una capacitación para 2 personas de cómo utilizar la herramienta de administración de contenidos, el cual permite que la agencia cambie los contenidos del sitio en cualquier momento e incluso cree nuevas secciones o páginas.
Herramienta de auto-administración de contenido
El sitio web no será un sitio web estático, sino más bien un sistema de administración de contenido. Este sistema le da las siguientes características al sitio web:
Auto-administración de contenido
Panel de administración que permite tener completa autonomía en la inclusión y edición de la información del sitio, de modo que este podrá ser modificado en cualquier momento por la agencia de viajes, de una manera muy fácil y amigable. Este posee un editor de texto enriquecido, con el cual la agencia puede crear cualquier tipo de contenido, desde texto, imágenes, tablas, galerías fotográficas con música de fondo, etc.
Múltiples idiomas
El sitio permitirá presentar el contenido del mismo en múltiples idiomas definidos por el usuario. Por ejemplo: español, inglés o italiano.
Múltiples versiones del sitio
Con esta novedosa característica puede crear diferentes versiones del sitio, esto le permite, por ejemplo, hacer cambios a una nueva versión del sitio sin tener que tocar la que actualmente está en línea, o inclusive utilizarlas en diferentes ocasiones durante el año.
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Número ilimitado de secciones, páginas y formularios
El sistema le permite crear los formularios, menús, galerías, niveles, secciones, páginas y subpáginas que necesite, con la estructura que le parezca más conveniente, sin límite alguno y sin costo adicional.
Mapa del sitio reorganizable
El sistema tiene la opción de reorganizar completa o parcialmente la estructura de su sitio, sin perder las referencias que ya ha creado de antemano.
Ruta de páginas más accesible
El sistema ofrece un estilo de ruta de página web amigable, lo que permite facilitar la navegación al visitante, y el acceso a secciones específicas. Por ejemplo si desea enviarle a una persona la dirección específica de uno de sus productos, simplemente el link de la pagina web de la agencia.
Este tipo de rutas también le permite mejorar su ranking en los buscadores como Google pues dentro de la misma ruta existen palabras claves que el motor de búsqueda puede indexar.
Búsqueda dentro del sitio:
Se entregará configurada una herramienta de Google para búsqueda de información dentro de su sitio web, lo que le permite al visitante encontrar rápidamente la información que busca utilizando todo el poder de búsqueda de la tecnología de Google sin abandonar el sitio.
Galerías de imágenes y videos:
El sistema cuenta galerías de muy fácil configuración para presentar imágenes y videos.
Formularios de contacto
El sistema le permite configurar formularios para que sus clientes lo contacten directamente desde su sitio web, estos formularios tienen la capacidad de responder automáticamente a sus clientes con un mensaje predefinido que la agencia puede cambiar. Además cada vez que se recibe un mensaje, este se envía automáticamente a las direcciones de correo que la agencia especifique y la
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información del mensaje se guardará en una base de datos que posteriormente podrá descargar en formato Excel. La información que quiera recibir en este formulario la agencia la define, puede ser desde un simple mensaje, hasta información de una reserva.
Estadísticas:
Le entregará configurado el servicio de estadísticas de Google que le permite obtener en el rango de tiempo que usted lo desee; diario, semanal o mensual, estadísticas de las visitas a su sitio, incluyendo:
País donde se produce la visita Minutos que dura la visita
Origen de la visita: si se trata de una referencia de otro sitio o producto de la búsqueda de un buscador de páginas como Google.
Páginas más visitadas.
Propuesta económica
La inversión para el desarrollo de este sistema contemplando toda la funcionalidad anteriormente descrita se desglosa a continuación:
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Resumen de lo incluido en este paquete por un año:
Descripción Cantidad
Acceso FTP Puede almacenar hasta 1 giga de archivos, videos, imágenes, etc.; siempre y cuando sea utilizado en su
sitio web. Transmisión de datos ilimitada Esto significa que su sitio web podrá tener cualquier
cantidad de visitantes al mes sin tener costos adicionales por el tráfico de información que generan estos visitantes.
Diseño gráfico personalizado Según lo descrito en la sección “Etapa 1”
Digitalización de logotipo Crea una versión digitalizada de su logotipo actual para que lo pueda utilizar en las diferentes páginas de su sitio web.
Integración con Facebook En el sitio web se configurará todo lo ofrecido por Facebook a la fecha para interactuar con dicho servicio, como botones de “Like”, comentarios, widget de miembros de su página en Facebook, etc. Buscador de Google Configuración de la utilidad para búsquedas de
información dentro de su sitio usando el servicio de Google.
Estadísticas de visitas de Google
Configuración del servicio de estadística de visitantes ofrecido por Google.
Configuración de páginas para el lanzamiento
Para el lanzamiento del sitio web, nosotros le pre- configuramos 10 páginas con el contenido que la
agencia suministre. Creación de páginas
adicionales
Utilizando la herramienta de administración de contenido le permite que la agencia misma cree cuantas páginas necesite sin costo adicional.
Configuración de formularios Le entrega será pre-configurado hasta un máximo de 2 formularios con auto-respuesta, pero la agencia puede crear tantos formularios como desee utilizar la herramienta de configuración de contenido.
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Forma de pago
Descripción % Cantidad
Anticipo 40% S/ 400,00
Segundo abono, a cancelar 10 días después del inicio del proyecto
30% S/ 300,00 Tercer abono, a cancelar 15 días después del inicio del proyecto 30% S/ 300,00
Total S/ 1000,00
Hospedaje mensual* S/ 50,00
solesCRC
Este monto se deberá pagar mensualmente por concepto de hospedaje. Por este monto mensual recibe:
Respaldos cada 12 horas de su sitio web
Actualizaciones gratis de mejoras al software de administración de contenido.
Monitoreo de las páginas que la agencia va agregando a su sitio web, se le podrá contactar con recomendaciones.
Configuración y hospedaje de cuentas de correo.
Ancho de banda ilimitado para sus visitantes, esto significa que no se limita la cantidad de visitas que pueda recibir en su sitio web.
5 Gigas de almacenamiento para fotos, videos, documentos que quiera desplegar en su sitio web.
Costos de servicios adicionales
Mantenimiento de contenidos:
Dentro del monto de la mensualidad no se incluye el mantenimiento de los contenidos, pero le ofrecemos sin ningún costo la posibilidad de que la agencia misma modifique o agregue a su sitio cuantas páginas desee.
Desarrollo de material gráfico:
Se pondrá a disposición de la agencia diseñadores gráficos para crear imágenes nuevas y originales que necesite para su rediseño de sitio web. También se podrá solicitar este servicio para crear boletines informativos de sus productos y servicios, para enviarlos en campañas de correo electrónico o para ser utilizados en la papelería de la agencia. Los costos por estos servicios se dan previa cotización.
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Configuración de campañas de publicidad electrónica:
Se ofrecerá el servicio de campañas de publicidad de Google y Facebook por un bajo costo, se encargará de configurar la publicidad para que llegue a sus clientes potenciales.
Al final de cada campaña le entregará un resumen de los resultados para que la agencia evalúe si la publicidad tuvo el efecto deseado.
Este resumen es una comparativa de cuantas visitas tuvo su sitio web durante el tiempo que estuvo en línea la campaña y que páginas están resultando más para sus visitantes y cuáles no, así usted puede decidir si cambia la estrategia del contenido que está presentando en su sitio web.
La recomendación es que invierta S/ 300 soles para iniciar, los cuales se invierten en pagar la publicidad como tal ya sea a Google o Facebook, costo de diseño y configuración de la campaña, y costos por cualquier material gráfico que se requiera según la estrategia planeada.
Queda a disposición de la agencia de viajes viabilizar la propuesta presentada para el mejoramiento de la misma.
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CAPITULO V
DISCUSIÓN
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E INFORMÁTICA
DISCUSIÓN
1. El presente trabajo tuvo por objetivo general, determinar los factores críticos y las condiciones necesarias para lograr el posicionamiento de la Agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C., en el mercado virtual, durante el período agosto a octubre del 2013. La hipótesis que se planteó, fue que los factores determinantes del posicionamiento son la calidad y el precio; los objetivos específicos fueron caracterizar al cliente, estudiar la percepción del cliente sobre la calidad y precio, observar la calidad de atención de la competencia y la calidad de sus páginas web.
2. Los resultados de la encuesta concluyeron que la calidad del tour local en general es muy buena en un 48% y otro porcentaje igual, afirmó que es buena. Respecto a la relación precio y calidad, un 67% de los encuestados señalaron que es buena, mientras que el 57%, dijeron que la calidad del servicio en general es buena. Además el 47% de los clientes, tiene formación universitaria y un 42% tiene ingresos entre S/ 1501 a S/ 3000 soles mensuales; esto permite la aceptación del precio y la calidad de los servicios turísticos.
3. Para Suhey Saavedra, hay una tendencia en el uso de tecnologías para adquirir determinados servicios. Mediante la encuesta de perfil del cliente, encontramos que el internet fue la principal fuente de información que el turista empleó para decidir su viaje 36% de los encuestados; la segunda fuente fue la recomendación de amigos y familiares 29% de los encuestados. Esto confirma que la calidad de atención sigue siendo un factor crítico para el posicionamiento.
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4. Según Jorge E. Guerra Salvadores, la calidad del servicio es el factor más importante para el éxito de una empresa por encima de la tecnología, y que la calidad es el resultado de una interacción de elementos. Se confirmó esto mediante la encuesta de calidad de atención, en la que se preguntó al encuestado por cada una de las etapas del servicio de tour local que se brinda: Desde la atención e información recibida en la oficina, la puntualidad del servicio de tour local, la calidad de servicio del guía; así como también, la calidad del transporte, la calidad de los atractivos visitados, la calidad del tour y la relación precio calidad. Así mismo, el 57% de los encuestados dice que la calidad del servicio en general es buena, y el 41% dice que es muy buena. La combinación de vender un buen servicio y además de tener una página web adecuada al cliente receptivo y emisivo permite este posicionamiento.
5. Por su parte, Kotler, señala que el posicionamiento está constituido por atributos especiales, los mismos, que hacen diferente a la agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C de sus competidores. Ellos brindan los mismos servicios de tours locales y aplican los mismos procesos por un precio similar o igual al de la agencia; pero la calificación aprobatoria que hicieron los clientes del servicio prestado por la agencia en mención, se debe a que se ofrece al cliente un servicio eficaz y altamente valorable.
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CONCLUSIONES
1. Los factores críticos calidad y precio son determinantes para el posicionamiento de todo servicio en el mercado virtual o fisico. La empresa Moche Tours Chiclayo S.A.C. brinda una buena calidad de servicio turístico gracias a su personal profesional con experiencia y buen criterio, aún cuando carece de la aplicación de estándares de calidad.
2. La competencia observada, presentó deficiencias en la atención al cliente por falta de capacitación de su personal, por ser este, muy joven en dos de los casos. Con relación a los otros tres casos, no se detectó deficiencias en la atención, pero sí, locales inadecuados para el rubro turístico. Pareciera que no hacen un uso adecuado del internet, por eso tiene páginas web descuidadas o simplemente no las tienen.
3. Los resultados de la encuesta, indican que los turistas prefieren realizar viajes cortos o tours que se realizan en ciudades que poseen varios atractivos turísticos como Chiclayo, y que estos, sean de calidad y a un precio razonable.
4. La tendencia del uso del internet para consultar cualquier producto o servicio antes de acudir a una oficina tradicional, se comprueba mediante la encuesta del perfil del cliente, pero la recomendación de amigos o familiares sigue siendo muy importante para elegir por la agencia que les proveerá sus servicios.
5. Los resultados arrojan que la agencia se enfoca en brindar un servicio eficaz en cada una de sus etapas, desde el primer contacto con el cliente sea presencial o por internet y durante las visitas, hasta finalizar el servicio. La calidad es un factor diferenciador, por lo tanto, la agencia Moche Tours Chiclayo S.A.C se está posicionando en la mente de sus clientes.
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RECOMENDACIONES.
1. Incentivar la aplicación del conocimiento científico en la administración de agencias de viaje para la planificación, organización, dirección y control monitoreo y evaluación de la calidad de servicio.
2. Obtener bases de datos de los clientes para poder satisfacer sus necesidades adecuadamente.
3. Capitalizar la buena calificación obtenida mediante la encuesta de calidad, haciendo que el cliente vuelva a utilizar el servicio de la agencia Moche Tours Chiclayo SAC.
4. Mejorar la web de la agencia, haciéndola más funcional; esto es que, no solo sea descriptiva, sino que se pueda hacer reservas en línea y con pagos por medios electrónicos como tarjetas VISA.
5. Promover tours o rutas turísticas, para satisfacer las exigencias del turista actual, que busca nuevos valores agregados en sus viajes.