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4.2. Resultados de la observación a la competencia.
4.2.5. Rutas y Rumbos EIRL.
Tiene su oficina en la calle Elías Aguirre # 770 - Piso 2, Esquina con la Av. José Balta, Chiclayo.
Su titular y gerente es Franklin Ulises Díaz Contreras RPM: #942627662 / #963668712 / #942408202 / 315751
Su oficina se ubica en un segundo piso, por lo que tiene un “jalador” en la puerta, (persona que se encarga de convencer y llevar hacia su oficina a los turistas que buscan información en la calle)
El tour Sipán, comprende las visitas a los museos: Huaca Rajada, Tumbas Reales y Bruning, al precio de S/.50.00 por persona.
No cuentan con web, su facebook está desactualizado desde el mes de marzo, y en blogspot solo tiene el nombre de la empresa en el encabezado del blog.
OFICINA
DE SISTEMAS
Resultados de la observación de la competencia.
1. La calidad de las web de los cinco competidores investigados es diversa. Chapoñán no tiene información en inglés, es descriptiva, no tiene formato de contacto. Sipán tours tiene enlaces que no funcionan: Arme su paquete y en términos y condiciones, no hay términos y en condiciones aparece una oferta. Discovery Tours, no tiene versión en inglés, el enlace tours especiales no funciona, es una web descriptiva.
2. Las Garzas y Rutas y Rumbos no tienen webs propias. La primera usa avisos gratuitos y la segunda tiene una página de Facebook desactualizada desde el mes de marzo.
3. La calidad de atención en las oficinas de los cinco competidores observados también es diversa. En los casos de Sipán Tours y Garza: Les falta capacitación en técnicas de ventas, hacer preguntas al cliente, saber cerrar para el primer caso, Para el segundo les falta materiales para informar al cliente. Tienen que mejorar la presentación personal pues visten informalmente en ambos casos. En los otros competidores Discovery, Rutas y Rumbos y Chapoñán sí atienden mejor que los anteriores, son más experimentados. Visten chalecos con el logo de sus agencias.
OFICINA
DE SISTEMAS
A principios del 2011 se realizo un estudio y los resultados arrojaron que un 67% de los viajantes buscan información sobre turismo en Internet, el 12% lo realiza en agencias de viaje y el 8% de usuarios por medio de amigos y familiares. (Redticos, 2013)
Para el 2018 los ingresos para el rubro de turismo van a aumentar hasta un 616% de la actualidad. Esto nos construye un excelente augurio para el futuro del turismo, entonces logremos que cuando los turistas busquen sobre viajes en cualquiera de los motores existente, tales como Yahoo, Google, Bing, Msn, encuentre el sitio de la agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C., entre los primeros sitios de la búsqueda.
Actualmente la página web de la agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C, aparece en los primeros lugares de búsqueda de los turistas interesados en conocer la región Lambayeque, convirtiéndose de esta manera en una de las más posicionadas en el mercado virtual. Esta agencia vio incrementada sus consultas y reservas en un 15% en relación al período anterior, pues cuenta con información clara, precisa y en idioma español e inglés; ventajas que sus competidores no han podido superar, sumándose a ello, su baja calidad en la atención y servicio al turista, al ofertarles menos lugares turísticos a visitar, por un precio similar al nuestro.
Esto permite un crecimiento constante en los niveles de ventas de los servicios turísticos de la agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C, preocupada por brindar siempre, el mejor servicio a sus clientes en relación precio-calidad. Al realizar un análisis de las páginas webs de los competidores, nos encontramos que éstas, cuentan con varias deficiencias, permitiendo de esta forma, el crecimiento de las consultas y reservas hacia la agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C, y logrando tener un liderazgo en el mercado virtual.
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DE SISTEMAS
4.3. Propuesta para mejorar el posicionamiento en el mercado virtual Justificación de la propuesta
La agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C, tiene la necesidad de mejorar su posicionamiento en el mercado virtual dada la alta competitividad del mismo y la exigencia de los turistas, éstos en la actualidad necesitan tener la información adecuada de los lugares a visitar y obtener respuesta a sus consultas en tiempos breves e información exacta, para tomar la decisión de compra de los servicios turísticos a conocer. Por tanto se requiere rediseñar la página web para tener mayor acceso a visitas de turistas nacionales y extranjeros, y esto conlleve a un posicionamiento mayor en el mercado virtual.
Objetivo de la propuesta
Proponer un rediseño de la página web que conlleve al incremento del posicionamiento en el mercado virtual.
Estructura de la propuesta
Dada la creciente demanda de servicios turísticos en el momento globalizado y cantidad de competidores en el mercado virtual se hace necesario rediseñar la página web de la agencia de viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C, para hacerla más accesible a los turistas en la búsqueda de la información clara, precisa y en el momento adecuado; haciendo de ésta, una web más amigable, tanto para sus clientes como para el personal de la agencia con acceso a la misma que esta conlleve a un crecimiento de las ventas vía internet y un posicionamiento mayor en el mercado virtual.
Lineamientos:
La agencia de viajes deberá incrementar sus consultas y reservas vía página web mensualmente en un 15%.
La agencia de viajes deberá mantener actualizado la página web con información constantemente.
La agencia de viajes supervisará constantemente los niveles de atención de calidad de servicios a sus clientes.
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DE SISTEMAS
La agencia de viajes deberá llevar un seguimiento de los clientes actuales y potenciales
El personal de la agencia de viajes proveerá de ideas nuevas y constantes para hacer más ágil y didáctico la página web el Facebook de la misma.
El personal de la agencia de viajes deberá saber manejar la información de la página web.
El personal deberá responder a la brevedad posible las consultas de los turistas.
Mejoramiento de sitio web
Para el mejoramiento del sitio web se contemplan las siguientes entregas o trabajos a realizar que dividimos en 3 etapas.