Estilos de comunicación

La comunicación posee varios estilos, y cada uno de ellos presenta diferentes cualidades, lo que le permitirá al emisor transmitir hacia el receptor los mensajes de una manera distinta, y para van-der Hofstadt (2005), existen tres estilos que son inhibido, agresivo, asertivo y a continuación vamos a detallar cada uno de ellos:

2.2.8.1 Estilo de comunicación inhibido

La persona que posee un estilo de comunicación inhibido vive preocupada por satisfacer a los demás y es incapaz de solo pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido. Por éste motivo una de sus características generales va a ser el hecho de que son personas que no defienden sus propios derechos si para ello

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tienen que dejar de lado el de los demás (van-der Hofstadt, 2005, pág. 42).

En el estilo inhibido, el emisor tiene temor de expresar sus ideas, su preocupación mayor es satisfacer a os demás , y evitar a toda costa el enfrentamiento con alguien, nunca expresa su propio sentir sino más bien antepone los deseos y opiniones de resto a las suyas, sea que tengan razón o no. El emisor que tiene un estilo inhibido da demasiada importancia a lo que los demás piensan, opinan o creen, presenta una actitud fóbica, temerosa, asustadiza, absurda ante la posibilidad de afrentar a alguien y por eso ser rechazado.

Quienes manejan este estilo son personas en las que no se puede confiar, ya que en algún momento por tratar de complacer a todos y no causar discordia en nadie, va a crear un conflicto por cuanto a todos da la razón y acepta lo que el resto dice, y cuando llegue a ese punto va a tener tras de él a muchas personas molestas porque no los complació. Una persona al actuar de forma inhibida y justificar su actitud escondido en la expresión de que es prudente, posea una baja autoestima y nunca podrá progresar, solo llegará a donde le permitan y no avanzará más allá porque siempre habrá alguien sobre él que le impida hacerlo.

Quienes mantienen el estilo de comunicación inhibido, son seres inestables, ya que en determinado momento por su actitud y acciones se van a ver acorralados, y su repuesta ante esta situación va a ser de agresividad y violencia. A pesar de que son personas sumisas y un tanto hipócritas, pueden reaccionar negativamente por lo que son de cuidado, además su expresividad, su mirada denotan siempre una autoestima baja y desconfiable.

A continuación detallamos las características que una persona que posee un estilo de comunicación inhibido presenta:

 Expresión facial seria

 Sonrisa mínima y tensa

 Postura distante y contraída

 Mantiene su distancia con las personas

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 Presenta movimientos permanentes en sus extremidades

 Gestos escasos

 Manipulador por excelencia

2.2.8.2 Estilo de comunicación agresivo

El estilo de comunicación agresivo se caracteriza por la defensa de los derechos personales, pensamientos, sentimientos y opiniones de un modo inapropiado e impositivo, que trasgrede los derechos de los demás a través de la violencia verbal, ironía, sarcasmo, insulto, etc. (Delgado, 2014, pág. 19).

El emisor en este estilo de comunicación consigue sus objetivos, pasando sobre el resto, este estilo implica dominio y hasta desprecio hacia los demás, minimiza la presencia y criterios de las demás personas y su opinión en el campo personal y profesional siempre va a ser la más importante, menospreciando cualquier otro criterio.

Esta actitud que se manifiesta en el estilo de comunicación agresivo, en algún momento le va a generar conflictos a la persona, ya que alguien más también con características similares procederá de forma similar y no cederá. Los emisores que se encausan en este estilo son demasiado serios, crean un ambiente tenso, se enfadan con facilidad y no son amantes de las relaciones interpersonales, prefieren la soledad, su comunicación no es de ida y vuelta, no recurren nunca al feed-back, y son personas que no escuchan a los demás.

Este estilo de comunicación presenta a la persona como alguien intimidante, amenazante, cruel, que no va a ceder ante nada situación que le aleja de los demás, porque quienes lo conocen prefieren no dialogar con él por su posición ante las situaciones, ya que siempre quiere tener la razón y no respetar criterios ajenos, es alejado de la realidad ya que tampoco quiere recibir una retroalimentación de otras personas talvez más conocedoras del tema que él, su posición siempre dominante le significará conflictos y desazones, su arrogancia le limitará el tener amigos y su

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final no será el mejor ya que las personas siempre están en un constante aprendizaje, y creerse dueño de la verdad les separa de ese camino y los encierra en un círculo alejados del resto ya que en determinado momento su agresividad puede ser perjudicial para el entorno.

Vamos a detallar las características que un emisor que tiene un nivel de comunicación agresivo presenta:

 Postura intimidatoria

 Expresión facial seria

 No respeta distancias

 Gestos abundantes y amenazadores

 Voz fuerte

 Habla fluida y rápida

 No hace pausas en sus intervenciones

 No es claro en sus intervenciones

2.2.8.3 Estilo de comunicación asertivo

El estilo asertivo es aquel con el que se respetan y se reconocen las opiniones, deseos y sentimientos de los demás sin imponer los propios y sin dejar que los demás se aprovechen de uno. Ser asertivo significa expresar cuales son los propios sentimientos, pensamientos, derechos legítimos y opiniones sin ofender a los demás y sin violar los derechos de otras personas (De la Cruz, 1998, pág. 36).

La persona que practica este estilo de comunicación es la ideal, porque se conoce a sí mismo, sabe de sus alcances y limitaciones, no trata con desprecio y prepotencia a nadie, defiende su opinión y derechos, sin afectar al de los demás, su conducta es apropiada siempre y en cualquier lugar, un diálogo con él presupone una conversación agradable, en la que se puede negociar sobre cualquier aspecto sin llegar a perjudicar a nadie, juega al ganar - ganar.

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Además por su actitud es apreciado en cualquier medio donde esté presente, consigue buenos resultados ya que las personas que interactúan con él, le aprecian y le ayudan, causa siempre buena impresión, no es arrogante ni dominante, busca siempre un diálogo porque cree que puede conseguir los mejore resultados trabajando de esa forma.

Quién maneja el estilo de comunicación asertivo tiene una autoestima alta, cree en él, en sus capacidades y en el poder de lograr conseguir sus metas sin perjudicar a nadie, siempre actúa de manera clara, directa, con mucha naturalidad, lo que desemboca que generar un clima de confianza apropiado para conversar y trabajar, por lo general no mienten, no fingen, no ocultan cosas sino más bien generan un ambiente adecuado para negociar cualquier situación, y lo que sí tienen claro es que no se trata de perjudicar a nadie, sino más bien buscar beneficio mutuo.

Quien se enfoca en este estilo comunicacional maneja el siguiente perfil:

 Fluidez verbal adecuada

 Volumen conversacional normal

 Habla en forma pausada y clara

 Habla el tiempo necesario y también escucha

 Presencia de halagos y refuerzo verbal

 Atención personal abundante