Estudio de Mercado

3.4.4.1 Servicio

La mejor manera de satisfacer una necesidad se encuentra en la creación de los medios necesarios que permitan satisfacer las mismas, por lo tanto el servicio que se oferta es el camino más adecuado para satisfacer las necesidades de transportación de los usuarios dentro de la ciudad de Santo Domingo

Es por tal razón que el servicio de taxis propuesto estará diseñado para ser utilizado en el momento, lugar y hora requeridos por cualquier usuario, sin embargo el mismo estará fundamentado en la aplicación de principios administrativos que nos conllevaran a atender de la mejor manera posible todas y cada una de las necesidades identificadas en este estudio. Permitiéndonos brindar un servicio de alta calidad para todas aquellas personas que requieran del mismo.

50 Básicamente nuestro servicio tendrá las siguientes características:

Externas

 Atención a la solicitud de servicio de manera inmediata

 Buen trato

 Fácil acceso al servicio

 Tarifas acorde a las carreras de cada cliente

Internas

 La calidad del servicio será excelente ya que está diseñado pensando en las necesidades de nuestros clientes.

 Versatilidad en nuestros procesos

 Capacitación constante de nuestros colaboradores.

3.4.4.2 Logo

El logo se lo ha diseñado en un círculo de letras, las cuales serán el nombre de la Empresa y el slogan que caracteriza a la organización. En el centro a manera de escudo estará una silla de ruedas dentro de un circulo, para que los clientes identifiquen que el servicio prestado es por una persona con discapacidad, así mismo en la parte inferior están una líneas horizontales que dan a notar que la es un servicio ágil, con colores que llamen la atención de los usuarios como es el negro y amarillo que son los colores característicos de los taxis, y el azul con blanco que representa a las personas con discapacidad.

Ilustración 1 Logo

Fuente: La Investigación Elaborado: Jahaira Vintimilla

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3.4.4.3 Slogan

El Slogan escogido para esta empresa será la siguiente: “CONTRAVIENTAX, Sirviendo a la Comunidad”, se lo ha diseñado para que sea fácil de leer, comprender y que caracterice lo que la Organización quiere brindar, un servicio cordial a todos los usuarios que lo requieran, el cual siempre estará a disposición para satisfacer las necesidades del cliente.

Ilustración 2 Slogan

3.4.4.4 Submercado Consumidor.

La ciudad de Santo Domingo presenta una tasa elevada de desarrollo económico y comercial, con alto crecimiento poblacional, por lo cual los consumidores demandan servicios y productos diferenciados que satisfagan las necesidades requeridas.

La cuantificación de la demanda está determinado con el análisis de los resultados obtenidos en la encuesta, con las preguntas filtro que nos ayuda a determinar la frecuencia de utilización del servicio (1 a 2 veces diarias 60,31%, 1 a 6 veces por semana 23,76%, más de 6 veces por semana 4,18%, más de 10 veces mensual 6,53%, ocasionalmente 5,22%), a partir de estos datos se obtendrá la frecuencia mensual y anual del requerimiento del servicio.

La población objetivo, se la obtuvo de los resultados en la pregunta 1 de la encuesta, aporta el mercado meta hacia el cual no vamos a enfocar, indicando a su vez que aunque existieron encuestados que señalaron que no usan el servicio supieron señalar que sus

52 familias si usan el servicio por lo cual las respuestas siguientes respondieron en base a la utilización familiar, con lo cual se segmenta la información obtenido de acuerdo a la Población Económicamente Activa de la ciudad de Santo Domingo el cual es de 150151 personas.

Tabla 1 Determinación de la Demanda.

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Población Económicamente Activa (PEA) 150151

(-) Personas que no requieren del servicio 7,83% 11761

(=) Población Objetivo 92,17% 138390

DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA DEL SERVICIO DE TAXIS

DESCRIPCIÓN CARRERAS % FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA ANUAL TOTAL DEMANDA 1 a 2 veces al día 138390 0,6031 1,5 260 32550574 1 a 6 veces a la semana 138390 0,2376 3,5 52 5984426 más de 6 veces por semana 138390 0,0418 6 52 1804827 más de 10 veces al mes 138390 0,0653 10 12 1084424 Ocasionalmente 138390 0,0522 1 1 7224 TOTAL 41431475 Fuente: La Investigación Elaborado: Jahaira Vintimilla

3.4.4.5 Submercado Competidor

El submercado competidor, lo conforman los diversos ofertantes en este caso taxistas convencionales y ejecutivos que brindan el mismo servicio, que según información recopilada existen 25 cooperativas de las cuales 21 están agremiadas en la Unión de Taxis Santo Domingo, 4 son independientes y 14 compañías de taxis ejecutivos, existiendo un aproximado de 2300 taxis en la ciudad.

53 Para determinar la oferta, se realizó la respectiva investigación de campo, indagando a diferentes taxistas el promedio de carreras diarias que realizan en el transcurso del día, obteniendo así un índice que nos permitirá medir la oferta en la ciudad de Santo Domingo, en este lapso de tiempo, tomando en cuenta que muchos taxistas cumplen con una cuota diaria de ingresos.

Tabla 2 Determinación de la Oferta

DETERMINACIÓN DE LA OFERTA DEL SERVICIO DE TAXIS

COOPERATIVAS UNIDADES CARRERAS

DIARIAS

DÍAS DEL AÑO

TOTAL OFERTA

Unión de Taxis Santo Domingo 1685 48 360 29116800

SeguriTaxis 185 51 360 3396600

UrgenTaxis 150 49 360 2646000

Taxis Ejecutivos 280 49 360 4939200

TOTAL UNIDADES 2300 TOTAL CARRERAS 40098600

Fuente: La Investigación Elaborado: Jahaira Vintimilla

3.4.4.6 Demanda insatisfecha.

Como medula primaria para la realización del presente estudio, es determinar la viabilidad de mercado, por lo cual es necesario realizar el análisis comparativo entre lo ofertado con lo demandado, es decir determinar la existencia de una diferencia entre oferta y demanda, misma que nos ayudará para que la Compañía de taxis CONTRAVIENTAX pueda captar esta parte del mercado determinando así que aún existe una demanda insatisfecha en el servicio de taxis.

Para lograr determinar la demanda insatisfecha, se procedió a obtener la diferencia entre la demanda global existente en el mercado con la oferta actual.

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Tabla 3 Determinación de la Demanda Insatisfecha

DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA INSATISFECHA

DEMANDA DEL SERVICIO OFERTA DEL SERVICIO DEMANDA

INSATISFECHA

41431475 400986000 1332875

Fuente: La Investigación Elaborado: Jahaira Vintimilla

Tabla 4 Proyección de la Demanda Insatisfecha

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA INSATISFECHA

AÑO 1 2 3 4 5

CRECIMIENTO 1332875 1352868 1373161 1393759 1414665

Fuente: La Investigación Elaborado: Jahaira Vintimilla

3.4.4.7 Submercado Proveedor.

Para que la compañía de taxis CONTRAVIENTAX pueda proveerse de los vehículos y de todos los insumos necesarios para el mantenimiento de los mismos se ha optado por:

 Realizar un convenio con MARESA MOBILITY que es una compañía encargada de traer vehículos adaptados para personas con discapacidad y de acuerdo al grado de discapacidad que tengan, los cuales se encuentran respaldados por el gobierno nacional.

 Buscar proveedores que nos faciliten obtener insumos de la MARCA FIAT a menor precio para evitar inflar los costos de mantenimiento de los vehículos.

3.4.4.8 Precio

Debido a que los precios se encuentran regulados de acuerdo a la distancia de la carrera a realizar y calculados en el uso del taxímetro, y la fuerte competencia existente, la tarifa mínima de la carrera será de un dólar ($1.00) en el día, y de un dólar y medio ($1.50) en la noche, de acuerdo a los turnos establecidos.

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3.4.4.9 Plaza

Nuestra plaza para brindar el servicio, será toda la ciudad de Santo Domingo y sus alrededores, de acuerdo a las necesidades de cada cliente.