Focalización estratégica 1 Misión

A través de la declaración de misión de la organización, la cual está disponible en la página Web (www.persianaspentagrama.com) Pentagrama S.A está respondiendo a las cuatro preguntas principales a las que debe aludir cualquier misión; qué somos y qué hacemos, para quién lo hacemos, para qué lo hacemos, y por último cómo lo hacemos.

La redacción de la misión de la organización es concreta y se ajusta a la realidad, de tal manera que está dando a entender a sus diferentes públicos la razón de ser de la empresa.

2.1.2.2Visión

“Somos una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos para decoración en general, y en particular para el cubrimiento de ventanas. Vemos a nuestros clientes como aliados en la satisfacción de las necesidades del mercado. Fabricamos todos nuestros productos con innovación, variedad y responsabilidad, utilizando el talento humano y las herramientas tecnológicas.

Trabajamos por alcanzar la rentabilidad, el liderazgo en el mercado, y la estima social.”

“Ser una organización comprometida con la atención al cliente, la satisfacción de sus necesidades, el fortalecimiento y la expansión del mercado nacional, la

excelencia y el mejoramiento de nuestro talento humano, y el respeto por el medio ambiente.

Tendremos capacitaciones constantes y actualización tecnológica, acorde a las necesidades de la empresa y del mercado.

Estaremos siempre a la vanguardia de moda y métodos de fabricación de persianas” (www.persianaspentagrama.com)

La visión de una empresa debe responder a las siguientes preguntas: cómo quiere ser percibida la organización, a que público quiere llegar, cuál es el motivo para gestionarlo, y cómo se realizará.

Aunque la Declaración de la Visión de Pentagrama tiene la mayoría de elementos que debe enunciar cualquier visión, se hace necesario resaltar el hecho de no tener una meta en términos de tiempo, que permita entender cuál es el plazo fijado para cumplirla. En la medida en que la visión permita proyectar los objetivos corporativos hacia una cantidad determinada de años, ésta cobrará validez al ser más real y específica. Por otra parte la declaración de la visión de esta empresa deja a un lado la pregunta que se refiere al motivo para gestionarlo, ignorando el impacto que la empresa tiene sobre la sociedad. Un aspecto para resaltar es la importancia que tiene

2.1.2.3Valores corporativos

Los valores de la empresa son claros y concretos, y se enmarcan en tres conceptos principales: éticos, profesionales y de responsabilidad. Éstos Representan de manera explícita el comportamiento y las actitudes de los miembros de la organización. Sin embargo, no están ordenados según la importancia real que tienen para ésta, pues es claro que la empresa no tiene planes integrales de responsabilidad social, por lo cual este

• Responsabilidad Social: Somos un factor comprometido con la calidad de vida de

nuestros colaboradores.

• Trabajo en Equipo: Facilitamos la participación y sugerencias de las personas para

lograr objetivos comunes.

• Respeto por las Personas: Damos un trato digo a todas las personas y respetamos sus

diferencias.

• Actitud de Servicio: Somos amables, respetuosos, oportunos y eficaces en la

prestación del servicio.

• Confianza: La colaboración mutua con los clientes, empleados, proveedores y

sociedad son base para definir nuestras acciones.

• Compromiso: Asumimos la naturaleza del cargo con entrega personal. • Honradez: Actuamos con principio ético.

valor no debería ubicarse de primero. Así mismo el valor de la calidad no debería estar ubicado de último, ya que para la empresa es uno de los más importantes.

2.1.2.4Objetivos corporativos

Objetivos Corporativos Qué Implica

* Conseguir certificación ISO

9000

Los procesos de la organización se formalizarán. Se tendrá que diseñar un manual de funciones y responsabilidades. Los empleados de la organización tendrán definidas sus funciones. La organización tendrá un certificado de calidad. Los clientes percibirán los esfuerzos de la empresa.

* Unificar la imagen corporativa

Se tendrá una única imagen que respalde el nombre y la marca de la empresa. Habrá una unificación de los mensajes dirigidos a los diferentes públicos.

* Actualizar la página Web

Los clientes podrán encontrar mayor información de la empresa y de los productos, así mismo podrán entablar verdaderos procesos de comunicación con la empresa. * Lanzar nuevos

Productos

Habrá mayor variedad de productos de alta calidad, lo cual ampliará las posibilidades del cliente.

* Crear catálogos propios

Permitirá posicionar la imagen de la empresa. Apoyará el objetivo de unificar la imagen.

* Optimizar el

sistema de garantías Los clientes se sentirán más seguros de la empresa.

C or to P laz o * Capacitar al 100% de los distribuidores

Los distribuidores estarán en la capacidad de asesorar de manera excelente a los clientes finales, y podrán proyectar una imagen positiva de la organización.

ar go P laz o * Implementar tecnología de punta

Los procesos de producción y ensamblaje se agilizarán, por lo cual los clientes podrán tener sus productos en menor tiempo. Se podrán lanzar al mercado productos novedosos

* Aumentar la Cuota de Mercado

La empresa venderá mayor cantidad de productos y podrá posicionar la marca. A su vez tendrá mayor capacidad de inversión en aspectos administrativos y productivos

* Ofrecer excelencia en el servicio

La empresa se verá beneficiada por que el servicio será un valor diferencial

* Disponer de las mejores capacitaciones

Los distribuidores y los asesores comerciales se sentirá respaldados por el conocimiento que ofrece la empresa * Generar rentabilidad

para los accionistas

Los accionistas podrán invertir nuevamente en la organización.

* Ser líderes en el mercado

La empresa será reconocida por su excelencia, y superará las expectativas de los clientes.