Pr eci os có modos Facili dad de pago. Bri nda Gar antí as Conoci mi ent o del pr oduct o Ve nt as al ma yor por me nor Pr eci os Accesi bl es Es paci os reduci dos Infraestruct ura i nadecuada Car enci a de pr oduct os Falt a de publi ci dad
Int erés del mer cado Capacit aci ón const ant e De manda en el mer cado Co mpet enci as
Fi gura 6. Cuadro de Proveedores
NOMBRES ACCI ÓN CI UDAD
To me ba mba S. A. Lí nea bl anca Guayaquil
Be navi des Lí nea café y bl anca Sant o Do mi ngo
La Cas a del Tol do
Tol dos Sabanas Edr edones Cubr eca mas
Sant o Do mi ngo
Me ndoza Pl ásti cos Guayaquil
San Vi cent e
Cri st al erí a
Vajill as Guayaquil
Fuent e: La Aut ora
Los gr andes pr oveedor es del al macén co mer ci al CREDI HOGAR no exi ste i nconveni ent es para su mi ni strar l os pr oduct os debi do a que l a ci udad de Quevedo es el ej e en l as carret eras de l a cost a ecuat ori ana l o cual se hace una ci udad muy co mer ci al l o que atri buye co mo una oport uni dad para abast ecer r ápi da ment e el al macén y no generar i mpact o que l esi one l a confi anza de l os cli ent es en el mer cado.
4. 2. 2. 1. Cl i entes
Par a CREDI - HOGAR l os cli ent es son l as personas i mport ant es de l a empr esa y f acilit ar las respuest as a sus de mandas y necesi dades es priori dad del mis mo.
El mundo va ca mbi ando y l as pri ori dades de i gual manera y par a poder sobr evi vir en el negoci o co mer ci al es de vit al i mport anci a acept ar t odo ti po de s ugerenci as o pr opuest as ya que el cli ent e no depende de nosotr os, per o nosotr os sí. Por est as razones debe mos i nvesti gar y co mpr ender las ver daderas necesi dades y expect ati vas del cli ent e.
4. 2. 2. 1. 1. Análi sis del Ambi ent e Int erno.
Est e análisis se basa en conocer y eval uar l os pr ocesos que hace el al macén co mer ci al CREDI HOGAR l os factor es fuert es y débil es que posee.
El al macén se dedi ca a la co mer ci ali zaci ón de electrodo mésti cos de lí nea bl anca y caf é ade más de artí cul os vari os para el hogar con mar cas r econoci das además bri nda a s u cli ent el a ser vi ci o de t ransport e a do mi cili o, ser vi ci o t écni co, garantías, descuent os, pr o moci ones y s obr e t odo f acili dades de pago bi en sea cr édit o o cont ado. Asi mis mo, el al macén co mer ci al ti ene co mo obj eti vo f unda ment al desarr oll ar más el negoci o en el senti do de vent as el mi smo que se difi cult a un poco por l a gr an canti dad de co mpet enci a que exi st e a s u alrededor y t a mbi én por l a f alt a de directri z sobr e un si st e ma ad mi ni strati vo y co mer ci al.
4. 2. 3. Análi sis de l os Procesos Ad mi ni strati vos
Est e frag ment o pert enece al análisis de l os diferent es depart a ment os que se ll evan a cabo en el al macén co mer ci al correspondi ent es a l as áreas de ad mi ni straci ón, vent as, fi nanci er o y pr oducci ón.
4. 2. 3. 1. 1. Ad mi ni straci ón
Est á subor di nado por el generant e pr opi et ari o que a s u vez t ri but a a l a gerenci a general el mi s mo que contr ol a t odos l os pr ocesos admi ni strati vos t al es co mo: pl anifi caci ón, or gani zaci ón, direcci ón, contr ol.
4. 2. 3. 1. 2. Pl ani fi caci ón
Al i ndagar el ni vel de conoci mi ent o ad mi ni strati vo se r esalt a l a f alt a y el i nadecuado ma nej o de estrat egi as y pl anes de mer cado han hecho que l as i deas pl aneadas no den result ados t an esperados a cort o, medi ano o l ar go pl azo.
Fil osofí a Organi zaci onal. Mi si ón
Satisfacer l as de mandas de t odos nuestros cli entes de cl ase medi a y baj a en cuant o a l a vent a de el ectrodo mést icos y muebl es, bri ndando el mej or ser vi ci o, ofreci éndol es un pr oduct o excel ent e y de cali dad, cu mpli endo con las garantí as ofreci das, dando f acili dades de co mpr a, y así contri buir al mej ora mi ent o de l a cali dad de vi da de l os ecuat ori anos.
Vi si ón
Ll egar a ser l os lí deres en ser vi ci os en cuant o a vent a de el ectrodo mésticos, y muebl es ayudando al pr ogreso de t odas l as co muni dades en cuant o a l a co modi dad y mej or ando s u est ado de vi da.
Val ores
Res pons abili dad: Disposi ci ón para act uar de l a mej or for ma con efi ci encia y efi caci a. Res pet o: Acept ar y val orar l a di versi dad t ol erando l as diferenci as t ant o de l os cli ent es i nt er nos co mo ext er nos.
Ho nesti dad: Nuestras acci ones est án gui adas por la rectit ud y l a honr adez.
Cali dad: Cu mpli mient o de l as caract erísti cas de l a pr est aci ón del s er vi ci o de reparaci ón y mant eni mient o de el ectrodo mésti cos par a satisfacer l os r equi sit os de l os cli ent es.
Co muni caci ón: Pr o move mos l a co muni caci ón abi ert a, franca y constructi va en l a or gani zaci ón y con nuestros cli ent es
Políti ca de l a e mpresa.
Ma nt ener nuestra i magen. El cli ent e si e mpr e ti ene la razón.
La cali dad de nuestro trabaj o debe ser nuestro punt o más i mport ant e y está enf ocada en l a satisfacci ón del cli ent e.
Obj etivos de la e mpresa.
Ser el líder del mercado. Incrementar las ventas. Generar mayores utilidades. Obtener una mayor rentabilidad.
Lograr una mayor participación en el mercado. Ser una marca líder en el mercado.
Obj etivos Estratégicos
Los obj eti vos estrat égi cos son consi derados f undame nt al es para al canzar el éxit o f ut ur o de una e mpr esa, ya que s on enunci ados en l as met as en f unci ón de l a mi si ón visi ón y políti cas del al macén co mer ci al dentr o de un det er mi nado tie mpo, así mi s mo l os objeti vos deben de guar dar estrecha rel aci ón con el análisis i nt er no y ext er no del al macén.
. Fi gura 8. Cuadro Obj eti vos Estratégi cos
Fuente: La Autora
Apr ovechar el tal ent o huma no, medi ant e l as capacit aci ones para mej orar la at enci ón y el buen ser vi cio al cli ent e.
Mej or ar l os sist e mas publicit ari os con l os que cuent a el al macén co mer ci al CREDI HOGAR de l a ciudad de Quevedo.
Of r ecer a l a cli ent e diferent es descuent os pr o moci ones o co mbos en fechas especi al es.
Opti mizar l os gast os y cost os.
Cr ear pr ogra mas de motivaci ón e i ncenti vos de vent as. Reali zar evol uci ón continua del mer cado
Of r ecer bi enes acor des a las necesi dades del consumi dor
Pr o mover el desarr oll o personal y pr ofesi onal del tal ent o hu mano con l a fi nali dad que contri buya al desarr oll o de l a e mpr esa.
Mej or ar l a rent abili dad econó mi ca y fi nanci era de la e mpr esa Ampl i ar l a parti ci paci ón de l a e mpr esa en el mer cado
OBJE