EDICIONES
Disponible en: Salesforce Classic
Disponible en: Enterprise
Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
PERMISOS DE USUARIO
Para acceder a Gestión de comunidad: • “Gestionar comunidades” O “Crear y configurar comunidades” • Y es un miembro de la comunidad a cuya página Gestión de comunidad están intentando acceder Para personalizar los ajustes de administración o utilizar Community Builder:
• “Crear y configurar comunidades” • Y es un miembro de la comunidad a cuya página Gestión de comunidad están intentando acceder
Gestión de comunidad es un lugar único para la configuración y el monitoreo de su comunidad. Los administradores pueden gestionar información de configuración básica incluyendo la pertenencia y las marcas. Los gestores de comunidades pueden ver tableros sobre grupos, miembros, actividad de noticias en tiempo real y uso de licencias, así como para gestionar el sistema de reputación de la comunidad. Los moderadores pueden ver qué elementos se han marcado para su revisión. Puede personalizar la comunidad en cualquier momento, pero si planea realizar cambios importantes, se recomienda desactivar la comunidad en primer lugar.
Importante: Las opciones disponibles en Gestión de comunidad están basados en la selección de plantillas, los permiso y las preferencias de su comunidad. Por ejemplo, si su comunidad no utiliza temas, no verá el nodo Temas. Puede que no se apliquen algunas de las opciones de la siguiente en su comunidad. Para mostrar todos los nodos, vaya a Administración > Preferencias y active Mostrar todos los ajustes en Gestión de comunidad.
Inicio
• Visualice el tablero de la página de inicio de su comunidad. Si su página de inicio sigue mostrando un mensaje para instalar Tableros de comunidades de Salesforce , su administrador no ha asignado aún un tablero.
• Realice una vista previa de la comunidad o acceda a la configuración de su comunidad en el Generador de comunidad, Force.com, o Site.com Studio desde el menú Gestión de comunidad en el encabezado global.
Perspectivas
Monitoree la actividad reciente y examine la fuente de esa actividad para realizar más acciones. Las Perspectivas se configuran por el administrador. Si el menú Perspectivas no aparece, el administrador no ha asignado ninguna Perspectiva para su comunidad.
Tableros
Ver tableros y monitorear información acerca de grupos, miembros, actividad de noticias en tiempo real, moderación, temas y uso de licencias para esta comunidad.
El administrador es el encargado de establecer los tableros. Si el menú Tableros no aparece, el administrador no ha asignado ningún tablero para su comunidad.
Moderación
Ver una lista de publicaciones, comentarios y archivos que se han marcado por miembros de la comunidad para su revisión. También puede configurar reglas de moderación para su comunidad.
El administrador es el encargado de configurar la moderación. Si el menú Moderación no aparece, el administrador no ha habilitado miembros para marcar contenidos.
Gestión de comunidad Configurar y gestionar comunidades de Salesforce
Para moderar publicaciones o comentarios marcados en Gestión de comunidad, necesita “Moderar noticias en tiempo real de comunidades”. Para moderar archivos marcados, necesita “Moderar archivos de comunidades”.
Temas
Cree un menú de navegación y presente temas populares en su comunidad.
Temas de navegación y temas destacados se configuran por el administrador o en el caso de plantillas de autoservicio, se activan de forma predeterminada. Si el menú Temas no aparece, su comunidad no están utilizando Temas.
Recomendaciones
Las recomendaciones pueden ayudar a impulsar el compromiso en una comunidad. Se pueden configurar para animar los usuarios a ver videos, realizar cursos de capacitación y mucho más.
El administrador es el encargado de establecer las recomendaciones. Si el menú Recomendaciones no aparece, el administrador no ha configurado ninguna.
Reputación
Configure puntos y niveles de reputación para premiar a miembros por su actividad en las noticias en tiempo real de la comunidad. El administrador es el encargado de configurar la reputación. Si el menú Reputación no aparece, el administrador no lo ha activado. Administración
En la página Administración, puede actualizar la configuración básica de la comunidad, incluyendo: • Miembros: Agregue o elimine miembros según perfiles o conjuntos de permisos.
• Fichas: Seleccione las fichas que desea mostrar a los miembros de la comunidad. La fichas se utilizan también para determinar la navegación de la comunidad en Salesforce1. No se utilizan los ajustes de fichas si se ha creado su comunidad con una de las plantillas de autoservicio.
• Marca: Seleccione un tema de marca a utilizar sin demoras. Esta marca solo se utiliza si su comunidad utiliza la plantilla Fichas de Salesforce + Visualforce.
• Inicio de sesión y registro: Seleccione la página de inicio predeterminada de su comunidad y configure la inscripción automática. • Emails: Puede personalizar la información del remitente de email, la marca de email de Chatter y las plantillas en los emails de
su comunidad.
• Páginas: Configure asignaciones de página para su comunidad y acceda a las configuraciones de Force.com y Site.com para su comunidad.
• Preferencias: Actualice los ajustes importantes como marcación de contenido, visualización de apodos y acceso público a Chatter.
• Configuración: Actualice el nombre, la descripción y la URL de su comunidad. También puede gestionar el estado de su comunidad y cambiar su plantilla de comunidad.
Las búsquedas en Gestión de comunidad devuelven inicialmente los últimos elementos que ha visualizado desde la comunidad. Si un objeto que está buscando no está en la lista Documentos vistos recientemente, intente escribir todo o parte del nombre del objeto y vuelva a buscar.
Importante: Si usted es un administrador y se elimina a sí mismo por error de una comunidad, no podrá acceder a los ajustes de Administración en Gestión de comunidad. Para agregarse de nuevo a la comunidad o realizar otras actualizaciones de pertenencia, utilice la API.
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