Los moderadores ayudan a garantizar el éxito de su comunidad monitoreando la actividad de usuario y los elementos marcados.
Gestores de comunidad, moderadores y administradores trabajando conjuntamente Configurar y gestionar comunidades de Salesforce
En una comunidad con éxito, los miembros están comprometidos de forma activa y en continua comunicación con otros. Un moderador de comunidad facilita el uso compartido de conocimientos en una comunidad para ayudar los miembros a sacar un mayor provecho de su participación. El moderador también ayuda a garantizar que todas las comunicaciones así como el contenido en la comunidad sean apropiados.
El moderador debe ser un empleado de su organización interna. Esta persona debe estar acostumbrada a interactuar con clientes, familiarizada con funciones de Salesforce y Chatter y poder emplear tiempo en monitorear la comunidad con frecuencia. Un moderador puede:
• Gestionar la lista de publicaciones y comentarios marcados en la comunidad • Gestionar archivos marcados
• Retirar marcas
• Eliminar publicaciones, comentarios y archivos inapropiados
Un moderador puede también ayudar a dirigir el éxito de una comunidad de varias formas. • Compartiendo información relevante y útil en publicaciones de la comunidad
• Animando los miembros a publicar y comentar las publicaciones de los demás • Estableciendo un ejemplo por su actividad en la comunidad
• Manteniendo pláticas centradas, sin spam y no controvertidas
• Redirigiendo pláticas de email en comunidades cuando puede beneficiar a otros miembros de la comunidad • Estableciendo la comunidad como una fuente fiable de información y un foro para debates transparentes
Puede elegir designar más de un moderador para una comunidad, especialmente su la comunidad tiene un gran número de miembros.
Nota: Aunque compartan algunas funciones similares, un moderador de comunidad es diferente a un moderador de Chatter .
CONSULTE TAMBIÉN
Asignar un moderador de comunidad
¿Qué usuarios pueden moderar?
EDICIONES
Disponible en: Salesforce Classic
Disponible en: Enterprise
Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
Existen múltiples tipos de usuarios que pueden moderar una comunidad cuando se activa el marcado.
Los moderadores pueden ser usuarios de su organización interna o usuarios externos, pero solo los usuarios internos pueden moderar desde Gestión de comunidad. Los usuarios externos que son moderadores pueden moderar dentro del contexto de la comunidad, como por ejemplo directamente en las noticias en tiempo real de Chatter. Los moderadores pueden seguir marcando elementos incluso si el marcado está desactivado para miembros de la comunidad, aunque los propietarios de grupos y los gestores de grupos solo pueden marcar cuando el marcado está activado.
Quién puede moderar elementos en una comunidad depende de permisos o si el usuario es un
propietario o gestor del grupo. Esta tabla muestra quién puede moderar y qué acciones pueden realizar en la interfaz de usuario.
Gestores de comunidad, moderadores y administradores trabajando conjuntamente Configurar y gestionar comunidades de Salesforce
Propietario o gestor de grupo (en elementos de grupos que poseen o gestionan)
Usuario con Moderar archivos de comunidades" Usuario con Moderar
noticias en tiempo real de comunidades"
Acción
Eliminar marcas en una publicación o un comentario Eliminar una publicación o un comentario
Eliminar marcas en un archivo Eliminar un archivo
CONSULTE TAMBIÉN
¿Qué es un moderador de comunidad Asignar un moderador de comunidad
Asignar un moderador de comunidad
EDICIONES
Disponible en: Salesforce Classic
Disponible en las ediciones:
Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
PERMISOS DE USUARIO
Para asignar conjuntos de permisos:
• “Asignación de conjuntos de permisos”
Haga que una o más personas sean moderadores de su comunidad para que puedan moderar el contenido en la comunidad.
Los moderadores pueden ser usuarios de su organización interna o usuarios externos, pero solo los usuarios internos pueden moderar desde Gestión de comunidad. Los usuarios externos que son moderadores pueden moderar dentro del contexto de la comunidad, como por ejemplo directamente en las noticias en tiempo real de Chatter.
Puede asignar moderadores asignando un conjunto de permisos que incluye uno o ambos permisos de moderación.
Permite a los usuarios Permiso
Revise comentarios y publicaciones marcados y actúe, como retirando marcas o eliminando la publicación o el comentario. Las opciones del moderador para el contenido de noticias en tiempo real están disponibles en las noticias en tiempo real de la comunidad, así como en Gestión de comunidad.
Moderar noticias en tiempo real de comunidades
Revisar archivos marcados a los que tienen acceso y actuar, como la retirada de marcas o la Moderar archivos de comunidades
eliminación del archivo. Las opciones de moderador para archivos están disponibles en la página de detalles de un archivo así como en Gestión de comunidad.
Modere archivos y publicaciones marcados desde Gestión de comunidad y cree criterios y reglas de moderación.
Gestionar comunidades O
Gestores de comunidad, moderadores y administradores trabajando conjuntamente Configurar y gestionar comunidades de Salesforce
Permite a los usuarios Permiso
Crear y configurar comunidades
También puede añadir esos permisos a un perfil. Estos permisos son válidos para todas las comunidades de las que el usuario es miembro pero no se aplican en su organización interna.
1. En Configuración, ingrese Conjuntos de permisos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Conjuntos de permisos y haga clic en Nuevo.
2. Crear un conjunto de permisos que incluye los permisos apropiados.
3. En Configuración, ingrese Usuarios en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Usuarios.
4. Busque el usuario que desea que sea el moderador de una comunidad y agregue el conjunto de permisos a su lista relacionada Asignaciones de conjuntos de permisos.
Una vez otorgue permisos de moderador a un usuario, pueden ayudar a sanear el contenido de la comunidad.
• El usuario puede ahora moderar cualquier elemento al que tenga acceso en todas las comunidades de las que es miembro. El usuario puede marcar elementos incluso si Permitir a miembros marcar contenido está desactivado en una comunidad. • Los moderadores pueden recibir una notificación de email cuando una publicación, un comentario o un archivo se marca seleccionando
la notificación de email Marca un elemento como inapropiado.
• Cuando Permitir a miembros marcar contenido está activado para una comunidad, los propietarios y administradores del grupo pueden moderar publicaciones, comentarios y archivos en grupos que poseen o gestionan. Pueden ver marcas y conteos de marcas, eliminar marcas y eliminar contenido.
El acceso a las funciones de moderador es ligeramente diferente dependiendo de los permisos de usuario:
• En las noticias en tiempo real de la comunidad: Los usuarios internos y externos con el permiso “Moderar noticias en tiempo real de comunidades” pueden ver indicadores de marcas directamente en las noticias en tiempo real de la comunidad para publicaciones y comentarios y decidir si eliminan las marcas o eliminan el contenido.
• En Gestión de comunidad: Un usuario interno con los permisos “Moderar noticias en tiempo real de comunidades” y “Gestionar comunidades” puede revisar el contenido marcado en el área Moderación > Publicaciones marcadas en Gestión de comunidad. CONSULTE TAMBIÉN
¿Qué es un moderador de comunidad
Descripción general de moderación de Comunidades Permitir a los usuarios marcar elementos en su comunidad
Gestores de comunidad, moderadores y administradores trabajando conjuntamente Configurar y gestionar comunidades de Salesforce