Gestión del Cambio

D´ Alessio (2008) indicó que el proceso de implementación genera cambios estructurales, y algunas veces culturales, por lo cual se deben desarrollar las siguientes acciones:

1. Planear la estrategia del cambio. Se debe realizar un plan de acción con la municipalidad y los vecinos para poder ir desarrollando la implementación del Plan Estratégico de manera ordenada, con fechas y responsabilidades claras para lograr los objetivos trazados.

2. Establecer el sentido de urgencia. Se debe hacer de conocimiento de los vecinos y funcionarios de la municipalidad la situación actual, los problemas y

oportunidades que se le presentan actualmente al distrito, para tomar conciencia de la necesidad de un cambio. Se deben identificar además las futuras crisis que puedan afectar la calidad de vida de los vecinos y la promoción de inversiones en San Isidro principalmente.

3. Conformar un grupo director facultado. Se debe de conformar un grupo especial para la implementación del plan estratégico, conformado por el alcalde como líder político y los gerentes de aéreas como líderes ejecutores y responsables de la adecuada implementación del plan. Además se debe contar con la participación de líderes vecinales capacitados y que tengan representatividad en San Isidro.

4. Crear una visión para el cambio. El plan contempla una visión ambiciosa de lo que se quiere lograr en el futuro y con las estrategias necesarias para poder cumplirlas. Tanto la visión como las estrategias son realistas y factibles de desarrollar y alcanzar.

5. Comunicar esta visión del cambio. Todos los funcionarios de la municipalidad, comunidad empresarial y vecinos de San Isidro deben de conocer y compartir la visión del distrito, para que todos puedan cumplir con su responsabilidad de lograr los objetivos de largo plazo que se desean alcanzar.

6. Facultar a otros para lograr la visión del cambio. Se debe desarrollar la estructura funcional adecuada dentro de la organización propuesta en el presente plan para

poder implementarlo adecuadamente, reduciendo los obstáculos para el cambio y haciendo a la organización municipal más eficiente. Además se debe delegar funciones y capacitar al personal dentro de la municipalidad, así como a los líderes vecinales que estarán inmersos dentro de este proceso. Debe de modificarse la cultura de la organización para poder premiar a los empleados que promuevan la innovación y asuman riesgos.

7. Usar las tecnologías de la información y comunicación como medios facilitadores. La municipalidad tendrá un área encargada de la promoción de las actividades realizadas por la municipalidad a la comunidad vinculada. En San Isidro se cuenta con una penetración de internet de más del 60%, la municipalidad cuenta con un portal institucional para poder comunicar el plan y los avances obtenidos.

8. Usar permanentemente la referenciación. Se ha utilizado a City of London, Santa Fe en México D.F y Las Condes en Chile, como referentes para lo que el distrito de San Isidro desea llegar a ser. Constantemente se debe tener en cuenta estas referencias para ir ajustando el plan y mejorando puntos que no se estén desarrollando adecuadamente. Además a medida que se van logrando mayores resultados se pueden ir tomando nuevas referencias para ir modificando los objetivos.

9. Tercerizar cuando sea posible. Revisar los procesos y áreas que pueden ser tercerizadas para mejorar la eficiencia en los servicios brindados por la municipalidad.

10.Planear resultados y crear éxitos temprano. Es importante ir midiendo los resultados conseguidos y los objetivos a corto plazo que van siendo alcanzados, con la finalidad de tener un impacto adecuado en la motivación de las personas que están involucradas y en la comunidad vinculada en general.

11.Consolidar mejoramientos y producir más cambios. Gracias a los resultados que se van obteniendo se pueden ir desarrollando más cambios en la institución, contratar a personal calificado y capacitar a los empleados para implementar los proyectos necesarios para desarrollar al distrito.

12.Institucionalizar los nuevos enfoques. Hay que dar a conocer e institucionalizar las mejoras realizadas que han permitido el éxito de la organización, a través de diferentes mecanismos que permitan mantenerlas, como puede ser el mismo plan estratégico, políticas, manuales de procedimientos, boletines, entre otros.

Se debe señalar que la implementación adecuada del plan, necesita de la presencia de un líder transformacional, capaz de lograr el cambio. Bass (1990) indicó que los líderes transaccionales son capaces de comunicar objetivos de manera clara y concisa para que todos lo entiendan y sirve de inspiración para todas las personas que trabajan con él. Es por eso que el liderazgo se reviste de vital importancia para la implementación exitosa del plan

estratégico, ya que debe promover no solo cambios en funciones; sino cambios profundos dentro de la cultura organizacional que permitan el éxito de San Isidro.

7.8 Conclusiones

Cada uno de los siete objetivos de largo plazo cuenta con sus respectivos objetivos de corto plazo que permitirán alcanzarlos. En total se han establecido 67 objetivos de corto plazo. A cada objetivo se le ha otorgado algún tipo de recurso para que pueda ser alcanzado; estos recursos no todos son monetarios y se han categorizado dentro de lo que se conoce como las 7M. Así mismo, para la implementación de cada estrategia, es necesario que

cada organización plantee las políticas que van a brindar los límites dentro de los cuales se va a operar, en el presente plan se han establecido 32 políticas para las 12 estrategias retenidas.

La implementación exitosa de la estrategia requiere que la organización cuente con la estructura adecuada para llevar a cabo las estrategias. En el caso de la Municipalidad de San

Isidro, se han propuesto cambios que permitirán hacer de la municipalidad una

organización más ágil. Para este caso en particular, se propone la creación de una gerencia dedicada exclusivamente a promocionar el distrito y atraer inversiones, mientras que se propone una serie de fusiones e integraciones dentro de varias gerencias que tengan como resultado la generación de sinergias positivas, y permitan centralizar y hacer más rápido el flujo de información.

Finalmente, las estrategias planteadas van a tener un efecto directo en el

medioambiente del distrito (particularmente las estrategias relacionadas con agilizar el tráfico y la provisión de estacionamientos). Se plantean cinco competencias que todo servidor público dentro de la municipalidad debe tener para poder llevar a cabo su trabajo de la mejor manera posible y se indica que es necesario que este cambio propuesto sea impulsado por un líder transformacional que informe a todo el distrito hacia dónde quiere llegar y cómo lo va a lograr.