Gestión humana

7.4.1 Reclutamiento, selección, contratación e inducción Reclutamiento

La empresa realizará el reclutamiento de las personas idóneas a través de avisos de empleo en los principales portales de búsqueda de trabajo como Bumeran e Indeed, así como también a través de avisos en el Fan Page. Asimismo, en la página web se añadirá un link que diga “Trabaja con nosotros” para que las personas interesadas dejen sus datos y adjunte su curriculum vitae. Se requerirá que las personas tengan experiencia en crematorios y que cuenten con habilidades interpersonales debido a que las personas que se dirigirán al local son aquellas que estarán pasando por momentos difíciles y por ello se requerirá que exista un buen trato y empatía.

Selección y contratación:

El proceso de selección consta de 3 etapas; ya que se requiere evaluar correctamente a la persona para así obtener el feedback de cada uno y poder tomar una decisión correcta, este proceso se aplicará para cada puesto de trabajo. En la primera etapa se realizará una entrevista grupal entre diez personas, para conocer cuáles son sus habilidades para desarrollarse, comunicarse y trabajar en equipo. Asimismo, en esta etapa se realizarán tests psicológicos, ya que es muy importante conocer cómo es el perfil de las personas. Luego de esto se seleccionará a 4 personas de las cuales pasarán a la segunda etapa, esta consta de entrevistas individuales con el administrador para así obtener información acerca de su experiencia profesional en el rubro, esta etapa es muy importante, ya que se profundizará en ciertos aspectos para tener una mejor percepción de las personas, al final de esta etapa se escogerá a dos personas. En la última etapa, cada postulante pasará una entrevista con el gerente general, el cual tomará la última decisión para que la persona sea seleccionada y empiece a laborar. En relación con el proceso de contratación se requiere que las personas seleccionadas entreguen documentos específicos para validar la información dicha en las entrevistas. Estos deben presentar:

● Ficha de datos del trabajador completa ● Hoja de vida actualizada

● Dos fotocopias de DNI del titular y derechohabientes*: hijos, esposo(a) o concubino(a)

75 ● Una foto tamaño carnet digital, del titular esta puede ser enviada en digital.

● Declaración Jurada de Domicilio ● Un Recibo de Agua, Luz o teléfono

● Licencia de conducir vigente (conductores)

● Certificados de antecedentes policiales. No menor a 3 meses

● Certificados de estudios (Copia de Bachiller, Título o constancia de estudios). ● Certificados de trabajo.

Los contratos serán a plazo fijo de seis meses con posibilidad de renovación, y a la vez contará con un periodo de prueba de tres meses, para medir su desempeño, esto se indicará detalladamente en cada contrato.

Inducción

El proceso de inducción se realizará en dos etapas y estarán compuestas por la presentación al equipo de trabajo y la capacitación.

Primera etapa: En esta etapa a cada empleado se les brindará información en relación con la empresa para que desde el primer día se sienta identificado. Asimismo, se les informará acerca de la historia y los objetivos estratégicos de la organización, y se les indicará cuales son los objetivos que deben cumplir. En esta primera etapa el guía será el administrador de la empresa.

Segunda etapa: En esta etapa se realizarán las capacitaciones al personal, estas capacitaciones serán durante la primera semana, para que las personas conozcan el proceso y no cometen errores en sus puestos de trabajo. Cada mes se procederá a evaluar al personal y al llegar a los tres meses se decidirá renovar el contrato, según el desempeño.

7.4.2 Capacitación, motivación y evaluación del desempeño Capacitación

La capacitación del personal se realizará de acuerdo al Programa de Capacitación aprobado por la Gerencia General. Todo colaborador que ingrese a Patitas del Recuerdo completará un programa de entrenamiento de 30 horas, el cual estará orientado en brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Todos los colaboradores deben tener mensualmente 1 hora de capacitación a fin de cumplir con el Programa de Capacitación Internas (in house). La capacitación es obligatoria y está

76 incluida dentro del horario de trabajo. Asimismo, se desarrollarán talleres de coaching dirigidos a los colaboradores a fin de fomentar la integración y un ambiente de trabajo grato, se fomentará la comunicación abierta en todos los niveles, sugerencias y opiniones.

Motivación

A fin de mantener motivado a los colaboradores consideramos importante tener procedimientos de compensación. Por un lado, la compensación directa, donde se incluye un sueldo competitivo de acuerdo con el mercado y perfil del puesto, el sueldo de los colaboradores tendrá un incremento anual con relación al porcentaje de inflación y la evaluación del desempeño. Por otro lado, la compensación indirecta, que son los beneficios como seguro de salud, pago de vacaciones, día libre por onomástico, etc. Finalmente, la compensación no monetaria, donde buscaremos tener una grata atmósfera laboral y flexibilidad para nuestros colaboradores.

Evaluación de desempeño

Cada mes se procederá a evaluar al personal y al llegar a los tres meses se decidirá renovar el contrato, según los resultados obtenidos de la evaluación de desempeño. Los colaboradores de Patitas del Recuerdo pasarán una evaluación mensual a fin de evaluar el desempeño, eficiencia y competencias del colaborador. Esta evaluación estará alineados a los objetivos de la organización, será liderada por el Gerente General y se desarrollará en una reunión de revisión formal. Para esta evaluación se utilizará el siguiente formato.

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

I. Datos del Evaluado Fecha: / /

Área Cargo

Nombres y Apellidos

II. Datos del Evaluador: Relación con el evaluado: (marcar con una x)

Evaluador

III. Indicadores de Gestión (Escribir puntaje en recuadro correspondiente)

DESCRIPCIÓN

CALIFICACIÓN

PUNTAJE Deficiente

1 Regular 2 Bueno 3 Bueno Muy

4 Excelente 5 I N D I C A D O R E S D E G E S T I Ó N

Calidad laboral: Tiene conocimientos y habilidades

que le permiten desarrollar sus funciones

efectivamente.

Trabajo en equipo: Participa a todo nivel en el

desarrollo de las acciones de la organización y está identificado con los objetivos organizacionales.

Trabajo con otras áreas: Colabora, comparte ideas,

promueve la colaboración y maneja un clima de cooperación.

Control interno: Controla de forma cuidadosa y

minuciosa sus labores, busca la excelencia.

Sentido costo/beneficio: Uso efectivo y protección

de los recursos de Patitas del Recuerdo

Toma de decisiones y solución de problemas:

Identificación de problemáticas y establecimiento de soluciones. Tiene habilidades para tomar decisiones en momentos críticos y de manera asertiva.

Compromiso de Servicio: Posee un alto estándar su

servicio y estos son cumplidos en los plazos establecidos. Promueve un excelente servicio a todo nivel. D E S T R E Z A S Y H A B I L I D A D E S

Iniciativa y excelencia: Tiene iniciativa y busca

aprender nuevas destrezas a fin de extender sus horizontes. Se reta a fin de conseguir altos niveles de desempeño. Fomenta la innovación.

Integridad: Tiene altos valores, toma la

responsabilidad de las acciones del grupo o individual.

Comunicación a todo nivel: Promueve el respeto y

justicia con todo el personal. Tiene efectivas relaciones laborales, con las jefaturas, pares y clientes. Solicita y brinda feedback

Supervisión/Acompañamiento: Motiva a los demás

colaboradores a desarrollar sus habilidades. Brinda una clara dirección e información; brinda soporte a los colaboradores.

Apertura para el cambio: Respeta los puntos de

vista de los demás, y acepta de forma positiva los

feedback recibidos.

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IV. Indicar fortaleza(s) y debilidades particulares del colaborador evaluado:

V. Indicar comentarios adicionales

7.4.3 Sistema de remuneración

Para iniciar el negocio, el sistema de remuneración a emplear será el de la pequeña empresa; ya que la proyección de ventas anuales para los primeros tres años supera las 150 UIT. En ese sentido, los beneficios de los trabajadores de la empresa se darán de la siguiente manera: Tabla 23

Beneficios laborales

Nota: Formalización de pequeña empresa permite acceder al régimen laboral especial y define los beneficios laborales.

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