6.1.1 GRANDES LINEAS ESTRATEGICAS: MISION Y VISION.

El objetivo principal de nuestro negocio, la idea de negocio que planteamos es la creación y explotación de un complejo residencial de alto standing enfocado fundamentalmente a personas mayores de 55 años, que tratara de satisfacer las principales necesidades que demanda este colectivo.

En una primera clasificación, hemos agrupado estas necesidades en dos grandes bloques, que serán los que marcaran la línea de productos y servicios que ofreceremos a nuestros clientes, estos son:

 Necesidades de asistencia básica diaria y de asistencia sanitaria.

 Necesidades de ocio y entretenimiento.

Para cubrir estas necesidades, vamos a orientar los servicios de nuestra residencia a tres grandes bloques de productos y servicios:

 Servicios residenciales de calidad

 Asistencia básica diaria y asistencia sanitaria de calidad

 Servicios de entretenimiento, ocio y disfrute.

Bajo este enfoque, de necesidades y servicios-productos para satisfacerlas, definimos la

misión de nuestro negocio, como la creación de un complejo residencial de alto standing para personas mayores de 55 años (“Extremadura Resort Senior”), que pretende cubrir una serie de necesidades detectadas en un segmento de población de características muy especiales que demanda asistencia y ocio, para lo cual ofertamos una serie de productos de forma integra y conjunta destinados a la satisfacción de esas necesidades con la intención, no solo de atraer nuevos clientes, sino con la de asegurar la estancia de los que están.

Expuesto de esta manera, parece que no estamos ofreciendo nada diferenciador respecto del resto de residencias que actualmente existen. En la actualidad, en Extremadura, podemos encontrar esos servicios orientados a este segmento de población de forma independiente (ver análisis sectorial), es decir, no existen centros que de forma conjunta ofrezcan servicio de hostelería de alto nivel, asistencia básica diaria, asistencia sanitaria y ocio. Este es el elemento diferenciador e innovador que introducimos con nuestro negocio, el ofrecer a este segmento de población de una forma lo más socialmente integradora la posibilidad de estar atendidos y asistidos en concordancia con su situación actual (residencia y asistencia de alta calidad), para así disfrutar de una serie de servicios de ocio que les ofrecemos con el objeto de que la estancia

en nuestras instalaciones sea lo más feliz y confortable posible dentro de las características propias que presentan las personas que van a ser objeto de nuestro negocio.

Nuestra idea de negocio, no es que nuestros clientes estén en nuestro complejo para “ver como pasa el tiempo” que les resta por vivir de un modo totalmente estático y contemplativo; es decir, nuestro cometido no puede ni debe limitarse a que sus necesidades más elementales estén totalmente atendidas y cubiertas, pues esto es lo que hacen actualmente la mayoría de los centros geriátricos existentes hoy en día (centros que pueden constituir una parte importante de nuestra competencia según hemos visto en puntos anteriores), tampoco puede centrarse en montar todo un complejo destinado al ocio, al entretenimiento y a la diversión a raudales donde se oferten una serie de experiencias y emociones sin fin, similares a lo que pueden ser los actuales parques temáticos o parques de atracciones, para personas mayores de 55 años, que es donde hemos localizado una importante parte de nuestro potencial mercado, pensamos que incluso es contraproducente ya que si bien es cierto que hay que buscar romper con la monotonía introduciendo dosis de ocio, entretenimiento y diversión, estas dosis deben ser suministradas con cierta mesura y sin excesos ya que al final, si se abusa, podemos llegar a provocar un efecto opuesto al deseado.

Nuestro objetivo, por tanto, debe centrarse en conjugar a la perfección ambos aspectos e introducir un punto más de diferenciación que nos separe radicalmente de nuestra competencia: Nuestro complejo residencial, además de cumplir esa importante función de atender y asistir a nuestros clientes, por un lado, y buscar un grado óptimo de diversión, ocio y entretenimiento, por otro, debe ADEMÁS ser identificado por ellos como su segunda vivienda, pretendemos que éstos “VIVAN EN NUESTRO COMPLEJO”, pero no nos queremos quedar ahí, pretendemos ir todavía un poco más allá: nuestra ambición es que nuestros clientes no solamente vivan en nuestro complejo sino que se encuentren tan sumamente a gusto en él como para que en sus mentes germine y se desarrolle la idea de que “EL CIELO PUEDE ESPERAR”.

Con esta idea, que en definitiva constituye nuestro posicionamiento y que se desarrollara con mayor profundidad en el siguiente apartado, pretendemos dar un salto cualitativo con respecto a los servicios que se ofertan actualmente por la competencia.

Visión: los objetivos futuros de nuestro negocio van encaminados, no solo a la asistencia a personas mayores, sino que creemos, que las posibilidades que nuestro negocio puede plantear en un futuro nos conduciría a la creación de un gran complejo, formado por hoteles, restaurantes y zonas de ocio y servicios comunes dirigidos a todas las edades, y convertir nuestro negocio en un referente internacional en nuestro sector.

6.1.2.- POSICIONAMIENTO.

Como ya se ha mencionado anteriormente, en nuestro negocio, nuestro complejo residencial “Extremadura Resort Senior”, básicamente los productos y servicios que vamos a ofertar se pueden diferenciar en:

 Asistencia básica diaria (higiene y cuidados personales, manutención, servicio de peluquería,).

 Asistencia sanitaria.

 Servicios de ocio, entretenimiento y disfrute (sala de juegos, excursiones, campo de golf (de nueve hoyos), piscinas, visitas guiadas, gimnasio,….).

Todos estos servicios que ofertamos no son en sí mismos novedosos, el sector ya los está ofreciendo de muchas y variadas formas, con más o menos calidad y con un mayor o menor grado de satisfacción para el cliente, por tanto, tenemos que buscar diferenciarnos de esa competencia para lo cual nos hemos planteado dos posibles estrategias para posicionarnos en el mercado. Estas dos alternativas pasan por:

1- Diferenciarnos vía precios. 2- Diferenciarnos vía calidad.

En nuestro caso, la elección es obvia. Si queremos construir y explotar un complejo residencial de alto standing, el elemento que nos diferencie de nuestra competencia debe de ser

la calidad, renunciamos a los precios pues todos conocemos que en el mundo actual quien quiere calidad la tiene que pagar y no podemos olvidar que vamos a ser “de alto standing” con lo cual, nuestra propia definición del tipo de complejo que vamos a crear ya nos esta marcando de antemano la estrategia a seguir. Esta orientación hacia la calidad, debe de antemano presuponerse y ser incuestionable por nuestros potenciales clientes de modo que el mero hecho de hablar de “Extremadura Resort Senior” sea identificado con hablar de servicios de calidad.

Pero además queremos que nuestro complejo sea adaptable y lo más versátil posible para responder a las distintas necesidades que, por el propio transcurrir del tiempo, nos van a ir demandando nuestros clientes. Por tanto, otro de los objetivos que perseguimos en “Extremadura Resort Senior” es la FIDELIZACION de nuestros clientes a lo largo del tiempo, por este motivo somos conscientes de que sus necesidades, sus aptitudes físicas e incluso psíquicas, sus gustos, sus costumbres, … van a ir cambiando; pues bien nosotros queremos evolucionar también con ellos y por eso se ha pensado en ofertar distintos tipos de servicios en función de la edad y, sobre todo, de la capacidad que tengan, por eso se han diseñado dentro del que podíamos llamar edificio-base del complejo residencial dos zonas perfectamente diferenciadas y definidas donde ubicaremos por un lado a personas validas o independientes (que también en función de sus preferencias pueden ocupar nuestros bungalow), y por otra parte a personas dependientes o con necesidades, en mayor o menor grado, de cuidados o atenciones de terceras personas.

Con esto estamos introduciendo otro elemento más que nos hace diferenciarnos del resto: estamos dando seguridad a nuestros clientes. Una persona que decida venirse a nuestro complejo debe saber que jamás se va a encontrar desamparada puesto que sea cual sea la situación en la que se encuentre, un cliente nuestro siempre va a encontrar una respuesta por nuestra parte. De igual forma que queremos que nuestro complejo sea la segunda vivienda para ellos debemos conseguir que todo nuestro equipo, todo nuestro personal, constituya su “segunda familia” y como tal estar siempre ahí para apoyarles, por este motivo contaremos con los

mejores profesionales en cada área en la que trabajemos y se pondrá especial atención en la selección de esos profesionales.

Pretendemos vender a nuestros clientes un descanso apacible, aunque no por ello monótono, en un entorno único, como el que constituye nuestra privilegiada situación geográfica. La elección de Extremadura, y más concretamente la de la Comarca de la Vera, en la provincia de Cáceres, se ha hecho siguiendo un riguroso proceso de selección entre varias alternativas: Se ha buscado un lugar enclavado en plena naturaleza, con admirables paisajes, con piscinas naturales por todas las zonas circundantes, con un clima envidiable, con una buena comunicación que facilite el desplazamiento, con las ventajas de estar inmersa en una zona eminentemente rural, …, y todo ello bajo un prisma de una escrupulosa puesta a punto en la forma de prestar nuestros servicios que deben estar rayando la perfección. En definitiva, estamos vendiendo Salud, Relax, Aire Puro, Tranquilidad y Descanso o lo que es lo mismo: CALIDAD DE VIDA.

En resumen, el eje principal, la idea en la que se va a basar todo nuestro posicionamiento es la de “SER LA SEGUNDA VIVIENDA” de nuestros clientes. Para lograrlo, como factores también prioritarios para conseguir una base sólida en la que cimentar esa idea base subyacen los siguientes elementos claves:

1- Ofertamos calidad de vida: Bienestar, salud y descanso.

2- Producto innovador ya que en un mismo paquete unimos geriátricos, hoteles y ocio. 3- Ofrecemos seguridad frente al futuro.

“Extremadura Resort Senior” nace con la vocación y con la clara idea de convertirse en el principal complejo residencial de interior de toda España, en

este sentido debemos ser un centro modélico puesto que vamos a ser el espejo donde se van a mirar otros posibles competidores.

Posicionamiento y estudio de la competencia:

A este punto ya nos hemos referido en un apartado anterior en el que se ha hecho un concienzudo repaso a nuestros posibles competidores por lo cual nos remitimos a su lectura (ver apartado 2- Análisis Sectorial).

No obstante como ideas fundamentales que se desprenden de ese análisis extraemos las siguientes:

Inexistencia casi total de complejos residenciales de interior con características iguales o similares a las de “Extremadura Resort Senior”, en la Comunidad Autónoma Extremadura y prácticamente en todo el territorio nacional. La mayoría de los complejos similares al nuestro se han localizado en zonas de playas o muy próximos a ellas, de hecho esta cercanía al mar es uno de los posicionamientos principales que utilizan.

Por tanto, los posibles competidores se encontrarían en establecimientos que ofrecen de forma individual cada uno de estos servicios que nosotros vamos a ofrecer de forma conjunta: Servicios residenciales de calidad (Hoteles), servicios de asistencia básica diaria y de asistencia sanitaria (Geriátricos) y servicios de entretenimiento, ocio y disfrute (Campos de golf, Restaurantes, Piscinas, etc.).

Conviene aclarar que el concepto de Senior Resort se refiere a complejos residenciales, formados generalmente por apartamentos, bungalow o villas, dotados con las más modernas instalaciones de domótica. Además, suelen estar construidos alrededor de un edificio central con servicios comunes, entre los que destacan los sanitarios, y rodeados de amplias zonas verdes. Todo ello, para garantizar el pleno disfrute del día a día valorando el bienestar, la independencia, la seguridad, el ocio y, en definitiva, la calidad de vida.