6.4 PLANIFICACION ESTRATEGICA

6.4.1. PRODUCTO.

6.4.1.1.-Alojamiento de alto standing enfocado fundamentalmente a las personas mayores de 55 años INDEPENDIENTES con unos niveles de renta medio-alto precedente del ámbito nacional e internacional. Bajo estas premisas ofrecemos dos tipos de productos:

 Alojamientos:

o Habitaciones individuales con baño

o Habitaciones doble con baño.

6.4.1.2.-Alojamiento de alto standing enfocado fundamentalmente a las personas mayores de 55 años DEPENDIENTES con unos niveles de renta medio-alto precedente del ámbito nacional e internacional.

 Alojamientos:

o Habitaciones dobles con baño.

Dentro de este apartado hacemos una doble diferenciación en función de la procedencia del cliente que va a ocupar la plaza bajo alojamiento dependiente.

 Plazas de alojamiento bajo dependencia destinadas a personas procedentes de alojamiento del nivel independiente, fruto de la política de fidelización del cliente, orientada a dar seguridad a nuestro cliente. A ese fin serán destinadas inicialmente un 25% del total de las plazas destinadas a alojamiento bajo dependencia, y que variaran en el tiempo en función de la demanda de las mismas.

 Plazas de alojamiento bajo dependencia destinadas a clientes externos, al que se dedicaran el 75% de total de las plazas, y que al igual que en el caso anterior variaran en función de la demanda de los clientes.

De los tres niveles de dependencia establecidos, solo serán acogidos en el complejo personas que se encuentres bajos los niveles de dependencia moderada o severa, quedando por tanto excluidos las personas bajo el nivel de gran dependencia. Para este tipo de clientes se establecerán convenios con otros establecimientos que si admitan a estas personas.

6.4.1.3.-Servicios Externos:

 Restaurante: se creara un restaurante en una zona común destinado a todo tipo de clientes, tanto residentes, bungalow como publico externo en general

 Campo de golf: la construcción del campo de golf esta destinado al disfrute de los residentes del complejo, si bien y dada las características del mismo y la gran inversión que supone tenemos idea de rentabilizarlo permitiendo el uso del mismo a cualquier persona que demande su servicio, siempre que su presencia y su uso, no

suponga ningún tipo de incomodidad para la normal instancia del resto de usuarios del mismo y sobre todo de los residentes del complejo.

6.4.1.4.- Servicios Mixtos.

Bungalow: se crearan 20 bungalows, dentro del complejo en una zona totalmente diferenciada de la zona residencial destinado a varios tipos de usuarios:

 Considerados internos al complejo residencial “Extremadura Resort Senior”, formados por clientes que gozaran de todos los servicios que ofrece el complejo, y que forman parte de lo que se ha definido como cliente objetivo solo que por las preferencias de estos, optan por residir en la zona de bungalow, en lugar del edificio residencial.

 Considerados clientes externos, que solo serán usuarios de los bungalows y que solo podrán acceder a los servicios denominados comunes. Entendemos que bajo este tipo de residencia puede ser cliente nuestro cualquier persona que lo desee, por tanto y para garantizar la paz, tranquilidad y calidad de vida de los clientes denominados internos, se establecerán filtros de accesos a estos bungalows, para garantizar tal circunstancia.

6.4.1.5.- Servicios Adicionales o Complementarios:

Cada una de las modalidades de clientes que anteriormente hemos descrito, tendrá acceso a los servicios que a continuación enumeramos.

 Servicios ofrecidos a clientes residentes o internos con carácter exclusivo:

o Consultas geriátricas.

o Baños geriátricos.

o Área de rehabilitación (sala de masaje, sala de rehabilitación,…).

o Capilla.

o Cafetería.

o Comedor.

o Peluquería.

o Zona de enfermería.

o Gimnasio (aeróbic, gimnasia activa, clases de baile, sala de fitnes, de musculación,…).

o Salón de actos polivalente con capacidad para 120 personas: charlas, coloquios, cine, representaciones,….

o Sala de nuevas tecnologías- biblioteca.

o Piscina climatizada.

 Servicios comunes ofrecidos a todos los clientes residentes

o Servicio de habitaciones.

o Salas de visitas.

o Piscina al aire libre.

o Jardines.

o Parking privado.

 Servicios comunes ofrecidos a todos los clientes.

o Restaurante.

o Bar-Cafetería.

o Tienda (prensa, revistas, ocio,...)

o Campo de golf (de 9 hoyos).

o Tanatorio.

Muchos de estos servicios adicionales deberán ser abonados por cada cliente en el momento en que se haga uso de ellos al precio que para cada uno de ellos se fije. No obstante, el grupo de clientes denominados residentes o internos tendrán derecho al uso de un determinado número de servicios/semana o servicios/mes de forma gratuita. Ese número de servicios a los que nos referimos será determinado por la dirección individualmente para cada servicio en concreto. (Por ejemplo a un residente se le entregaran entradas o bonos para utilizar 3 veces a la semana el campo de golf, 5 veces la piscina, 2 el servicio de peluquería, etc.).

6.4.2. PRECIO.

A la hora de fijar los precios de los distintos productos que ofrecemos en el complejo son tres las variables a la que hay que atender para la fijación del precio, como son los precios de la competencia, el coste de nuestros productos y la demanda.

6.4.2.1.- La competencia: como hemos comentado anteriormente en el apartado del análisis sectorial, en la región extremeña el nivel de servicio que queremos ofrecer con la creación del complejo residencial “Extremadura Resort Senior” , no es ofrecido por ninguna de las residencias y complejos residenciales que en la actualidad existen en la Comunidad Extremeña, y por tanto ninguno de los precios que puedan ofrecer el resto de residencias, complejos o servicios alternativos a servicios que ofrecemos en nuestro complejo, puede servir de referencia e indicador para nuestro complejo residencial.

Para encontrar residencias y complejos con una gama de servicios análogos a los que queremos ofrecer con la creación del complejo residencial “Extremadura Resort Senior”, tendríamos que extrapolar nuestro análisis al ámbito nacional, donde si que encontramos residenciales y complejos residenciales análogos al nuestro.

La oferta de complejos residenciales para mayores o Senior Resorts se encuentra en plena fase de desarrollo. Su ubicación, mayoritariamente en la Costa del Sol y en la Costa Blanca, responde a una importante demanda vacacional de origen extranjero, sobre todo alemanes e ingleses; que también escogen nuestro país para disfrutar de su jubilación. Por otra

parte, el auge de estos complejos está motivado por el progresivo envejecimiento de la población española y europea frente al incremento de la esperanza de vida, un mayor poder adquisitivo, un mejor nivel sociocultural y el aumento de mayores independientes que pueden valerse por sí mismos con buena salud, que buscan calidad de vida

Después de examinar una muestra de residencia y complejos que ofrecen servicios análogos a los que estamos ofreciendo en nuestro complejo residencial y estudiar informes emitidos por portales de Internet especializados en la asistencia a personas mayores podemos llegar a las siguientes conclusiones: