Grupos de interés

Existen varias teorías que estudian las relaciones entra las organizaciones empresariales y los grupos de interés de la sociedad: teoría de los accionistas, del contrato social y de los stakeholders.

La teoría de los accionistas indica que la única responsabilidad social de las empresas es maximizar sus utilidades, dentro de una competencia libre y abierta. La teoría del contrato social se fundamenta en una visión ética que subordina los fines de la empresa a la consecución de objetivos sociales, respetando deberes y derechos humanos universales.

“La teoría de los stakeholders nace como una alternativa a la “visión tradicional” que ve en la búsqueda de la maximización de la riqueza de los accionistas la razón

de ser de las actividades empresariales.” (RIVERA, 2011:21). En 1984, R. Edward Freeman popularizó el concepto de stakeholder aplicado a las empresas en su libro “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, en el cual establece una relación entre la teoría de stakeholders y la planeación estratégica, indicando que la misión de la empresa debe involucrar a todos los stakeholders y sus necesidades y no solamente a los accionistas.

Freeman define a un stakeholder como: “cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la consecución de los objetivos de la empresa.”; e identifica los siguientes: “organizaciones de la comunidad, propietarios, representantes de los consumidores, clientes, competidores, medios de comunicación, empleados, ecologistas, proveedores y gobiernos”. (FREEMAN, 1984:25). Este autor propone cuatro campos de investigación apoyados en la teoría de los stakeholders: teorías normativas, gobierno corporativo, gestión estratégica y responsabilidad social corporativa.

Debido a la interacción de la empresa con diversos grupos, es necesario realizar una identificación de quiénes son realmente los stakeholders de una empresa; ante esta necesidad Mitchell (1997) realiza una identificación de acuerdo a tres variables: poder, legitimidad y urgencia. El poder es la facultad de imponer a otro su voluntad; la legitimidad es la validez de las demandas realizadas y la urgencia es la importancia que dan los grupos de interés a sus necesidades y la reacción ante los retrasos en la atención de las mismas.

La posesión de estos atributos determina la importancia y prioridad del stakeholder dentro de la empresa. Se distinguen 7 tipos de stakeholders: inactivo, demandante, discrecional, dominante, peligroso, dependiente y principal; tal como se aprecia en el cuadro No.7, agrupados en tres categorías: latentes, expectantes y definitivos.

Cuadro No. 7

TIPOLOGÍA DE LOS STAKEHOLDERS

Fuente: RSE, La responsabilidad social de la empresa en América Latina Elaborado por: Mitchell, Agle y Wood (1997).

Los stakeholders latentes poseen un solo atributo: inactivo (poder), discrecional (legitimidad) y demandante (urgencia). Los expectantes poseen dos de los tres atributos: los dominantes poseen poder y legitimidad lo que garantiza que sus necesidades son tomadas en cuenta; los dependientes tienen intereses urgentes y legítimos pero al no ejercer poder dependen de otros stakeholders; los peligrosos disponen de poder y consideran que sus peticiones deben ser atendidas inmediatamente. Los stakeholders definitivos son aquellos grupos que son atendidos

inmediatamente; ya que sus exigencias son legítimas, urgentes y tienen el poder para que así se haga.

Para lograr la identificación de los distintos stakeholders es necesario que la empresa establezca con ellos un diálogo sincero, incluyente y recíproco. Una vez que la empresa identifica a sus stakeholders, procede a diseñar y generar estrategias y políticas que den respuesta a las expectativas legítimas de los distintos grupos.

Cuando la empresa tiene en cuenta los intereses de sus diferentes grupos de interés, ha dado el primer paso hacia la gestión de la responsabilidad social de la empresa. A continuación, en el Cuadro No. 8, se mencionan algunas acciones de responsabilidad social que pueden ser realizadas, de acuerdo al grupo de interés con el que se esté trabajando.

Cuadro No. 8

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

STAKEHOLDER ACCIONES

Accionistas e Inversionistas

Cumplir con las metas financieras en el tiempo y términos acordados. Dar información veraz sobre las

operaciones de la empresa.

Personas que integran la empresa

Establecer un sistema de remuneraciones y recompensas equitativas.

Definir políticas laborales de: selección, capacitación, plan de carrera, rotación y

desvinculación.

Precisar jornada laboral, carga de trabajo, indicadores de desempeño.

Medir la satisfacción laboral.

Desarrollar programas de seguridad y salud ocupacional.

Mantener un trato equitativo. Facilitar la conciliación familiar.

Proveedores

Cumplir contratos.

No utilizar poder de compra de manera inescrupulosa.

Emplear prácticas comerciales transparentes.

Evitar que los empleados reciban regalos, favores de los proveedores.

Distribuidores, clientes y Consumidores

Respetar sus derechos.

Ofrecer productos y servicios de calidad. Suministrar información verdadera y útil.

Servicio de atención al cliente. Atender reclamos, quejas y cumplir

garantías.

Mantener una publicidad y promoción honesta.

Gobierno

Cumplir con las obligaciones impuestas por las instituciones del Gobierno. Participar en proyectos impulsados por el

Gobierno nacional o local.

Comunidad – sociedad

Establecer un diálogo y relación con medios de comunicación, gremios, centros

educativos, asociaciones, etc. Programas de desarrollo comunal,

filantropía, inversión social. Competencia

Emplear prácticas de comercio justo. Evitar comportamientos desleales de

desacreditación.

Generaciones futuras

Evaluar el impacto ambiental. Desarrollar proyectos de reciclaje, control

de residuos.

Emplear criterios ambientales en la selección de proveedores, distribuidores. Diseñar productos amables con el medio

ambiente. Fuente: RSE, La Responsabilidad Social de la Empresa en América Latina Elaborado por: Ingrid Chávez

Una adecuada relación con los grupos de inetrés permite: gestionar confianza, riesgo y reputación; mejorar productos y servicios; identificar oportunidades estratégicas; mejorar procesos de toma de decisiones; combinar recursos

(conocimiento, personas, dinero y tecnología) para resolver problemas y alcanzar los objetivos planteados.