IDENTIDAD DE MARCA

Está vinculada al nombre y símbolo de la marca que incorporan el valor suministrado por un producto o servicio a la compañía y/o a sus clientes.38 _{Crear una identidad de marca es}

crear una inspiración en los consumidores, es una proposición de valor que involucra beneficios funcionales, emocionales y de autoexpresión. Los clientes quieren marcas, desean productos y servicios que envíen mensajes confiables, que incluyan beneficios (valor), y para lograrlo hay que invertir, investigar y seguir las tendencias de necesidades y ser sensibles a las formas de crear valor de marcas poderosas.

La identidad de tilos se centrara en tres conceptos: color, diversión y personalidad, creando el sentido de que los accesorios no solo te hacen sentir más atractivo sino que genera la sensación de ser únicos, estar cómodo con espíritu joven y dinámico. El símbolo de tilos evoca precisamente eso, color, diversión y una actitud positiva, por sus formas y colores que componen el símbolo.

8.4.1 Reconocimiento del nombre de la marca. La empresa establecerá su reconocimiento en el mercado por ser líder en precios, calidad, disponibilidad y vanguardismo en sus productos al igual que en el servicio personalizado que se le brindará a los clientes, también se manejará la presencia en la web para abarcar a un gran mercado virtual al igual que el manejar excelentes relaciones públicas logrando transmitir los valores de la marca al mayor número de consumidores potenciales y así ser reconocida en el mercado.

8.4.2 Fidelidad a la marca. Para la empresa la fidelización de sus clientes es de gran importancia es por ello que utilizará estrategias efectivas de CRM que la ayudaran a conocer a sus clientes.

 El contar con el personal bien entrenado y capacitado es fundamental para brindar una excelente asesoría al cliente, un trato personalizado, haciendo que este se sienta feliz y único ofreciéndole productos de muy buena calidad en respuesta a sus necesidades.  La empresa ha de contar con una base de datos de clientes con toda la información

precisa y puesta al día para poder segmentarla lo más ampliamente posible.

 Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente, esto permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.

 El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, asesoría en el cuidado de los accesorios y garantías que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además de mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.

 El mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños). Una vez que se tienen los datos, se utilizan para mantener contacto con él, al realizar llamadas y preguntándole qué tal le va con el uso del producto que compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad. Esto permite hacerle sentir que para la empresa él es importante, y además permite hacerle saber de los nuevos

impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).

 Otra forma de lograr un sentido de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o sugerencias.

 Otorgar a los principales clientes tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales, que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.

 Y, por último, la mejor manera de fidelizar al cliente, es ofrecerle un producto de muy buena calidad, lo que permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente recomiende con otros consumidor.

8.4.3 Calidad percibida. Se centra en la calidad desde el punto de vista del consumidor y no en la calidad técnica del accesorio, aunque la gran mayoría de las veces la calidad que tiene el consumidor y el cliente son diferentes, los empresarios deben tratar de orientar la calidad percibida por el cliente para lograr un control e idear una calidad que sea bien aceptada por los consumidores. A pesar de que las señales intrínsecas resulta en ocasiones complejo de tratar es allí donde se logra conseguir el posicionamiento y éxito de una marca.

8.4.4 Asociaciones de la marca. Las asociaciones son aquellas evocaciones que la presencia de la marca es capaz de suscitar, y que hay que fomentarlas en la mente del público objetivo. Es aquello a lo que recuerda, a lo que suena.

La gestión del valor de la marca enfatiza en que el valor se apoya, en gran medida en las asociaciones que el cliente produce con la marca. Estas asociaciones pueden incluir atributos del producto, una celebridad como portavoz o un símbolo particular. Aunque uno de los errores más comunes en las empresas es enfocarse en los atributos del producto y en los beneficios tangibles de la marca, cuando lo verdaderamente importante es lo que la compañía quiere que la marca genere en la mente del consumidor.