Fecha entrevista 4-01- 2018 Hora de Inicio: Hora de Termino: Identificación Jacqueline Bascuñan Saavedra
Edad 50 Años Nivel Educacional 3 Medio
Función Auxiliar de Servicios (2) ERROR EN LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO Jardín Infantil El Parque, La Florida
Objetivo de Entrevista
Objetivo A “Desarrollar en los funcionarios funcionarias y familias competencias de
buen trato para su promoción en la comunidad JUNJI”.
Objetivo B “Definir estructuras formales de apoyo que favorezcan los contextos bien tratantes”
Objetivo C: Construir de manera responsable relaciones colaborativas de buen trato
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Primer Momento Entrevista
Objetivo A: Desarrollar en los funcionarios funcionarias y familias competencias de buen trato para su promoción en la comunidad JUNJI.
Marcela: Jacqueline Bascuñan, Tercero Medio, 22 años, trabajando en este mismo Jardín, 50 años, eh... el primer set de preguntas, son 10 preguntas que tienen que ver con un objetivo el primero que es desarrollar en los funcionarios y familia competencias para el buen trato para su promoción a la comunidad, que esto está sacando directamente de la política de ambientes bien tratantes.
Pregunta N° 1
Marcela: La primera pregunta es según su parecer ¿Qué competencias son necesarias en JUNJI para desarrollar el buen trato?
Jacqueline: Una buena capacitación a los funcionarios, en todo sentido, en lo pedagógico, en la ética, en las relaciones humanas, en educación.
Pregunta N°2
Marcela: Numero 2, ¿Piensas que debería haber algún tipo de capacitación para desarrollar competencias de buen trato? Que es como lo que estamos diciendo.
Jaqueline: Si, claro y que todos los funcionarios tuvieran la oportunidad de capacitarse, todos los funcionarios y todos los estamentos en realidad, no que sea siempre puntualmente o para educadoras o para directoras, que sea más amplio para las técnico, para uno mismo como auxiliar del servicio porque si viene cierto igual está inserta en la comunidad educativa en realidad, uno igual tiene que ver y aprender muchas cosas.
Pregunta N° 3
Marcela: Numero 3, ¿Cuáles son las buenas practicas que usted ha hecho y que le ha resultado respecto del buen trato con adultos?
Jacqueline: Primeramente el ser empática, la cordialidad, el manejar un buen lenguaje, y empática hablo saber llegar a la gente, a nuestra gente que son los apoderados, el estamento, que yo sea auxiliar igual me toca recibir a los padres en la puerta, y conocer un poquito de ellos, porque a veces ellos sin querer ellos llegan afligidos y te cuentan de pasada algunas situación o porque vienen así entonces uno trata como de animarlos darle una palabra de aliento y en fin, eh... que eso es súper importante igual.
Pregunta N° 4
- 162 - Jacqueline: Tratamos de abrirnos a la comunidad para que primeramente conozcan nuestro jardín y de qué manera se trabaja y jardín puertas abierta, porque la persona que quiera venir a toda hora que ellos quieran requerir el jardín ellos lo puedan hacer. Y eso más que nada, bueno y entre otros trabajos también que se hacen, actividades donde uno puede invitar no sé, a los apoderados, a la familia, a los abuelos, la comunidad, carabineros, junta de vecinos, del consultorio, que se trabajan con ellos algunas cosas de salud, entonces así nos damos a conocer a conocer como trabaja la JUNJI.
Pregunta N° 5
Marcela: ¿Según su punto de vista cual que debiese ser el ideal?
Jacqueline: Ideal, para mí, es un buen trato a los niños y niñas de nuestro jardín sin
discriminar, incluyendo a todo tipo de niños, eh… y uno como funcionaria tratar de ser lo más
transparente y emotiva que uno pueda entregar todo de uno misma, lo mejor, en todo sentido, porque estas criaturas de llegan acá a nuestro jardín necesitan mucha atención y mucho amor, porque en sus hogares no la pasan bien, entonces uno como adulto aunque este desecho por dentro y tenga veinte mil problemas me refiero puntualmente las que hacen trabajo en sala, uno tiene que abrir sus brazos extenderlos y dar mucho cariño a esos niños que lo necesitan, creo que con amor se trabaja bastante mejor, si una persona no tiene esos sentimientos, es como estructurada, para mí no sirve, tener una tía muy en la sala estructurada, para mí eso no es válido.
Pregunta N° 6
Marcela: ¿Deberían evaluarse las buenas prácticas?
Jacqueline: De todas maneras, que se sepa para todo el mundo.
Pregunta N° 7
Marcela: Numero 7 ¿Qué conocimientos son necesarios para las competencias del buen trato? ¿O no son necesarios los conocimientos?
Jacqueline: Si, son muy necesarios, y eso parte por arriba por nuestra institución, darla a conocer, si viene cierto ha entrado mucha gente joven o sea uno habla de la experiencia de los años que uno lleva, las cosas han cambiado demasiado nuestra institución, y siento que ha estado bajo, ahora les han dado más hincapié a el contrato, pero he sentido en algunos momentos que si falta que la gente que está reclutando influyendo en nuestra institución sean más firme con este tema de las buenas practicas, del buen trato, ya sea hacia los funcionarios, hacia la familia, los niños, que es muy necesario.
Marcela: ¿Pero qué conocimientos sientes tu que tienen que tener las personas?
Jacqueline: eh… primeramente conocer cómo se traba en JUNJI, de que se trata el trabajo
JUNJI, que calidad de atención tenemos que dar, esos son los conocimientos básicos que tiene que tener, que nos tiene que entregar la institución.
- 163 - Marcela: Ocho, ¿Existen los estilos de disciplinas bien tratantes para los niños?
Jacqueline: Creo que siempre han existido, pero no se llevan a cabo muchas veces, hay falencias en ese sentido.
Pregunta N° 9
Marcela: Nueve, ¿Debería haber una línea base del nivel de competencias de buen trato? Jacqueline: Yo siento que debería ser todo igual, una línea.
Pregunta N° 10
Marcela: ¿El buen tarto se enseña? ¿Cómo?
Jacqueline: El buen trato creo que cada persona lo tiene que manejar, es algo que uno viene
desde afuera a trabajar con la institución ya con esa propuesta…
Marcela: ¿De dónde lo aprendió esa persona?
Jaqueline: Eh… que se aprende en la vida ser buena persona, generoso, ser amable, sobre
todo cuando uno sabe que va a trabajar con gente, eso.
Segundo Momento Entrevista
Objetivo B: Definir estructuras formales de apoyo que favorezcan los contextos bien tratantes
Pregunta N°1
Marcela: Pasamos a la segunda parte que es definir estructuras formales de apoyo que favorezcan los ambientes y los contextos bien tratantes, el número uno, ¿Qué saben usted desde las estructuras formales que favorezcan estos ambientes bien tratantes?
Jacqueline: No sé mucho eso, porque ahora ultimo por ejemplo en nuestro jardín hemos empezado a trabajar ese tema, esto viene de ahora, el día antes se trabajó pero no se da mucho esto, ahora se está dando un poco más, por ejemplo, años atrás no existía la oficina del buen trato, ahora si la hay, ¿me entiende?
Marcela: ¿Y dónde está esa oficina? Jacqueline: En nuestra institución Marcela: En que parte
Jacqueline: Creo que esta… depende de la zona que uno sea del jardín, a uno la derivan a la
oficina del buen trato, por equis problemas cuando uno necesita ayuda, cuando hay relaciones que no están funcionando de nosotras mismas, uno se dirige allá y obtiene un
- 164 - poco de ayuda, tal vez no sea lo que uno busca, me ha tocado, y he quedado como vacía, he quedado en lo mismo, he sentido en algún minuto que como que no ha valido mucho la pena que existan estas obras estas oficinas con gente no cuestionando el trabajo porque es gente profesional porque es gente que ha estudiado, me entiende, pero he quedado como vacía. Marcela: ¿Por qué, que esperabas?
Jacqueline: Otras respuestas, cosas profundas, si vamos a hacer esto, vamos lo vamos a trabajar, si esto puede terminar, y no lo digo a nivel del jardín sino al nivel de muchos jardines, donde hay seriamente problemas de personal, donde gente que yo creo que se agarrado hasta de las mechas y sigue pasando en el tiempo, no ha habido un corte, entonces están creando muchas oficinas de esto psicólogos me entiende y no lo digo porque nuestro jardín haya pasado situaciones pero si me enterado como soy delegada base me toca ir a estas reuniones a la metropolitana, donde prácticamente las reuniones son para acusar, no trabajamos en proyectos, porque se lo merece, es una cosa enfermante de acusaciones, y ahí uno dice que está pasando.
Pregunta N°2
Marcela: ¿Sabes si hay protocolos de estructuras de apoyo?
Jacqueline: Es lo que precisamente ahora estamos hablando, que tenemos gente que nos ofrecen ayuda, pueden venir a los jardines, nos pueden entrevistar acá, nos pueden llevar allá, pueden hacer una investigación muy suave.
Pregunta N°3
Marcela: ¿Es considerada la opinión de los niños en las decisiones del aula? Jacqueline: Es que tienen que ser consideradas
Marcela: ¿Aquí es considerada? Jacqueline: Eh, sí.
Pregunta N°4
Marcela: Cuatro, Dentro de las estructuras formales ¿debería estar el reconocimiento constante como refuerzo positivo de pares o a la jefatura?
Jacqueline: Creo que debería, debería estar siempre.
Pregunta N°5
Marcela: Cinco, ¿Cómo deberían mejorar los procesos de reclutamiento y selección de personal?
Jaqueline: Complicado, por mi experiencia debería ser más que un test psicológico, mucho más profundo, debería ser como una investigación, para traer gente buena, gente que tenga cariño, gente que realmente sienta que es un trabajo que lo tienen que hacer con ganas con cariño.
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Pregunta N°6
Marcela: La otra pregunta tiene que ver bastante con eso, dice ¿Cómo mejorar los procesos los procesos de inducción y evaluación del desempeño funcionario?
Jaqueline: Siento que igual la jefatura de arriba tiene que ver mucho con estos temas, por que contratan gente, si bien es cierto tal vez ellos estén alejados de la realidad que se trabaja en un jardín, que no es lo mismo estar en una oficina que acá, entonces siento que este último tiempo se hacen inducciones a la gente que se contrata pero las inducciones deberían hacerse realmente en terreno, donde las papas queman, si viene cierto llega gente acá y la directora la entrevista en la oficina, una previa entrevista, pero esa inducción siento que podría ser como toda una semana, no un puro día, porque tú en un día no alcanzar a inducir a una persona, que serpia súper genial, que a lo mejor se vería feo que hay que mira no se está directora va a estar encima de mi toda la semana, pero siento que sería súper bueno.
Pregunta N°7
Marcela: Siete ¿Qué ideas se te ocurren para institucionalizar el cuidado de equipos y el autocuidado?
Jacqueline: Trabajar mas no por proyecto sino que sea como algo que imparta la institución
a lo mejor no todos los meses, pero que sea más eh… no sé por ejemplo nosotras nos
ganamos un proyecto se llama el CEA en que estamos trabajando para el buen trato, pero debería ser más continuo.
Marcela: ¿Debería institucionalizarse?
Jacqueline: SI, debería ser un ramo más en nuestro trabajado Marcela: O sea institucionalizarse
Pregunta N°8
Marcela: El personal está preparado frente a situaciones de crisis y emergencia ¿Qué has visto? ¿Podrías dar un ejemplo? De crisis ya sea una crisis a nivel personal de apoderados, de
personas, o una crisis natural, un incendio…
Jaqueline: Bueno si estamos en eso trabajando para las crisis naturales ya sea atentado en
serio que se yo… creo que estamos bien proyectadas en eso, creo que cada persona adulta y
estamos con personitas chicas creo que vamos a tener que salir bien del paso y saber cómo enfrentar eso en algún minuto porque en la práctica sería diferente a todo lo que se tiene que hacer, en crisis de situaciones de funcionaria creo que si hay un buen líder las cosas mejoran si hay un buen líder y sepa llevar en una mesa de diálogo y decir esto paso esto sucedió, arreglémoslo, creo que nos estaría faltando eso.
Tercer Momento Entrevista
Objetivo C: Construir de manera responsable relaciones colaborativas de buen trato en la
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Pregunta N°1
Marcela: Pasamos a la última parte que tiene que ver con el último objetivo de la política que es construir de manera responsable relaciones colaborativa de buen trato con la comunidad, la primera dice ¿Cómo construir colaborativamente en esta comunidad educativa, como crees tú?
Jacqueline: Aportando nuevas ideas, sabiendo dirigirse a las personas correspondientes para solucionar situaciones que todo sea positivo, buscar ayuda y que uno diga pucha, Ya esto creo que es bueno, pero que se haga.
Pregunta N°2
Marcela: ¿Qué ejemplos puedes darme de estrategias de resolución de conflictos? Jacqueline: El dialogo, el dialogo personal.
Pregunta N°3
Marcela: ¿Hay algún protocolo de convivencia aquí en el jardín? Jacqueline: Si, lo tenemos
Pregunta N°4
Marcela: Y ¿Hay un encargado de convivencia? Jacqueline: Si, También
Marcela: ¿Quién es?
Jacqueline: La tía técnico, la Joselyn, son dos tías, no recuerdo a la otra persona, pero es la tía Joselyn.
Pregunta N°5
Marcela: ¿Existe un manual de convivencia? Jacqueline: Si, lo tenemos
Marcela: ¿Lo conoces?
Jacqueline: Si, donde dice nuestro comportamiento, todo, dice todo lo que el funcionario debe cumplir.
Pregunta N°6
- 167 - Jacqueline: Yo siempre, yo sigo insistiendo en la comunicación, siento que el hablar y decirse las cosas, enfrentar situaciones, eh lo mejor es la comunicación y ahí entra también un poquito lo que es la lealtad.
Pregunta N°7
Marcela: Siete, ¿Hay acuerdos de convivencia? Y de haberlos ¿Fueron construidos colaborativamente?
Jacqueline: Si, en todas de acuerdo Marcela: ¿Cómo cuál?
Jacqueline: No se algo, de pronto podría dar un ejemplo como eh… hacernos como un cariño
de repente un tema relajación, buscar alguien que nos venga a hacer yoga, y en realidad hemos hecho cositas que han sido súper lindas y donde nos hemos unido mucho y donde ha habido momentos en que hemos llorado nos hemos abrazado, salimos de las asperezas, esas situaciones.
Pregunta N°8
Marcela: Ocho, la resolución no violenta de conflictos, ¿Es un tema que se aborde? Jacqueline: ¿No violenta?
Marcela: Claro algo que se conversa en estas resoluciones, como resolver los conflictos de una manera no violenta
Jacqueline: Si gracias a Dios acá se da eso de si llegar como a un acuerdo, o conversarlo por ejemplo de cómo abordarlo,
Marcela: Resolver un problema con un apoderado por ejemplo
Jacqueline: Si, también lo conversamos mucho, mucho, y en eso me he sentido afortunada también porque ya, el llevar 22 años en este mismo jardín, el vivir acá cerca, entonces se me ha dado la posibilidad de comunicarme con la gente que llega a este jardín y decirle ojo que
este apoderado es así y asá… a uno la conocen, entonces como yo los conozco, he dado ese
granito y me dicen ha tía gracias por avisarnos, mire porque es media agresiva es media chora, entonces se trabaja de otra manera con ese apoderado, se aprende a conocer un poquito por lo que yo les puedo comunicar y eso ha hecho también que no sucedan tantas cosas y saber decir que esta persona porque es drogadicta, me entiende, eso a uno lo enriquece.
Pregunta N°9
Marcela: ¿Podrías nombrar algún ejemplo o experiencia que favorezca en la convivencia y los vínculos entre los equipos?
Jacqueline: De ser un poquito empática y el saber olvidar un poco, porque uno no puede estar en un trabajo teniéndole mala a una persona, bueno, si a mí me tienen mala, yo tengo que cambiar eso, me tengo que acercar a esa persona, hacerme amiga de esa persona, y en
- 168 - algún minuto saberla entender, quizás no enfrentarme porque quizás no es una buena manera porque yo no sé si esa persona está mal no sé si tiene muchos problemas y que ha ocurrido y a mí en lo personal me ha ocurrido, no en los 22 años pero estos últimos 2 años si, de repente saber que te tienen envidia, pero porque? Si yo trabajo con pura gente adulta y trabajo en una parte donde se les está enseñando otras cosas a los niños entonces que te digan eso de repente y hablen de ti por que quieren hablar entonces a mí me ha costado trabajar esa parte con gente nueva pero si he tratado de ponerme en el lugar de esa persona y la dejo en paz.
Pregunta N°10
Marcela: ¿Crees tú que esto afecta a los aprendizajes de los párvulos? ¿Todo esto que hemos hablado?
Jacqueline: Cuando hay un mal equipo por supuesto que le afecta a los niños de nuestro jardín, cuando hay malas prácticas, cuando hay malos hábitos, si, profundamente, los niños perciben todas esas cosas, si hay una tía súper espontanea, los niños van a estar felices, si ven una tía hay que este tirada, que este choreada ahí y la cuestión que pasa en nuestra institución y que por eso uno dice Dios mío, te lo juro cuando voy a reuniones! Y que shi que la cuestión y la otra! Yo de verdad no tengo estudios no sé, no llegue más arriba, porque bueno, por cosas de la vida pero cuando ves esas situaciones y decir Oh Dios mío! Por qué
así mas nos bajan a nuestra institución, nos bajan, ¿dónde trabajas tú? En la JUNJI…porque
se encuentran lamentablemente con gente así por eso digo e insisto que la institución debería contratar gente para hacer más inducciones de la que corresponde
- 169 - Ilustraciones:
Cuadro 3: