herramienta para tener una mejor interacción con tus clientes o usuarios y dar una mejor calidad de servicio, para poder ofrecer tu producto u oportunidad de negocio a través de Internet, sin llegar a ser intrusivo con las personas. Solo por el mero hecho de que las Redes Sociales, como su propio nombre indica son para sociabilizar con las personas, hacer amigos, entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al usuario mucho mejor que con los métodos tradicionales y no para hacer un uso masivo de ofertas o anuncios publicitarios del que su único objetivo son las ventas. Las ventas no son el principal objetivo en los Medios Sociales. Si das un servicio con contenido de calidad y respuesta vas a logras muchas cosas positivas, aparte de ganarte la confianza de tus visitantes, puesto que internet al ser un medio en el que no se tiene un contacto directo con las personas. Las Redes Sociales son el medio adecuado para lograr este propósito a la vez tener generar indirectamente mucho más tráfico de visitas a tu sitio Web o Blog.
No obstante, hay muchos empresarios y emprendedores que todavía se hacen esta pregunta…. ¿Qué puede aportar a mi negocio, tener presencia en las Redes Sociales?
Las Redes Sociales son la mayor herramienta para lanzar una campaña publicitaria de cualquier producto o servicio, por su enorme efecto viral dado a la gran exposición que tienen para las personas por la enorme cantidad de usuarios que están en estas plataformas, tales como Facebook, Twitter, Youtube, contemplando solamente las que actualmente tienen más relevancia en el plano del Internet. Pues hay una gran cantidad de Redes Sociales. Y lo mejor de todo es que son unas poderosas herramientas de marketing para los negocios hoy en día. También es necesario tener en cuenta que a través de los Medios Sociales es posible estar al tanto de las ultimas noticias, eventos, conferencias, artículos, videos relacionados con la industria de preferencia, tutoriales de todo tipo aparte de tener opiniones de los consumidores a tiempo real, tanto positiva como negativamente, para así actuar en consecuencia y evitar los errores de una campaña de marketing sobre el producto o servicio y mejorar la experiencia del usuario.
4.2.2. Ejemplos y Casos
Las Redes Sociales son la clave para las empresas que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva.
Pero hay tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador mantener la presencia en cada una.
La mejor alternativa es estar y participar activamente en las Redes Sociales que puedan ayudar más a tu empresa. ¿Y cuáles son las mejores?
A continuación una lista indicando las seis mejores en las que las empresas deberían estar para mejorar su participación en el mercado.
4.2.2.1. Facebook
Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qué:
Audiencia: Facebook cuenta con más 800 millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares, además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores 35-54 de los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000€ – 55.000€. Sirve para:
Generar relaciones más dinámicas con los clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus websites.
Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando diversas aplicaciones. Monitorear la actividad de la página de la empresa, gracias a Facebook Insights, para
obtener respuesta sobre qué contenidos tienen mejor recepción (likes y comentarios). Facilidad y amplitud para hacer networking.
4.2.2.2. LinkedIn
LinkedIn es una red profesional que posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
Audiencia: LinkedIn cuenta ya con más de 135 millones de usuarios activos, de los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayoría de su audiencia se encuentra entre los 25-34 años, seguido de los que están entre los 35-54 años, encontrándose España entre los 15 países que más utilizan esta red.
Sirve para:
Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
Crear círculos de contactos donde integrar profesionales cualificados y expertos del sector.
Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.
4.2.2.3. Google+
G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con los usuarios, pero esta plataforma permite dirgir el contenido a usuarios específicos, dándoles mayor relevancia a los mensajes.
Audiencia: G+ es relativamente nueva, la mayoría de los usuarios son hombres (63%), comparados con las mujeres (37%). La audiencia es bastante menor que las del resto de redes sociales, la mayoría están entre los 18-34 años.
Sirve para:
Hacer negocios con consumidores jóvenes, usuarios iniciales. Crear interacciones sociales dirigidas via círculos.
4.2.2.4. Twitter
Esta red cuenta ya con más de 200 millones de usuarios activos, y es excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en tan sólo 140 caracteres.
Audiencia: La mayoría de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres (38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años y el 63% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.
Sirve para:
Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas.
Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes, críticas, así como promocionar productos, brindar servicio al consumidor, investigación de mercado, etc.
4.2.2.5.
Una pizarra virtual que permite a los usuarios “colgar” fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos.
Audiencia: La popularidad de este sitio ha explotado, recibiendo sólo en una semana de Diciembre 11 millones de visitas, cuarenta veces más del número de visitas recibidas seis meses antes. La mayoría de usuarios son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.
Sirve para:
Ganar exposición para los productos, particularmente aquellos productos cuyos diseños sean creativos, ya que cada post requiere una foto.
Negocios con mercancía visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria.
4.2.2.6. YouTube
Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.
Audiencia: Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres, pero se segmenta más por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34 (18%).
Sirve para:
Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y demostraciones.
Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad.
Utiliza estos datos para elegir los servicios de Social Media que mejor se adaptan a tu empresa.
Resumen
1. Las redes sociales forman parte del conjunto de medios sociales, o social media, que están a disposición de la sociedad y de sus ciudadanos y agentes y que están produciendo una revolución a gran escala.
2. Para las empresas, las redes sociales son una necesidad que está transformando su actividad, sobre todo en lo que tiene que ver con su política comercial y con su política de atención al cliente.
Estos son algunos de los pasos básicos que debes seguir para llevar a cabo con éxito el plan de marketing de tu empresa en las redes sociales:
o Adapta el contenido a cada plataforma o Ofrece servicio al cliente
o Mide el éxito de tus esfuerzos o Convierte un seguidor en cliente Entre las principales redes sociales tenemos:
o Facebook o Google+ o Twiter o LinkedIn o Yuotube o Pinteres
Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad: o 5 trucos en redes sociales para crecer tu marca:
http://www.soyentrepreneur.com/26714-5-trucos-en-redes-sociales-para-potenciar- tu-negocio.html
o Cómo hacer negocios en las redes sociales
http://www.cnnexpansion.com/negocios/2009/04/24/redes-sociales-y-su-modelo-de- negocios
o El verdadero valor de las redes sociales para los negocios y empresas
http://www.puromarketing.com/42/14305/verdadero-valor-redes-sociales-para- negocios-empresas.html