Indicadores de gestión

Este tipo de indicadores miden la eficiencia, eficacia, objetivos y en general el cumplimiento de la misión institucional y sirven para determinar el grado de control que se tiene en la organización. Los indicadores que se desarrollarán en el presente proyecto medirán la eficiencia del personal en el Fondo de Cesantía de la Policía Nacional.

2.3.4.2.1 Indicadores de eficiencia Evaluación de 90 grados

Se denomina como eficiencia a la capacidad que se tiene para ejecutar un mayor número de actividades en el menor tiempo posible, esta definición hace referencia a la productividad de cada empleado del Fondo de Cesantía.

88 De acuerdo a las políticas que se detallaron en la presente investigación, las evaluaciones al personal se realizarán de manera semanal, mensual, trimestral y anual.

Evaluación semanal

Para el control interno cada empleado de la organización deberá llevar un registro de las actividades que ejecuta durante la semana (ANEXO No. 5), el propósito de este formato es el de confirmar si las tareas que se desempeñan son similares a las que se estableció en el Manual de Funciones.

CUADRO No. 6. EVALUACIÓN SEMANAL DEL PERSONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA PARA EL FONDO DE CESANTÍA POLICÍA NACIONAL

(Del 03 de mayo al 07 de mayo del 2013)

DESCRIPCIÓN DIRECTOR GENERAL SECRETARIO GENERAL ASESOR TÉCNICO

ACTIVIDAD PRINCIPAL

Proponer políticas y planes para un mejor desarrollo del

Servicio de Cesantía de la Policía Nacional

Atender los requerimientos de sus autoridades, funcionarios y público en general para la organización

de entrevistas y reuniones

Asesorar en la administración integral del

portafolio de inversiones

COMPETENCIAS DIRECTOR GENERAL (SOBRE _{50 PUNTOS)} SECRETARIO GENERAL ( _{SOBRE 30 PUNTOS)} ASESOR TÉCNICO (SOBRE 27 _PUNTOS)

COMPETENCIA TÉCNICAS 15 6 6

COMPETENCIA DE GESTIÓN 13 9,5 7,5

OTRAS COMPETENCIAS 16,5 10 7,5

TOTAL 44,5 25,5 21

PORCENTAJE 89,00% 85,00% 77,78%

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Miguel Vásquez

Solo a manera de demostración, se elaboró el cuadro No. 6, realizando la evaluación del personal de forma mensual desde el 03 de mayo al 07 de mayo del 2013. Los porcentajes que se obtuvieron se establecen en base al 100%,

Evaluación mensual

En base al resumen de actividades y las competencias semanales desarrolladas se procede al control mensual para obtener el indicador de eficiencia. Para obtener el

89 porcentaje de la evaluación de los 30 días laborados se procede de acuerdo a la siguiente fórmula:

𝐸𝑉𝐴𝐿. 𝑀𝐸𝑁𝑆𝑈𝐴𝐿 % = ( 𝑃𝑅𝑂𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂 𝐷𝐸 𝑃𝑈𝑁𝑇𝑂𝑆 𝑂𝐵𝑇𝐸𝑁𝐼𝐷𝑂𝑆 𝐸𝑁 𝐸𝐿 𝑀𝐸𝑆

𝑁𝑈𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝑃𝑈𝑁𝑇𝑂𝑆 𝑅𝐸𝑄𝑈𝐸𝑅𝐼𝐷𝑂𝑆 𝑃𝑂𝑅 𝐸𝐿 𝑃𝐸𝑅𝐹𝐼𝐿) ∗ 100

Por lo tanto, a través de esta fórmula se evaluó las competencias técnicas, de gestión y otras competencias del área administrativa que intervienen al momento de ejecutar una cierta actividad.

CUADRO No. 7. EVALUACIÓN PORCENTUAL MENSUAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA PARA EL FONDO DE CESANTÍA DE LA POLICÍA

NACIONAL (Mayo 2013)

CARGOS PROMEDIO MENSUAL PUNTAJE REQUERIDO

PERFIL EVALUACIÓN PORCENTUAL DIRECTOR GENERAL 43,5 50 87,00% SECRETARIO GENERAL 24,25 30 80,83% ASESOR TÉCNICO 20 27 74,07%

Al evaluar semanalmente a cada empleado de la organización, se puede obtener el promedio mensual que si se divide con el puntaje requerido en el perfil se permite conocer que tan eficientes son los trabajadores evaluados.

CUADRO No. 8. EVALUACIÓN MENSUAL DEL PERSONAL DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DEL FONDO DE CESANTÍA DE LA POLICÍA NACIONAL

(Mayo / 2013)

COMPETENCIAS DIRECTOR GENERAL (SOBRE _{50 PUNTOS)} SECRETARIO GENERAL ( _{SOBRE 50 PUNTOS)} ASESOR TÉCNICO (SOBRE 27 _PUNTOS)

COMPETENCIA TÉCNICAS 15 6 6

COMPETENCIA DE GESTIÓN 12,5 8,75 6,75

OTRAS COMPETENCIAS 16 9,5 7,25

PROMEDIO TOTAL MES 43,5 24,25 20

PORCENTAJE 87,00% 80,83% 74,07%

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Miguel Vásquez

Interpretando los resultados obtenidos, se puede decir entonces que la gestión realizada por del Director General se encuentra en el 87,00%, lo que resulta favorable para su evaluación mensual. Por otra parte, quien obtiene un menor

90 porcentaje es el Asesor Técnico pues ha logrado solamente el 74,07% del total de puntos requeridos y se recomienda trabajar en el mejoramiento de las competencias de gestión y otras competencias para incrementar su valoración.

GRÁFICO No. 9. EVALUACIÓN DE 360º GRADOS PARA EL FONDO DE CESANTÍA DE LA POLICÍA NACIONAL

Fuente: http://hablandopsicologia.wordpress.com/2012/04/11/evaluacion-del-desempeno/

Elaborado por: Miguel Vásquez

También se realizarán evaluaciones de forma trimestral, semestral, y anual. Este tipo de evaluaciones no solo implica el fiel cumplimento de las actividades encomendadas sino también, las relaciones interpersonales con sus propios compañeros de la organización, es decir una evaluación de 360º grados la misma que será desarrollada por el encargado de recursos humanos y por el jefe inmediato o superior.

2.3.4.2.2 Indicadores de eficacia

Los indicadores de eficacia, se encuentran encaminados con los objetivos propios de la organización, y para el caso del Fondo de Cesantía de la Policía Nacional, se puede aplicar la siguiente fórmula:

Jefe inmediato Representan tes de otros departament os Subordinado s Clientes externos Compañeros de trabajo Evaluado

91

𝑇𝐼𝐸𝑀𝑃𝑂 𝐸𝐹𝐸𝐶𝑇𝐼𝑉𝑂 𝐷𝐸 𝑆𝑂𝐿𝐼𝐶𝐼𝑇𝑈𝐷 𝐷𝐸 𝑃𝑅É𝑆𝑇𝐴𝑀𝑂𝑆 𝑇𝐼𝐸𝑀𝑃𝑂 𝑃𝑅𝑂𝐺𝑅𝐴𝑀𝐴𝐷𝐴 𝐸𝑁 𝐿𝐴 𝑆𝑂𝐿𝐼𝐶𝐼𝑇𝑈𝐷 𝐷𝐸 𝑃𝑅É𝑆𝑇𝐴𝑀𝑂𝑆

Por lo tanto, se puede realizar el cálculo de la siguiente tabla:

CUADRO No. 9. EVALUACIÓN DEL TIEMPO EN EL MES DE MAYO DE LOS PRÉSTAMOS OTORGADOS POR EL FONDO DE CESANTÍA

PRESTAMOS TIEMPO PROMEDIO REAL (DÍAS) TIEMPO PLANIFICADO (DÍAS) EVALUACIÓN MENSUAL (MAYO) PRESTAMOS HIPOTECARIOS 30 20 1.50 PRESTAMOS QUIROGRAFARIOS 25 20 1.25

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Miguel Vásquez

Como se observa, el tiempo promedio real para los préstamos prestatarios y quirografarios es 30 y 25 días respectivamente que es mayor al planificado correspondiente a los 20 días acorde con lo planificado. La evaluación mensual es de 1,50 y 1,25 que está por encima de lo que se ha programado lo que se concluye que se debe mejorar estos tiempos en los procesos de las créditos que se otorgan. 2.3.4.2.3 Indicadores del ambiente laboral

Otro de los índices del control interno es el indicador del clima laboral cuya fórmula se explica a continuación:

𝑁Ú𝑀𝐸𝑅𝑂 𝐷𝐸 𝐸𝑀𝑃𝐿𝐸𝐴𝐷𝑂𝑆 𝑆𝐴𝑇𝐼𝑆𝐹𝐸𝐶𝐻𝑂𝑆 𝐶𝑂𝑁 𝐸𝐿 𝐶𝐿𝐼𝑀𝐴 𝐿𝐴𝐵𝑂𝑅𝐴𝐿 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝐸𝑀𝑃𝐿𝐸𝐴𝐷𝑂𝑆 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝐸𝑀𝑃𝑅𝐸𝑆𝐴

Para obtener el número de trabajadores que se encuentren satisfechos con el clima laboral, se ha realizado una encuesta al final del mes mayo, y se les ha preguntado en el momento de firmar su rol de pagos obteniendo los siguientes resultados:

𝐼𝑁𝐷𝐼𝐶𝐴𝐷𝑂𝑅 𝐷𝐸𝐿 𝐶𝐿𝐼𝑀𝐴 𝐿𝐴𝐵𝑂𝑅𝐴𝐿 (𝑀𝐴𝑌𝑂) =30 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

92 CUADRO No. 10. EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL EN EL FONDO DE

CESANTÍA DE LA POLICÍA NACIONAL (ABRIL – MAYO)

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Miguel Vásquez

En los resultados del mes de abril se tuvo un porcentaje del 62,50% de los que consideraron que estaban satisfechos con el clima laboral, y este evaluación se incrementó para el mes de junio dando como resultado del 75,00% en relación a los 40 empleados consultados.