INFORMACIÓN GENERAL DE BÚHOS EDITORES

5.1 RESEÑA HISTÓRICA DE BÚHOS EDITORES6

Búhos Editores inició labores en la ciudad de Tunja el 8 de marzo de 1987, como una empresa familiar. Mediante procesos artesanales se prestaban varios servicios: empaste de tesis, arreglo de libros de biblioteca y organización de archivos; los cuales tuvieron gran acogida por la calidad en la prestación del servicio al cliente suministrado por sus propietarios.

Luego de dos años se abrió un local como establecimiento de comercio ante la Cámara de Comercio de Boyacá y la DIAN; desde entonces la empresa ha incentivado el desarrollo de valores tales como la responsabilidad, la calidad y el cumplimiento, los cuales le han permitido a la empresa trabajar con ahínco en la satisfacción de las expectativas de sus clientes. Con los años, debido a la gran demanda se hizo necesaria la contratación de mano de obra, pero en la ciudad no se encontraba personal capacitado para desempeñar dichas tareas, por lo tanto, el personal contratado fue instruido directamente por la organización.

Con el tiempo, Búhos Editores logró ampliar su portafolio de servicios cubriendo la demanda mediante la adquisición de servicios de subcontratación; posteriormente, la empresa logró adquirir sus primeras máquinas de impresión tipográfica y litografía, siendo este último el servicio que le ha permitido a la empresa ser competitiva en el mercado local.

Actualmente, Búhos Editores tiene una sede propia dotada de equipos y maquinaria moderna. La empresa cuenta con un excelente equipo de trabajo conformado por 23 funcionarios contratados directamente, y dependiendo de la demanda de trabajo se contrata personal de forma temporal.

Logros. En el año de 1999, la empresa fue distinguida por la Organización Premio al Mérito Ejecutivo como Ejecutivo Sobresaliente y nominada por la Cámara de Comercio de Tunja al Premio Chibchacum como Mejor Empresa Industrial.

6 _{Búhos Editores. Documento informativo.}

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5.2 DESCRIPCIÓN DE BÚHOS EDITORES 5.2.1 Misión7

5.2.2 Visión7. Ser la empresa líder en la prestación de servicios relacionados con la industria de las artes gráficas, con proyecciones al mercado nacional; cumpliendo con altos estándares de calidad en los procesos de producción, distribución y servicio a precios competitivos.

. Búhos Editores ofrece productos y servicios litográficos, tipográficos, diseño y encuadernación de excelente calidad, satisfaciendo las necesidades y expectativas nuestros clientes, con el respaldo de un equipo humano comprometido y con principios éticos, utilizando tecnología apropiada y contribuyendo en la protección del medio ambiente.

5.2.3 Valores7_{. Los valores corporativos de Búhos Editores son:}

- Actitud positiva: disfrutamos lo que hacemos y estamos en una búsqueda

permanente de posibilidades.

- Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de

nuestros servicios.

- Calidad: nos enfocamos en desarrollar productos y servicios que cumplan con

los parámetros óptimos que logren la satisfacción de nuestros clientes

- Cumplimiento: respondemos eficazmente a las solicitudes de nuestros clientes

- Flexibilidad: nos adaptamos fácilmente a las necesidades de nuestros clientes,

brindándoles el servicio que ellos requieren.

- Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

- Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros

clientes, que son nuestra razón de ser.

- Responsabilidad: estamos comprometidos con la calidad de nuestros y el

buen servicio a nuestros clientes

- Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el

logro de los objetivos comunes.

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5.2.4 Política de la calidad. Búhos Editores está comprometida con la industria de las artes gráficas en la elaboración de productos de calidad, ofreciendo rentabilidad, fomentando la satisfacción de sus clientes internos y externos y mejorando continuamente, para ello adelanta su actividad mediante un enfoque basado en procesos, adoptando las acciones preventivas y correctivas necesarias para atender de manera efectiva sus actividades de gestión comercial, diseño y producción. La política de calidad de la empresa articula de manera eficiente y eficaz su talento humano y su gestión en la excelencia e innovación de sus productos y servicios, aplicando modernas tecnologías.

5.2.5 Objetivos de la calidad.

- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente a través de una respuesta

eficiente a sus necesidades, atendiendo, informando y cumpliendo oportunamente sus requerimientos.

- Mejorar la producción en función de la obtención de niveles de calidad

superiores que permitan el cumplimiento del plan de producción y la disminución de los reprocesos.

- Seleccionar proveedores excelentes que cumplan con los estándares legales y

los requeridos por nuestra empresa.

- Satisfacer una mayor porción del mercado objetivo a través de un plan de

marketing que nos permita la participación esperada.

- Generar beneficios y márgenes de rentabilidad favorables para la empresa.

- Incrementar el nivel de competencia de nuestro equipo de trabajo.

- Promover programas relacionados con el medio ambiente que generen

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5.2.4 Estructura organizacional. La empresa cuenta con 23 empleados fijos y dependiendo de la demanda se hacen contrataciones temporales.

Figura 10. Estructura organizacional de Búhos Editores

Fuente: Elaboración la autora

5.2.5 Portafolio de productos y servicios. La imprenta Búhos Editores cuenta con la infraestructura, tecnología y personal capacitado para la prestación de servicios de:

• Preprensa. Este servicio está conformado por cuatro pasos: diseño, en el cual los diseñadores esbozan varias ideas para presentar al cliente; digitación; diagramación, tarea que se realiza mediante la utilización de los más recientes paquetes gráficos disponibles en el mercado; finalmente, los trabajos son revisados por un equipo especializado que conforma la sección de corrección. • Impresión. Para la prestación de este servicio la empresa cuenta con

modernas máquinas de impresión offset.

• Encuadernación. Este servicio comprende la alzada de pliegos, la compaginación, el cosido, engomado, encaratulado, refilado, entre otros.

Contador Comité de Salud _Ocupacional

Tesorero (1) Asesor Comercial (1) Secretaria (1) Auxiliar de Servicios Generales (1) Mensajero (1) Gerente Administrativo (1) Jefe de Producción (1) Gerente General (1) Asesor Jurídico Diseñador (3) Operario de Estampado y/o corrector (5) Operario de Corte (1) Operario de Impresión (5) Operario de Encuadernación y/o acabados (1)

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• Acabados. Para este servicio la empresa ofrece distintos tipos de plastificados que permitan destacar el diseño del trabajo.

5.2.6 Infraestructura. La empresa cuenta con instalaciones de almacenamiento

de materia prima, producción y oficinas, cuya área total mide 700m2.

Figura 11. Infraestructura de Búhos Editores

Fuente: Búhos Editores

Cuadro 6. Infraestructura de Búhos Editores

Área Equipos/Maquinaria

Preprensa 4 Computadores

Producción

4 Máquinas de impresión offset monocolor, en tamaños de 1 4 � , 1 5 � , 1 8 �, 1 2 � pliegos

1 Máquina de impresión offset bicolor tamaño 1 2 � pliego 1 Troqueladora 1 Cosedora al caballete 2 Guillotinas 1 Encoladora 2 Estampadoras Oficinas 5 Computadores

Distribución Camioneta Chevrolet Dimas, modelo 2007 Fuente: Investigación autora

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