INGENIERÍA DEL PROYECTO

La ingeniería del proyecto hace parte del estudio técnico en el que se describen los requerimientos en materia de equipos, personal profesional y técnico e infraestructura física para la instalación, puesta en marcha y funcionamiento del proyecto.

4.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Uno de los aspectos determinantes es la identificación del producto y sus características, las cuales se presentan en la siguiente tabla:

Cuadro 28. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Fuente: Elaboración propia, febrero 2012

4.1.1 ÁMBITO DEL PROYECTO

Este proyecto fortalece las líneas de crédito de Comfacauca y permitirá ampliar la cobertura del servicio tanto en el mercado actual de trabajadores afiliados del Cauca como en el de las microempresas payanesas propendiendo por su crecimiento, continuidad en el tiempo y sostenibilidad en el mercado.

De acuerdo con las proyecciones realizadas se estimó un incremento progresivo de la demanda de créditos a satisfacer en cuanto a monto y a número de créditos a colocar anualmente, llegando en el 5º año a 7.779 créditos por un valor promedio de $5.264.000. A continuación se muestra el estimado anual.

Descripción Mercado objetivo Requisitos Servicios adicionales

Líneas de crédito

Trabajadores afiliados y microempresas

Capacidad de endeudamiento. Buen historial crediticio.

Para el caso de las empresas se exige experiencia en la actividad y/o tener una empresa legalmente constituida por un periodo mínimo de 6 meses.

Capacitación técnica (CCC) (para las microempresas)

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Cuadro 29. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA DE CRÉDITOS EN NÚMERO Y MONTO

(Miles de pesos)

Fuente: Elaboración propia, febrero 2012

A su vez este proyecto plantea la diversificación de fuentes de financiamiento del fondo de crédito, de tal forma que se garantice el crecimiento y rentabilidad del servicio. Los remanentes que se obtengan en la operación del servicio brindarán a Comfacauca recursos que le permitan apalancar la operación de los servicios sociales subsidiados como recreación, educación, capacitación y vivienda, procurando con ello mejorar la calidad de vida de los afiliados y en general, de la comunidad caucana.

Para efectos de este proyecto se ahonda en el desarrollo de las líneas de créditos dirigidas a microempresas, por cuanto implican actividades adicionales (asesoría y acompañamiento) a las que ya se vienen realizando en el proceso de crédito. El programa de capacitación técnica en administración de planes de negocio en el caso de los microcréditos, se realizará a través de la Cámara de Comercio del Cauca.

4.2 TECNOLOGÍA: DESCOMPOSICIÓN DEL SERVICIO 4.2.1 PROCESOS DEL SERVICIO

El servicio de crédito comprende los procesos identificados en el mapa de la figura siguiente y que son necesarios para el ofrecimiento del servicio. Entre ellos encontramos los correspondientes a la dirección y control en color rojo, los misionales o fundamentales del servicio en color verde y los de apoyo en color naranja.

Una vez identificados se procedió a realizar la caracterización de los procesos relacionados directamente con la prestación del servicio, es decir los misionales (verde), que permitiera realizar la descomposición del servicio y de esta manera detallar los requerimientos para el desarrollo de este estudio. Los procesos de dirección, control y apoyo están soportados en la estructura con la cual cuenta la caja actualmente y cuyo costo es imputado al servicio a través de la distribución

Años Créditos trabajadores Microcréditos Total créditos Proyección montos promedio 1 4,780 76 4,856 4,500 2 5,789 119 5,908 4,680 3 6,843 205 7,048 4,867 4 7,201 212 7,413 5,062 5 7,559 220 7,779 5,264

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de un porcentaje de gastos indirectos de administración que debe asumir el servicio.

Figura 5. MAPA DE PROCESOS DEL SERVICIO DE CRÉDITO DE COMFACAUCA

Fuente: Elaboración propia, febrero 2012

Cuadro 30. PROCESOS MISIONALES DEL SERVICIO DE CRÉDITO

Fuente: Elaboración propia, febrero 2012

GESTION PLANEACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN CORPORATIVA

GESTION DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN GESTION DE ENTREGA DEL SERVICIO GESTION DE ADMINISTRACION DE LOS CREDITOS

GESTION DE COBRANZA

GESTION DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN GESTION DE COBROS JURIDICOS

GESTIÓN DE CONTROL INTERNO

N E C E S ID A D E S D E L C LI E N T E S A T IS FA C C IÓ N D E L C LI E N T E

Nombre del proceso Objetivo Alcance

Gestión de promoción y comercialización

Divulgar , promocionar y vender productos y servicios de crédito a clientes empresariales gestionando el trámite de documentos que permitan el cobro efectivo; así mismo promocionar la oferta de productos y servicios a cliente individual

Inicia con el plan de metas y de comercialización del servicio y termina con la solicitud del servicio

Gestión entrega del servicio

Realizar la colocación de los créditos de tal manera que se garantice la recuperación de la cartera

Inicia con la recepción de la solicitud de crédito y termina con el desembolso del crédito o el rechazo de la solicitud

Gestión administración de los créditos

Realizar el recaudo de abonos y/o pagos para la amortización periódica de los créditos vigentes garantizando un manejo y control oportuno de la cartera hasta el cierre del crédito

Inicia con el registro de los recaudos (cuotas y/o abonos) realizados y termina con el cierre de los crédito

Gestión de cobranza Administrar y controlar la recuperación de la cartera morosa

Inicia con el reporte de las cuentas morosas y la gestión de cobranza y termina con la implementacion de estrategias de recuperación

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4.2.2 CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS MISIONALES DE CRÉDITO Y COBRANZAS

Cuadro 31. GESTION DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION

Fuente: Elaboración propia, febrero 2012

Cuadro 32. GESTION DE ENTREGA DEL SERVICIO

Fuente: Elaboración propia, febrero 2012

OBJETIVO RESPONSABLE

ALCANCE:

PROVEEDOR INSUMO RESPONSABLE SALIDA CLIENTE

Jefe Sección Crédito y

Cobranzas Presupuesto P

Recolección del plan operativo y metas del servicio

Concertación de metas a cumplir en colocación

Diseño del plan de comercialización del servicio

Socialización de plan comercial

Jefe Sección Crédito y Cobranzas